针对虚假宣传投诉之说明

PAGEPAGE1情况说明受文者：**市场监督管理局发文者：**网络科技有限公司关于：向贵局说明关于虚假宣传投诉之相关事宜日期：年月日关于我公司阿里巴巴网站相关宣传语被投诉存在虚假宣传等违反《广告法》规定之相关事宜，进行如下答复:我公司，即**网络科技有限公司，是一家主要从事化妆、美容用品护肤用品销售的专业公司。我们是依法注册、经营的合规公司，拥有完整、科学的质量管理体系的公司。我们公司才刚刚成立不久，工商注册时间是2019年10月16日，注册之后阿里巴巴才上架商品，至今尚不足半个月时间。首先，我们要说明的是，经核实，相关被投诉产品宣传是外聘的第三方美工所做，我公司存在管理疏漏，但非出于我司主观错误。因为店铺刚刚装修不久，尚未验收，投诉的发生时间是在设计服务尚未完工这一特殊的时间节点。且目前所有产品已经全部下架。其实，我们收到市场监督管理局告知我们产品可能存在虚假宣传这一事实后的的第一反映就是这其中是否存在误会，因为我们企业虽然刚刚成立不到半个月，但是也是聘请了专业法律顾问的，平时非常很注重法律方面的保护，对于这些《广告法》上的敏感问题不应该是律师会疏漏的问题，律师也给宣部的员工进行过相关的法律教育。但是由于公司刚刚成立，各项事务繁杂，自己单位工作人员业务忙不过来，部分网页宣传、推广聘请第三方美工设计人员进行，这次被投诉的几处宣传用语都是第三方美工设计所处理的。投诉事件发生太快，被投诉的文案目前还是一个阶段性状态，尚未交付我司法律顾问审查、验收，却没想到在这个时间节点被发现出现了问题。如果真的要计算这样的宣传用语持续的时间，大概充其量也就是一星期。所以，这个状态很尴尬，出现这样宣传用词不当的问题，也是我们公司本事无法控制和预料的。当然，经过核实，第三方美工设计的时候确实和我们的员工沟通了解了一下产品在业界的口碑，我们的员工可能也实事求是地阐述了一下我们产品在业界较高的地位，以及一些适用的症状、功能等等，但是我们员工没有想到他们会将这些信息如此直白地宣传使用，比如使用了一些药品类目下才可以发布的信息，以及一些极限词，令人汗颜。得知这一消息后，我司上下都很无奈，当然也虚心承认问题，毕竟也是我们存在一定的管理不当。需要注意的是，被投诉的这一款产品一共只成交了一件，我们也不知道是不是就是投诉人所购买的。目前，我司已经进行了彻底的排查，现在已经纠正了可能的不当用词相关问题，排除歧义。但是出于更稳妥的考虑，我们暂时已经下架了全部产品。其次我们想说的是，我们即使客观上确实是有不当宣传的问题存在，但是并没有给消费者造成任何的损失，每个客户我们都真诚相待，全面、客观说明产品的用途、性能，不会另起产出理解上的歧义和偏差。如果本次事件中有投诉人，投诉人也绝非善良消费者，系恶意的职业投诉人。投诉人并非善良消费者，大概率系专业以此为生，其行为只在于敲诈勒索、非法牟利。其投诉的绝对不是我们一家，相信对该人的背景情况，贵局比我们更加清楚特此说明。恳请贵局对投诉者此种企图通过下作手段，不劳而获之诡计予以拆穿并抵制，支持我们善良经营者，为我们的合法经营保驾护航。