标准管理系统中计算机应用考纲解析

管理系统中计算机应用第一章管理系统与信息技术应用（一）信息时代公司与管理1.识记：（1）电子商务：在英特网等有关技术支持下，产品、服务及信息买卖交易和支付过程可以通过电子化和数字化方式实现商务运营方式。（2）摩尔定律：单块微解决器芯片上所集成晶体管数目大概每两年增长一倍。（3）移动商务：指运用智能手机、PDA、掌上电脑等无线终端设备，借助移动通信平台开展电子商务业务。2.领略：（1）信息时代特点（2）信息技术对公司作用：①提高公司生产率②减少挥霍，减少成本③改进和提高决策质量④改进客户关系⑤开发新战略性应用⑥构建更为有效商业模式。（3）信息对公司价值（4）公司中信息类型：按稳定性分类（静态信息、动态信息）、按决策层次分类（战略信息、战术信息、业务信息）、按其她方式分类：依附载体（文献信息、口传信息、电子信息、生物信息）从加工限度看（原始信息和二次信息）与组织比那家相联系：（内部信息、外部信息）（5）COBIT含义：信息技术管理理论框架（6）电子商务功能和类型：B2B、B2C、C2C、C2B、G2C（政府对公司）、SNS-EC（社交电子商务）。（7）公司组织变革：（二）计算机系统在管理中作用1.识记：（1）数据：是对事物状态和特性表述符号，是信息载体。（2）信息：是对事物状态、特性、运动及变化描述。（3）管理信息：对人们所从事社会经济活动有用、可影响和控制生产、服务或经营活动信息。（4）信息生命周期：经历从最初捕获、组织、解决、使用、最后消灭这样周期。（5）基于计算机信息系统（CBIS）（6）知识（7）数据解决：从数据到信息转换过程。2.领略：（1）管理信息性质：对的性、完整性、及时性、可靠性、有关性、层次性、简朴性、经济性、安全性、可解决性、可访问性、可检查性。管理信息特点：①数据来源广泛性②信息资源共享性③信息形式多样性④信息发生，解决，使用在时空上不一致性⑤信息价值不拟定性⑥信息生命周期主观性。（2）管理信息可用性：管理信息至少应当涉及及时性、精确性、合用性、经济性四个方面。（3）计算机作为信息解决工具优越性：①支持数据自动化采集、②高速度，高质量地完毕海量数据存储，查询和运算，并迅速输出成果、③使半自动化业务流程和手工解决任务自动化、④借助通信技术支持，以较低成本实现海量数据安全，迅速传递，不受时间和空间限制、⑤以各种方式和途径生动体现信息内容，超过人们想象力。（4）老式行业信息化3.简朴应用：用实例阐明某计算机应用系统作用（三）管理系统中计算机应用发展1.识记：（1）电子数据解决阶段（EDP）：人们用计算机数据文献保存数据，用专门应用程序实现数据运算，协助公司完毕库存控制、物资采购等管理工作。（2）管理信息系统阶段（MIS）：协助公司及时采集和迅速解决来自基层、零散业务数据；生成中高层管理人员所需要管理报表，并自动打印出来，便于她们随时理解组织业务动态。（3）决策支持系统阶段（DSS）：以数据库、决策模型库和办法库为基本，将计算机运算能力和决策者分析能力有机结合，运用人机对话方式，提供决策者所需要信息和运算成果。（4）网络化应用阶段：（5）电子商务（6）全球定位系统：运用GPS定位卫星，在全球范畴内实时进行定位、导航系统，称为全球卫星定位系统，简称GPS（7）定位服务（LBS）：又称基于位置服务，通过电信移动运营商无线电通讯网络或外部定位方式，获取移动终端顾客位置信息，在GIS平台支持下，为顾客提供相应服务一种增值业务（8）移动商务：借助无线通信设备开展电子商务活动（9）物联网：是以互联网为基本泛在网络，联网对象从专门计算机设备扩展到了所有常规物品。2.领略：（1）计算机系统应用发展线索:（2）当前前沿性应用：新型解决器和智能终端、第三代移动通信网、分布式计算、全球定位系统、定位服务、云计算（3）代表性应用领域：手机银行服务、手机购物、掌上商城（四）计算机系统应用普及对顾客规定P49-P501.识记：（1）计算机系统应用普及（2）计算机系统顾客含义2.领略：（1）信息系统安全使用必要性:可避免顾客损失、是系统功能正常发挥基本。（2）信息资源管理意义（3）顾客在信息系统改进中作用：1信息系统要融入到公司运营管理之中需要经历一定过程，这是一种与顾客逐渐贴合、逐渐改进过程2顾客支持是参加项目成功基本，甚至是由顾客主导和发起3系统开发过程都需要在顾客参加下完毕4高质量信息系统都是信息技术专家和顾客互相学习、沟通和配合成果。3.简朴应用：阐明什么是信息时代合格顾客：①理解信息系统作用，掌握对的操作技能，可以使用信息系统完毕所需服务，减少人为损失、②积极保护信息系统使用环境，防止各种危害行为、③可以辨认系统输出和成果，对的接受和使用信息。第二章应用信息系统（一）信息系统概念1.识记：（1）系统:系统是由彼此关联与环境有关联元素构成集合。（2）信息系统：指以信息解决服务为重要活动、人机交互型计算机应用系统，也称为基于计算机信息系统。（3）信息系统多样性：超市首付款系统、库存管理系统、客户管理系统、银行绩效分析系统、医院挂号系统、产品数据管理系统、人员培训管理系统、B2B电子商务网站系统2.领略：（1）系统特性：整体性、有关性、目性、环境适应性、系统无处不在。（2）信息系统目的:支持或反映管理活动内容。（3）信息系统功能：信息①采集、②存储、③解决、④输出、⑤控制功能。（4）信息系统分类：普通依照组织关系进行纵向和横向分类。纵向：分为不同职能部门信息系统；横向：战略层系统、管理层系统、操作层系统（分别称为业务解决系统TPS、管理信息系统MIS、决策支持系统DSS）（5）不同类型应用系统重要功能P563.简朴应用：比较不同类型应用系统，阐明重要差别和应用领域P55信息系统基本功能超市收付款系统条码扫描、前台收银、钱箱管理、小票打印、业务数据汇总、报表制作等库存管理系统对货品入库、出库、库存进行全面管理，涉及记录盘点、分类报表制作、图形分析等客户管理系统客户关系定义、档案管理、潜在客户分析、客户服务跟进、销售机会预测及管理、销售提示等银行绩效分析系统基于数据仓库，用多维度全面绩效分析模型，从机构、部门、客户经理、产品、渠道等不同维度分析和评价银行管理绩效医院挂号系统为医院网络和电话预约挂号提供支持产品数据管理系统PDM制造公司中对所有与详细产品有关信息，以及有关过程进行集成化管理人员培训管理系统支持公司在线方式培训，涉及培训筹划制定、顾客管理、在线课程学习、考核管理、培训跟踪与信息收集等B2B电子商务网站系统支持公司才可以使电子商务基本功能（二）信息系统与组织关系1.识记：（1）部门级信息系统（2）公司级信息系统：系统整合了整个组织信息自动化采集和传递。（3）组织间信息系统:实现了不同公司之间信息流管理和集成，使不同组织间产品和服务数据可以自动互换。（4）虚拟化：即信息化和网络化在某种限度上消除了地理分隔障碍，变化了原有时间、空间和距离概念2.领略：（1）公司网络化:公司不再受老式组织资产、部门实体或办公场合约束，而已网络为基本，形成了以分工合伙关系为纽带，依市场原则组合虚拟化运作机构。（2）组织创新与管理创新（3）虚拟化特点：①公司没有总部办公室或多层组织构造②成员分别从属于不同厂商，顾客，甚至同行对手③重要以整合资源及能力、共享技术、分摊费用、满足市场机会为目3.简朴应用：辨认不同组织中惯用应用信息系统（三）业务解决系统（TPS）1.识记：（1）业务解决系统概念：服务于公司操作和执行层面，重要解决公司寻常事务，实现基本业务解决环节自动化和规范化。2）联机事务解决（OLTP）：是一种对系统可用性规定很高TPS。2.领略：（1）业务解决系统应用:商业银行柜台储蓄业务、中间业务解决系统，邮局快件解决系统、同城速递系统，医院挂号系统，交通管理机构违法解决系统，超市收付款系统，铁路售票系统，学校课程注册系统等P58（2）业务解决系统构成:输入层面、业务解决层面、数据存储层（3）业务解决系统发展：1、覆盖全业务2、联机事务解决3.简朴应用：阐明业务解决系统功能：（重要功能）支持基层，或前端业务机构详细管理事务。P58业务解决系统作用：1、可依照所解决事务规定和特点，提供高度自动化解决流程；2、高效率完毕构造化数据捕获、生产、存储和传递过程；3、有效数据编辑能力，可保证业务数据对的性、完整性和时效性；4、可迅速有效解决大量业务数据输入输出，支持大量顾客同步操作操作和查询5、具备系统可靠性和安全防护能力，保证业务解决流程和有关数据安全性4、联机事务解决系统（OLTP）重要特点：①OLTP是实时性系统②大量客户可远程接入系统，提交服务申请，系统可以对的解决多客户申请并发操作③系统会迅速捕获数据并及时做出响应，完毕该项事务解决④系统及时保存和更新数据文献后，及时向客户返回信息⑤OLTP可以保证系统业务解决和响应时间符合顾客需要，并保证操作流程顺畅。（四）管理信息系统1.识记：（1）管理信息系统概念：是一种以人为主导，运用计算机硬件，软件、网络通信设备以及其她办公设备，进行信息收集、传播、加工、存储、更新和维护，以公司战略竞优、提高效率为目，支持公司高层决策、中层控制、基层运作集成化人机系统。2）职能部门系统：①财务管理信息系统②人力资源管理信息系统③生产管理信息系统④市场营销信息系统（4P：产品、促销、渠道、价格）2.领略：（1）管理信息系统应用：①MIS向公司管理部门提供规范化报表，协助管理者及时理解业务状态②MIS可以与运作层业务解决系统相衔接P62（2）管理信息系统构成：①业务解决系统②业务数据数据库③外部数据④财务、人资、生产、市场营销信息系统⑤周期性报表、例外报表、需求报告、推式报告（3）管理信息系统发展：1、公司内部应用和管理集成，浮现了跨越各种职能部门公司级应用系统2、外部集成：逐渐向与客户、供应商、业务伙伴、员工和其她利益有关者协作集成应用体系发展3.简朴应用：阐明管理信息系统功能：（核心功能）高质量生成职能部门所需信息报表。P63（五）决策支持系统1.识记：（1）决策支持系统：即用来描述为组织中高层管理者服务，以数据分析为特点、有高度灵活性信息系统。(1971年美国麻省理工学院，安东尼.戈里和斯科特.莫顿提出)（2）商业智能：随着万维网、公司内部网、数据仓库和数据挖掘等技术发展，DSS（决策支持系统）资源基本和应用方式更加多元化，浮现了智能化查询和服务支持系统，这种普及化应用被称为商业智能（3）联机分析解决：OLAP，以实时方式提供查询需求，并执行在线任务，系统迅速响应并返回查询成果P662.领略：（1）决策支持系统作用：能为决策者提供决策所需要数据，信息和背景材料，有效协助管理者发现问题，选取决策目的，构建分析模型，提供备选方案，并可以对各种方案进行比较、评价和优选，为决策者对的决策提供协助。（2）决策支持系统构成：①DSS是以数据管理，模型管理和知识管理三某些为基本，加上人机回话界面构成，②数据管理功能可从公司数据库和数据仓库中提取和复制资源到DSS，③数据管理功能可保存和管理DSS运算办法和模型，④对模型选取和使用等需要有专门知识管理能力，⑤会话界面是顾客与DSS之间沟通接口。（3）决策支持系统发展：商业智能、主管信息系统、专家系统、群决策支持系统。3.简朴应用：阐明决策支持系统功能P66.例如：销售经理受到了MIS生成常规销售报表，她可以运用DSS进一步分析这些数据。她可以对不同产品线、不同地区或人员销售状况进行详细观测，与往年数据进行对比，观测某项销售增进活动效果，看有关促销费用和销售人员津贴等对销售增长有无作用，更为进一步理解销售活动实行效果，以便决定如何改进后来销售方略。（六）流程整合型系统1.识记：（1）流程整合型系统：能整合不同职能部门和组织内部机构信息，并协调公司与供应商合伙伙伴关系系统。（2）公司资源规划系统（ERP）：整合组织内部流程系统。（3）供应链管理系统（SCM）：是一种组织间信息系统，可跨越组织边界传递信息（4）客户关系管理系统（CRM）：以外部资源——客户为中心而建立，旨在提高公司对客户关注限度，改进公司与客户之间关系2.领略：（1）ERP作用：可以从公司整体层面管理内部资源，涉及人，财，物和产、供、销等各个方面，解决各部门系统分割状态下导致状态低下问题。重要功能：使业务信息在销售、生产、财务、人力资源等各种部门间无缝流动，实现公司内部信息高度共享和及时传递，有效控制公司中各个业务环节衔接过程，消减低效流程，增强管理有序性和透明化。（2）ERP构造P71（3）SCM作用和特点:重要作用是协助公司管理和供应商关系，使规划、货源组织、生产过程、产品流通和服务最优化。信息系统对供应链支持体现如下：1可以决定生产，存储和运送详细产品和精准时间，2迅速传递订单，跟踪订单状态，3监视库存水平，核对库存状态，减少库存和运送成本，4对产品形成过程，物流流向、运送过程进行跟踪，5依照顾客需求安排生产，迅速追踪产品设计变化，6减少工作中人为错误，提高SCM整体运营效率。（4）CRM作用和特点P73：CRM与公司中市场营销、销售、服务与技术支持等面向客户部门联系最为密切，使原本由各种部门各自负责诸多客户服务流程实现了集成化和自动化。CRM是整合型系统，采用基于Web软件工具和集成数据库，可收集、追踪和分析每一种客户信息，懂得客户需要什么，并可以运用各种通信渠道，以协调一致调度和风格与客户交流。为客户提供更迅速和周到服务，改进公司与客户关系，实现公司利润优化。四、本章重点、难点1.重点：业务解决系统、管理信息系统、决策支持系统概念。2.难点：（1）部门级信息系统、组织级信息系统和组织间信息系统异同（2）ERP概念和重要功能。第三章管理系统信息化平台计算机之父：冯.诺依曼1946年ENIAC（一）信息解决基本平台1.识记：（1）信息解决：人类社会运用各种办法、工具进行信息收集、传播、加工和运用过程（2）资源：信息、物质、能源一起构成人类赖以生存与发展三大资源（3）硬资源：计算机系统平台、通信及网络平台、数据库平台等资源（4）软资源：与信息解决有关理论、办法、原则、规则、制度、正常等。（5）信息解决基本平台：为进行信息解决提供技术支持各种资源总和。2.领略：（1）信息解决基本平台构成：涉及计算机系统平台、通信及网络平台、数据库平台等硬资源以及有关理论、办法、原则、规则、制度、政策等软资源。（2）信息解决基本平台发展趋势;计算机发展平台、通信网络平台、C/S与B/S模式、数据库系统、集中式平台与分布式平台。（二）计算机系统平台1.识记：（1）计算机体系构造：输入设备、存储器、运算器、控制器、输出设备——五大基本构成部件（2）计算机系统：分为硬件和软件。硬件是构成计算系统各物理部件总称（重要涉及中央解决器、存储器和外部设备）；软件是一系列按照特定顺序组织计算机数据和指令集合（可分为计算机系统软件和应用软件）（3）媒体：存储信息实体或载体。（4）多媒体技术特点：多样性、集成性、交互性、实时性。（5）计算机发展过程：第一代（电子管）第二代（晶体管）第三代（中小规模集成电路）第四代（大规模集成电路）第五代（高性能微解决器）。（6）计算机发展方向：巨型机、大型机、中型机、小型机、微型机。2.领略：（1）冯•诺依曼计算机功能：1把需要程序和数据输送至计算机中、2必要具备长期记忆程序、数据、中间成果及最后运算成果能力、3可以完毕各种算术、逻辑运算和数据传播等数据加工解决能力、4可以依照需要控制程序走向，并能依照指令控制机器各部件协调操作、5可以按照规定将解决成果输出给客户。（2）程序存储体系构造改进：增长浮点数、字符串等新时间类型；采用了虚拟存储器；支持多机解决；采用自定义数据表达等。（3）计算机软硬件系统：硬件是构成计算系统各物理部件总称，重要涉及各种电子器件和几点装置。硬件系统是计算机系统迅速、可靠、自动工作物质基本，是计算机系统执行某些。如见是一系列按照特定顺序组织计算机数据和指令集合，是顾客与硬件之间接口，顾客通过软件与计算机进行交流（4）数据压缩与编码技术：多媒体技术核心技术之一。在解决音频及视频信号时，通过压缩再进行数字化编码，从而大大缩小其容量技术。（静态JPEG和动态MPEG）（5）数字图像技术：P83对图像进行采集和数字化，按照一定规定对数字图像进行解决，并将解决后数字图像通过显示、打印等方式体现出来。（输入、解决、输出）（6）数字音频技术：P83①声音采集及回放技术②声音辨认技术③声音合成技术计算机硬件“声卡”将模仿声音信号进行数字化，并可转换成模仿音频信号进行回放。计算机软件进行数字声音解决、辨认和合成功能。（7）数字视屏技术P83：①视频采集及回放②视频编辑③三维动画视频制作（AVI和MPG文献格式两种，MPG文献存储量最大越为AVI文献1/5—1/10.声频带宽20KHz，视频带宽>6MHz）（8）多媒体通信技术P84（9）多媒体数据库技术P84：MDBMS多媒体数据库管理系统（10）虚拟现实技术P84：VR，又称人工现实或灵境技术。本质是人与计算机之间或人与人借助计算机进行交流一种方式（11）信息解决基本平台与计算机应用系统关系：P82（三）通信系统平台1.识记：（1）数据通信：是依照一定通信合同，运用数据传播技术在两个终端之间传递数据信息一种通信方式和通信业务。（2）通信系统构成：源点、发送器、传播系统、接受器、终点。（3）数据通信方式：单向通信、双向交替通信（半双工通信）、双向同步通信（计算机与计算机之间并行和串行通信）。（4）模仿信号：指因变量完全随持续消息变换而变化信号。（5）数字信号：指表达信息因变量是离散，自变量时间取值也是离散信号。（6）编码方式：数据转换为信号过程称为编码，编码方式涉及模仿数据模仿信号编码、模仿数据数字信号编码、数字数据模仿信号编码、数字数据数字信号编码。（7）传播媒体分类：导向和非导向两类。（8）蓝牙技术：一种低功率短距离无线连接技术原则代称。（9）带宽：信号可以使用最高频率和最低频率间差值。（10）信道：在两点之间用于收发信号单向或双向通路。（11）多路复用:让各种通信双方共享数据链路带宽容量。2.领略：（1）数据通信系统基本功能：传播系统运用、接口及信号产生、同步、差错检测与纠正、寻址与路由、网络管理、安全保证。（2）并行通信与串行通信设备及功能特点：P87并行通信传播速度快，消耗材料多，造价高，不合用于长距离传播。普通只在计算机内部元器件之间采用。串行通信节约设备线路开销，但速度相对并行通信慢，普通应用于长距离数据传播。如计算机与键盘、鼠标、打印机等外围设备间数据传送，以及更远距离通信。（异步串行通信和同步串行通信）（3）光纤具备重要优势：容量更大、体积更小、衰减更小、隔绝电磁场、成本低廉。（4）微波与蓝牙：P91微波波长在1mm——1m之间，具备较好方向性，合用于点对点通信。（地面微波通信和卫星微波通信）。蓝牙：最大传播距离10m，最高数据传播速度1Mbps。工作频率在2.4GHz（5）异步传播与同步传播：P93同步技术是指通信系统中实现收发两端动作统一，保持收发步调一致过程。异步数据传播：以字符为单位独立进行发送，一次传播一种字符，每个字符用5-8比特来表达，在每个字符前面加一种起始码，以指明字符开始，每个字符背面增长一种停止码，以指明字符结束；无字符发送时，发送方就始终发送停止码。接受方依照起始码和停止码判断字符开始和结束，并以字符为单位接受数据。异步传播不需要在收发两端建传播时钟信号，因此实现起来比较简朴，但是传播效率较低，只合用于低速系统。同步数据传播以数据块为单位进行发送，每个数据块内包括各种字符，每个字符可用5-8比特表达，在每个数据块前加一种起始标志……。同步传播效率高，开销小，但收发双方需建立同步时钟。实现和控制较复杂。合用于高速系统。传播媒体：双绞线、同轴电缆、光纤（光缆）、无现传播介质（无线电波、微波、红外线、蓝牙）3.简朴应用：（1）数字数据模仿信号编码类型分析：幅移键控、频移键控、相移键控幅移键控：将数字数据二进制码1和0分别用载波信号振幅保持和中断来表达，数字1保持载波，数字0中断载波。频移键控：由载波信号不同两个频率分别表达0和1.数字为1时提高载波频率，数字为0时减少载波频率相移键控：由载波信号不同相位偏移来表达0和1.以数字0变成1时，相位角移动180度实现调制。（2）三种数据互换技术分析：数据互换种类长处缺陷电路互换传播延迟小、不会发生顾客冲突建立时间比较长、带宽容易挥霍报文互换(包互换)建立时间短延迟较大、不适合互换式数据通信分组互换合用于交互式通信有时间容量限制（四）计算机网络平台1.识记：（1）计算机网络：是数据通信技术与计算机系统相结合产物。（2）计算机网络特点：①信息传递、②资源共享、③增长可靠性、④提高系统解决能力。（3）OSI七层参照模型：应用层、表达层、会话层、传播层、网络层、数据链路层、物理层。网络合同：用于规定信息格式以及如何发送和接受信息一系列规则三要素：语法：定义合同中所使用数据块格式；语义：规定各数据块格式作用；定期：规定数据块互换顺序和定期器使用。（4）网络分类方式：网络种类分布范畴局域网（重要总线构造和环形构造）10m-1km城域网1km-10km广域网10km-100km互联网100km-1000km（5）TCP/IP合同层次：应用层FTP,Telnet,http,SMTP传播层TCP,UDP网络层（网际合同是这一层中最重要合同）IP,ARP,RARP网络连接口Ethernet,Token-ring.FDDI,X.25,ATMIP合同是TCP/IP合同簇网络层核心，是因特网可以有效运营基本。IP合同最基本功能是实现IP编址IP层给传播数据包标记出源IP地址和目IP地址。每个地址包括网络号和主机号两某些。依照用途和安全性级别不同，IP地址还可以分为公共地址和私有地址IP路由：完毕在不同网络间数据收发选取途径连接功能设备成为IP路由器（6）IPv6：IP合同新版本，其地址长度为128位，可以提供1128-1个地址（7）物理端口：主机、集线器、互换机、路由器与其她网络设备相连接口（如RJ-45端口、Serial端口）与逻辑端口：特指TCP/IP合同中逻辑意义上端口，与TCP/IP合同簇中应用层合同紧密联系，是区别不同应用类型标记号。一种端口相应一种特定因特网应用或服务，由端标语加以区别。端标语范畴是介于：0-65535整数（8）局域网：范畴在几百米到十几千米内办公楼群或校园内计算机互相连接所构成计算机网络城域网：所采用技术与局域网相类似，是指规模上要大某些。城域网既可以覆盖相距不远几栋办公楼，也可以覆盖一种都市，既可以是私人网，也可以是公用网。广域网：采用互换技术，通过若干互相连接互换结点，将分布在各地主机或局域网连接起来。跨越物理范畴很大，如一种或几种国家。（9）物联网：是通过传感器，视频辨认技术、全球定位系统、红外感应器、激光扫描器气体感应器等信息传感设备，并按照一定合同，将各种物品与互联网连接起来进行信息互换和通信，以实现对物品进行辨认、定位、跟踪、监控和管理一种网络形式。（10）物联网用途：P103（11）云计算：是一种基于因特网超级计算模式。2.领略：（1）网络合同三要素：语法、语义、定期。（2）局域网特点：网络所覆盖物理范畴——10m—10km网络所使用传播技术——共享通道网络拓扑构造——总线构造和环形构造（3）IP合同最基本功能：实现IP编址。（4）IP路由：完毕在不同网络间数据收发选取途径连接功能设备成为IP路由器（5）TCP和UDP：TCP是面向连接传播合同，UDP是面向非连接。（6）物联网必要条件：1具备信息接受和发送器件、2具备一定存储功能、3具备中央解决器、4具备操作系统、有可被辨认唯一标号、5遵循物联网通信合同。（7）物联网与互联网关系：物联网是互联网拓展和延伸，其技术基本和核心依然是互联网（8）物联网层次架构：感知层、网络层、应用层。（9）云计算特点：①虚拟化技术、②安全性和可靠性、③灵活以便获取服务、④高性价比。（10）云计算服务模式：①基本设施服务IaaS、②平台服务PaaS、③软件服务SaaS。3.简朴应用：分析广域网与互联网异同（五）数据库平台1.识记：（1）数据解决技术发展：人工管理阶段、文献系统阶段、数据库系统阶段。（2）数据库及数据库系统概念：数据库:以一定组织方式将特定组织各项应用有关所有数据组织在一起并存储在外存储器上所形成、能为各种顾客共享、与应用程序彼此独立一组互有关联数据集合。数据库系统:指以计算机系统为基本，以数据库方式关联大量共享数据综合系统。（3）数据库系统特点：数据构造化、高度共享化、冗余度低、程序与数据互相独立、易于扩充、易于编制应用程序等。（4）数据库技术发展：①面向对象办法和技术对数据库发展②数据库技术与多科学技术有机结合发展③面向应用领域数据库新技术——数据仓库（5）数据仓库基本概念：面向主题、集成、与时间有关且不可修改数据集合（6）数据集市：为了特定应用目或应用范畴，而从数据仓库中独立出来一某些数据（低成本、小规模数据仓库）2.领略：（1）数据库系统构成与构造：构成：①数据库、②硬件支持系统、③软件支持系统、④数据库管理员、⑤顾客。构造：子模式、模式、物理模式。（2）数据库管理系统作用和使用方式：P108（3）惯用数据库管理系统：ACCESS、SQLServer、Oracle、MySQL、FoxPro和Sybase等（4）数据库与数据仓库联系和区别：数据库是面向事务设计，数据仓库是面向主题设计。数据库普通存储在线交易数据，数据仓库存储普通是历史数据。数据库是为捕获数据而设计，数据仓库是为分析数据而设计。数据仓库浮现，并不是要取代数据库。当前，大某些数据仓库还是用关系数据库管理系统来管理。可以说，数据库、数据仓库相辅相成、各有千秋3.简朴应用：熟悉常用数据库管理系统操作界面四、本章重点、难点1.重点：（1）信息解决平台构成（2）重要通信与网络技术术语含义（3）信息技术和数据技术新发展（4）平台如何对组织计算机应用提供支持（5）数据库管理系统构成与功能2.难点：（1）多媒体计算机核心技术（2）幅移键控、频移键控和相移键控（3）TCP/IP合同体系（4）数据库系统构造（5）数据仓库★第四章数据库系统（一）数据库系统概述1.识记：（1）数据模型：数据特性抽象表达。（2）概念模型：（也称为信息模型。）是从人对现实世界结识出发，依照建模需要将详细事物抽象便于理解和研究模型。（3）逻辑模型：是顾客通过数据库管理系统看到现实世界，它描述了数据库构造。（4）物理模型：用来描述数据物理存储构造与存储办法。（5）关系模型：是一种新数据模型，建立在集合论和谓词演算公式基本上。（6）关系数据库：在数据库中数据构造如果依照关系模型定义，就是关系数据库。（7）范式：关系层次。（8）规范化：关系模式不断提高过程（9）概念模型惯用术语：实体、属性、码、域、实体型、实体集、联系。（10）关系模型基本条件：1表格中每一数据项不可再分，这是最基本项、2每一列数据有相似类型，即属性、3每列顺序是任意、4每一行数据是一种实体诸多属性值集合，即元组。5各行顺序是任意2.领略：（1）数据模型分类：逻辑数据模型、物理数据模型。（2）概念数据模型要素（E-R模型）：实体、属性、联系。（3）数据库安全性概念：数据库具备防止非法顾客闯入，或合法顾客非法使用导致数据泄露、更改或破坏功能。（4）数据规范化过程：①建立一范式、②解决办法③建立二范式、④建立三范式。（5）关系模型构造与术语：关系、属性、元组、框架、域、候选码、主码、主属性、非码属性、外部码、参照关系、被参照关系P121（6）关系完整性：①实体完整性②参照完整性③顾客定义完整性（7）基本关系运算：老式集合运算（并、交、差三种）和专门关系运算（选取、投影、连接）3.简朴应用：（1）E-R模型表达办法——E-R图（2）实体之间联系：1:1；1：n；m:n（3）实体内部联系：实体内部也存在着一对一、一对多和多对多联系（4）用实例描述关系规划过程（二）数据库管理系统SQL语言1.识记：（1）SQL语言特点：SQL是高度非过程化语言，其中没有基本程序构造语句，每一条命令功能强大、操作简朴。完全不需要告诉系统如何完毕任务，只要阐明需要系统完毕什么任务。由于关系模型中实体之间联系也用关系表达，这种数据构造单一性使得数据操作完全统一，数据查找、插入、删除和修改等每一种操作都只需要一种操作符（2）SQL数据库中术语：①表②数据库③索引④核心字⑤视图（3）基本SQL语句命令：SELECT 数据查询CREATE、DROP、ALTER数据定义INSERT、UPDATE、DELETE数据操纵GRANT、REVOKE数据控制2.领略：（1）数据库定义与管理P133——149定义：CREATEDATABASE<数据库文献名>ON[PRIMARY](NAME=数据库逻辑文献名,FILEMANE=＇数据库文献么后缀及存取途径＇[，SIZE=初始容量值][,MAXSIZE=最大容量值|UNLIMITED][,FILEGROWTH=增长值])[,…][LOGON(NAME=数据库逻辑文献名,FILENAME=＇数据库文献名后缀及存取途径＇[，SIZE=初始容量值][,MAXSIZE=最大容量值|UNLIMITED][,FILEGROWTH=增长值])[,…][FORLOAD|FORATTACH]数据库管理：显示数据库信息：SP_HELEDB[数据库名]配备数据库：SP_DBOPTION[＇数据库名＇][,＇选项名＇][,＇值＇]重新命名：SP_RENAMEDB＇原名＇，＇新名＇删除数据库：DROPDATABASE数据库名（2）数据表定义与管理（3）索引定义与管理（4）视图定义与管理（5）SQL命令格式3.简朴应用：（1）创立顾客数据库及数据表（2）创立表索引（3）创立视图4.综合应用：对顾客数据表进行各种查看、编辑、修改、更新或删除操作（三）SQL语言数据查询功能1.识记：（1）SQL语言查询命令（2）SQLServer中或是VisualFoxPro中查询命令异同2.领略：（1）单表查询与多表查询（2）选取查询（3）条件查询（4）排序查询（5）分组查询（6）记录查询（7）模糊查询（8）限定范畴查询（9）连接查询（10）嵌套查询（11）联合查询3.简朴应用：（1）按给定条件和规定对单个表进行简朴查询（2）按给定条件和规定对各种表进行简朴查询4.综合应用：（1）按给定条件和规定对单个表进行高档查询（2）按给定条件和规定对各种表进行高档查询四、本章重点、难点1.重点：（1）关系模型构造（2）关系完整性（3）数据库安全性（4）SQL语言特点（5）SQL命令格式及用法2.难点：（1）数据规范化过程（2）SQL语言查询第五章信息系统建设规划（一）信息系统规划概述1.识记：（1）信息系统规划意义：①保证信息系统开发有效性、②使公司对将来技术与业务结合过程有所准备。（2）信息系统规划类别：从规划范畴上看：战略性规划和执行性规划、从规划主体上看：公司级规划和部门级规划、从规划内容上看：针对各种项目综合规划和针对单一项目开发规划等。（3）信息系统规划书：协助公司制定信息系统规划模板工具。（4）信息系统规划内容：①公司需要哪些信息系统、②如何获得这些系统、③既有管理和管理环境变化、④系统应急筹划。2.领略：（1）不同信息系统规划之间联系P175信息技术影响和潜力公司业务战略业务发展趋势及其因素1、业务决策；2、目的和方向业务支持业务方向信息系统战略都需要什么1、对各项业务支持；2、需求导向可行性最优可行方案信息技术战略该如何提供和传递1、对各项活动支持；2、供应导向（2）系统规划作用：①可避免投资挥霍和资源损失、②可对公司运作提供一致性支持、③可避免公司进入投资陷阱、④避免公司后期付出高昂代价。（3）制定信息系统规划流程：①战略规划、②需求分析、③资源分派、④项目规划。（二）信息系统战略规划1.识记：（1）战略性规划：是比较宏观指引性规划，规划期普通为3～5年或更长。（2）执行性规划：是对战略规划贯彻和细化。（3）诺兰模型P177：萌芽、扩散、控制、集成、数据管理和成熟阶段（4）核心成功要素法P179：威廉·扎尼1970年提出（5）公司系统规划法P179：BSPIBM公司20世纪70年代提出（6）价值链分析P178：迈克尔·波特（7）情景法P1812.领略：（1）信息系统规划重要类型：战略性规划、执行性规划。（2）战略性规划办法：诺兰模型、核心成功要素法、公司系统规划法、价值链分析、情景法。（3）执行性规划办法（4）情景法作用：可以有最大限度灵活性，有助于公司应对将来变化。（三）信息系统建设可行性分析1.识记：（1）技术可行性分析：1对方案所用技术成熟性、技术风险等进行考察即该项目与否能实现2对技术选取及获取方式进行考察3考察公司与否具备有效资源或技术能力来实现项目目的。（2）经济可行性分析：即该项目何时能收回成本。对项目整体投资和所产生经济效益进行计算和比较（3）管理可行性分析：即该项目在公司中能否获得支持。①信息系统项目实行环境条件，如顾客与否乐意接纳该系统②系统核心设计与否与组织管理基本相匹配③系统所需各种数据与否有保障④业务基本与否牢固⑤公司对系统所引起变革可以妥善解决（4）法理可行性分析：即该项目有何潜在风险。（5）可行性分析结论：1可以及时开发使用2需要推迟到某些条件具备后才干进行开发3需要对目的进行某些修改后才干进行系统开发4项目不可行，应及时终结工作。2.领略：（1）可行性分析必要性：避免公司承担过大风险。（2）可行性分析过程：①拟定可选方案②进行可行性分析和研究③得出结论并撰写可行性分析报告3.简朴应用：简朴可行性分析（四）信息系统建设方式1.识记：（1）开发方式：即信息系统建设需从分析设计起步，通过编程实现后得到最后可用系统。（自行开发、合伙开发和委托开发）（2）购买方式：即购买现成商品软件。（3）外包方式：公司有基本软硬件和网络通信平台，就可以用租赁方式得到应用系统，或者用交服务费方式直接购买信息服务。（4）各类开发方式含义：自行开发：信息系统开发过程完全由顾客公司负责合伙开发：由顾客公司与其她开发组织协作，按合同分工或共同完毕开发任务方式委托开发：顾客公司与开发组织订立委托合同，将信息系统开发项目承包出去；顾客作为委托方普通只负责经费等资源投入，受委托方承办系统开发任务，顾客只接受最后“成品”。（5）终端顾客开发（EUC）：ECU开发者不是信息中心专业人员，而是普通业务人员和知识员工，开发系统普通比较简朴，大多供自己或本部门员工使用。2.领略：（1）各类不同方式利与弊：建设方式利弊开发方式1可以最大限度地与组织需求和环境相吻合2有也许凭借独特设计获得竞争优势3在需求渐变场合下，系统可以以便地调节、更新及扩展1系统原则化限度不高2软件错误概率较高3容易延续原有低效流程4若管理不力，会导致服务成本提高购买方式1可以减少开发不便2成本低1软件产品客户化能力有限外包方式1可以使信息技术实力不强公司直接享有原则化、专业化服务2可以做到按需付费，有效减少了公司信息技术投资，非常有助于那些服务需求有波动公司3具备质量稳定、成本透明、技术更新及时等长处4有助于公司关注核心业务5软件服务市场发展，会推动软件服务商积极提高产品和服务质量1公司也许失去某些控制权2公司也许面临信息泄露风险3公司对外包服务商依赖性增强4更换服务商会付出代价5对信息技术优势公司而言，外包优势不明显（2）各类不同方式管理要点3.简朴应用：系统开发方式选取（五）信息系统开发办法P1901.识记：（1）系统开发生命周期法（也称作瀑布模型）借助严格过程约束和完备文档管理，实现了软件开发过程规范化（2）系统开发原型法：在复杂应用系统开发前期，开发者普通会制作各种原型，用来收集顾客反馈意见，逐渐明确系统需求办法（3）构造化开发办法：以系统开发生命周期为根据，依次完毕信息系统构造化分析、构造化设计和构造化编程等各项任务（4）对象、类、消息和继承机制P193-P192对象：是面向对象模型基本单元类：是具备相似构造、属性、操作和约束条件对象形成集合消息：对象之间通信机制继承性：不同层次对象类可以继承所有上层类属性、构造和行为，并加上某些独特属性和行为。继承性是面向对象程序设计语言区别于其她类语言重要标志之一（5）开发文档名称（6）构件和基于构件开发流程：①发现评估已有构件②调节与架构不相符接口③组装所选构件④扩展和升级构件2.领略：（1）面向对象开发目:1提高软件可用性、扩充性和可维护性2使软件系统向通用性方向发展3逐渐使软件生产像硬件组装那样用“软件集成模块”来构筑。（2）基于构件开发特点:P195①大型软件系统中有相称某些会重复浮现，可通过构件组合起来，没必要重做②系统整合成为整个开发过程核心，决定构件重用核心在于它能否与其她构件整合③开发过程从需求分析开始，通过构件选用、调节、组装及更新过程搭建完毕④只有那些无法通过已有构件满足需求，才会用构造化办法或面向对象办法去开发四、本章重点、难点1.重点：（1）可行性分析（2）构造开发与面向对象开发比较（3）外包方式和定制方式2.难点：（1）经济可行性分析（2）法理可行性判断第六章系统分析（一）系统分析概述1.识记：（1）系统分析阶段：系统开发第一种阶段（2）系统开发特点：①复杂性高、②集体创造性活动、③质量规定高、④产品无形、⑤技术更新快，开发经验局限性。2.领略：（1）系统分析阶段任务：是要对既有系统进行详细调查，充分掌握既有系统作用环境和真实状况，完毕顾客需求分析，在此基本上建立新逻辑模型。（2）系统分析团队构成与任务：构成：系统分析师、业务人员、计算机技术专家。系统分析师：通过调查理解各种业务逻辑，研究顾客需求，评价该项计算机应用系统可行性，完毕信息系统需求规格阐明书，完毕系统逻辑模型构建工作业务人员：关注和监督信息开发工作质量，增进系统开发成功；同步理解新系统对本领域业务影响，做好必要管理基本准备计算机技术专家：有些项目需要聘请专门计算机技术专家参加系统分析（3）系统开发指引原则：①系统开发目性②系统环境适应性③文档化管理、④顾客参加。（二）系统需求分析1.识记：（1）系统数据调查内容与原则：内容：①公司基本状况②统需要支持业务流程和信息解决状况③系统资源状况④各类人员对新系统态度原则：①自上而下进行②事先制定筹划③进一步沟通交流④避免先入为主⑤保守顾客商业机密（2）系统数据调查基本环节：①分析和拟定数据来源、②全面收集各种载体上有用数据、③对所收集数据进行分析和净化、④对有效数据进行保存和解决。（3）业务流程图：用来描述组织详细业务活动、业务分布和相应信息解决环节。4W1H（4）组织构造图：P202（5）信息关联图：P203用来描述公司经营过程中各部门信息关联状况，理解信息流对物质流支持作用（6）需求分析报告：系统分析人员用来清晰阐明新系统目和业务范畴、功能需求、质量目的、接口条件以及将来也许提出规定书面性文献。2.领略：（1）系统调查环节与办法（2）业务流程图作用：协助系统开发人员交流沟通，为她们分析和理解顾客需求服务（3）开发项目可行性：经济可行性、技术可行性、管理可行性、法理可行性。3.简朴应用：绘制某个系统简朴业务流程图P204（三）建立系统逻辑模型1.识记：（1）数据流程图特点与符号：特点：抽象性、概括性。符号：外部实体、解决功能、数据存储、数据流。（2）数据字典作用：是可供人们访问和查询、用来记录数据库和应用系统元数据总目录，是对数据流程图中有关成分进行解释和描述工具。（3）数据字典条目：数据项、数据构造、数据流、解决功能、数据存储外部实体。（4）决策树和决策表含义：决策树：普通用来对决策方案进行分析和选取，适合于描述各种条件组合状况下决策方略，说清晰选项和决策成果产生过程。决策表：是一种表格状分析工具，合用于描述和解决判断条件较多、各种条件互相组合多方案决策过程。（5）系统阐明书作用：是具备约束力开发指引文献，是下一阶段系统设计工作直接根据。2.领略：（1）数据流程图构成：①背景图、②顶层数据流程图、③低层次数据流程图。（2）数据字典和数据流程图关系：数据字典是数据流程图中所浮现各个成分内容、特性解释。数据流程图中要素都要有规范编号，并借助数据字典进行阐明。（3）决策树和决策表用途:对数据流程图中复杂解决功能做出详细阐明（4）数据/功能格栅图作用：详细分析设计资源与新系统解决功能之间相应支持状况，以便合理安排数据资源分布，并合理组织各项功能。3.简朴应用：（1）看懂简朴数据流程图（2）用决策树和决策表进行功能描述4.综合应用：绘制某个系统简朴数据流程图四、本章重点、难点1.重点：业务流程图、数据流程图、决策树、决策表，数据/功能格栅图作用2.难点：（1）简朴数据流程图绘制（2）U/C矩阵检查和整顿★第七章系统设计（一）系统构造设计1.识记：（1）构造化设计任务与办法：任务：是依照系统分析逻辑模型设计应用软件系统物理构造。办法：①程序构造化设计②模块构造化设计③控制构造图（2）控制构造图：也称软件构造图或模块构造图。是设计系统物理构造重要工具，表达出一种系统层次分解关系、模块调用关系、模块之间数据流和控制信息流传递关系。（3）模块凝聚性和耦合性：凝聚性：是衡量模块间内部功能内在联系与否紧密指标耦合性：模块间信息联系方式，是衡量模块间构造性能重要指标2.领略：（1）模块、凝聚和耦合概念（2）模块划分与软件开发成本关系：构造分解限度越细越深，每个模块开发复杂性就越低，但是模块之间接口联系越多也越复杂。与项目开发成本相相应最小工作量需要找到合理模块划分数，这取决于模块成本与接口成本间平衡。（3）高凝聚性和低耦合性意义：高凝聚性是指模块内部构造要紧实，每个模块只实现一种明确功能。低耦合性是指模块之间联系要松散，模块自身对其她模块依赖限度要低。凝聚性和耦合性这两个指标是相反相成：如果系统模块划分过细，每个模块功能很单一，模块凝聚性提高了，但是模块间各种联系会诸多，模块耦合性反而会提高；反之，若模块划分过于粗略，每个模块功能高度复合，模块耦合性会减少，但凝聚性也同步减少，不易于对系统进行修改调试。3.简朴应用：模块分解规则与过程规则：①系统项目容易开发②减少项目开发成本③系统有较高可靠性④系统容易维护过程：①模块划分②模块凝聚③模块耦合4.综合应用：依照数据流程图和数据字典绘制控制构造图（二）解决过程设计1.识记：（1）IPO图：（程序设计任务书：输入-解决-输出图：详细描述单个模块解决逻辑工具（2）解决过程（3）解决工具：图形、表格、伪码（构造化语言）2.领略：构造化设计与面向对象设计对解决过程描述异同在构造化系统设计方式中，解决程序设计需要详细描述各种解决所用算法和解决环节等。在面向对象设计办法中，解决程序重要描述系统中各对象办法，及其对外部事件响应和行为。3.简朴应用：使用决策树或决策表描述一种解决逻辑（三）界面设计1.识记：（1）菜单：是人机交互重要界面之一，是顾客操作使用软件系统最基本工作。（2）卡片分类：（3）人机对话窗口（4）信息提示窗口2.领略：（1）界面顾客和谐性：①对功能和信息体现力强②保持统一风格③突出核心功能（2）惯用设计原则和办法（3）输入界面设计原则:①保证输入对的性②输入数据完整性③数据输入效率（4）输入界面设计规定：①输出内容：要依照顾客需要来设立输出项②输出方式：尽量选取内容体现力强方式输出信息，使顾客可以对的理解且容易接受，并减少纸张等资源消耗③输出版面布局：应在有助于信息内容接受，便于发挥输出方式长处前提下考虑布局，以符合使用者需要为准则。普通状况下版面艺术性、灵活性等要服务于或服从于有效性。3.简朴应用：应用系统操作界面评价4.综合应用：用卡片分类法设计菜单①将需要分类项目名称分别写在卡片上，每张卡片写一种名称，像洗牌同样打乱顺序并将其摊在桌子上，让参加者清晰看到卡片内容②请不同参加者以自己以为合理方式对所有卡片进行分组和归类③规定参加者自行梳理各个分组，必要时为分组做出新命名，写在空白卡片上④当所有参加者都完毕分类过程后，依照最大共识分类成果建立起选单构造（四）代码设计1.识记：（1）代码重要性：①可以唯一地标记一种分类对象②加快输入，减少出错，提高解决效率③便于存储和检索，节约存储空间④使数据表达原则化，简化解决程序⑤为全局数据一致性提供了基本（2）代码含义：也叫信息编码，是作为事物唯一标记、一组有序字符组合（3）代码类型：①顺序码②重复码③成组码④表意码2.领略：（1）代码设计原则：①唯一性②简朴性③可辨认性④可扩充性⑤合理性⑥规范性（2）代码校验技术：在原有代码基本上，附加校验码技术（ASCII）3.简朴应用：用实例编制代码（五）数据库设计1.识记：（1）设计规定：①满足顾客规定②满足数据库管理系统规定③具备较高范式（2）设计环节：①概念构造设计②逻辑构造设计③物理构造设计（3）概念模型：按人们结识观点从现实世界中抽象出来，属于信息世界模型（4）逻辑模型：顾客通过数据库管理系统看到现实世界，描述了数据库数据整体构造2.领略：（1）概念模型（E-R模型）设计根据（2）E-R模型向关系模型转换原则：①一种实体转换为一种关系，实体属性就是关系属性，实体码就是关系码②一种联系也转换为一种关系，联系属性及联系所连接实体码都转换为关系属性，但是关系码会依照联系类型变化1:1联系——两端实体码都可以分别成为关系妈1：n联系——n端实体码成为关系码m：n联系——两端实体妈组合成为关系码③具备相似码关系可以优化合并3.简朴应用：概念模型设计过程（数据模型到E-R模型）①拟定系统实体、属性及联系②拟定局部E-R图③集成完整E-R图4.综合应用：逻辑模型设计过程（E-R模型到关系模型）：①转换关系②合并关系（六）数据库物理实现1.识记：（1）物理模型：数据库在物理设备上存储构造和存取办法（2）物理数据库：存储在物理设备上数据库SQLServer：（3）主数据文献：存储数据库启动信息和某些或所有数据，是所有数据文献起点。后缀是MDF（4）辅助数据文献：存储主数据文献不能或不够存储数据。后缀是NDF（5）事物日记文献：用来存储回答数据库日记信息。（可以有一种或各种事务日记文献，后缀是LDF，最小为512KB）VisualFoxPro：（6）数据库主文献：.DBC（7）数据库备注文献:.DCT （8）数据库索引文献:.DCX（9）公司管理器（10）查询分析器（11）向导（12）设计器2.领略：（1）SQLServer数据库与VisualFoxPro数据库异同（2）SQLServer数据表与VisualFoxPro数据表异同3.简朴应用：使用向导及设计器创立顾客数据库和数据表4.综合应用：使用操作对话框窗口实现表各种操作（七）系统设计阐明书1.识记：系统设计阐明书重要内容和阐明规定重要内容：①控制构造图及每一模块详细阐明②数据库设计阐明③计算机和网络系统配备阐明④代码设计阐明⑤顾客界面设计阐明⑥计算机界面设计阐明⑦实行费用预计阐明规定：全面、清晰、精确、详细阐明系统实行过程中详细办法、技术、手段及环境规定。2.领略：系统设计阐明书在系统开发过程中作用：经有关领导审批通过系统设计阐明书是具备约束力开发指引文献，是下一阶段系统实行工作直接根据四、本章重点、难点1.重点：（1）系统设计原则（2）代码设计原则（3）概念模型设计（4）逻辑模型设计（5）创立设计表（6）操作使用设计表2.难点：（1）模块分解（2）绘制控制构造图（3）数据流程图到E-R图转换（4）E-R图到关系模型转换（5）数据库和数据表创立第八章系统实行（一）实行阶段任务1.识记：（1）实行前目的：系统实行要给顾客提供一种完整、有用、易用信息系统。（2）实行阶段重要任务：使原有系统设计从纸上方案转换变为公司可以使用现实资源，把信息系统从开发者手中成功转移到使用者手中。（3）技术因素影响：①平台建设任务能否如期完毕、②平台建设质量与否符合规定、③技术平台如何服务。（4）非技术因素影响：人员、组织、文化等。2.领略：（1）实行前准备工作：①制定实行筹划、②顾客培训、③基本数据准备、④流程变革、⑤任务外包、（2）实行成败影响因素：实行前目的、技术因素、非技术因素。（3）实行阶段顾客职责：①操作人员：操作技能提高和本岗位工作质量保证②业务部门主管：熟悉岗位职责变更和新系统用法，可以对的无误完毕业务操作③知识型顾客：掌握系统资源分布、查询技术和用法，并可以与桌面系统集成④管理人员：可以运用系统数据辅助决策和管理工作，理解数据来源和分布，可以查询有关数据，理解数据分析报告含义。（二）系统测试和验收1.识记：（1）测试流程：单元测试→组装测试（系统测试）→确认测试→验收测试。（2）单元测试：针对详细程序模块测试（3）组装测试（系统测试）：对组装后各种模块联合测试（4）确认测试：对装配好整个软件系统整体效果进行测试（5）验收测试：系统发布或交付前试运营及最后检测（6）黑盒测试：又称功能测试，待测试模块别看做是一种黑盒子，无法考察其内部构造和机制，只能通过输入输出规范检测评估模块有无错误。（7）白盒测试：又称构造测试，待测试模块被当作构造透明白盒子，内部途径清晰可见，测试者会依照软件构造和解决逻辑设计测试用例，考察途径作用和数据流执行成果，检查它与设计与否相符。（8）第三方测试：由有资质第三方测试机构进行测试2.领略：（1）验收测试顾客主导（2）测试特性（3）测试因素：验证系统与否满足了需求规格定义，找出与需求规格不相符地方，以保证应用系统可以提供符合顾客需求解决能力。常用测试内容：①负载测试②压力测试③顾客界面测试④可用性测试⑤逆向测试⑥安装测试⑦验收测试系统测试原则：①测试构造要独立②测试工作要按筹划进行③测试应贯彻经济性原则④测试需要最佳人员⑤要安排回归测试（三）系统切换1.识记：（1）直接切换方式：是在某个拟定期刻旧系统停止运营，由新系统接替其所有业务并开始独立运营。（2）并行切换方式：在切换期让旧系统同步运营一段时间，当新系统正常运营有保证时，或顾客管理层完全批准切换到新系统时在停掉旧系统，让新系统独立工作。（3）逐渐切换方式：是让系统切换分期分批地多段完毕。（4）试点过渡方式2.领略：（1）不同切换方式利弊：系统切换方式利弊直接切换新旧系统交接清晰，切换周期短，容易获得顾客配合切换风险较大并行切换切换风险小，可发现新系统错误，有助于系统平稳过渡需要双倍工作量，切换速度慢，不利于顾客调节，若业务流程有较多变化、会非常麻烦逐渐切换风险分散、便于掌握、有助于系统平稳过渡易浮现技术上困难、易浮现业务混乱、易出错、切换周期长试点过渡可较早获得新系统实行经验只合用于在诸多组织或地点安装公司（2）系统切换管理工作：①制定切换规划，事前准备应急预案②严格审核数据，并监控数据移植过程③初始化环境检查确认④切换时间考虑业务节奏⑤过程追踪与管理⑥积极增进切换完毕，保证后续跟进。3.简朴应用：依照某个公司状况分析不同切换方式选取四、本章重点、难点1.重点：（1）系统实行阶段顾客主导意义（2）顾客重要参加环节（3）系统测试和切换管理2.难点：系统测试原则和管理第九章系统运营管理与维护（一）信息系统运营管理1.识记：（1）系统运营管理:就是使信息系统可以依照公司需要，提供持续可靠业务支撑和管理决策服务。（2）系统运营管理重要内容：①建立运营管理机构②制定运营管理制度③系统寻常运营服务及管理④系统评价及维护。（3）信息中心：是公司中支撑信息系统运营管理、承担信息化工具支持服务职能机构。2.领略：（1）系统运营管理工作：①数据收集和维护、②例行信息解决、③系统运营维护、④系统安全解决。（2）信息中心构成和职责：①规划安所有、②数据中心、③系统维护部、④数据管理部、⑤电子商务部、⑥通信与网络部、⑦技术开发部。P296（二）信息系统评价1.识记：（1）功能评价（