标准解读

《GB/T 35555-2024 温泉服务基本规范》相比于《GB/T 35555-2017 温泉服务基本规范》，主要在以下几个方面进行了调整和更新：

  1. 服务质量提升：新标准更加注重顾客体验和服务质量的全面提升，对温泉服务机构的服务流程、人员培训、顾客满意度评价机制等方面提出了更为细致和高标准的要求。

  2. 安全与卫生标准强化：鉴于公共卫生安全的重要性日益凸显，2024版标准大幅增强了对温泉设施的卫生管理和安全操作规范，包括水质监测频率、消毒措施、个人卫生管理以及应对突发事件的应急预案等，确保顾客的健康与安全。

  3. 环境保护与可持续发展：新标准强调了温泉开发与运营中的环境保护责任，增加了对水资源循环利用、节能减排、生态恢复等方面的指导原则，鼓励采用环保材料和技术，促进温泉旅游业的绿色可持续发展。

  4. 信息化与智能化服务：考虑到科技进步对服务业的影响，2024版标准引入了关于信息化和智能化服务设施的要求，如在线预订系统、智能导览、数字化安全管理等，以提升服务效率和顾客便利性。

  5. 特殊人群服务：为了满足不同顾客群体的需求，新标准特别强调了对老年人、残疾人、儿童等特殊人群的服务关怀，要求提供无障碍设施、专属服务项目及安全提示，体现了更加人性化的设计理念。

  6. 标准化管理体系：进一步明确了温泉服务企业的标准化管理体系构建要求，包括服务质量控制体系、环境管理体系及社会责任管理体系的建立与持续改进，旨在通过标准化管理提升整体服务水平。

这些变化反映了温泉服务行业向更高品质、更安全、更环保及更智能化方向的发展趋势，旨在为消费者提供更加优质、多样化的温泉体验。


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....

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  • 现行
  • 正在执行有效
  • 2024-07-24 颁布
  • 2024-11-01 实施
©正版授权
GB/T 35555-2024温泉服务基本规范_第1页
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文档简介

ICS

03.080.30

CCS

A10

中华人民共和国国家标准

GB/T35555—2024

代替GB/T35555—2017

温泉服务基本规范

Basicspecificationforhotspringservice

2024-07-24发布2024-11-01实施

国家市场监督管理总局发布

国家标准化管理委员会

GB/T35555—2024

目次

前言

·····································································································

Ⅲ

1

范围

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1

2

规范性引用文件

······················································································

1

3

术语和定义

···························································································

1

4

总则

··································································································

1

5

组织与人员

···························································································

1

5.1

组织

······························································································

1

5.2

人员

······························································································

2

6

服务保障

······························································································

2

6.1

服务场所

·························································································

2

6.2

设施设备及用品

·················································································

2

6.3

水质与水温

······················································································

2

7

服务内容与要求

······················································································

3

7.1

公示区

···························································································

3

7.2

接待区

···························································································

3

7.3

淋浴区

···························································································

3

7.4

导浴区

···························································································

3

7.5

温泉区

···························································································

3

7.6

休息区

···························································································

3

8

安全与应急

···························································································

4

8.1

安全管理

·························································································

4

8.2

应急处置

·························································································

4

9

评价与改进

···························································································

4

9.1

评价

······························································································

4

9.2

持续改进

·························································································

5

Ⅰ

GB/T35555—2024

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规

定起草。

本文件代替GB/T35555—2017《温泉服务基本规范》，与GB/T35555—2017相比，除结构调整

和编辑性改动外，主要技术变化如下：

—更改了总则，删除合法性，增加先进性内容（见第4章，2017年版的4.1）；

—删除了提供温泉服务的组织应取得的证照名称[见2017年版的5.1a）]；

—删除了引用《沐浴场所卫生规范》文件的要求，改为引用GB37487的要求（见6.1.1，2017年版

的6.1.1）；

—删除了室内（除淋浴区和温泉区外）空气质量的要求（见2017年版的6.1.3）；

—增加了国家认可的第三方水质检测的要求（见6.3.2）；

—更改了日常管理中水质监测的要求（见6.3.5，2017年版的6.3.3、6.3.4、6.3.5）；

—更改了服务内容与要求的结构，按区域提出相应的服务内容与要求（见第7章，2017年版的第

7章）；

—更改了服务中应公示的内容及要求[见7.1，2017年版的6.2.1、6.2.6、6.2.7、6.3.1、6.3.2、

6.3.6、7.1c）]；

—更改了安全管理与应急处置的要求（见第8章，2017年版的6.2.9、6.2.10、第8章）；

—增加了顾客服务体验意见的收集与处理要求，关注顾客对温泉服务需求的变化，适时改进服务

质量(见9.1.3.2)。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

本文件由全国服务标准化技术委员会(SAC/TC264)提出并归口。

本文件起草单位：常州龙汤温泉有限公司、山西省文化和旅游发展中心、大庆北国温泉旅游度

假有限公司、常州检验检测标准认证研究院、重庆箱根温泉产业发展集团有限公司、云南腾冲火山

热海投资开发有限公司、海南阅山拓海文旅有限公司、常州市标准化协会、北京朗丽兹西山花园酒

店管理有限公司。

本文件主要起草人：许晓音、蔡露溱、贾春艳、张琦、王捷、哈静、邓秋天、马文波、张志军、

包赟、周影影、蒋卫英、董海。

本文件及其所代替文件的历次版本发布情况为：

—2017年首次发布为GB/T35555—2017；

—本次为第一次修订。

Ⅲ

GB/T35555—2024

温泉服务基本规范

1范围

本文件规定了温泉服务的总则、组织与人员、服务保障、服务内容与要求、安全与应急、评价

与改进。

本文件适用于以温泉为载体，为顾客提供洗浴、沐汤和水中娱乐活动等为主要内容的体验服务。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文

件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用

于本文件。

GB15630消防安全标志设置要求

GB/T19012质量管理顾客满意组织投诉处理指南

GB22337社会生活环境噪声排放标准

GB/T

人人文库> 全部分类> 行业资料 > 各类标准

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