2015年中级工商管理专业知识02

第五章物流管理【第二部分：主要考点解析】第一节企业物流管理概述1、物流、企业物流的基本概念2、企业物流的内容、分类和作业目标【考点一】物流、企业物流的基本概念（一）物流的概念物流是一个物品的实体流动过程，在流通过程中创造价值，满足顾客及社会性需求，也就是说物流的本质是服务。（二）企业物流的概念企业物流主要是指制造业物流，即企业在生产运作过程中，物品从供应、生产、销售以及废弃物的回收及再利用所发生的运输、仓储、装卸搬运、包装、流通加工、配送、物流信息处理等多项基本活动。【考点二】企业物流的内容、分类和作业目标内容运输、仓储、装卸搬运、包装、流通加工、物流信息和配送等分类按企业性质不同分类生产企业物流流通企业物流按物流活动的主体分类企业自营物流专业子公司物流第三方物流作业目标快速反应；最小变异；最低库存；物流质量；整合运输与配送产品生命周期不同阶段的物流目标研制阶段提供物流服务和回避过度支出物流费用之间的平衡成长阶段平衡的服务和成本绩效成熟阶段多渠道的物流以适应激励竞争衰退阶段最大限度的降低物流风险第二节企业采购与供应物流管理1、企业采购管理2、企业供应物流管理【考点一】企业采购管理含义为保障企业物资供应而对企业采购活动进行计划、组织、协调和控制的管理活动。特征从市场获取资源的过程信息流、商流和物流相结合的过程是一种经济活动功能生产成本控制；生产供应控制；产品质量控制；促进产品开发目标确保生产经营的物资需要（最基本目标）降低存货投资和存货损失保证并提高采购物品的质量发现和发展有竞争力的供应商改善企业内部与外部的工作关系有效降低采购成本原则合适的时间、地点、价格、数量、品质业务流程采购申请；认证供应商；采购谈判；签发订货单；订单跟踪及物料验收；付款及评价【考点二】企业供应物流管理概念企业生产所需要的一切物料在供应企业与生产企业之间流动的一系列物流及其管理活动。基本任务保证适时、适量、适价，以及齐备成套、经济合理的供应企业生产经营所需要的各种物资，并且通过供应物流活动的科学组织与管理和运用现代物流技术，促进物料的合理利用，加速资金周转，降低产品成本，使企业获得较好的经济效益。基本过程①获取资源②组织到厂物流③组织厂内物流第三节企业生产物流管理1、企业生产物流概述2、企业生产物流的类型3、企业生产物流的方式【考点一】企业生产物流概述含义在企业现有的生产布局条件下，根据企业生产系统的要求，实现原材料、零部件等物料在供应库、生产现场、成品库之间流转的物流活动。目标效率性目标；经济性目标；适应性目标流程投入、转换、产出【考点二】企业生产物流的类型类型按照生产专业化程度大量生产单件生产成批生产按照工艺过程特点连续型生产物流离散型生产物流按照物流流经的区域工厂间物流工序间物流【考点三】企业生产物流的方式（一）不同类型下的企业生产物流特征生产过程类型生产过程特点生产物流的特征项目型生产过程物料凝固物料投入量大一次性生产生产的适应性强①物料采购量大，供应商多变，外部物流较难控制②生产过程原材料、在制品占用的物流量大③物流在加工场地的方向不确定，加工路线变化极大，工序间的物流联系不规律④物料需求与具体产品及其生产物流特征单件小批量生产过程产品品种多每种产品数量少生产的重复度低产品重复低②产品设计及工艺设计重复度低，物料的消耗只能粗略估计③不易与供应商建立长期稳定的协作关系，质量与交货期不易保证，采购物流较难控制多品种小批量生产过程产品品种不单一有一定的批量生产有一定重复①一般采用混流生产②使用MRP实现物料相关需求的计划③物料的消耗定额很容易确定，成本很容易降低④外部物流的协调性很难控制单一品种大批量生产过程生产品种单一产量大生产重复程度高①对物料控制很容易②物料的消耗定额能准确制定③产品品种单一性，物料需求变化性小，容易与供应商建立长期稳定的关系，采购物流也很容易控制④在生产物流的具体环境可以使用各种先进的技术设备，提高劳动生产率多品种大批量生产过程大批量定制生产①物料被加工成基型产品的重复度高，因而这部分物料的需求很容易控制②要满足个性化定制要求③产品组合配置完成后，要面对单个客户或小批量、频繁供给的实现④要求有全程物流的支持，需要建立一个有效的供应链网络。（二）不同生产模式下的企业生产物流管理生产模式生产物流管理特点作坊式手工生产经验管理，个人的经验智慧和技术水平决定生产物流管理水平大批量生产建立在科学管理的体系上，事先必须制定物料消耗定额，然后编制各级生产进度计划对生产物流进行控制，并对采购和分配过程进行调节多品种小批量推进式①在管理手段上运用计算机系统②在生产物流的组织上，以物料为中心，强调严格执行计划，维持一定的在制品库存③在生产物流计划编制和控制上，围绕物料转化组织制造资源。拉动式①以最终用户的需求为生产起点，拉动生产系统各环节对生产物料的需求②强调物流平衡，追求零库存③在生产的组织上，计算机与看板结合，由看板传递后道工序对前道工序的需求信息。④将生产过程中的一切库存视为浪费，出发点是整个生产系统。第四节企业仓储与库存管理1、企业仓储管理概述2、企业仓储管理的主要任务3、企业库存管理与控制【考点一】企业仓储管理概述概念对仓储设施布局和设计以及仓储作业所进行的计划、组织、协调与控制内容对仓库和仓库中储存的物资进行管理功能供需调节价格调节调节货物运输能力的功能配送和流通加工的功能主要任务①仓储设施规划和利用②保管仓库物资③合理储备材料④降低物料成本⑤重视员工培训，提高员工业务水平⑥确保仓储物资的安全【考点二】企业仓储管理的主要业务主要业务入库业务①货物入库前的准备②货物的接运③货物的验收④货物的入库⑤办理入库手续保管业务①货物的储存规划②货物的堆码与垫盖③货物的检查、盘点与保管损耗出库业务①审核仓单②核对登帐③配货备货④复核查对⑤点付交接⑥填单销账【考点三】企业库存管理与控制库存含义作为今后按预定的目的使用而处于闲置或非生产状态的物品库存的分类按照经济用途分商品库存、制造业库存、其他库存按照处于生产过程的不同阶段原材料库存、零部件库存、半成品库存、成品库存按照库存的目的经常库存、安全库存、生产加工和运输过程的库存、季节性库存按照存放地点库存存货、在途库存、委托加工库存、委托代销库存库存管理的意义①有利于资金周转②既有利于进行运输管理，也有助于有效的开展仓库管理工作经济订货批量模型（★★★）基本经济订货批量模型：经济订货批量EOQ＝=数量折扣下的经济订货批量：如果客户购买的数量较大，供应商会提供较低的价格，即数量折扣。第五节企业销售物流的管理1、企业销售物流概述2、企业销售物流的组织3、企业销售物流的管理【考点一】企业销售物流概述（一）概念指企业在销售过程中，将产品的所有权转移给用户的物流活动，是产品从生产地到用户的空间转移。（二）特征和意义1、特征①具有一体化的特征。②具有服务性强的特征。2、意义①连接生产企业和需求终端的桥梁。②企业获取利润的源泉。【考点二】企业销售物流的组织（一）企业销售物流的组织结构形式组织结构形式职能式；产品式；市场式；地区式组织内容产品包装：包装可视为生产物流系统的终点，也是销售物流系统的起点。成品储存：销售渠道选择：产品发送：信息处理【考点三】企业销售物流管理原则①根据客户的服务特性划分客户群②根据客户需求和企业可获利情况设计企业的物流网络③倾听市场的需求信息，及时发现需求变化的早期警报④实施延迟策略⑤与渠道成员建立双赢的合作策略⑥在整个分销渠道领域构筑高效的信息平台⑦建立整个销售物流的绩效考核准则销售物流合理化的形式①大量化②计划化③商务分离化④差别化⑤标准化销售物流系统的合理化实现①销售物流的综合成本控制②直销方案的综合物流费用分析③销售物流的统一管理企业销售物流管理的评价（★★★）效率评价指标①销售物流的合理物流率=（物流总成本—不合理的物流量）÷物流总的完成量②迅速物流及时率=迅速及时完成销售物流量÷销售物流总完成量③准确完成物流率=准确无误完成销售物流量÷销售物流总完成量④耗损率=损耗量÷销售物流总完成量⑤经济效率=销售物流实现利税÷销售物流资金占用满意度评价指标①货物到达客户手中的及时率=1—货物没有及时到达客户的次数÷送货总次数②货物发送的正确率＝货物正确送达客户手中的次数÷送货总次数③货物出现损伤的频率=1—货物发送的完好率④完成一次销售的周期和时间＝订货周期＋运送周期＋仓储周期⑤客户的抱怨率＝抱怨的客户数量÷客户的总数⑥问题的处理率＝问题得到解决的顾客的数量÷出现抱怨的顾客的总数【第三部分：本章典型例题分析】【典型例题1：基本经济订货批量模型】某小型化工厂每年需消耗某种原材料800吨，每吨原材料的价格为20000元，每吨原材料的保管费率为1％，单次订货成本为800元。该原材料的经济订货批量为()吨。A．60B．80C．100D．120【答案】B解析：考察经济订货批量模型，根据公式EOQ==80吨。【典型例题2：满意度评价指标】在企业销售物流的客户满意度评价指标中，客户的抱怨率是指()的比值。A.抱怨的客户数量与客户总数B.抱怨的客户数量与未抱怨的客户数量C.准确无误完成销售物流量与销售物流总完成量D.问题得到解决的顾客数量与出现抱怨的顾客总数【答案】A【解析】抱怨率=抱怨的顾客数量/客户的总数

第六章技术创新管理【第二部分：主要考点解析】第一节技术创新含义、分类与模式1、技术创新的含义；2、技术创新的分类；3、技术创新的过程与模式；【考点一】技术创新的含义创新含义把生产要素和生产条件的新组合引入生产体系中，建议一种新的生产函数，其目的是为了获取潜在的利润。创新种类产品创新，工艺创新，市场创新，资源配置创新，组织创新。技术创新含义指企业家抓住市场潜在盈利机会，以获取经济利益为目的的，重组生产条件和要素，不断研制出新产品、新工艺、新技术，以获得市场认同的一个综合性过程。技术创新特点经济行为；高风险活动；创新时间的差异性；外部性；一体化与国际化【考点二】技术创新的分类技术创新的类型基于创新对象产品创新和工艺创新基于创新模式原始创新：主要集中在基础科学和前沿技术领域。集成创新：主体是企业。引进消化吸收再创新：是最常见、最基本的创新形式。基于创新新颖程度渐进性创新、根本性创新【考点三】技术创新的过程与模式技术创新的过程与模式技术推动模式以基础研究为出发点需求拉动模式以市场需求为出发点交互作用模式技术和市场相互作用A-U过程创新模式不稳定阶段、过渡阶段、稳定阶段系统集成和网络创新模式一体化模型的理想化发展国家创新体系以政府为主导，以企业为主体第二节技术创新战略与技术创新决策评估方法【本节考点】1、技术创新战略2、技术创新决策的评估方法【考点一】技术创新战略（★★★）1、含义：是一个国家、地区或者组织在正确分析自身内部条件和外部环境的基础上，所确立的技术创新的总体目标与做出的重点部署，目的是获得竞争优势。2、技术创新战略的特点（1）全局性（2）长期性（3）层次性（4）风险性3、类型（★★★）分类依据战略类型特点企业所期望的技术竞争地位技术领先战略对企业要求较高技术跟随战略面临知识产权上的风险企业行为方式进攻型战略风险大，潜在收益高防御型战略低风险，低收益切入型战略研发能力和市场竞争力有限的情况下技术来源自主创新战略较强的研发能力和一定的投资能力模仿创新战略有效回避开发的风险，被动适应，难以进行长远规划合作创新战略资源共享，优势互补；不确定性大，管理复杂4、领先战略与跟随战略（1）基本特征类型特征领先战略跟随战略技术来源自主开发为主外部引进为主技术开发重点产品技术工艺技术市场开发开拓一个全新的市场开发细分市场或挤占他人市场投资重点技术开发，市场开发生产，销售（2）战略选择的重点考虑因素类型因素领先战略跟随战略优势能力特点技术开发能力生产销售能力风险与收益特点投资大，风险大风险小，收益小领先的持久性技术越不易复制，后续开发越快，领先的持久性就越好，具备持续开发能力争取超越领先者【考点二】技术创新决策的评估方法定量评估方法折现现金流法准则：净现值大于0，项目可行；净现值小于0，不可行。净现金流量=增加的现金收入—当年的投资风险分析法敏感性分析最乐观的情况，最可能的情况，最悲观的情况概率分析净现值指标的分布范围以及方差可以用来度量项目的风险大小，该指标值大于0的概率近似表示项目盈利的可能性，其最小值可以衡量项目能够导致的最坏结果。定性评估方法轮廓图法①确定一组影响项目成败的关键因素或评价标准②按照这些标准对每一候选项目的绩效做出定性判断③将这些定性的评价连接起来，就好像个轮廓图。检查清单法与轮廓图法类似，都需要首先确定一组评价研发项目的关键因素。与轮廓图不同的是，这种方法对每一方案的各个评判标准给出是否满意的定性判断。评分法①确定影响项目成败的关键因素或评价指标②根据评价标准的相对重要性，确定每个关键因素或标准的权重，权重总和为1③综合专家意见对项目的各个因素进行评分，并计算项目所有因素加权评分结果动态排序列表法对每个项目分别按照不同的单一评价指标进行排序，然后将同一项目按不同指标排序的序号进行算术平均，得到项目的排序分值项目组合评估矩阵法①评估企业技术实力；②分析技术组合；③比较技术战略和商业战略；④确定技术项目优先次序项目地图法（见下图）在对项目组合进行平衡分析时，通过直观的图形，管理人员更容易发现项目组合中存在的问题，并非常有针对性地对项目组合进行调整。项目地图或者气泡图是实践中最为常用的一类图示方法。【项目地图法】最常用的是风险—收益气泡图。横轴衡量财务效果，纵轴衡量项目的风险。高高低高低技术成功的概率Ⅰ：珍珠Ⅱ：面包和黄油Ⅲ：白象Ⅳ：牡蛎收益收益业务类型特点措施珍珠高收益和高成功率此类项目越多越好牡蛎高收益，低成功率需要长远规划面包和黄油低收益，高成功率对当前产品或工艺的改进，为细分市场而做的产品性能调整。白象低收益，低成功率不值得投资和开发。第三节技术创新组织与管理【本节考点】1、企业技术创新的内部组织模式2、企业技术创新的外部组织模式3、企业R&D管理【考点一】企业技术创新的内部组织模式（★★★）内部组织模式内企业家与企业家的根本不同：局限于企业内部技术创新小组指为完成某一创新项目临时从各部门抽调若干专业人员而成立的一种创新组织。新事业发展部企业单独设立的组织形式，是独立于现有企业运行体系之外的分权组织。企业技术中心企业特别是大中型企业实施高度集中管理的科技开发组织，在本企业的科技开发活动中，起着主导和牵头的作用，具有权威性，处于核心和中心地位。【考点二】企业外部的技术创新组织模式（★★★）外部组织模式产学研联盟（新内容）校内产学研合作模式双向联合体合作模式多向联合体合作模式。中介协调合作模式。企业政府模式政府承担大部分技术所需的资金，企业组织人才，技术创新成果归政府所有政府投资，企业组织人才，进行技术开发，开发出来的先进技术转卖给企业政府帮助企业技术创新融资企业联盟特点：目标产品性；优势性；动态性；连接的虚拟性；组织的柔性；结构的扁平性类型：星形模式、平行模式、联邦模式（见下表）【企业联盟的类型】模式类型联盟核心联盟伙伴协调机制适用情形星形模式联盟核心盟主相对固定的伙伴（如供应商）由盟主负责协调和冲突仲裁垂直供应链（如耐克模式）平行模式无盟主无核心伙伴地位平等独立自发性协调适用于某一市场机会的产品联合开发以及长远合作联邦模式核心团队外围伙伴与核心伙伴间的关系一般是技术外包或标准件供应关系联盟协调委员会ASC高新技术产品的快速联合开发【考点三】企业R&D（研发）管理企业R&D管理（新增内容）类型基础研究也称理论研究应用研究开发研究也称试验开发与发展模式自主研发合作研发委托研发第四节技术贸易与知识产权管理【本节考点】1、技术贸易2、国际技术贸易3、知识产权管理【考点一】技术贸易（★★★）技术贸易含义技术供需双方对技术所有权、使用权和收益权进行转移的契约行为。特点①技术买卖的标的不是有形的商品，而是无形的技术知识②技术贸易转让的是技术的使用权，而不能转让技术的所有权③直接目的是向市场销售产品④技术贸易比一般商品贸易都要复杂，尤其是国际技术贸易。技术合同类型技术开发合同委托开发合同和合作开发合同技术转让合同专利转让合同；专利申请合同；专利实施许可转让合同；技术秘密转让合同技术咨询合同和技术服务合同技术咨询合同；技术服务合同技术价值评估方法（★★★）成本模型成本是价格的基本决定因素P=P为商品的价格，C为物质消耗，V为人力消耗，β为技术复杂系数，γ为风险概率。市场模拟模型模拟市场条件，假定技术市场上交易时，估算可能的成交价格P=P0×a×b×cP为技术商品的价格，P0为类似技术交易价格，a为技术经济性能修正系数，b为时间修正系数，c为技术寿命修正系数。效益模型按技术所产生的经济效益来估算技术的价值P=，P为技术产品的价格，Bt为第t年被评估技术所产生的经济效益，i为折现率，n为被评估技术的寿命。【考点二】国际技术贸易（★★★）国际技术贸易含义指不同国家的企业、经济组织或个人之间，按照一般商业条件，向对方出售或从对方购买软件技术使用权的一种国际贸易行为。由技术出口和技术引进两方面构成。内容专利、商标、工业产权、专有技术基本方式许可贸易按标的内容分类专利许可、商标许可、计算机软件许可和专有技术许可按授权程度大小分类独占许可、排他许可、普通许可、可转让许可、互换许可特许专营被特许方与特许方都是独立经营、自负盈亏的企业技术服务和咨询指独立的专家或专家小组或咨询机构作为服务方应委托方的要求，就某一个具体的技术课题向委托方提供知识性服务，并由委托方支付一定数额的技术服务费的活动。合作生产指分属不同国家的企业根据他们签订的合同，由一方提供有关生产技术或各方提供不同的有关生产技术，共同生产某种合同产品，并在生产过程中实现国际技术转让的一种经济合作方式。含有知识产权和专有技术转让的设备买卖硬件技术即设备本身软件技术，即设备中含有的或与设备有关的技术知识【考点三】知识产权管理知识产权管理主要形式含义指人们对智力劳动成果享有的民事权利。传统的知识产权分为工业产权和著作权两类。在世界贸易组织（WTO）的与贸易有关的知识产权协议中，把“未披露过的信息专有权（商业秘密）”、“集成电路布图设计权”列为知识产权的范围。世界知识产权组织对知识产权的界定①关于文学、艺术和科学作品的权利②关于表演艺术家的表演及唱片和广播节目的权利③关于人类一切活动领域的发明的权利④关于科学发现的权利⑤关于工业品外观设计的权利⑥关于商标、服务标记及商业名称和标志的权利⑦关于制止不正当竞争的权利⑧在工业、科学、文学艺术领域内由于智力创造活动而产生的一切其他权利我国承认并加以保护的法律①著作权②专利权③商标权④商业秘密⑤其他有关知识产权技术创新与知识产权的关系创新对产权的作用技术创新促成了知识产权制度的产生；技术创新也推动了知识产权制度的发展产权对创新的作用提供了一种内在的动力机制和一个外部的公平竞争法律环境，对促进技术创新具有重要作用。保护策略考虑排他性《专利法》、《技术秘密保护》、《版权法》、《合同法》、《物理技术保护》、《商标法》考虑费用专利的费用最高，其次是商标、技术措施、商业秘密保护。考虑期限注册商标的有效期限是10年，但期满前可以续展10年，可以一直延续下去。作品的使用权、发表权、获得报酬的权利为作者终身及死后50年。发明专利保护期限是20年，实用新型和外观设计保护期限是10年。考虑风险《专利法》、《技术秘密保护》《版权法》、《商标法》《物理技术保护》【第三部分：本章典型例题分析】【典型例题1】：市场模拟模型某企业拟购买一项新技术。经调查，2年前类似技术交易转让价格为20万元。经专家鉴定，该项新技术的效果比2年前类似交易技术提高15％，技术交易市场的价格水平比2年前提高10％，技术寿命修正系数为1．2。根据市场模拟模型，该企业购买该项新技术的评估价格为()万元。A．21．08B．22．96C．25．09D．30．36参考答案：D答案解析：考察市场模拟模型的公式，寿命修正系数为1.2，时间修正系数为1+10%=1.1，技术经济性能修正系数为1+15%=1.15，根据市场模拟模型的公式P=P0×a×b×c=20万*1.2*1.15*1.1=30.36万元。【典型例题2】：效益模型甲企业与若干供应商企业签订长期合同，形成企业联盟，由该企业制定标准，供应商根据标准为企业提供原材料。同时，甲企业将其商标、生产技术以及经营管理方式等全盘转让给乙企业使用，乙企业向甲企业每年支付100万元。为了提高生产效率，甲企业拟向一家科研机构购买一项新的生产技术。经预测，该技术可再使用5年，采用该项新技术后，甲企业产品价格比同类产品每件可提高30元，预计未来5年产品的销量分别为8万件、8万件、7万件、7万件、8万件。根据行业投资收益率，折现率确定为10％，复利现值系数见下表。甲企业对该项技术价值评估后，与该科研机构签订了购买合同。N1234510％0．9090．8260．7510．6830．6211．甲企业与供应商企业结成的企业联盟的组织运行模式属于()。A．平行模式B．联邦模式C．环形模式D．星形模式【参考答案】：D【答案解析】：由该企业制定标准，供应商根据标准为企业提供原材料，是相对固定的伙伴关系，是星型模式的特点。2．甲企业与乙企业的技术贸易行为属于()。A．合资经营B．特许专营C．技术咨询D．合作生产【参考答案】：B【答案解析】：甲企业将其商标、生产技术以及经营管理方式等全盘转让给乙企业使用，乙企业向甲企业每年支付100万元，这属于特许专营的特点。3．甲企业与科研机构签订的合同属于()。A．委托开发合同B．合作开发合同C．技术转让合同D．技术咨询合同【参考答案】C【答案解析】：甲企业拟向一家科研机构购买一项新的生产技术，是直接购买，属于技术转让合同。4.根据效益模型，该项新技术的价格为（）万元。A．690.62B．866.58C．930.37D．1140.26【参考答案】：B【答案解析】：根据已知条件，第一年多收入30*8=240（万），第二年多收入30*8=240（万），第三年多收入30*7=210（万），第四年多收入30*7=210（万），第五年多收入30*8=240（万）。再根据已知条件给出的复利现值系数分别为0．9090．8260．7510．6830．621根据效益模型的公式，=8*30*0.909+8*30*0.826+7*30*0.751+7*30*0.683+8*30*0.621=866.58【典型例题3】：成本模型某企业拟出售一项新技术，经调查，该技术开发中的物质消耗为10万元，技术开发中投入的人力消耗为5万元，技术复杂系数为1.3，该技术的研究开发的风险概率为0.8，根据成本模型，那么该技术的销售价格应该定为（）万元。A．94.5B．95.5C．96.5D．97.5参考答案：D答案解析：该题目考查成本模型，根据已知条件，物质消耗为10万元，人力消耗为5万元，技术复杂系数为1.3，风险概率为0.8，再根据成本模型的公式，代入上述数字，可得第七章人力资源规划与薪酬管理第一节人力资源规划【本节考点】1、人力资源规划的含义与内容；2、人力资源规划的制定程序；3、人力资源需求与供给预测；【考点】人力资源规划的含义与内容（一）人力资源规划的含义指企业根据发展战略、目标、任务的要求，科学的预测与分析企业在不断的环境中人力资源的需求和供给状况，并据此制定必要的人力资源政策和措施，以确保企业的人力资源与企业的发展战略、目标和在数量、质量、结构等方面保持动态平衡的过程。（二）人力资源规划的内容（1）分类按照时间的长短短期规划（1年或1年内）中期规划（1至5年）长期规划（5年或5年以上）按照规划的性质总体规划具体规划2、人力资源规划内容一览表（★★★）计划类别目标政策预算总体规划提升企业绩效、增加人员数量、改善人员结构及素质、促进员工个人发展等扩大、收缩、稳定，加大培训力度，加强员工职业生涯规划工作总预算人员补充计划明确补充人员的数量、类型、层次，优化人员结构等确定招聘标准、招聘渠道、招聘方式，明确人员的起点待遇等招聘费用选拔费用人员使用计划优化部门编制、员工结构优化、绩效改善、合理配置、加强职务轮换等明确任职资格、职务轮换范围及时间等按职位、绩效等预结的员工报酬人员接续及升迁计划确定后备人员数量数量，优化人员结构，提高绩效目标竞争上岗，择优录用，优化比例，提升选拔标准职位变动引起的人员报酬变动人员培训开发计划改善人员知识技能，明确培训数量及类别，提高绩效，改善工作作风和企业文化等培训时间和方式的选择，培训效果的跟踪调查培训投入，脱产培训损失薪酬激励计划劳动供给增加、士气提高、绩效改善薪酬政策、激励政策、激励方式增加薪酬数额劳动关系计划降低非期望离职率、改善劳动关系、减少投诉和争议等依法管理、参与管理，加强沟通相关工作费用和法律诉讼费退休解聘计划降低人工成本，维护企业规范，改善人力资源结构等退休政策，解聘程序安置费，退休费【考点】人力资源规划的制定程序（一）收集信息，分析企业经营战略对人力资源的要求（二）进行人力资源需求与供给预测（三）制定人力资源总体规划和各项具体计划（四）人力资源规划实施与效果评价【考点】人力资源需求与供给预测（★★★）人力资源需求预测含义企业的战略目标和工作任务为出发点，综合考虑各种因素的影响，而对企业未来某个时期人力资源需求的数量、质量和结构进行估计的活动。具体方法管理人员判断法由企业的各级管理人员，根据自己工作经验和对企业未来业务量增减情况的直觉考虑，自下而上的确定未来所需人员的方法。德尔菲法由有经验的专家依赖自己的知识经验和分析判断能力，对企业的人力资源需求进行直觉判断和预测。转换比率分析法步骤一：计算增加的总体人数步骤二：按照比率分配人数一元回归分析法y＝a＋bx，x是自变量，y是因变量，a,b是回归系数人力资源供给预测内部供给预测人员核查法通过对现有企业内部人力资源进行核查，评价当前不同种类员工的供应情况，确定晋升和岗位轮换的人选，确定员工特定的培训和发展项目的需求，帮助员工确定职业开发计划与职业设计。管理人员接续计划法对某一职务可能的人员流入量和流出量进行估计。马尔可夫模型法找出企业过去在某两个职位或岗位之间的人事变动的规律，以此推测未来企业中人员状况。外部供给预测规划从外部进入企业的人力资源情况影响因素①本地区的人口总量与人力资源供给率②本地区的人力资源的总体构成③宏观经济形势和失业率预期④本地区劳动力市场供给的供求状况⑤行业劳动力市场供求状况⑥职业市场状况第二节绩效考核【本节考点】1、绩效与绩效考核的含义2、绩效考核的内容与标准3、绩效考核的步骤与方法【考点】绩效与绩效考核的含义员工个人绩效指员工个人从事其本职工作后所产生的成果和成绩。绩效的特点多因性、多维性、变动性绩效考核含义指组织根据既定的员工绩效目标，收集与员工绩效相关的各种信息，借助一定的方法，定期对员工完成绩效目标的情况进行考察、评价和反馈，从而促进员工绩效目标的实现，并促进组织整体绩效目标的实现的管理活动。功能管理功能解决了考核什么和怎么考核的问题，又根据考核结果进行奖惩、晋级、培训等。激励功能根本目的是在促进员工完成绩效目标，增进绩效。学习和导向功能员工进一步认识和理解目标的过程，对照检查，发现差距，和确定改进方向的过程。沟通功能管理层与下属人员不断沟通的过程监控功能对员工来说，获得企业对自己的评价；对企业来说，要掌握成员完成任务的数量、质量和效率等信息。增进绩效功能对内创造了优胜劣汰的压力环境，将个人发展目标和企业发展目标结合起来【考点】绩效考核的内容和标准内容项目工作业绩、工作能力和工作态度指标判断能力、沟通协调能力、组织指挥能力、开拓创新能力、公共关系能力、决策行动能力标准关于企业员工工作任务在数量和质量方面的要求，明确的回答了应该把绩效考核内容所界定的工作任务做到什么程度或应该使之达到什么标准，是绩效考核指标的进一步量化和具体描述。【考点】绩效考核的步骤和方法（★★★）绩效考核步骤准备阶段技术准备包括选择考试者，明确考核标准，确定考核方法。实施阶段主要任务是绩效沟通和绩效考核评价；绩效沟通贯穿于绩效考核的整个周期内和整个过程中。绩效考核的评价主体：上级、同事、下级、本人和客户。导致考核误差和错误的原因：晕轮效应，从众心理，优先与近期效应，逻辑推理效应，偏见效应。反馈阶段上级领导就绩效考核的结果与考核对象沟通，指出问题，制定改进计划和指导运用阶段将考核信息运用到人力资源开发与管理的工作中绩效考核方法含义使用条件优点缺点民主评议法在听取考核对象个人的述职报告的基础上，由上级主管、同事、下级以及有关工作人员对其进行评价对企业中层和基层管理人员的绩效考核民主性强，操作简单，容易控制人为因素导致的评价偏差书面鉴定法指考核者以书面文字的形式对考核对象作出评价的方法。对企业初级、中级专业技术人员和职能管理人员的考核方法方法灵活，反馈简洁缺乏精确的维度和衡量标准，只有定性分析没有量化的数据关键事件法通过观察用描述性的文字记录下企业员工在工作中发生的直接影响工作绩效的重大和关键性的事件和行为不适用于为员工的奖励分配提供依据以事实为依据，说服力强缺少唯一的考核标准，难以进行横向比较比较法将一名员工的工作绩效与其他员工进行比较，进而确定其绩效水平的考核方法。包括直接排序法、交替排序法和一一对比法只适用于被考核者人数较少的情况下考核目标明确，适合横向比较不适于考核人数多的情况量表法把绩效考核的指标和标准制作成量表，根据量表对考核对象的工作绩效进行考核的方法。包括评级量表法和行为锚定评价法（把评级量表法与关键事件记录法结合起来）。平衡计分卡法BSC以企业战略为导向，寻找能够驱动成功的关键成功因素（CSF），并建立于关键成功因素有密切联系的关键绩效指标体系（KPI）。通过关键绩效指标的跟踪监测，衡量战略实施过程的状态并采取必要的修正，以实现战略的成功实施及绩效的持续增长。包括四个角度：①财务角度②顾客角度③内部流程角度④学习与发展角度。关键绩效指标法KPI是基于企业经营管理绩效的系统考核体系，是指企业宏观战略目标决策对层层分解产生的可操作性的战术指标，是宏观战略决策执行效果的监测指针，对组织战略目标有增值作用。包括两条主线：①按照组织结构分解，“目标手段”法。②按照流程分解，“目标责任法”。目标管理法目标管理是一种程序或过程，它通过组织中的上级和下级一起协商，根据组织的使命确定一定时期内组织的总目标，由此决定上下级的责任和分目标，并把这些目标作为考核组织绩效以及每个部门和个人绩效产出对组织贡献的标准。包括①绩效考核中的目标管理法②基于标杆超越的目标管理法

第三节薪酬管理【本节考点】1、薪酬的概念、构成与功能；2、企业薪酬制度设计的原则和流程；3、企业薪酬制度设计的方法；【考点】薪酬的概念、构成与功能（★★★）薪酬的概念指员工从事企业所需要的劳动而得到的各种形式的经济收入、福利、服务和待遇。薪酬的构成经济性薪酬直接薪酬基本薪酬补偿薪酬激励薪酬间接薪酬福利、待遇、服务和各种消费活动非经济性薪酬工作特征工作环境企业文化薪酬的功能对员工的功能保障、激励、调节功能对企业的功能增值功能改善用人活动的绩效功能协调企业内部关系和塑造企业文化的功能促进企业变革和发展的功能对社会的功能影响国民经济的正常运行影响人民的生活质量影响社会的稳定影响调节人们择业和就业的流向【考点】企业薪酬制度设计的原则和流程原则公平原则外部公平、内部公平和员工个人公平竞争原则同一地区，同一行业，同种职位激励原则提高员工的工作积极性量力而行原则避免考虑自身的经济实力合法原则遵循国家有关法律法规的要求影响因素外在因素①劳动力和人才市场②地区及行业的特点和惯例③企业所在地区的生活水平④国家的有关法律和法规内在因素①企业的业务性质与内容②企业的经营状况与财力③企业的管理哲学与企业文化④企业员工自身的差别设计流程①明确现状和需求②确定员工薪酬策略③工作分析④职位评价⑤等级划分⑥建立健全配套制度⑦市场薪酬调查⑧确定薪酬结构与水平⑨薪酬制定的实施与修正【考点】企业薪酬制度设计的方法（★★★）类型分类方法或内容基本薪酬制度薪酬调查的实施①选择需要调查的职位②确定调查的范围③确定调查的项目④进行实际调查⑤调查结果的分析薪酬等级的建立将职位划分为不同的等级，确定各个等级的薪酬区间。宽带型薪酬（新增）定义指对多个薪酬等级以及薪酬变动范围进行重新组合，使之变成只有相当少数的薪酬等级以及相应比较宽的薪酬变动范围。特点第一，扩大了员工通过技术和能力的提升增加薪酬的可能性，使员工薪酬的增长更多的依赖于本人技能和能力的提高以及对企业的贡献的增加，而不是地位的提高，从而也进一步减少了对员工进行横向甚至向下调动时所遇到的阻力。第二，企业能密切配合市场供求变化，使员工的薪酬水平以市场调查的数据和企业的薪酬定位为基础而确定，这就使企业更能把握其薪酬水平在市场上的竞争力，并相应的做好薪酬成本控制工作。作用①支撑了扁平型组织结构的运行②引导员工重视个人技能的增长和能力的提高③有利于促进职位轮换与调整④有利于员工适应劳动力市场的供求变化⑤有利于管理人员及人力资源专业人员的角色转变⑥有利于促进薪酬管理水平的提高。以职位为导向职位等级法职位分类法计点法比较因素法以技能为导向以知识为基础以技能为基础激励薪酬制度奖金制度绩效奖金建议奖金特殊贡献奖金节约奖金员工持股制度股票和股票期权员工分红制度把超过目标利润的部分在企业全体员工之间进行分配的制度。员工福利制度安全福利安全生产的管理制度、安全卫生标准和安全技术标准、劳动保护用品的供应制度，对女工的特殊保护。保险福利因工负伤、伤残、死亡保险，职工公费医疗保险，职工退职、退休保险，职工失业保险。各种津贴交通津贴、洗理津贴、节日津贴、住房津贴、子女托补助带薪休假带薪假、法定节日、年休假、事假、探亲假。其他福利班车，幼儿园，体育锻炼设施、文化娱乐设施、集体旅游、礼物馈赠、食堂和卫生等非经济性薪酬工作、工作环境、企业文化【第四部分：本章典型例题分析】【典型例题1】：转换比率法某企业每增加500万元的销售额，需增加总体人员数为10人，预计l年后销售额将增加2000万元，如果在新增人员中管理人员、销售人员和客服人员的比例是1：6：3，则l年后该企业需要增加客服人员（）人。A.12B.14C.16D.18答案：A解析：应增加的总人员数2000÷500×10＝40人。根据比例1：6：3，可得客服人员占总体人员数的比例是3／（1+3+6）=3／10，所以客服人员的人数为40×3／10＝12人【典型例题2】：一元回归分析法某企业通过统计分析发现，本企业的销售额与所需销售人员数成正相关关系，并根据过去10年的统计资料建立了一元线性回归预测模型Y=a+bX，X代表销售额(单位：万元)，Y代表销售人员数(单位：人)，回归系数a=20，b=0.03。同时该企业预计2013年销售额将达到1000万元，则该企业2013年需要销售人员()人。A．15B．40C．50D．68答案：C解析：Y=a+bX，a=20，b=0.03，X＝1000，代入得Y=20＋0.03×1000＝50【典型例题3】：转换比率分析法和马尔可夫模型综合题2016年某企业进行人力资源需求与供给预测。该企业现有业务员200人，业务主管10人，销售经理5人，销售总监1人，该企业人员变动矩阵如下表。通过统计研究发现，销售额每增加1000万元，需增加管理人员、销售人员和客服人员共40名，新增人员中，管理人员、销售人员和客服人员的比例是1：6：3。该企业预计2016年销售额比2015年销售额增加2000万元。职务人员调动概率离职率销售总监销售经理业务主管业务员销售总监0.80.2销售经理0.10.70.2业务主管0.20.70.1业务员0.10.70.21．该企业可采用的人力资源内部供给预测的方法是()。A．因素比较法B．人员核查法C．管理人员接续计划法D．量本利法答案：BC解析：考察人力资源内部供给预测的方法2．影响该企业外部人力资源供给的因素是()。A．企业人员调动率B．行业劳动力市场供求状况C．本地区的人力资源供给率D．企业人才流失率答案：BC解析：选项AD属于内部因素。3．根据转换比率分析法计算，该企业2016年需要增加管理人员()人。A．5B．8C．10D．15答案：B解析：根据转换比率分析法，销售额每增加1000万元，需增加管理人员、销售人员和客服人员共40名，预计2016年销售额比2015年销售额增加2000万元，所以2016年增加的总人数是40*（2000/1000）=80人。根据比例关系，管理人员占1/(1+6+3)=1/10，增加的管理人员就是80*（1/10）=8人。4．根据马尔可夫模型法计算，该企业2016年业务主管的内部供给量为()人。A．10B．27C．20D．70答案：B解析：根据马尔可夫模型法，业务主管的来源有70%的原业务主管和10%的业务员组成，所以0.7*10+0.1*200=27.

第八章企业投融资决策及重组财务管理的基本价值观念【本节考点】【考点】货币的时间价值观念【考点】风险价值观念【考点】货币的时间价值观念（★★★）（一）货币的时间价值观念概念资金的时间价值有两种表现形式：一种是相对数，是扣除风险报酬和通货膨胀缩水后的平均资金利润率或平均报酬率；另外一种是绝对数，是一定数量的资金与时间价值率的乘积。一般用利率和利息表示。（二）货币的时间价值计算分类终值现值一次性收付款项的复利终值与现值F=P（1+i）n=P（F/P，i，n）P=F=F（P/F，i，n）年金终值与现值后付年金F=A（F/A，i，n）P=A（P/A，i，n）先付年金F=A（F/A，i，n）（1+i）F=A[（F/A，i，n+1）—1]P=A（P/A，i，n）（1+i）P=A[（P/A，i，n—1）+1]递延年金P=A[（P/A，i，n）]（1+i）-m永续年金P=A／i【考点】风险价值观念1、风险价值概念（1）风险：指由于未来影响因素的不确定性而导致其财务成果的不确定性。（2）风险报酬：投资者由于冒着风险进行投资而获得的超过资金的时间价值的额外收益。（3）表示方法：风险报酬额和风险报酬率。一般把购买国债的利率看成是无风险报酬率。投资者的预期报酬率=资金时间价值（无风险报酬率）+风险报酬率2、计算单项资产（或单项投资项目）的风险衡量资产类型期望报酬率标准离差标准离差率风险报酬率单项资产（单项投资项目）RR=第二节筹资决策【本节考点】【考点】资本成本【考点】杠杆理论【考点】资本结构理论【考点】资本结构决策【考点】资本成本（★★★）1、资本成本概念：企业筹资和使用资本而承付的代价。此处资本指企业所筹集的长期资本，包括股权资本和长期债务资本。资本成本从绝对量的构成来看，包括用资费用和筹资费用。用资费用是经常性的；筹资费用是筹资时一次性支付的。2、计算资本成本率（一般公式）K＝=长期借款资本成本率长期债券资本成本率股利折现模型标准模型P0＝固定股利Kc＝固定增长股利Kc＝＋G资本资产定价模型Kc＝Rf＋β（Rm－Rf）优先股资本成本率Kp＝综合资本成本率Kw＝（式中：）【考点】杠杆理论（★★★）含义计算公式营业杠杆①在某一固定成本比重的作用下，当销售额增减时，息税前利润会更大幅度的增减，定量衡量这一程度用营业杠杆系数。②营业杠杆系数是息税前利润的变动率相当于销售额（营业额）变动率的倍数DOL＝DOLQ＝DOLS＝财务杠杆①财务杠杆指由于固定财务费用的存在，使权益资本净利率（或每股利润）的变动率大于息税前利润变动率的现象。②财务杠杆系数DFL指普通股每股税后利润（EPS）变动率与息税前利润变动率的比值DFL＝DFL＝DFL＝总杠杆指营业杠杆和财务杠杆的联合作用，也称联合杠杆。总杠杆的意义是普通股每股税后利润变动率相当于销售额（营业额）变动率的倍数总杠杆系数＝营业杠杆系数×财务杠杆系数【考点】资本结构理论资本结构理论早期资本结构理论净收益观点在公司的资本结构中，债务资本的比例越大，公司的净收益或税后利润就越多，从而公司的价值就越高净营业收益观点决定公司的真正价值的因素是公司的净营业收益传统观点增加债务资本对提高公司价值是有利的，但债务资本规模必须适度，如果公司负债过高，综合资本成本率就会升高，使公司价值下降。MM资本结构理论基本观点无论公司有无债务资本，其价值等于公司所有资产的预期收益额按适合的必要报酬率（综合资本成本率）予以折现。公司的市场价值不会随债务资本比例的上升而增加修正观点公司所得税观点权衡理论观点新的资本结构理论代理成本理论公司债务的违约风险是财务杠杆系数的增函数，随着公司债务资本的增加，债权人的监督成本随之提升，债权人会要求更高的利率。啄序理论内部筹资——债权筹资——股权筹资动态权衡理论（新）当调整成本小于次优资本结构所带来的公司价值损失时，公司的实际资本结构就会向其最优资本结构状态进行调整；否则，公司将不进行这种调整。市场择时理论（新）股价被高估，发行股票；股价被低估，回购股票。记忆要点：高股低回【考点】资本结构决策资本结构决策影响因素企业财务目标，经营状况的稳定性和成长性，企业的财务状况和信用等级，企业资产机构，企业投资者及管理当局的态度，行业特征及发展周期，经济环境的税收政策及货币政策。决策方法资本成本比较法企业在适度财务风险的条件下，使其预期的综合成本率最低，同时使企业价值最大的资本结构每股利润分析法每股利润无差别点是指两种或两种以上筹资方案下普通股每股利润相等时的息税前利润点。决策规则：（1）当实际EBIT大于无差别点时，选择报酬固定型的筹资方式更有利，如银行贷款、发行债券或优先股；（2）当实际EBIT小于无差别点时，选择报酬非固定型筹资方式，如发行股票。记忆要点：大固小非

第三节投资决策【本节考点】【考点】固定资产投资【考点】长期股权投资【考点】固定资产投资（★★★）1、现金流量估算现金流量估算初始现金流量（三出一入）固定资产投资流动资产投资其他投资费用原有固定资产的变价收入营业现金流量每年净现金流量（NCF）＝每年营业收入－付现成本－所得税＝净利＋折旧终结现金流量（三入）固定资产的残值收入或变价收入原来垫支在各种流动资产上的资金的收回停止使用的土地的变价收入等2、财务可行性评价指标指标类型评价方法优缺点非贴现现金流量指标投资回收期（静态）①如果每年的营业净现金流量（NCF）相等，公式：投资回收期＝优点：简单，易懂，缺点：没有考虑资金的时间价值，没有考虑回收期满后的现金流量状况。②如果每年NCF不相等，则计算投资回收期要根据每年年末尚未回收的投资额加以确定平均报酬率平均报酬率＝优点：简单，易懂，缺点：没有考虑资金的时间价值。贴现现金流量指标净现值NPV＝未来报酬总现值－初始投资＝优点：考虑了资金的时间价值，能反应各种投资方案的净收益缺点：不能揭示各方案本身可能达到的实际报酬率决策规则：在只有一个备选方案中的采纳与否决策中，净现值为正则采纳。在有多个备选方案的互斥决策中，在可选方案中选择净现值最大的方案。内部报酬率使投资项目的净现值等于零的贴现率。内部报酬率实际上反应了投资项目的真实报酬。＝0优点：考虑了货币时间价值，反映了投资项目的真实报酬率，容易理解。缺点：计算方法比较复杂决策规则：在只有一个备选方案的采纳与否决策中，如果计算出的内部报酬率大于或等于企业的资本成本或必要报酬率就采纳；反之，则拒绝。获利指数PI＝[]／CPI＝优点：考虑了资金的时间价值，能够真实的反应投资项目的盈亏程度决策规则：获利指数大于或等于1就采纳，否则就拒绝。在进行投资决策时，主要使用的是贴现指标。在互斥选择决策中，当结论不一致时，以净现值为选择标准。3、项目风险的衡量与处理项目风险的衡量与处理方法调整现金流量法调整折现率法【考点】长期股权投资1、长期股权投资的特征（1）长期股权的投资取得往往涉及企业整体经营策略和长期的发展规划，还会给企业造成巨额的现金流出。（2）长期股权投资在持有期间还会涉及对被投资单位的管理，投资收益的计算以及减值测试等复杂的问题。2、长期股权投资的风险及控制（1）长期股权投资的风险①投资决策风险②投资运营管理风险③投资清理风险（2）内部控制体系①明确职责分工与授权批准②可行性研究、评估与决策控制③投资执行控制④投资处置控制。第四节并购重组【本节考点】【考点】并购重组动因【考点】并购重组方式及效应【考点】企业价值评估【考点】并购重组动因1、客观动因。指从企业本身出发考虑的原因。包括：谋求长远发展，多元化经营，实现规模经济，减少竞争，缩短投入产出时间，确保原材料和半成品供应，提高生产能力，提高科研水平，获得科技优势，提高市场占有率，开发新市场，提高资金收益率，减少财务风险，降低经营及投资风险，获得专门资产，高价出售资产，低价收购资产，上市，享受优惠政策，避税和减税。2、主观动因。指企业所有者，管理者和目标公司管理者从各自利益出发考虑的动因，包括，扩大管理者职权，以并购业绩保障经理职位，实现个人雄性壮志及自我实现层次需要。【考点】并购重组方式及效应（一）收购与兼并1、企业收购与企业兼并的含义收购与兼并是企业外部扩展的主要形式，收购和兼并统称为并购。企业收购：指一个企业用现金、有价证券等方式购买另一家企业的资产或股权，以获得对该企业控制权的一种经济行为。企业兼并：指一个企业购买其他企业的产权，并使其他企业失去法人资格的一种经济行为。兼并也称吸收合并，吸收合并和新设合并统称为合并。一个公司吸收其他公司为吸收合并，被吸收的公司解散。两个以上公司合并设立一个新的公司为新设合并，合并各方解散。2、企业并购的类型和并购的效应并购的类型按照双方的业务性质划分纵向并购横向并购混合并购按双方是否友好协商划分善意并购敌意并购按照并购的支付方式划分承担债务式并购现金购买式并购股权交易并购按照涉及的范围划分整体并购部分并购按照是否利用被并购企业的资产来支付资金杠杆并购非杠杆并购按并购的实现形式来划分协议并购要约并购二级市场并购并购效应协同效应管理协同、经营协同、财务协同战略重组开展多元化经营获得特殊资产和渠道比如土地、有效的管理队伍，优秀研究人员和专门人才，专有技术、国外市场和技术。降低代理成本代理成本包括：契约成本，监督成本和剩余损失（二）分立分立的含义一家公司依照法律规定、行政命令或公司自行决策，分解为两家或两家以上的相互独立的新公司，或将公司资产或子公司的股权出售的行为分立的类型标准分立形成一个与母公司有相同股东和持股结构的新公司出售指将公司的某一部分股权或资产出售给其他企业。分拆将公司的一部分分立为一个独立的新公司的同时，以新公司的名义对外发行股票，而原公司仍持有新公司的部分股票。分立的效应①适应战略调整②减轻负担③筹集资金④清晰主业⑤化解内部竞争性冲突（三）资产置换与资产注入资产置换交易双方（有时可由多方）按照某种约定价格（如谈判价格，评估价格）在某一时期内相互交换资产的交易。资产注入交易双方中的一方将公司账面上的资产，可以是流动资产、固定资产、无形资产、股权中的某一项或某几项，按评估价或协议注入对方公司。（四）债转股与以股抵债债转股公司债权人将其对公司享有的合法债权转为出资（认购股份），增加公司注册资本的行为。债转股带来的变化是公司的债务资本转成权益资本、该出资者身份由债权人身份转变为股东身份。积极效应：①能够使被投资公司降低债务负担.②使债权人获得通过债务企业上市、股权交易或股票回购方式收回全部投资的机会。以股抵债以股抵债是指债务人以期持有的股权抵偿其所欠债务的行为。①有效提升债权公司的资产质量②使每股收益和净资产收益率水平提高。【考点】企业价值评估价值评估收益法指将预期收益资本化或者折现，确定评估对象价值的评估方法。收益方法常用的具体方法包括股利折现法和现金流量折现法。市盈率法某种股票普通股每股市价（或市值）与每股盈利（或净利润总额）的比率。目标企业的价值=企业净利润总额×标准市盈率市净率法市净率是股价与账面价值的比率。目标企业的价值=企业账面价值×标准市净率市盈率相对盈利增长比率法也称为PEG指标，是用公司的市盈率除以公司未来3年或5年的每股收益复合增长率。市销率估值法市销率也称价格营收比，是股票市值与销售收入（营业收入）的比率。目标企业的价值=销售收入×标准市销率【第四部分：本章典型例题分析】【典型例题1】：年金现值的计算M公司从N公司租入数控机床一台。合同约定租期是5年，M公司租期内每年年末支付给N公司租金10万元，假定年利率为10%，则M公司支付的租金总额现值合计是（）万元。A、24.87B、35.38C、37.91D、40.68参考答案：C解析：本题的考点为第八章第一节：后付现金现值的计算。根据公式，P=A×{[1-（1+i）-n]/i}，将题目信息代入公式：P=10×{[1-（1+10%）-5]/10%}≈10×3.7908=37.908≈37.91（万元），故选C。【典型例题2】：标准离差率的计算假设开发某产品的期望报酬率为25%，标准离差为15%，则开发该产品的期望报酬率的标准离差率为（）。A、10%B、40%C、60%D、167%参考答案：C解析：本题考点为第八章第一节：单项资产的风险衡量中标准离差率的公式。标准离差率=标准离差/期望报酬率=15%/25%=60%，故选C。【典型例题3】：长期借款资本成本率的计算某公司从银行贷款l亿元，期限3年，贷款年利率7.5%，约定每年付息一次，到期一次性还本。假设筹资费用率为0.1%，公司所得税税率为25%，则该公司该笔贷款的资本成本率是()。A.4.42%B.4.72%C.5.63%D.7.60%参考答案：C解析：考察长期借款的资本成本率的计算，根据公式Kl＝=1*7.5%*（1—25%）/1*(1—0.1%)=5.63%【典型例题4】：资本资产定价模型的计算某公司股票的风险系数为1.3，市场平均报酬率为12％，无风险报酬率为5％。使用资本资产定价模型计算的该公司普通股筹资的资本成本率为()。A．14．1％B．14．7％C．17．0％D．18．3％参考答案：A解析：根据资本资产定价模型，Kc＝Rf＋β（Rm－Rf）=5%+1.3*（12%—5%）=14.1%。【典型例题5】：净现金流量的计算某公司计划投资一条新的生产线。生产线建成投产后，预计公司年销售额增加1000万元，年付现成本增加750万元，年折旧额增加50万元，企业所得税税率为25%，则该项目每年营业净现金流量是()万元。A.50B.150C.200D.700参考答案：C解析：方法一：每年净现金流量（NCF）＝净利＋折旧＝（1000—750—50）×（1－25%）＋50＝200万方法二：每年净现金流量（NCF）＝每年营业收入－付现成本－所得税=1000—750—（1000—750—50）×25%=200万。【典型例题6】：财务杠杆系数和综合资本成本率的综合题某上市公司2010年自冬营业额为8亿元，息税前利润为2.2亿元，公司的资产总额为24亿元，负债总额为16亿元，债务年利息额为1.1亿元。公司计划2011年对外筹资3亿元投资一个新项目，筹资安排初步确定为发行股票筹资1亿元，从银行贷款2亿元。经过估算，发行股票的资本成本率为15%，银行贷款的资本成本率为7%。1、该公司2010年的财务杠杆系数为()。A.1.0B.1.3C.1.5D.2.0参考答案：D解析：根据题目中的已知条件，息税前利润为2.2亿元，债务的年利息额为1.1亿元，根据财务杠杆系数公式DFL＝=2.2/(2.2—1.1)=2。2．根据初步筹资安排，3亿元筹资的综合资本成本率为()：A.7.55%B.8.63%C.9.67%D.11.00%参考答案：C解析：根据已知条件，发行股票筹资1亿元，股票占的比例为1/3,股票的资本成本率为15%；银行贷款2亿元，贷款占的比例为2/3，贷款的资本成本率为7%，根据综合资本成本率的公式得Kw＝=1/3*15%+2/3*7%=9.67%。

第九章电子商务【第二部分：主要考点解析】第一节电子商务概述【本节考点】1、电子商务的概念；2、电子商务的功能和特点；3、电子商务的分类；4、电子商务中的商流、资金流、物流、信息流；5、电子商务对企业经营管理的影响【考点】电子商务的概念产生背景经济全球化和信息技术革命概念电子商务是以商务活动为主体，以计算机网络为基础，以电子化方式为手段，其本质是商务的电子化，是一种电子化的商务模式。【考点】电子商务的功能和特点电子商务的功能广告宣传咨询洽谈网上订购电子支付网上服务网络调研交易管理电子商务的特点市场全球化跨时空限制交易虚拟化成本低廉化交易透明化操作方便化服务个性化运作高效化【考点】电子商务的分类（★★★）按照商业活动的运行方式分类完全电子商务非完全电子商务按照开展电子交易的地域范围分类区域化电子商务远程国内电子商务全球电子商务按照交易的主体分类企业对企业的电子商务(B2B)消费者对消费者的电子商务(C2C)线上对线下的电子商务(O2O)企业对政府的电子商务(B2G)消费者对政府的电子商务(C2G)【考点】电子商务中的商流、资金流、物流、信息流（★★★）商流指物品在流通中发生形态变化的过程，即由货币形态转化为商品形态，以及由商品形态转化为货币形态，随着买卖关系的发生，商品所有权发生转移的过程。资金流资金流就是指在买卖双方间随着商品实物及其所有权的转移而发生的资金往来流程，包括支付、转账、结算等。物流指商品从供应地向接收地的实体流动过程。根据实际需要，物流包括运输、储存、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等基本功能。信息流信息流是电子商务交易各个主体之间的信息传递与交流的过程，它伴随整个交易过程。商流、资金流、物流、信息流的关系商流是动机和目的，是物流、资金流和信息流的起点和前提。资金流是条件，物流是终结和归宿，信息流是手段。【考点】电子商务对企业经营管理的影响组织结构由金字塔形向扁平形转变管理模式企业内部构造了内部网、数据库企业管理由集权制向分权制转换组织流程“并行”生产经营降低企业的交易成本减少企业库存缩短企业的生产周期增加企业交易机会竞争方式速度、质量、服务、信用等成为企业竞争的核心要素。人力资源管理减少招聘、培训、薪酬、绩效、开发等方面的时间成本和经济成本员工可以及时了解企业的发展，制定自己的职业生涯规划简化了员工请假、出差等事务的办理流程，简化了管理人员批示、指导等流程，方便了员工与管理者。管理思想打破了地域、时间限制使得企业直接面向全球改变了信息传递方式，使企业在获得信息与发布信息方面实现了“零时滞”。电子商务改变了企业经营要素观念企业要树立注重知识的观念。第二节电子商务的运作系统【本节考点】1、电子商务的一般框架2、电子商务运作系统的组成要素3、电子商务的交易模式及一般流程4、企业实施电子商务的运作步骤【考点】电子商务的一般框架三个层次网络层信息发布（传输）层一般业务服务层四个支柱公共政策技术标准网络安全法律规范【考点】电子商务运作系统的组成要素（★★★）电子商务运作系统的组成要素消费者（核心要素）企业银行物流配送体系CA认证中心其他要素：工商、税务和海关等【考点】电子商务的交易模式及一般流程B2B卖方控制型买方控制型中介控制型B2C综合型B2C垂直型B2CC2C消费者与消费者之间的电子商务O2O自建官方商城+连锁店铺的形式借助第三方平台，实现加盟企业和分站系统完美结合B2G企业通过网络向政府管理部门办理各种手续政府管理部门对企业进行征税和监管公民与政府之间的电子商务模式C2G政府采购、网上报关、报税【考点】企业实施电子商务的运作步骤1．明确愿景2．制定战略3．选择策略(1)运营模式确定(2)渠道建设(3)品牌营销策略。4．系统设计与开发(1)功能设计。(2)流程设计。(3)网站设计。(4)数据库设计。(5)系统开发。5．电子商务组织实施

第三节电子支付【本节考点】1、电子支付的概念和特点2、电子支付的分类3、第三方支付【考点】电子支付的概念和特点（一）电子支付的概念电子支付是指单位、个人直接或授权他人通过电子终端发出支付指令，实现货币支付与资金转移的行为。（二）电子支付的特点(1)电子支付是采用先进的技术通过数字流转来完成信息传输的。(2)电子支付的工作环境基于一个开放的系统平台（即互联网）。(3)电子支付使用的是最先进的通信手段。(4)电子支付具有方便、快捷、高效、经济的优势。【考点】电子支付的分类按照电子支付指令发起方式分为网上支付、电话支付、移动支付、销售点终端交易、自动柜员机交易和其他电子支付。按照电子支付的具体工具方式可分为三类：电子货币类，如电子现金、电子钱包等；电子信用卡类，包括智能卡、借记卡、电话卡；电子支票类，如电子支票、电子汇款、电子划款等。（一）电子货币1．电子货币的主要功能(1)转账结算功能：直接消费结算，代替现金转账。(2)储蓄功能：使用电子货币存款和取款。(3)兑现功能：异地使用货币时，进行货币汇兑。(4)消费贷款功能：先向银行贷款，提前使用货币。2．电子货币的使用过程(1)买方从自己的开户银行账户中取出电子货币。(2)买方向卖方发出购物请求，支付电子货币。(3)卖方将买方的支付指令通过支付网关送往卖方的收单行。(4)收单行通过银行卡网络从发卡行获得授权许可，并将授权信息再通过支付网关送回卖方。(5)卖方取得授权后，向买方发出购物完成信息。(6)银行与银行之间通过支付系统完成最后的行间结算。（二）银行卡银行卡是商业银行等金融机构及邮政储蓄机构向社会发行的，具有消费信用、转账结算、存取现金等全部或部分功能的信用支付工具。银行卡包括信用卡和借记卡两种。银行卡的支付流程主要分为两部分：交易流程和清算流程。（三）网上银行1．网上银行主要优势(1)全面实现无纸化交易。(2)服务方便、快捷、高效、可靠。(3)经营成本低廉。(4)简单易用。2．网上银行的使用过程(1)银行开户。(2)网上银行开户申请。(3)用户公私钥对产生及证书下载。(4)用户系统建立。(5)认证介质访问密码修改。(6)登录网银系统，进行身份认证。(7)选择商品，确认订单，进行支付，输入卡号，验证码。(8)退出系统。（四）移动支付1．移动支付的特点(l)移动性(2)及时性(3)定制化(4)集成性2．移动支付的使用流程