售后维护和修理年终工作总结

———售后维护和修理年终工作总结售后维护和修理年终工作总结1一、学习类：一年里通过自学、内部培训、外部培训让我们在这个发展快速，更新日益的汽车行业里不被时代的浪潮淹没，这一切都要归功于这家全国10强汽车专业体质的“永达集团”。下面由我简单叙述学习中乐趣吧：1.汽车基础：对于从业8年多我平常并不关注这方面的知识，但事实说明白这些平常瞧不上的基础让你认认真真的重新学一遍，不得不承认还是有肯定的提升空间的，而且这些基础是不容小视的，它关联或者可以说直接决议你的专业知识的某个高度。2.新车型：在当今汽车功能升级如此快速的时代，能在奥迪这个品牌里见证和体验是我坚信工作中最为欢乐的一件事。共享一下：1）全新A3的新车上市，其中的.“行人保护系统、驾驶辅佑襄助系统、发动机的闭缸技术”。2）升级版A8L矩正大灯和经济驾驶模式。这些都是由于奥迪，假如没有奥迪，我又将如何去憧憬。二、技能类：一家公司从年初建造到四月的运营，中心我们中经过了很多很多，厂家的验收流程和标准让我受益匪浅，也让我积累难能可贵的工作验。当然运营之后才是我们的重重之重，反复地研究流程，反复地解析流程，反复地练习流程。就这些让人厌烦的“反反复复”在我们平日里起了决议性的作用。还有厂家的系统也是一样，在半知半解中，在摸爬滚打中，一步一步地去完善。其中各种味道也只有参加者真正才略够体会，但是不管是多么地纠结、多么地无助、多么地无味，坚信这一切的经过了肯定是有收获的。三、工作解晰在了解其他奥迪店业绩的过程中发现，各家店的业绩都是稳定在一个数值之间，但我们家的业绩正处于最低层爬升阶段，这无疑告知我们，我们是个“落后者”，字眼很讽刺，可又那般的真实。或许我们可以用“后来者”给本身找个合适的借口，但事实不得不让我们去深思：台州地面上6家店并存是件很不易的事，各家店都占有本身独特的优势，这也是这些店的生存之道吧，简单聊一下：临海和温岭两家地理优势明显，稳定并不费劲，提升空间很大。关于如何提升，提升程度两家店给我们免费上了一课，1.圈内声誉；2.人员流动；3集团体质。这3点说明不切问题和注定的结果。路桥无疑店久，占据市场中心位置，它在这两年因新店的加添业绩上明显下滑，经过推出一些针对性的方案有效巩固了台州老大的位置，其中19800买断终身保养，就这一项就让各家店叹为观止。奥曦店凭借着优质服务体验，和强势宣传手段，为它在台州打下非凡的知名度，为此积聚大量的忠诚客户群，这一点我们从他们保养小修的产值就能得到特别好的论证。至于黄岩，个人觉得那一家很神秘的奥迪店，为什么会用“神秘”两字呢，那由我来为你们道个人的观点：首先从开店到现在，从客户角度去察看，你们用宣传方式和客户导向特别富有逻辑性，明显看出这是长期计划中的第一步，并非凑巧或偶然。还有内部“火力配置”也让我深有感受，从人员的选择性作为突破口，真所谓是花了“重金”，让我们回过头看看这“重金”的效果吧：1.客户体验；2.质量口碑；3.效率提升。这些不用我例举，只要去过他们店或者维护和修理过的客户都是深有体会的。说了这么多他们的好，不由得让我去思考他们为什么而启程，为什么那般环环相扣，为什么总是先知先觉。回顾它的历程，或许这样可以解释其中的原因吧：黄岩地处三区，相邻两区对其不安全巨大，黄岩客户量有限，全部据为已有也只能尽力运营，但假如前期开业失势那便是万劫不复，回天无力。这也就是他们分分秒秒为之而努力的原因吧，筹建期长，临阵换将，置至死地而后生。说的很夸张，呵呵见笑了，纯属个人愚见。本身店就不说了，就用一句带过吧“不知是卢山真面目，只因身在此山中。”四、今后工作的方向和重点经过一年的工作，如何将工作转换成一种“生活方式”是我为之而努力思考的。只有目标清楚了，方向明确了，那样所谓的压力不再是压力，所谓的困难也不再是困难，用一种“生活方式”去享受工作，去充实本身。20xx年连续“走在路上”为美好的每一天而不懈努力。售后维护和修理年终工作总结2一、回首成长路难舍往日工作团队回首20xx年的深圳的工作，兴奋与激动的同时，大城市的机遇和挑战给了本身人生将来的很多考虑与思考。此时现在更多的是难舍，在去与留的选择面前，本身考虑了很久，留在可以连续以往的工作，做名高级生技员，办公室安闲和悠然的工作，同时可以接受特别好的大公司的培训；离开公司，一个新的工作环境，很多事情都是未知。那时候，想到了《谁动了我的奶酪》里面的故事，人生只有勇于试验转变和突破才会更加精彩。因此，我选择了到一个新的工作环境去历练和学习。二、融入新环境重新定位工作角色从深圳回到襄樊工作，来到了大力集团售后服务部工作，但是工作的对象，方法确是大有不同。在刚开始的那段时间确实不太适应，但通过领导和帮忙与引导，透过同事的关怀与照料，这种不适应的心理很快就消失了。但与心理上较快适应相比，工作方式和方法的适应相对慢一些。像以前的工作，很多事情都很固定和轻松，在工作程序和方法上都比较简单，但是现在要处理的现场实际问题，很多时候不但扎手而且多是和其他公司或是甲方沟通，客户的不满情绪也给工作的顺利进行带来了一些不利的影响。对于过程和方法是否恰当考虑的`不足详细与全面也要做充分的考虑和记录，通过时间和现场经验的积累来提高本身的处理问题的本领。在现场问题上也要和客户做充分有效的沟通，防止不愉快的事情发生，使得现场问题能够及时处理的同时，也能维护好客户关系。新的工作岗位和角色，予以我了很多挑战，同时每一次特殊的服务案例都予以我了一次学习和提升自我的机遇，下面是一个具有代表性的案例报告可以特别好的来说明。三、不绝进步，时刻更新，把本身的本职工作做好每个现场处理完成以后，我都养成了好的习惯，把每次的工作过程记录下路和现场的调试过程及其问题的处理过程，这样本身的水平提升的很快。技术自身就是一个漫长的积累过程，同时也要不绝的学习先进的新技术来武装本身的头脑。由于工作性质的需要，养成良好的个人工作记录习惯，通过漫长的时间积累将来会成为一笔可观的财富。通过近一年的工作和积累，公司的相关产品现在都可以独立处理了，这里面有很多是公司培养促使本身可以尽早的独立，并产生经济效益。四、结束语回顾即将过去的一年工作，虽然取得了不少的成绩，但我仍感本身有不少不足之处：1、只是满足自身任务的完成，工作开拓不足大胆等。2、业务素养提高不足快速，对新业务知识仍然学习得不足多，不足透彻。3、本职工作与其他同事相比还有差距，创新意识不强。在以后的工作中，请大家予以我监督与建议，我将努力改进本身的不足，争取获得更好的成绩，俗话说：“点点滴滴，培养非凡”，在以后的工作中，不管在外工作是枯燥的还是多彩多姿的，我都要不绝积累经验，与各位同事一起共同努力，勤奋的工作，刻苦的学习，努力提高文化素养和各种工作技能，为了单位的发展做出的贡献。售后维护和修理年终工作总结3一、售后初期1、发货：当我们的产品卖出时，势必会派人员到现场进行安装服务，而这种看似简单的工作，却有着其紧要性。依据客户的需求，我们一般提前发货至工地，这时也有人员随货同往，当服务人员随货同往时，务必确认联系人和联系方式，要提前半天与客户联系，商讨如何接货，以做好提前布置。以确保在这期间客户做好时间调整，由于时间对大家来说，都很宝贵，而且中途也可能显现其他的布置。所以与客户沟通时，可把时间说的退后一点，譬如下午能到的话，你能够说：“不出意外，正常晚上之前能够赶到。”“具体时间我会尽早联系你!”“我对那里的情形不熟识，您看能否接我一下”假如对方也特别繁忙，或者对此地不熟识，不能来接你，你也不必懊恼，你能够认真的问清楚住址。假如路程比较远，所开销的费用在安装调试结束后可向对方提起。但不与客户争持。2、现场安装货到工地，势必需进行安装，工期紧的话，应客户要求，夜晚也得安装。这时候要取得对方的帮忙，你能够协调工地负责人，布置司机或者民工帮忙，以更好更快的完成任务。当然此时也要依据自身的情形而定，假如身体不舒适，你可尽量布置他人完成。期间你能够与负责人沟通，啦啦家常。让客户参加，使对方懂得如何安装，不要一声不吭的本身做事!当然你说了以后，他不布置，是另一回事。另一种情形，货到工地，可能工期不紧。假如你不提出何时安装，客户这时候可能会忘却，或者不布置安装，这个时候，你就要自动提出：“我们出来服务，一个是公司布置，有规章制度务必尽快安装调试。到工地，我们也听客户的布置，所以你们需要货的时候，我们就立马过来服务了，你看什么时候尽早的把这个事情给布置了，也好我们也能做出更好的布置!由于现在大家都比较忙。”二、售后中期3、安装调试安装结束后，要对仪器和设备进行调试。务必做到仪器正常工作，设备安装正常。期间会遇到一些问题，需要我们解决。3.1仪器问题仪器调试后发现参数不稳，这个时候，要检查一下，一个还是两个还是整体还是路面有什么影响如本身不能解决，要及时电话反映给领导。不要把不好的产品交给用户。即使有一点点问题，也要解决!以免留下不必需的“隐患”。3.2设备问题安装设备中，我们常常会遇到安装不匹配的问题，有的时候是产品本省的缺陷，有的是我们加工过程中留下的“伏笔”。我到工地服务的时候遇到过这样的情形：标准件螺丝的牙长短不一，导致的后果就是螺丝与另一个标准件禁锢时，显现紧不上的状态。这样给客户的影响可想而知!所以在显现问题的时候，售后服务人员不但要解决问题，也要及时地反映问题，当生产管理明白这样的情形后，就应及时作出调整，找出原因，加大产品出厂前的检测!确保产品不再有仿佛的情形发生!本人从事服务xx年初到如今，仍然显现某些加工方面的问题，那就存在生产管理上的漏洞。生产上的管理对于一个企业来说尤为紧要，管理不到位，产品就会有瑕疵，产品有瑕疵，就会直接关系到用户对产品使用的评价和产品在市场上的占有率!就像评价一个人一样，每个人的水平不一样的情形下，我们看重的是一个人的品质!一个人的品质直接影响公司的形象。4、设备使用仪器安装结束后，会进行调试和使用，在使用前必必需尽可能的和用户沟通，讲解一些施工过程可能遇到的问题，以及遇到问题怎样处理!仪器使用注意哪些影响现场的因数有哪些人，物，设备三者相相互承，务必做到有条不紊。5、将设备完好无损的交给用户，让用户对产品有充分的熟识后，让对方签字验单!留下司机的电话，必需时和司机沟通一下感情!不懂得和司机多请教!至少让司机觉我们的产品是特别好的，是性价比最优的，选取我们的产品，是正确的!适当的时候，给用户打个电话，询问仪器使用情形!对显现的问题给与及时的解释和回复。本身不能做决议时，和领导商讨一下，如何更好的处理问题!三、售后尾声针对售后服务的工作，在此我想做一下总结：售后服务是一项很紧要的工作，也是继销售的一个紧要的连续工作，做好了，能够加添销售的机会。做不好，也能够毁掉一个关系网。所以从事售后服务首先要了解这个行业的方方面面。我们售后服务的是一个启下承上的工作，一方面要与最底层的接触，另一方面也要和中层甚至高层接触。我们的服务身份不会变，但我们要换一种角度和形象和对方沟通!售后维护和修理年终工作总结4时间过得很快，我进入公司已经一年多了。初来乍到，对于我来说，那里的一切都是新鲜的，然而新鲜过后，更多的是严明的纪律、严格的要求，于之前的学生生活截然不同。作为一名客户服务人员，我渐渐感受到客服工作是在平常中不绝地理解各种挑战，不绝地找寻工作的好处和价值。一个优秀的客服人员，娴熟的业务知识和高超的服务技巧是必备的，但我个人认为与此同时我们还要试验着在这两点的基础上把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。首先，对于用户要以诚相待，当成婚人或是伙伴，真心为用户带给切实有效地咨询和帮忙，这是愉快工作的前提之一、其次，在为用户带给咨询时要认真倾听用户的问题，认真地为之分析引导，防止因服务态度问题引起客户的不满。一向以来，公司都以微笑服务为己任，以顾客满意为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎坚固结实实地做好客服服务工作。作为一名从事证券业不久的新人，我确实还存在一些不足之处。一是工作经验欠缺，实际工作中存在漏洞。二是工作创新不足，三是工作中有时情绪焦躁，急于求成。因此，在下一步工作中，我需要加以克服和改善，努力做到以下几点一勤奋学习，与时俱进理论是行动的先导。作为客服服务人员，我深刻体会到学习不但仅是任务，而且是一种职责，更是工作的切实需要。今后我会努力提高业务水平，重视用理论联系实际，用实践磨练本身，为公司贡献本身的微薄之力。二立足本职，爱岗敬业1、作为客服人员，我始终认为“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是认真、努力的去做；当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，坚决听从公司的布置，全身心的投入到替班工作中去；每当公司要开展新的业务时，本身总是对新业务做到全面、认真的了解、掌握，只有这样才略更好的回答顾客的询问，才略使公司的新业务全面、深入的开展起来。2、在工作中，每个人都就应严格依照“顾客至上，服务第一”的工作思路，对顾客提出的咨询，做到认真的解答；对顾客反映的问题，本身能解决的就认真、稳妥的予以解决，对本身不能解决的问题，乐观向上级如实反映，争取尽快给顾客做以回复；对顾客提出的问题和解决与否，做到登记认真，每天查阅，发现问题及时解决，有效杜绝了错忘漏的发生。同时，虚心向老同事请教也是做好工作的重点。努力学习和借鉴他们的工作经验和技巧，既有利于本职工作，在与各部门之间的协调沟通上也会有很大的帮忙。3、不迟到，不早退，不懈怠。能够认真认真的完成领导布置的各项任务。售后维护和修理年终工作总结5这段时间的工作繁忙并充实，回忆过去的工作，有成功的喜悦也有失落的缺憾，但更多的是对今后工作的期望，现将工作总结如下：一、坚持全局观念，做好本职工作无论从事什么工作，坚持全局认得是首要的问题，现场技能服务也不破例。我以为售后服务工作的全局就是，“坚持企业形象，使客户对公司产物的称心度和忠实度最大化。”最大限制的维护客户的好处，是提高我们公司产物的中心竞争力的一个重要构成局部。做好售后服务工作，还也是对公司产物的宣传，以及对公司产物功能的谍报搜集，以便作出实时改良，使产物更好的满足现场的运用要求。二、擅长沟通沟通，强于帮助协调现场技能服务人员不但要有较强的专业技能常识，还应当具有优越的`沟通沟通才略，一种产物良多时分是由于运用操作欠妥才呈现了问题，而往往不是如客户反映的质量不行，所以这个时分就需求我们找出症结地方，和客户进行沟通，规范操作，然后防止对产物的不信任甚至对企业形象的损害。在日常的工作中做做到较好跟客户的沟通，做到令客户称心就是对公司品牌形象的有力宣传。三、精于专业技艺，勤于现场察看随着电子行业的不绝发展，竞争不绝加强，如何做好电脑销后服务，也是加强公司品牌竞争的强力底牌。作为一个技能服务人员，要在现场勤于察看、自力考虑、多与同事沟通，努力不绝提高本人的营业程度。每次优异的售后服务，代表了客户对本公司产物进一步的信任。四、技能常识程度与实践操作纯熟在过去的工作中获得了一些领悟，在工作中心态很重要，工作要有热诚，坚持阳光的浅笑，可以拉近人与人之间的间隔，便于与客户的沟通。尤其是对售后服务的工作，乐观的思想和平缓的心态才能促进工作提高和工作的顺利，在售后工作中要有好的方法技能与判别力才能使工作顺利。售后维护和修理年终工作总结6xx年的工作已接近尾声，一年来，在公司经理室的正确领导下，各部门同仁齐心协力，共同努力，客服工作取得了肯定的成绩。今年以来，公司经理室连续以抓业务发展及内务管理并重，实现两手抓，齐抓共管的管理模式，率领客服全体员工，团奋进，客服管理工作取得了肯定的成绩，客服水平也有了一些根本的提高。公司通过开展集中、统一的客户服务活动,进一步整合服务资源,促进以保单为中心的服务向以客户为中心的服务转型,不绝提升服务水平,创造客户价值,乐观承当社会责任,为公司永续经营打下坚实的基础。客户服务部紧紧围绕公司总体发展目标，在做好本职工作的同时做好服务创新，体现在以下几个方面。一、在制度建设方面，连续加强客户服务基础管理工作，进一步完善相关管理制度重要从“内强素养、外树形象”动手，通过狠抓公司各岗位人员素养，进一步提高客户满意度,树立公司良好的对外形象。一个优秀的团队须有一个素养、技术过硬的服务队伍，今年以来，我部侧重从完善制度动手，通过加大制度的执行力不绝加大服务考核力度，以进一步提高客服人员综合素养。针对我司部分柜员在柜面服务礼仪方面尚存在不规范现象的问题，我司客户服务部着力抓好全体客户服务人员的服务规范性，并从加强服务意识、强化服务执行标准等几方面对客户服务人员做了一些强化训练，加大了现场监督考核力度，现场检查，现场引导，并予以相应惩罚。通过一系列的措施，使柜面人员加大了操作的规范性，服务礼仪的执行上也有了一个很大的提升，也为我司不绝提高服务水平奠定了特别好的基础作用。xx年6月，总公司举办了全国柜面人员上岗资格考试，我部全体人员13人参加，合格9人，持证率达7%。此次全国系统的柜面人员考试，加强了客服人员对专业知识的学习，也提升了客户服务部的服务质量。二、强化业务制度学习，树立执行理念，确保制度执行力全面有效开展为进一步强化公司业务管理制度执行力建设，从制度上为业务发展供应坚强保障，客户服务部对于分公司筛选出部分需客服员工加强学习的文件和制度，进行了认真梳理及聚集，并订立了业务管理强化制度执行力工作及学习计划，依照学习计划，定期组织客服人员通过集中学习和自学的方式全面、系统地对相关业务管理进行了学习，要求全部参加人员认真做好学习笔记、进行测试并撰写学习心得；依据测试及检查情况，要求各相关岗位撰写整改报告。从自身启程，树立了强化风险意识，确保了此项工作的全面有效开展，切实提高了我司制度遵从和依法合规经营的`自发性。三、以服务为本,促进销售，把日常业务处理和服务工作相合我司依照上级公司文件精神，面向全部客户推出国寿“1+n”服务计划。旨在通过举办客户服务活动,不绝紧密公司与客户的关系，进一步提高客户满意度,树立公司良好的对外形象。为切实有效的开展活动,公司成立领导小组和工作组，并加强了对此项工作的宣传力度，依照活动组织、宣传方案逐一落实并有效实施各相关工作。提升了服务品质、加强了客户忠诚度，进一步提升公司服务水平，充分维护了客户权益，树立了公司良好社会形象。并通过上门送赔款等一系列的优质服务，为业务员的展业工作供应了特别好的基础，也为加强我司与代理单位间的业务合作关系起到了特别好的沟通作用。此活动的举办不但增长了客户关系、提升了公司品牌知名度、也为巩固和带动业务增长注入了新的活力。四、从服务的自身启程，“一切为了客户着想”，不绝创新服务内容1、乐观搭配分公司做好vip客户工作。为了进一步构建公司vip客户服务体系，为vip客户供应附加值服务工作，分公司开展了面向全区vip客户供应特约商家优惠服务的活动，通过此项活动的开展，为树立公司良好社会形象起到了一个良好的作用，在肯定程度上提升了公司的知名度。2、公司理赔部把“上门送赔款”工作做细做新，乐观为学生险业务拓展工作做铺垫，连续加强对一些在社会上较有影响力的案件的关注程度，真正体现公司人性化的理赔服务。售后维护和修理年终工作总结7斗转星移，进入xx公司已整整三年，我一向从事现场的售后技术服务工作，目睹公司的发展强大和制度的日臻完善，骄傲感由衷而生。三年的工作经过，本身对售后服务多少积累了一些认得和体会，现与各位同仁共享如下。一、树立全局观念，做好本职工作不管从事什么工作，树立全局意识是首要的问题，现场技术服务也不例外。我认为售后服务工作的全局就是，“树立企业形象，使客户对公司产品的满意度和忠诚度最大化。”最大限度的保护客户的利益，是提高我们产品的核心竞争力的一个紧要构成部分。做好售后服务工作，同时也为了及时反馈产品从出厂至使用过程中显现的不良情形，以便作出及时改善，使产品更好的满足现场的使用要求。二、精于专业技能，勤于现场察看随着钢铁行业的不绝发展，耐材也要适应新工艺条件下的使用要求。作为一个技术服务人员，要在现场勤于察看、独立思考、多与现场技术工人沟通，对于不绝掌握新环境下耐材的应用知识至关紧要。能否做好一个产品的质量调研，是衡量技术人员专业水准的标尺，同时也是技术人员尽快掌握应用知识的有效手段。三、擅长沟通沟通，强于帮助协调现场技术服务人员不但仅要有较强的专业技术知识，还就应具备良好的沟通沟通潜力，一种产品很多时候是由于使用操作欠妥才显现了问题，而往往不是如客户反映的质量不行，所以这个时候就需要我们找出症结所在，和客户进行沟通，规范操作，从而避开对产品的不信任乃至对企业形象的损害。向客户推广公司的产品，不但仅是业务人员的职责，也是包含技术人员在内的每一个员工的职责，技术人员应更擅长从技术的角度帮助业务人员向客户介绍和推广本企业的产品，同时协调项目部和现场施工及业务员的关系，发挥好桥梁的作用。在钢铁行业发展的新形势下，尤其国家近来颁布了《钢铁财产发展政策》，耐材行业也面对着机遇和挑战，在这个大背景下，售后服务工作也需要有新的工作思路。假如说一个企业需要两只脚才略稳步前行，那么一只脚是高质量的产品，另一只脚则是完善的售后服务，公司产品能够创出名牌，其服务也能够进行试验去创造品牌。一个企业，也只有依托高质量的产品和完善的售后服务体系，才略在竞争中立于不败之地。售后维护和修理年终工作总结820xx年的逝去，这也代表着我们即将迎来崭新的20xx年，此次我想对本身20xx年的工作进行一次总结：一、坚持全局观念，做好本职工作无论从事什么工作，坚持全局认得是首要的问题，现场技能服务也不破例。我以为售后服务工作的全局就是，“坚持企业形象，使客户对公司产物的称心度和忠实度化。”限制的维护客户的好处，是提高我们公司产物的中心竞争力的一个重要构成局部。做好售后服务工作，还也是对公司产物的宣传，以及对公司产物功能的谍报搜集，以便作出实时改良，使产物更好的满足现场的运用要求。二、擅长沟通沟通，强于帮助协调现场技能服务人员不但要有较强的专业技能常识，还应当具有优越的沟通沟通才略，一种产物良多时分是由于运用操作欠妥才呈现了问题，而往往不是如客户反映的质量不行，所以这个时分就需求我们找出症结地方，和客户进行沟通，规范操作，然后防止对产物的不信任甚至对企业形象的损害。在日常的工作中做做到较好跟客户的沟通，做到令客户称心就是对公司品牌形象的有力宣传。三、精于专业技艺，勤于现场察看随着电子行业的不绝发展，竞争不绝加强，如何做好电脑销后服务，也是加强公司品牌竞争的强力底牌。作为一个技能服务人员，要在现场勤于察看、自力考虑、多与同事沟通，努力不绝提高本人的营业程度。每次优异的售后服务，代表了客户对本公司产物进一步的信任。四、技能常识程度与实践操作纯熟在过去的工作中获得了一些领悟，在工作中心态很重要，工作要有热诚，坚持阳光的浅笑，可以拉近人与人之间的间隔，便于与客户的沟通。尤其是对售后服务的工作。乐观的思想和平缓的心态才能促进工作提高和工作的顺利，在售后工作中要有好的方法技能与判别力才能使工作顺利。售后维护和修理年终工作总结9光阴如梭，一年的工作转瞬又将成为历史，20xx年即将过去，20xx年即将来临。新的一年意味着新的起点新的机遇新的挑战、“决心勇往奋进，更上一层楼”，肯定努力打开一个工作新局面。作为光明纺织有限公司的`水电工和维护和修理人员深知“做好本职工作，树立全局观念”的紧要性，在20xx年，我将更好地完成工作，来保障工厂的水电及各个设备的正常运行。一、加强检查，及时维护和修理做好本职工作，平常加强水电及相关设备的运行维护，这样可以有效降低故障的发生率，对于故障的要及时的进行维护和修理排出，以免由于电路的损坏或者设备的故障等原因导致影响整个生产，在排出故障时要分析原因，提出注意事项，来降低故障的重复率，要有全局意识，只有这些平常做的工作只有做好做到位了，才略保证整个顺畅生产的大局面。二、安全操作，节省本钱树立并加强安全生产意识，在平常的工作中要严格的依照操作维护和修理流程来操作，以确保安全，对于平常维护和修理时的的一些零件或者部位，可以修的肯定尽力修，一些部件或者工具可以本身做的尽量本身做，对于一些拆解下来还可以用的部件进行保管下次其他地方坏的时候就可以用得上，等等连续保持节省的良好习惯。总之，在工作实践中要做好本职工作，树立全局观念。更好的为光明纺织服务，在这里祝大家工作顺利，愿我们光明的明天更加美好!售后维护和修理年终工作总结10自从事本职工作以来，我始终在不绝地加强自身修养，努力地提高思想道德水平，认真地进行各项文化和专业知识的深化学习，不绝地探求新知，锐意进取，乐观地开展智能范围内的各项工作，完整履行好一个技师的工作职责，起好模范带头作用。乐观参加技术沟通和科技创新活动，做好了传、帮、带的作用，并全面完成了上级下达的各项任务及指标，在公司的生产和发展中发挥了应有的作用。现将我任职以来的专业技术工作总结如下：一、自发加强理论学习，努力提高个人素养没有坚决正确的政治方向，就不会有乐观向上的引导思想。为了不绝提高本身的政治思想素养，这几年来我始终特别关怀国家大事，关注国内外形势，结合形势变动对企业的影响进行分析，并把这种思想付诸实际行动到生产过程中去，保证本身在思想和行动上始终与党和企业保持全都。同时，也把这种思想带入工作和学习中，不绝努力探求自身进步。有人说：一个人要成才，必需得先做人，此话有理。也就是说：一个人的事业要想得到成功，必需先要学会怎样做人！特别是干我们这项技术性很强的工作的，看事要认真、做事要认真、学习要虚心。容不得有半点马虎和出差错。全部首先工作态度要端正，要有良好地职业素养，对工作要认真负责，听从领导布置，虚心听取别人的教导和建议，要团结同事、礼貌待人，服务热诚。二、端正工作态度，起好带头作用自从进入公司参加工作开始，我就从事全部了全部的水电事务，包含全部基建时期的安全和质量的监督巡查。我深知水电管理工作在建设期间的紧要性，特别是含有大部分隐形的电器基础设施与工程，要随时监督检查，发现问题就必需解决问题，决不能草草了事，否则后患无穷且再无法根除，这就摆机我们作水电管理的面前是一种考验和责任。因此，在平常的工作中，我不但要求本身班构成员在监督巡查时，要认真认真，做到一丝不苟，而且本身还深知打铁还须自身硬的道理。我对我本身做出了这样一些严格要求：一要在遇到脏累苦险的工作时抢在工人前头干，而且要比工人干的多、下得力；二要在遇到技术性难题是挺身而出，尽本身的努力攻克技术难关；我始终坚持以尽我努力做好每件事，要以公司利益为重。包含建成后的生产过程中，有时是抢时间争分夺秒地处理了大大小小的`电气设备故障有几十起，为公司赢取了宝贵的生产时间，为公司的发展打下了坚实的基础。我认为既然本身是一名技师，那么在业务水平等诸多方面就要比一般工人要强一些。在公司调配任务时，在一般工人完成起来比较困难的任务时，本身要自动踊跃承当，更不能与工人推诿扯皮，要做出师者风范，勇挑重担。平常我不但是这样要求本身的，在实践中，我也是按这些要求去做的。所以我的这些表现也深深受到了公司领导和职工的全都好评，发挥了我作为一名技师应有的作用，树立了一名技师应有的良好形象。三、加强业务学习，提高技术水平活长到老，学不了这句话是我的座右铭。科学技术不绝发展的今日，一天不学，就被落后。没有谁能百分百的什么都精通完了，它是不绝地在开发在更新，就和电脑软件一样，每天在更新，时时在发展。说不定你昨天还认得它，过两天它就变了样了，就有更先进的东东装进去了。所以我平常只要有时间就多看看专业书籍。一年来，我搜集了大量的新的专业书籍资料，不绝地充实本身，不绝地掌握新知。在学习这些知识的过程中，我学到了很多新的知识，使我受益匪浅！不但拓宽了我的知识面，还在很大程度上提高了我的技术水平，也使我对更高层次的理论及技术知识的学习产生了浓厚的兴趣。售后维护和修理年终工作总结11岁尾年末，回顾一年的工作，作为一名水电工，在公司领导对我工作和生活的关怀、爱惜下，使我对工作的工作态度、思想水平等都有了提高。在这辞旧迎新的日子里，要憧憬明天，展望将来。过去的一年给我留下了美好的回忆。过去的一年，在工作中有得有失。现将这一年的个人工作总结向领导做一汇报。1.贯彻执行公司管理工作的规章规定，提高水电业务水平，认真做好对修理工具的使用和维护，定时巡查水电附属设施是否完好，发现问题立刻协商处理确保电路、水路设施的完好，保障公司的水电畅通。2.严以律己，宽以待人，遵守公司的各项规章制度。不迟到、不早退、有事自动请假。在工作中，尊敬领导、团结同事。平常，勤俭节省任劳任怨、对人真诚、人际关系和谐融洽，不闹无原则的纠纷，到处以一名优秀的.水电工的要求来规范本身的言行，毫不松懈地培养本身的综合素养和习水电方面的有关政策、法规和惩罚尺度，掌握正确的施工方法，及时对老化和存在安全隐患水电设施进行更换改造。3.娴熟掌握大厦内及公共设施设备的供电线路走向，安装，设备的配置和性能及各项设备的使用情况。4.掌握供电设备的运作，维护，养护情况，大厦内，公共设施电表的正常运行情况。掌握大厦供水严格执行水电工安全操作规程，确保人身资产安全。5.当紧要的设施发生故障或影响大厦正常运行时，快速到达现场进行处理，并及时向主管领导报告。6.维护和修理维护要及时，发现问题及时解决，不拖拖拉拉，除去安全隐患，对领导提出的问题，及时处理，予以解决，做好记录。7.完成领导交办的其他任务。8.对不能修复的设施或设备不能擅自维护和修理应及时汇报，请专业维护和修理人员修理。9.及时书面提出合理化建议。本年度重要完成了如下工作:1、酷爱本职工作，日常工作中不绝熟识更新业务，能够做到事事认真负责。2、做好水电线路的维护和修理保养，做到定期检查，及时维护和修理，保障供电供水设备的正常运行，认真完成必需的改进任务，使线路设备保持良好的状态，合理使用水电料子，爱惜工具。3、在工作中能做到认真工作，不擅离工作岗位，爱岗不脱岗，不乱作为。4、注意安全按有关操作程序工作。5、做到检查和维护和修理，有了问题要及时排出和解决。6、做好单位水电的.抄表工作，对不按规定使用水电的行为及时予以提示、矫正。7、在日常工作中能够严格要求本身，遵守单位各项规章制度。8、完成领导布置的其他工作事宜。回顾一年来的工作，虽然取得了较好的成绩，但也有不足的地方，但是我肯定不辜负领导对我的信任，面对新的一年工作，一却重新做起，一如既往扎坚固结实实工作，力争做一名优秀的公司员工。售后维护和修理年终工作总结12多年来在身边师傅同事、学校电工专业高级讲师及领导的帮忙引导下，通过自学和工作实践，使本身的专业知识和维护和修理技术水平有很大的提高。较好地完本钱岗位工作并取得一些成绩，现将几年来的维护和修理工作总结如下一、电气线路，机电设备的安装维护和修理工作我校是一所工科类省级重点中专学校。设置有金工、塑模、数控等实习车间及各专业试验室。配置大量先进的教学、试验与实习设备。如数控车床、数控铣床、三维投影成像仪、塑料注塑机、线切割及电火花机械加工等机电设备。在专业老师帮忙下，参加了大部份机电设备的安装调试工作，并做好机电设备日常维护和修理保养工作。通过多年的维护和修理工作实践认得到维护和修理电工的职责是保证学校教学、生活照明等系统的正常运行。作为一名维护和修理电工，在工作中除了对设备及线路的合理安装，良好的调试和日常保养与检查外，如何在显现故障时，能快速查明故障原因，正确处理故障，是保证设备正常运行的紧要前提。要实现快速推断；正确处理故障的过硬维护和修理技能，必需做好以下几方面1、不绝学习新技术，新知识，熟识新设备、新电器。2、理论引导实践，在实践中不绝总结积累经验，更快地排出故障。3、在排出故障的过程中，采取分析、检测和推断相结合，渐渐缩小故障范围。4、要做好流水线设备的安装、维护和修理工作，除了具备电工专业知识和过硬维护和修理技能外，还应具备多方面的专业知识。几年来利用在工科类学校工作的有利条件，努力学习《机械基础》《机械加工基础》《机械设备安装与维护和修理》《设备掌控基础》等课程。扩展知识面，提高维护和修理技术水平。二、电器设备自动掌控与安全运行工作由于学校阔别市区，城市自来水供应不上，周边区域又缺乏水源，生活、消防用水全部靠打机井抽取地下水解决。全校共有五口机钻深井，一口人工浅井，配置五台深水电泵，二台离心水泵，五座屋顶水箱。为确保供水和节省用水，对供水管网进行联网改造，安装液位器、电磁阀等自动掌控装置。为确保水泵电机安全可靠运行，除安装电机过载、过热及短路等保护外，加装电机缺相保护装置。采用二只沟通接触器主触头串接三相电路中，每只接触器线圈（380v）分别接于A—B、B—C相，当三相电路任何一相断路，定有一只接触器线圈失电而断开电机三相电源，实现保护电机。通过多年实践，证明这种缺电保护方法即简单又安全可靠。三、变压器增扩容工作随着学校教学规模的不绝发展，教学、试验和实习设备，办公及生活设施日以加添，用电量剧增，原有电力变压器超负荷运转，急需增扩容。通过对全校用电设施用电量的统计，测试用电高峰期用电量。依据学校依据各部门的用电需求及学校连续发展要求，确定扩容量，订立变压器增扩容方案，经校领导批准。四、备用电源运行及维护工作学校地处郊区，配有一台柴油发电机组，以备应急供电。由于条件的限制，发电机容量小，市电停电后，自发电量远远不能满足学校用电需求。通过调查计算，并依据日间以教学、实习设施用电为主，晚上则是以照明用电为主的用电特点，确保紧要部门的用电，编制自供电配送表，科学、合理地调配供电，使自发应急供电实近况态。认真学习柴油机的构造原理、维护和修理技术，做好发电机组运转数据记录及日常维护工作，对启动蓄电池定期检查、维护、充电。保证发电机组全天候应急启动供电。五、安全用电、节省用电工作1、在维护工作中严格遵守安全操作规程，使用合格电工产品、料子。2、加强学校学生宿舍安全用电管理工作，参加订立学生宿舍安全用电细则，严禁学生在宿舍内使用大功率电器，对每间宿舍电路加装限流掌控装置，确保学生宿舍用电安全，除去火灾隐患。3、定期检查各部门、各系统安全用电情况，发现安全隐患，及时整改。4、每年定期检测建筑物防雷接地，电器设备保护接地系统的`接地电阻。对接地电阻达不到规范要求的系统，限期整改达标。5、用电器安装漏电保护装置，特别对金工实习车间电焊机安装二相漏电保护空气开关。6、对学校原有电力架空线路进行全面的优化改造，将架空明线按规范改为地下铺设，确保供电安全，使学校环境乾净优雅。7、依据学校下半夜用电量骤减，电压升高，学校道路、走廊、通道、大门等场合的照明灯需整夜长明，而且大部分使用白炽灯的情况，采用加装二极管降压方法，解决了这些场合白炽灯使用寿命短，更换维护和修理率高的`难题。而对其他一些场合的照明灯按实际情况采用新型节能灯，节省能源。总之，在多年的维护和修理电工工作中，本身利用所学的技术知识在维护和修理工作实践中做了一些行之有效的工作，具备了肯定的维护和修理技术工作本领。但是仍存在文化水平较低等一些不足。在今后的工作中，本身要克服年龄高校习较吃力的困难，努力学习新技术，新知识，力争本身的技术水平能够进一步提高。售后维护和修理年终工作总结13审视本身一年来得工作，总结一年的得失，感受很多，有硕果累累的喜悦，有与同事协同攻关的艰辛，更有遇到困难和波折时悲愁，特别感谢公司给我这个平台，令我在工作中不绝的学习，不绝的进步，渐渐的提升自身的素养。回头一望，在这一年中即有成绩也有不足，现将一年的重要工作总结如下：一、脚迹公司正式开业以来，我通过向公司领导及同仁学习，取长补短，技术本领肯定的提高。在公司领导和同仁的关怀与支持下，明确了本身的职能位置，不绝提高本身的技术本领，从上半年的优化下料单，资料的.整理、标书的整理，到下半年多个工地同时进行的繁忙，以及部分工地的现场调度及售后维护和修理，车间设备的维护和修理，现场料子的优化，这些实践使本身技术水平有了很大的提高。我们超出完成了我们年初定下的工作目标。这是我们公司全体员工共同努力的结果：总之这一年在预算、各种标书、算料、量数出数、资料、售后维护和修理、设备维护和修理、各种窗型设计、各个资料的整理，各个疑难问题的处理。二、成绩不敢言成绩，但总的说一下本身的收获，在这一年技术管理中使我自身技术水平有了肯定的提高，我感觉最大的收获是塑钢一体框的接触，以及铝合金一体框、塑钢中悬窗的研究与收获，尺寸计算表格的成熟化以及xx的初步涉足和抗风压计算的接触，还有参加xx眼界的开阔及资料收集。三、不足工作经验和相关管理知识仍需进一步学习，积累。对公司的.技术管理还需进一步加强，我虽然本身技术水平有了肯定的提高，但技术管理力度都明显不足，显现了这样或那样的一些问题。在帮忙员工方面努力还不足。少数员工工作不实，技术不精、质量意识孱弱，等待变化、改善和提高。在对外关系的.维护方面，还需很大的提高，为业务开展打好基础。四、计划在今后的工作中，我将努力学习新的知识及技术职能，不绝提高自身的素养水平，做好本身的本职工作的同时，及时帮忙团队提高整体素养，争取为方大的再次跨越腾飞做出本身的贡献！纵观一年的工作，客观本身剖析，还存在很多不足之处，以待在今后的工作中进一步加强和改正。售后维护和修理年终工作总结14在过去的一年中，在领导的帮忙率领下，经过了工人同事的共同奋斗，和本身的乐观努力，作为设备维护和修理工的我顺利的完成了本身的本职作。我就一年以来的工作做一下认真的总结。一、工作态度