标准解读

《GB/T 35555-2017 温泉服务基本规范》是中国国家标准之一，旨在为温泉行业的服务提供一套统一的指导原则和技术要求。该标准覆盖了温泉服务的基本框架、服务质量控制、安全管理等多个方面。

在基本框架上，《GB/T 35555-2017》明确了温泉服务场所应具备的服务功能区划分，包括但不限于接待区、更衣室、沐浴区以及休息区等，并对各区域的功能配置提出了具体要求。此外，对于温泉水质也有严格的规定，强调必须符合国家饮用水卫生标准及地方性相关法规要求，确保游客健康安全。

针对服务质量控制，《GB/T 35555-2017》从员工培训、顾客满意度调查到投诉处理机制等方面都给出了详细指导。例如，在员工培训方面，除了专业技能外，还特别重视礼貌礼仪和服务态度的培养；而对于顾客反馈，则提倡建立有效的收集渠道和响应机制，及时解决顾客问题或不满。

关于安全管理，《GB/T 35555-2017》指出温泉企业需建立健全的安全管理制度，涵盖设施设备维护保养、应急预案制定实施等内容。同时，也强调了对特殊人群（如儿童、老年人）的关注与保护措施。


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  • 2017-12-29 颁布
  • 2018-07-01 实施
©正版授权
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文档简介

ICS0308030

A10..

中华人民共和国国家标准

GB/T35555—2017

温泉服务基本规范

Basicspecificationforhotspringservice

2017-12-29发布2018-07-01实施

中华人民共和国国家质量监督检验检疫总局发布

中国国家标准化管理委员会

中华人民共和国

国家标准

温泉服务基本规范

GB/T35555—2017

*

中国标准出版社出版发行

北京市朝阳区和平里西街甲号

2(100029)

北京市西城区三里河北街号

16(100045)

网址

:

服务热线

:400-168-0010

年月第一版

201712

*

书号

:155066·1-58181

版权专有侵权必究

GB/T35555—2017

前言

本标准按照给出的规则起草

GB/T1.1—2009。

本标准由全国服务标准化技术委员会提出并归口

(SAC/TC264)。

本标准起草单位常州恐龙谷温泉有限公司常州市标准计量技术情报研究所珠海市质量技术监

:、、

督标准与编码所大庆北国温泉旅游度假有限公司七仙岭鹤川温泉酒店云南省旅游业协会与温

、、、SPA

泉分会重庆箱根温泉产业发展集团有限公司

、。

本标准主要起草人沈波喻晓筠许晓音包赟李扬邓秋天张志军杨宇华马文波潘启洪

:、、、、、、、、、、

徐杰

。

Ⅰ

GB/T35555—2017

温泉服务基本规范

1范围

本标准规定了温泉服务的总则组织与人员服务保障服务内容与要求安全应急评价与改进

、、、、、。

本标准适用于温泉服务提供与管理

。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的凡是注日期的引用文件仅注日期的版本适用于本文

。,

件凡是不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改单适用于本文件

。,()。

消防安全标志设置要求

GB15630

室内空气质量标准

GB/T18883

质量管理顾客满意组织处理投诉指南

GB/T19012

社会生活环境噪声排放标准

GB22337

温泉服务基本术语

GB/T33533

沐浴场所卫生规范卫监督发号

(〔2007〕221)

3术语和定义

界定的术语和定义适用于本文件

GB/T33533。

4总则

41合法性

.

温泉服务应符合安全消防卫生环境保护等有关法律法规的规定

、、、。

42规范性

.

温泉服务应符合国家行业或地方的管理和服务要求诚信经营满足顾客精神愉悦身心健康的

、,,、

要求

。

43安全性

.

温泉服务应保证顾客人身财产安全保护个人隐私和个人信息

、,。

44特色性

.

温泉服务应倡导温泉文化突出服务主题

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