公司客户投诉处理制度办法

公司客户投诉处理制度办法篇1。接投诉(现场、电话投诉)、书面投诉(质量监1、记录客户投诉资料：利用《申诉和投诉处理登记表》详细的记录2、决定客户投诉是否成立：了解客户投诉的资料后，要决定客户投诉的理由是否充分，投诉资料是否合理。如果投诉不成立，能够用委门和职责人：根据客户投诉的资料，确定相关的评价：对客诉处理过程进行总结和评价，吸取经验教训，提。户投诉处条客户投诉的时效管理理状况，由质量负责人或其指定的完毕，并由质量负责人或其指定的量负责人或其指定的相客户投诉处罚措施1、凡发生客户投诉案件，经职责归属处200~1500元/次罚款。主题词：合理化推荐范围提交程序奖励客户投诉处理制度办法篇2管理制度有关依据，并填写“抱怨申述投诉的原因，采取必要的处理措施，并将处理结果记录在《客户投诉满意度调查发现的以及其他部门的调查处理设备，对测试全过程进行回顾检查，提出初步处理意见，报质量负责报告。如原检验结果确实有误，报授权签字人批准，由技术业务室收4、如果客户对处理结果不满意，职责部门应重新对该投诉进行调查5、客户投诉处理涉及不贴合时应执行《不贴合监测工作控制程序》6、如果客户合理投诉的事项给客户造成经济损失，应与客户协商赔将与投诉处理有关的所有记录按存档要求定期交站档投诉处理制度办法篇3服务意识，提高服务水平和工作质量，密切同客户的关系，提高客户。理原则分公司营销中心订单部负责将本部接收的或其它部门转来的客户投一)投诉电话的设立部门接到客户投诉时应认真倾听记录客户投诉，按要解答的，当即解答，不能解答的录入[客户投诉登记领导汇报，按组织程序处理;属于当事人进行处理，并使其立即纠正，同时，根据实际，提应做好对客户的1、接诉部门在投诉处理完毕后，将处理结果反馈给投诉人，征求投接诉单位要做好投诉登记和处理归档工作，资料保存一年，重要诉处理管理要求提高服务质量，完善服务制度，经合伙人会议讨论决定，特制定本制诉及意见反馈的接待和受理工作(三)司法行政机关、律师协会转来的投诉和意见反馈由专门负责人受见反馈的处理工作(二)先由专门负责人出具书面意见，再由业务分管合伙人处理，如分(四)涉及原则性问题或重大问题的投诉，应召开所务会议或合伙人会(五)应及时与投诉人或意见反馈人联系，明确告知处理的工作安排状应尽可能缓解投诉人的情绪，但在作来源理决定前不得做任何承、信息反馈及资料存档工作(一)处理完结后的所有材料由行政人员归档备查。行政人员应按年度诉处理制度办法篇5品、服务程中所提出的投诉(以下简称消费中投诉)及在酒店消费离开后所提出费后投诉)。理1)酒店员工接到投诉后，应先了解相关状况(包括投诉事件发生的时(3)如部门负责人处理后客户仍不满意或其提出的要求超出部门负责中投诉，从受理投诉到最终处理，原则上不得超过客人要求诉到最终处理，原则上不得超过三个工作、客户投诉的汇总与分析1、每周周末，各部门负责根据本周已受理的客户投诉编制《客户投所投诉事项属公司(部门)规范化文件无明确规定或部门未处理结果及今后为避免同类投诉的发生而推荐编写规范化文件或开。户投诉处理制度办法篇6包括客户投诉表单编号原则，客户投诉的调查处理、追踪改善、成品PCB遇客户反应质量异常的申诉(以下简称“客户投诉”)单位改善)。投诉案件的处理职责理组。。。(5)客户投诉改善案的提出、洽办、执行成果的督促及效果确认部门(1)针对客户投诉资料详细调查，并拟定处理对策及执行检查年度(__)月份(__)流水编号(__)户尚在加工中而无法确定时应于“客户投诉案件若需会勘者，业务部门在未填立“客户抱怨处理单”前(或制造部品保组)会同制造部门人员共同前往处理，若质量管理部人3.为及时了解客户反应异常资料及处理状况，由质量管理部或有关人.总经理室生产管理组接到业务部门的“客户抱怨处理表”后即编列客户投诉编号并登记于“客户抱怨案件登记追踪表”后送质量管理部追5.业务人员收到总经理室送回的“客户抱怨处理表”时，应立即向客户6.总经理室生产管理组接到业务部填具交涉结果的“客户抱怨处理表”7.判定发生单位，若属我方质量问题应另拟定处理方式，改善方法是失金额核算基准”及“客户投诉罚扣判定基准”拟定职责部门损失金额，“客户投诉行政处理原则”办理。8.经核签结案的“客户抱怨处理表”第一联质量管理部存，第二联制造部门存，第三联送业务部门依批示办理，第四联送会计科存，第五联总经理室存。9.“客户抱怨处理表”会决后的结论，若客户未能理解时业务部门应再填一份新的“客户抱怨处理表”附原抱怨表一并呈报处理。汇总上月份结案的案件于“客户投诉案件统计表”会同制造部、质量管理部、研发部及有关部门主管判定职责归属确认及比率并检查各客户投诉项目进行检查改善对策及处理结果。11.业务部门不得超越核决权限与客户做任何处理的答复协议或承认。对“客户抱怨处理表”的批示事项据以书信或电话转答客户(不得将“客户抱怨处理表”影印送客户)。12.各部门对客户投诉处理决议有异议时得以“签呈”专案呈报处理。13.客户投诉资料若涉及其他公司，原物料供应商等的职责时由总经理室会同有关单位共同处理。各单位客户投诉处理作业流程处理期限人员处分及奖金罚扣呈总经理核准后复印三份，一份自存，一份会计单位查核，一份送罚业务部门于接到已结案的“客户抱怨处理表”第三联后依核决的处理：业务人员应依“客户抱怨处理单”开立“销货折让证明单”一式二联，呈经(副)理、总(副)经理核签及送客户签章后一份存业回依据后呈经(副)理核示后，除第一联自存督促外其余三联送成品仓抱怨处理表”第四联中经批示核定的退货量与“成实退量小于核定量或实退量大于核定量于必须比率(即以该客户订误后，予以签收(如实际与成品退货单所载不符时，得请示后依实际状况签(4)业务人员收到成品仓储填回的“成品退货单”应在下列三种方式中②收回注明退货数量、单价、金额及实收数量、单价金额的原开立单”由买受人盖统一后签回，取得上述文件后销货折让时，业务人员依核决结果开立“销货①收回注明折让单价，金额及实收单价、金额的原开立统一发票影对于处理时效逾期案件，得开立“洽办单”送有关部门追查逾期原因。准则(一)凡发生客户投诉案件，经职责归属判决行政处分，给予一个月的。若为两人以上的共同过失(同一部2.小过一次，以每基数罚扣800元以上。准则(一)客户投诉罚扣的职责归属，制造部门以各组单元为最小单位以归(二)业务部门、服务部门以归属至个人为原则，未能明确归属至个人1.客户投诉案件罚扣依“客户投诉罚扣判定基准”的原则，判定有关部3.客户投诉罚扣标准依“客户投诉损失金额核算基准”罚扣，职责归属该月份超过50%。.归属至全科营业人员，依“客户投诉罚扣标准”每基点数罚扣计全科诉处理制度办法篇7门。1、凡属__公司之员工，当接到顾客投诉时，必须聆听，同时将顾客投诉的时间、姓名、住址、联系电话号码及投诉主题详细记录，并将相关信息及时反馈客户中心前台(一般情况下在24小时内反馈)。2、客户中心前台接到投诉信息后，必须做好汇总、核实、分析，根据各种投诉性质和程度及时作出相应的处理办法，并于12小时内向3、属非合理投诉事项的，客户中心须向顾客耐心解释，力求给予顾4、属日常投诉合理事项的，相关责任部门接到客户中心传递信息或调度后，须及时核实，并组织落实相应工作，若遇特殊情况或客观等5、相关部门将问题处理妥善后，须于2小时内反馈客户中心，以便跟进验证和回访顾客(回访时效在2个工作日内执行)。抢险抢修、重要重大或需要开发商解决等事项，接报人或遇不能协调解决的重要重大事项，须于接报后的10分钟内电话上报董事领导决策处理(并在48小时内提交书面报告)；处理完毕后，由发展商客户服务部会同物业公司于8小时内跟8、首问人(即第一时间与客户接触和接报投诉的人)，必须负责跟进9、每周每月由客户中心作统计评估分析报告，并反馈董事办、总经制度，分别给予书面警告、记过、记大过、降级或开除处理；对工作 (1)听清楚：在接待客户投诉时，应耐心听客户讲完，听清客户投 (2)问清楚：待客户讲完后，要进一步问清有关情况，切忌与客户。 (3)跟清楚：受理客