20150817-保利悦都-销售百问

保利悦都项目销售手册编制营销策划中心财务管理中心设计管理中心保佳物业开发部工程部合约领导审核常务副总领导审批总经理二零一五年四月

目录一、住宅部分销售百问 3第一部分：接待规范及常见销售问题 4第二部分：项目基本概况 6第三部分：合作单位概况及与产品相关的创意理念 11第四部分：项目各项配套 14第五部分：项目周边配套 16第六部分：物业管理 20第七部分：销售管理 22二、商铺部分百问 25第一部分：项目商铺基本信息 26第二部分：商铺参数 27第三部分：商铺销售价格及政策 错误！未定义书签。第四部分：商铺物业管理 30

一、住宅部分销售百问

第一部分：接待规范及常见销售问题电话规范用语？答：“您好，这里是保利悦都！有什么可以帮到您？”接听电话需做的工作？答：●铃响3声内接听●态度亲和●对项目有全面的了解●准备笔及来电客户登记本，详细记录客户需求及联络方式接电话时的标准回答？答：项目位于深圳·龙华·龙观东路与清龙路交汇处（龙华线清湖站450米）。关于本项目的产品答：保利悦都总占地面积约3.9万㎡，总建筑面积约13.5万㎡，产品以开放式街区及高层住宅为主，是央企保利打造的商住综合体。项目总指标施工图用地面积（平米）39569.56规划容积率2.41核增容积率2.61总建筑面积（平米）135196.1计容建筑面积（平米）103473.49规划建筑面积，除核增（平米）95260住宅（平米）（含保障性住房11700平米）67540商业（平米）27170商铺22320电影院3000净菜市场500东风厂展厅1350公共配套设施（平米）550核增建筑面积（平米）8213.49架空车库（平米）4914.07架空通廊（平米）1320.44架空花园（平米）1978.98不计容建筑面积（平米）31722.61地下车库建筑面积（平米）31722.61基底面积18054.58停车位（个）950地上（个）130地下（个）820公共配套设施内容社区体育活动场地（占地800平米）物业管理用房（平米）200社区居委会（平米）100社区服务站（平米）200社区警务室（平米）50关于本项目的售价答：XX先生/小姐您好，首先感谢您对本项目的关注，目前我们项目还没开盘，具体价格是根据开盘时的市场以及政策方面来定价的，为了对我们客户负责，开盘的时候肯定会给出一个合理的价格，现在我们项目营销中心即将开放，特邀请您及您的家人朋友一起过来参观并给予意见，XX先生/小姐，请问您的具体联系方式是？价格出来时我们也会在第一时间通知到您的，谢谢。客户到访时我们应做的工作？答：热情主动上前迎接客户，与客户打招呼：“您好！欢迎光临保利悦都项目！我是置业顾问***，现由我来给您做楼盘的详细介绍。”客户离开时我们应做的工作？答：客户离开营销中心时，置业顾问应送至营销中心的大门口并与客户道别：“谢谢您的光临！如果对本楼盘有任何疑问或要求，欢迎您随时与我联系。再见！”客户离开约2分钟后，主动编写短信发至客户手机：“感谢您对保利悦都的关注。……（举办某某活动）欢迎届时光临。置业顾问×××”仪表仪容要求？答：统一制服，男士须打领带，女士长发须束起，化淡妆。客户投诉如何处理？答：态度谦和不要即时与客户争辩，把客户带离销售现场，避免对其他客户造成影响。（很重要）对客户提出的合理要求尽量满足。如客户所提要求侵犯了公司的权益，应耐心的做出合理的解释。第二部分：项目基本概况项目名称？答：保利悦都。开发商名称是什么？答：深圳市保利置地房地产开发有限公司。开发商简介？答：（1）保利简介央企保利共和国长子三十而立的中国保利集团，系国务院直属骨干央企，身系国家安全及经济命脉，始终秉承着军人独有的军旅气质和军人对国家建设发展义不容辞的使命感，并逐步壮大成五业并举、多元发展的国家级大型企业集团。目前集团总资产超4000亿，位列央企第一方阵。五大主脉产业阔步驰骋未来国际贸易——国防现代化建设的支柱力量军民国际贸易是国家、军队赋予保利的政治使命，保利海陆空装备及导弹等防务装备、警用防爆器材、军需后勤物资以及民爆产品的进出口，身系国家安全与经济命脉，是国防现代化建设的支柱力量。地产开发——中国地产双上市企业保利—领军中国的“央企地产头牌”，保利（香港）投资有限公司、保利地产（集团）股份有限公司两大上市平台双剑合壁，开创中国文化地产运营新范本。30年荣耀100城180座地标。深耕中国30年，保利深知：只有流淌着文化血脉的城市建筑、生活品质与物业服务，才能永驻鲜活的生命力，铸就建筑艺术之大成。目前，保利地产业务广泛涉及中高端住宅、写字楼、商业物业、酒店式公寓开发、房地产销售及物业管理等，项目遍布北京、上海、广州、贵阳、武汉、海南、香港、深圳、惠州等全国数百个城市，成就180多座地标性建筑。代表作有广州A级写字楼中信广场——80层总高391米成就华南第一高楼；北京新保利大厦——拥有北京最高的大堂、世界第一的单层双向柔索玻璃幕墙，成为北京地标性建筑；深圳保利文化广场和保利剧院，也是深圳标志性休闲娱乐中心，还有保利上城，保利山水城等。保利置业以独有的保利文化资源，独特的保利文化产品与品质，独到的保利文化服务，贴地飞行，帮助更多家庭实现轻松置业的品质人居梦想，推动并升级所进城市的文化建设与文化居住理想。作为中国保利集团唯一境外上市房企，中国文化地产领跑者，保利置业始终以“专筑文化地产“为己任，致力建设保利人文住区，借助保利高端人文资源，精筑中国百城，精琢建筑中的国之大器，获得市场和消费者的广泛认同。保利文化——当代中国文化艺术最强音保利艺术博物馆：中国唯一一家致力于收回国际上遗失古文物的博物馆，为国家收回牛首、猴首、虎首、猪首等珍世国宝，并藏有150件珍罕青铜器。保利大剧院：布局全国，率先通过ISO9000质量管理体系认证的多元化艺术殿堂。保利艺术品拍卖：与佳士得、苏富比一起，被誉为全球三大艺术品拍卖企业，冠绝全球。保利博纳：美国上市公司，《赤壁》、《集结号》、《无间道》等130多部出品，系中国最大影片发行商。保利能源——扛鼎中国经济新主业保利能源属保利集团专门以煤炭和有色金属等能源开发为主业的子公司，以实业投资与资本运作为主要手段，形成煤炭资源向一体化的产业链。纵横海内外，为中国积聚能量。保利民爆——中国民爆行业最高地位保利民爆是中国首家集科研、生产、进出口贸易和爆破服务与一体的综合性民爆集团，属拥有生产工业炸药、雷管许可能力的高薪技术企业。（2）荣誉保利是国资委下属央企地产，是一家具有国家一级资质房地产开发的企业，实力强劲，禅联多年获得央企地产开发综合实力第一名，中国国有房地产品牌价值TOP10榜首。2012年销售额突破千亿（继万科之后，中国第二家销售额过千亿的房企），排列中国房地产上市公司综合价值第一名。也被政府、银行、消费者等评为最具诚信企业，被评为“广东省最具诚信地产企业”“建设部首批放心房履行承诺企业”“中国工商银行最高3A信用等级企业”“消费者最信赖的质量服务双优十佳房地产企业”等，是实力最强品牌运营开发商之一。（附荣誉列表）2006年中国国有房地产品牌价值TOP10榜首中国主流地产“金鼎奖”十大领导品牌中国蓝筹地产企业广东省最具诚信地产企业广州纳税最高信用等级企业建设部首批“放心房”履行承诺企业中国工商银行最高3A信用等级企业保利地产集团长春市轻轨六合房地产开发有限公司获消费者最信耐的质量服务双优十佳房地产企业（吉林省消费者协会颁发）保利·罗兰香谷项目获得2008中国经典别墅金奖（中国别墅指数系统主办，搜房全球机构承办，大中华别墅网和搜房国际网承担网络路演的第五届中国别墅节）2007年蝉联中国国有房地产品牌价值TOP10榜首全国住户满意度、品牌忠诚度优秀企业第一名中国房地产企业综合实力五强年度最具投资价值地产上市公司中国地产上市公司TOP10综合实力第二名中国房地产上市公司绩优股第二名年度行业贡献大奖2008年中国房地产企业综合实力四强国家一级房地产开发企业国资委下属央企地产综合实力第一名2009年中国央企房地产综合实力第一名中国房地产品牌价值第一名中国房地产上市公司综合价值第一名中国和谐人居金筑奖2010年中国房地产百强企业综合实力三甲最具投资价值地产上市公司中国房地产行业领导公司品牌2011年中国房地产百强企业综合实力TOP10中国房地产企业社会责任年度领袖2011年蓝筹地产最具投资价值地产上市公司2012年中国房地产上市公司综合实力榜100强第四名中国房地产行业领导公司品牌2013年央企企业文化示范单位2013中国房地产年度社会责任感企业2014年中国物业服务百强企业top10第三名”中国文化企业30强开发商开发过哪些楼盘？答：保利置业集团所开发项目以先进的理念、优质的工艺，成为所在城市的经典地标建筑。比如上海海洋水族馆，已在新加坡证券交易所上市；广州中信广场，为广州A级写字楼，以80层总高391米成就华南第一高楼；由美国SOM公司设计的北京新保利大厦，拥有北京最高的大堂、世界第一的单层双向柔索玻璃幕墙，成为北京地标性建筑；深圳保利文化广场和保利剧院，也是深圳标志性休闲娱乐中心。深圳区域项目还有保利上城、保利山水城、海南半岛一号、保利阳光城、保利悦都。保利悦都销售电话？答目位置？答：项目位于深圳·龙华·龙观东路与清龙路交汇处（龙华线清湖站450米）。占地面积？答：39569.56㎡建筑面积？答：总建筑面积约135196㎡，住宅67540㎡（含保障性住房11700㎡），商业27170㎡。绿化面积？绿化率?答：绿化面积约14245.㎡，绿化率：约36%。容积率？答：容积率为2.61。覆盖率？答：覆盖率约50%。各栋楼体高度及层数？答：1栋86.25m，2栋86.25m，3栋86.25m，4栋81m。1栋A、B两个单元，分别27F（住宅25F）。2栋A、B两个单元，分别27F（住宅25F）。3栋一个单元27F（住宅25F）。4栋一个单元27F（住宅25F）。房间之间隔墙是否可以改动？答：内墙中如不是剪力墙墙柱或烟道，则可以改动。楼板厚度？答：100-150mm。间隔墙厚度？答：100-200mm。建筑设计抗震标准？设计答：本地区抗震设防烈度为7度，设计基本地震加速度值为0.1g，设计地震分组为第一组抗震设防类别：丙类；建筑结构安全等级：二级；塔楼为剪力墙结构，为A级高度。剪力墙底部加强层为二级、非底部加强层为二级；裙房框架结构为三级，普通地下室为三级。楼体、基础为何等结构？答：裙房采用框架结构、塔楼采用剪力墙结构。各栋之间的楼间距是多少？答：1栋和2栋楼间距（最近）约45米，2栋和3栋楼间距（最近）约50米，3栋和4栋楼间距（最近）约25米架空层、大堂层高？答：架空层高5m以上；大堂净高约4米停车位多少个？答：共950个停车位，其中01－01地块770个停车位，01－02地块180个停车位。除保障房外，车位比大于1：1.5土地使用年限？项目注册名与推广名是否一致？土地性质是什么?答：70年(2013年12月13日-2083年12月12日)。项目注册名：保利悦都花园，推广名：保利悦都。土地性质是商住高层共有多少栋？总户数?答：住宅共4栋(包含保障房)，可售户数共625套。所属区域的社区服务为哪个居委会，派出所为哪个？服务电话是多少？小区学位划分到了哪里？答：深圳市龙华新区龙华办事处27702888外立面可有不规则外形？答：建筑立面通过现代的设计手法，营造出明快、硬朗的立面风格。塔楼立面以涂料为主，通过合理的色彩搭配和线条组织，塑造出有力而丰富的建筑立面形象，体现了都市感、时尚感、品质感。第三部分：合作单位概况及与产品相关的创意理念建筑设计公司，知名作品有哪些？答：本项目设计单位是深圳华森建筑与工程设计顾问有限公司，成立于1980年，是建设部建筑设计院（现中国建筑设计研究院）在香港和深圳创办的中国第一家中外合资建筑设计企业。代表作品：深圳京基100、深圳金地梅陇镇、深圳华侨城洲际酒店、北京梅地亚中心、深圳招商兰溪谷、深圳曦城、深圳万科十七英里、深圳中海康城花园、深圳招商海月花园等。承建商名称？承建商的代表作？答：深圳市金世纪工程实业有限公司于1994年8月成立，具有房屋建筑工程施工总承包一级、市政公用工程施工总承包一级、土石方工程专业承包一级资质。2006年5月15日，公司入选深圳市政府投资工程第一批预选承包商。

公司成立近二十年来，先后承建了政府投资的多个大中型市政工程、房建工程，合作共建了中信广场、深圳保利文化广场、比亚迪汽车生产基地和生活基地等影响较大的公用建筑和商住楼盘。所完成的工程一次交验合格率100%，优良率80%以上，多次获得工程所在地省、市优质工程奖及优良样板工程奖，以及省、市安全生产、文明工地称号。公司多次获授“深圳市建筑施工企业综合评价金质品牌企业”、“全国优秀施工企业”、“中国建筑业AAA级信用企业”等殊荣。监理公司名称？答：中海监理有限公司,1988年开始在国内从事建设工程监理和项目管理业务，是国家建设部核准的甲级监理企业和招标代理机构。公司注册资本5000万人民币，主要从事建筑工程、市政工程、地铁及公路工程、通信工程等全过程、全方位的建设监理和项目管理。通过多年的成长与壮大，公司已经成为同行业中的优秀企业，品牌形象日益受到社会的认可和褒奖。曾荣获2002年及2004年深圳市行业十强企业；2002年至2005年重合同守信用企业；2006年度中国国家优秀监理企业；2008年度广东省优秀监理企业；2008年度深圳市优秀监理企业；所监理过的项目获得国家鲁班奖4项、国家银质奖2项、省优质工程奖及市金牛奖等各类奖项多项。2007年、2008年，在全国监理行业监理业务收入排名中，中海监理连续两年名列全国第八、广东第一。景观设计公司？知名作品有哪些？答：本项目景观设计公司是SED新西林景观国际有限公司，是国内最具专业影响力的环境景观规划及设计公司之一，是全球最具权威的美国景观建筑师协会（ASLA，AmericanSocietyofLandscapeArchitecture）公司会员（编号：1088181），欧洲园林建设协会（ELCA）、亚洲园林景观建设国际协会(ALCA)海外理事单位，2005年中国地产峰会“中国十佳园林景观设计公司”。2000年开始在大陆开展业务，中国地区总部设在深圳市中心区，2004年在上海设立代表机构。公司由一批具有美国、瑞典、英国、菲律宾等地丰富实践经验的外籍设计师，代表作品有：深圳万科天琴湾、万科金域蓝湾、中洲中央公园、深圳证券交易所广场景观设计、深圳华强北商业街及周边路段环境景观改造、

深圳福田区深南路、华富路、红荔路景观改造、深圳中航地产华富路景观改造等。广告公司简介？答：本项目广告公司是禾盛行，成立于2007年；专注于房地产传播整合；珠三角大盘服务专家，服务于珠三角多家指标楼盘；服务50万方以上项目14个；服务中粮地产、保利地产、沿海地产三家上市公司；中国地产第一展（深圳房地产交易会&土地博览会）策略顾问机构，所服务楼盘数量、面积连续三年稳居惠湾区域NO.1。样板房设计公司？知名作品有哪些？答：本项目设计公司是刘伟婷设计师有限公司，成立于2004年，一直以匠心独运的设计意念，精炼的素材运用以及人性化的生活体验创造出数以百计的杰作，并且赢得业界一致好评。代表作品有绿景·虹湾售楼中心、卓越皇后道别墅、华润中心一期、华润橡树公关、中信领航等项目。样板房设计风格？答：简约欧式风格简约欧式风格沿袭古典欧式风格的主元素，融入了现代的生活元素。欧式的居室有的不只是豪华大气，更多的是惬意和浪漫。通过完美的典线，精益求精的细节处理，带给家人不尽的舒服触感，实际上和谐是欧式风格的最高境界。项目规划设计理念？答：本方案借助占据龙华商业圈，力求在项目外围打造时尚现代的步行商业街，同时也尽可能为居住者提供舒适健康，绿色的生态生活空间。通过现代的设计表现手法，为城市塑造富有活力的建筑群体形象，打造区域新地标。建筑风格？答：建筑立面通过现代的设计手法，营造出明快、时尚的立面风格。商业街立面采用幕墙和铝板、穿孔板等材料，塔楼立面涂料为主，通过合理的色彩搭配和线条组织，塑造出有力而丰富的建筑立面形象，体现了都市感、时尚感、品质感。园林景观的设计理念是什么？有何特色？答：设计主题：悠悦汇，创造一处年轻白领在绿色、生态的现代商业综合体空间中穿行、交流、观赏、游玩、聚会等趣味性体验的都市田园综合体。“悠”意为从容不迫，无拘无束，悠闲自在。自然、亲人的尺度空间，舒适宜人的购物环境，一切的一切都显得那么悠然自得。“悦”意蕴为高兴、愉快。结合趣味性、互动性的参与性空间，带动整体商业活力，释放人性光彩。带给人们的是一连串的惊喜与喜悦。特色：用现代手法打造一个注重商业氛围的感受，而功能性简约的开放空间。用绿色自然的设计思维贯穿整个设计过程利用本土植物、应用低碳、环保材料。城市需要中高端时尚的地标，集住宅-商业于一体的大型城市综合体应运而生。打造具有独特的艺术风格和浓厚的文化内涵，引领现代都市空间。以中高端的景观环境来匹配我们中断的商业地位，以更加舒适、更有趣味性的购物环境来提升项目的品质。结合周边的环境、人群、商业圈来定位项目业态，以购物环境来吸引人流，区别于别的购物广场。园林内有何树种及特色？答：乔木（特选铁冬青、凤凰木、老人葵、锦叶榄仁、小叶榄仁、小叶紫薇）灌木（蓝色鼠尾草、天使花、时花、夏威夷草）。特色：以人为本，营造舒适宜人的自然环境和人文环境，促进人与自然及人与人的亲和关系，植物景观更加的关注居民的舒适性，不仅提供观赏性，同时增加参与性。适地适树，强调乡土树种为绿化骨架和主体树种，体现原生态和地域特色，使植物发挥出最大的生态效益，同时兼顾多样性的需要，种植能够适应本地生长条件的外来植物，保证树木良好的生长态势。景观多样性结合地貌，打造特色植物景观，在功能分区、结构布局、群落组合等方面塑造多样化的景观空间。多样的植物群落通过各种类型以及不同高度、颜色和季相变化的植物搭配，体现自然特色与自然融为一体的意境。风格理念，与景观概念相结合，在现代、简洁元素的大前提下通过植物配置的不同种植形式、植物层次、植物品种的搭配来区分各区域的绿化特点，形成不同的空间景观，满足人在不同空间场所中的心理体验与感受，达到人与环境的自然融合。园林内是否有背景音乐？答：商业街没有园林背景音乐（由建筑统一考虑），二层小区有设置园林背景音响。第四部分：项目各项配套小区是否有泳池？几个？答：小区无泳池。小区是否有会所？位置？面积？答：小区无会所。社区车库是如何规划的？车位使用对象有无包含商业以及保障房用？0102地块车位是否连通？每栋楼有几部电梯可以直通地下停车场？答：01地块架空车库和地下车库共两层，02地块地下一层车库。每栋有2部电梯可以直通地下停车场小区是否实现人车分流？答：小区实行人车分流。小区有几个车行出入口和人行出入口？位于哪个位置？车行出入口是单行还是双行？答：小区共有3个人行出入口，分别位于项目01地块的龙熙路一侧、东侧与商业街联通，02地块的西侧。小区共有3个车行出入口（含消防车道出入口），社区车出入口为单行，3个车行出入口分别位于项目01地块的西北侧和东南侧（消防车道出入口）。社区各楼栋架空层是如何规划的？答：社区架空层空间上，局部以小隔断墙、景观小品、花钵等来划分不同的小空间，力求丰富、有趣、引人逗留。架空层植物设计上，但凡能照到阳光，植物可以成活的区域都可以种植绿化进行围合，可以将绿化探进架空层，形成绿色渗透空间。从功能分布角度，一栋以有氧运动区，健身室和休息区为主。二栋以童趣空间，亲子DIY，室内攀岩，乒乓球室为重点打造。三栋没有架空层。四栋以儿童乐趣空间、棋牌室、洽谈休闲空间为主。小区是否设置无障碍通道？分别设置在哪里？栋分别距离商业街有多远？有无特殊楼层？具体信息情况是什么样的？屋顶天台是否带太阳能？几层可以用？答：无特殊楼层、没有太阳能电梯为何种品牌？答：通力电梯小区智能化系统有哪些？答：电梯五方对讲；背景音乐及紧急广播系统；闭路电视监控及周界报警系统；可视对讲及家居安防报警系统（住宅最底及最顶层需考虑设置窗磁或红外探测的安防措施，户内对讲分机需具备安防拓展功能。）；停车场、门禁一卡通系统；保安电子巡更系统。开窗方式，有无防护答：平开窗，在900以下开启的窗，会安装护窗栏杆屋顶防漏隔热是如何处理的答：住宅屋面为1级防水（20年）有隔热层上人平屋面（倒置式）楼板现浇还是预制，有无隔音处理答：现浇，达到国家标准楼板荷载多少，梁高多少？答：荷载不同位置数值不同的，活荷载房间与客厅是2.0KN/M2，阳台2.5KN/M2梁高500~600项目自身配套用房位置（包括配电房、垃圾处理站、环卫工人休息室、化粪池、污水处理装置、消防控制室、物业配套用房、公共厕所、社区健康服务中心、社区居委会、社区警务室）？化粪池及污水处理装置分布在哪里？答：公共配套有：社区居委会约100㎡（架空车库旁，北侧）、社区服务站约200㎡（架空车库旁，北侧）、社区警务室约50㎡（沿龙熙路一侧，车库入口旁边），物业管理用房约200平米（架空车库旁，北侧）。小区配套：配电房（位于地下一层，总面积约880㎡）、消防控制室（位于02地块首层，面积约78㎡），垃圾房位于沿龙熙路一侧，车库入口旁边。第五部分：项目周边配套深圳至本项目交通行驶路线？答：福田区：北环大道－－梅观高速－－机荷高速－－龙观东路－－本项目（约35分钟）北环大道－－梅观高速－－梅龙路－－清龙路－－本项目（约35分钟）罗湖区：清平高速－－机荷高速－－龙观东路－－本项目（约35分钟）南山区：南海大道－－南光高速－－机荷高速－－龙观东路－－本项目（约35分钟）北环大道－－福龙路－－人民路－－龙观东路－－本项目（约40分钟）宝安区：北环大道－－南光高速－－机荷高速－－龙观东路－－本项目（约45分钟）龙岗区：龙岗大道－－机荷高速－－龙观东路－－本项目（约35分钟）交通价值如何？答：地铁龙华线：龙华线位于深圳市中心区“中轴线”及金田路地底，由福田口岸站至清湖站，呈南北走向，连接香港、福田CBD与龙华新区，是龙华新区发展的主动脉。本项目距龙华线清湖站直线仅500米距离，步行5分钟即可到达，畅通全城。新彩隧道：彩田隧道南起彩梅立交跨线桥北端，北至龙华新区内的新区大道检查站，已于7月30日开通，道路主线长3.25公里，采用城市一级主干路标准，双向6车道，设计时速60km/h，对解决梅林关交通拥堵问题意义重大，将带动龙华新区的经济发展与建设。经过的大中小巴的路线？答：项目紧邻龙华汽车站，拥有龙华汽车站及汽车站公交车站，从龙华汽车站出发的大巴可通达省内省外多个地方，汽车站公交车站共有30多条公交线路，可通达福田、罗湖、观澜、龙岗等地。具体公交线路：302路；312路；332路；390路；621路；624路；635路；654路；668路；794路；866路；868路；区间线1；868；区间线2;；882路；b645路；b647路；b648路；b693路；b792路；e16路；e1路；e9路；k384路；m213路；m225路；m239路；m243路；m263路。银行金融服务：答：中国邮政储蓄银行清湖营业所、中国银行自助银行、农业银行自助银行、平安银行自助银行、上海银行自助银行、招商银行自助银行、渤海银行清湖分行、中信银行龙华分行。医疗卫生：答：项目30分钟生活圈内拥有龙华新区人民医院、人民医院龙华分院、武警广东边防医院龙华分院、深圳民生妇科医院、龙华新区人民医院南方医科大学附属妇科医院等。酒店餐饮：答：1.5公里内拥有。酒店：维雅德酒店（五星级酒店）、7天连锁酒店、深圳米兰时尚酒店、深圳圣琳娜假日酒店、深圳新梅园四季酒店（四星级酒店）、城市便捷酒店、金湖商务宾馆、英伦酒店、深圳轩莱斯酒店。餐饮：肯德基龙华汽车站店、品正品、芙蓉楼、御煌美食府、野生鱼府、小湘人、老乡村酒楼、新宝城海鲜坊、浅草日本料理、浓湘情酒楼、重庆火锅城等。文化教育：答：2公里范围内拥有丰富的3－16岁一站式教育资源。中学：龙华中学、新华中学、龙华中英文实验学校、龙丰学校、高峰学校。小学：清湖小学、龙华第二小学、深圳三联永恒学校、龙华中心小学、龙丰学校、伟民学校。幼儿园：龙华中英文实验幼儿园分校、大元明珠幼儿园、三联永恒幼儿园、宝贝幼儿园、德馨幼儿园、阳光宝贝幼儿园等。休闲娱乐：答：大本营量版KTV、钱柜量版KTV、温莎堡量版KTV、宝能城KTV、华厦太古国际电影院（龙华店）、龙华美豹酒吧、龙华苏荷酒吧、魅力四射酒吧龙华店、浪漫港湾咖啡店、上岛咖啡龙华店等。生活购物：答：兴万和购物广场（三联店）、百家福百货、福万家百货清湖站、大润发（和平路店）、华润万家（龙华店）、惠乐购百货、鑫辉生活超市、华联百货生活超市、崇尚百货等。其他配套答：龙华文化广场、龙华文化艺术中心、龙华公园、三联公园、龙华体育中心（规划）等。重点配套情况介绍：清湖地铁站：是地铁龙华线起始站，龙华线是深圳发展中轴核心交通动脉，无缝接驳港铁落马洲站，30分钟可至香港，是龙华居民入关上班首选交通工具，本项目距龙华线清湖站直线仅500米距离，步行7分钟即可到达，畅通全城。龙华文化广场：位于东环二路与梅龙大道交汇处，建于2001年10月，总用地5.58万㎡，满足片区居民观光、休闲、娱乐、运动等方面的需要。龙华文化艺术中心：位于民治街道，东环二路与梅龙大道交汇处，距离本项目直线距离约1.6公里，占地面积28184平方米，建筑面积26133平方米，总投资1.21亿元，内设图书馆、影剧院、群艺馆，该项目于2012年5月完工正式启用，现已全面开放。图书馆：建筑面积7977平方米，设计藏书30万册(其中纸质图书20万册，电子图书10万册)，座椅数813个。有报告厅(140座)、总服务台、报刊阅览室、电子阅览室室、老少盲阅览室、图书开放阅览室、读者活动区、办公管理用房等。影剧院：建筑面积4658平方米，有坐席872个(含2个残疾人位)，观众席分池座和楼座。池座597个，楼座有275个。有功能齐全的标准舞台、休息室、贵宾厅、化妆间、服装间、放映室等用房，可满足舞剧、交响音乐会、大型文艺演出和举行各种会议及群众文艺活动等需要。群艺馆：建筑面积5286平方米，主要包括展厅、排练厅和老少活动室、美术室、书法室、音乐室等。龙华体育中心（规划）：位于清泉路与梅陇路交汇处的西北侧三角地块上，距离本项目直线距离约1.5公里，建设用地面积为59074.69㎡，投资估算1.37亿，设有体育场、体育馆、游泳馆等全套运动场馆，建成后将极大的提升龙华中心区的片区配套和生活品质。龙华中学：位于深圳市宝安区龙华街道公园路1号，距离本项目约2公里，创办于1956年9月，广东省一级学校，是深圳市历史较为悠久的老校之一。清湖小学：位于深圳市宝安区龙华街道清华东路135号，距离本项目约1.3公里，深圳市一级学校，创办于1950年，学校占地面积26190.4平方米，建筑面积12886平方米。现有24个教学班。大润发（和平路店）：大润发超市成立于1996年，1997年进入大陆，和平路店营业范围涵盖生活超市、百货、休闲娱乐、餐饮等，满足片区居民生活需求。保利影院（社区自带）：本项目自带约2.7万的大体量商业，将有保利IMAX影院进驻，将是龙华首家超大IMAX影院，提供全新的视觉体验。龙华中轴城央项目（规划）：位于龙华办事处东环一路、八一路、人民路、龙观路、龙华路、公园路、中环路的围合区域范围内，占地约135万㎡，将由德业基集团投资约220亿元，计划改造成集国际超甲级写字楼、高科技绿色精品住宅、特色商业街、集中式商业购物中心、美术馆为一体的城市综合体，预计年产值超过150亿元，预计每年税收约10亿元。计划2020年项目建设基本完成。龙华海岸城（规划）：位于龙华办事处工业大道以东、人民路以西、和平西路以北、公园路以南的地段范围内，占地面积约25.2万㎡，总建面约100万㎡，深圳海岸集团投资约百亿，将打造成涵盖大型购物中心、风情商业街、甲级办公楼、五星级酒店、高档酒店式公寓于一体的都市综合体，计划2020年项目建设基本完成。龙华商业中心：项目总用地面积约41.59万㎡，位于龙华办事处工业西路以东、人民路以西、建设路以北的地段范围内，总建面约101.5万㎡，深圳中洲集团将投资约150亿元，将改造成集高端商业综合体、国际标准甲级写字楼、高品质酒店、公寓、新型现代化高尚居住社区为一体的国际化、生态型、现代感的地标性城市综合体。计划2020年项目建设基本完成。龙华中心都市综合体（规划）：位于人民路以东、八一路以南、工业西路以北，占地面积约40万平㎡，总建面约200万㎡，鸿荣源地产将投资约250亿元，打造成集大型购物中心、五星级酒店、特色步行街、高端办公、优质教育、精品住宅于一体的都市综合体，计划2020年项目建设基本完成。龙华人民医院；位于龙华新区建设东路，是按三级医院管理运作，集医疗、教学、科研、预防保健于一体的公立综合性二级甲等医院，制床位600张、开放床位700张。人民医院龙华分院：深圳市人民医院龙华分院由深圳市人民医院于2004年在龙华新办的公立综合性医院，定编床位400张。武警广东边防医院龙华分院：一所集临床医疗，预防保健、疗养康复、科研教学于一体的大型综合性部队医院，隶属广东边防总队医院，拥有床位300张。第六部分：物业管理物业管理公司名称？答：保利集团旗下专业物业管理公司——保佳物业。物业管理公司简介？答：保利物业酒店管理有限责任公司成立于1996年，具有国家一级资质，主要从事物业住宅管理、商业写字楼管理及酒店管理。公司依托“保利”品牌，主要定位于高端物业管理和星级酒店管理。经过十余年发展，管理项目遍及全国一线城市，公司在管项目58个，管理面积718.7万平方米，其中物业项目51个，面积680.91万平方米，酒店项目7个，面积37.78万平方米，在业内具有很高的知名度和美誉度。

保利物业是中国高端物业管理的先进者，创新的高品质服务和标准化管理彰显物业的价值与业主的价值，公司提倡“团结、高效、务实、服务”的管理理念，坚持诚实守信、业主至上的服务方针，为业户创造安全、舒适、典雅、温馨的生活环境。车位是租还是卖，如何收费？答：车位暂不出售，停车费为250元/月/台。政府规定的水、电、煤气、宽频宽带网收费标准？答：直接由相关政府单位进行收取费用。水电费直接由市政相应部门进行收取，电由市政相应部门进行抄表到户，水由管理处代扣，并不收取相应手续费。本体维修基金按户内面积每平方0.25元收取小区是否采用全封闭式管理？答：是物业管理公司提供哪些优质的服务？答：1．公共环境类服务。2．公共设施维护服务。3．机电设备养护服务。4．消防系统管理服务。5．公共秩序管理服务。6．小区智能系统的应用。7．全程房屋维修跟踪服务。小区的安保设施有那些？答：楼宇对讲系统、门禁系统、监控系统、巡更系统;车场管理系统。小区消防系统如何？答：整个小区配置火灾消防系统：自动报警、喷淋灭火系统、消防栓等等。家庭内维修是否要收费？答：分别有偿服务与无偿服务（以物业服务中心备案公示为准）。改造面积是否由开发商统一做好，是否有额外收费？答：开发商负责阳台改造搭板若停电停水，物业管理公司采取什么措施答：停电，停水、停电一般分为两种情况。一种是有计划性的，如市政检修、小区例行检修等，管理处将视实际情况，提前以张贴书面通告、手机短信、专人上门等方式通知小区业户（业主和住户）提前做好相应的准备，管理处也将安排人员于停电时在现场做好相关应急措置。另一种是突发性的，例如设备故障，人为破坏等，管理处24小时有专业工程人员值班（24小时热线电话），出现情况，管理处人员马上到现场了解情况，立即进行处理或通知市政供电部门了解情况。小区内设有应急发电机，用于突发性停电，供应公共区域照明、消防电梯等。管理处定期进行突发性停电演练，确保发生情况时，工程人员和安全管理人员能相互配合、镇静、准确、迅速处理情况。水有无二次加压答：有电有无备用电，有无应急发电机答：有第七部分：销售管理项目何时开工？何时竣工？答：开工时间：2013.12.5（集中开工日期）竣工时间：2016.12.12（土地合同竣工时间）目前的工程进度如何？答：目前1#塔楼已施工至26层，2#塔楼已施工至22层，3#塔楼施工至18层，4#塔楼（保障房）施工至15层，商业裙楼已全部结构封顶。项目对外宣传均价？答：暂未定。正式营销中心、样板间将于何时开放？答：营销中心4月18日开放、样板间暂定4月底5月初开放，具体时间以置业代表通知为准。项目的开盘日期？入伙日期？答：开盘时间预计5月底。入伙日期：明年下半年五证是指哪五证？两书是什么？答：五证《国有土地使用证》、《建设用地规划许可证》、《建设工程规划许可证》、《建设工程施工许可证》(建设工程开工证)、《商品房销售(预售)许可证》。二书《住宅质量保证书》、《住宅使用说明书》。付款方式？相应的优惠是多少？答：按揭付款（商业按揭和公积金按揭）；一次性付款。具体优惠开盘时定。按揭银行及按揭流程？答：银行（中国银行、中信银行、建设银行）后期将引进更多其他银行，供客户选择。按揭流程：于签订商品房买卖合同之日的同时提交按揭所需资料，并签署按揭合同。按揭流程如下:借款申请人与发展商签署买卖合同↓借款申请人递交贷款申请表、收入证明等贷款资料（具体资料视各银行定）以供银行审批↓借款申请人与银行签署抵押贷款合同↓交纳按揭相关费用（以银行为准）客户选择银行按揭方式付款，必须符合哪些条件？答：1、信用良好；2、有稳定的收入证明(银行流水)、3、按时交纳社保等。办理按揭须提供哪些资料？（开发商提供，最终以银行为准。）答：发展商将汇总各家银行办理按揭所需资料清单给予客户准备。认购书签定后能否更名？签合同后能否更名？答：一般不能；签合同后不能更名入伙时能否出示住宅使用说明书、住宅质量保证书、竣工验收备案收文回执？答：能可否公积金贷款？答：以深圳公积金中心审批为准。公积金按揭是哪家银行？答：中国银行、工商银行、农业银行和建设银行均可办理公积金按揭。后续仍将引入其他银行。公积金贷款需要交纳哪些费用？费用标准是多少？答：暂不需交纳费用。具体要求以深圳公积金中心相关收费规定为准公积金贷款需要准备哪些资料、证件？答：1.有效身份证件（验原件收2份复印件）；2.婚姻证明（原件及1份复印件）；3.房地产买卖合同或认购书。已经签署正式买卖合同的，必须提供房地产买卖合同（验原件收1份复印件）；4.购房首期款凭证（含开发商出具的首期款收据及银行转账单据）（验原件收1份复印件）；5.贷款申请人所有家庭成员30天内的房产查询证明（原件）；6.还款账户（受托银行借记卡或存折，验原件收1份复印件）；7.主申请人的父母做共同申请人的，须提供能证明相互关系的户口薄（验原件收1份复印件）或公安部门、公证机构出具的直系亲属关系证明（原件）；8.产权人含未成年人的，须提供公证机构出具的监护人公证书或能证明关系的户口簿，同时需提供未成年人身份证明（原件及1份复印件）；9.买卖合同如有代理人签署的，需提供公证书（原件）及代理人身份证（复印件）；10.所购现房已办理房产证的，须提供房产证（复印件）；11.其他需要的资料。12.如职工申请组合贷款的，需按照本人选择的受托银行商业贷款要求提交相关申请材料。客户是否可以提前还款，提前还款最低金额是多少？具体手续怎么办？答：客户可以提前还款，提前还款最低金额以贷款银行的规定为准。具体手续费以客户所贷款的银行要求为准。按揭中，若遇银行调息，利息是否随之调整？答：以客户签订的银行按揭贷款合同的要求为准。客户是否可以提前还款，提前还款最低金额是多少？具体手续怎么办？答：可以提前还款，具体细则视各家按揭银行政策而定。业主如何办理入伙手续？答：将入伙前会寄发入伙通知书，入伙通知书有详细说明。

二、商铺部分销售百问

第一部分： 项目商铺基本信息总停车位有多少？其中商业占多少个机动车停车位？商业是否可以共用所有停车位？住宅和商业的车位怎么管理？答：共950个停车位，其中01－01地块770个停车位（报建），01－02地块180个停车位（报建），实际停车位有1012个。其中01－01地块832个停车位（实际），01－02地块180个停车位（实际）其中商业与住宅的停车位是一起综合配置的。商业使用区域如何划分？答：商业分为A、B、C三个区域，A、B区坐落于1号地块，C区坐落于2号地块；A区靠近龙观东路和青龙路，均属于外街区，价值最大，属于价值标杆区域；B区大部分属于内街区，只有小部分临近龙观东路，并且连接天桥属于外街区，名副其实的双首层商铺，连接龙华汽车站，无限人流导入，且B区靠近学校，顶上均为住宅，尽享天时地利，价值不可估量；C区则靠近内部（相对1号地块而言），也有部分商铺临街，且周边商业成熟，位置靠近学校，也是来往地铁人流的必经之路，人流量巨大，商机无限；商铺用什么门？交标是否带门？带锁？答：铝合金平开门，带门，带地锁；二楼商业如何上去？有没有电梯上去？电梯分布在哪里？答：项目商业一层可以通过楼梯、自动扶梯、垂直电梯通往二楼，总共设置了11部电扶梯和6部垂直电梯；其中外街设置了2部电扶梯，内街设置了9部电扶梯；另外设置了6部垂直电梯；商铺的四周离马路的距离有多少？马路具体有多宽？答：商铺离西侧龙观东路距离为27m-41m，离北侧清龙路距离为28m左右，东侧距离消防路约为2m左右、南距离龙熙路约为11m，中心区龙祥路两边商铺距离龙祥路约为9m。龙观路为30m宽，清龙路为33m宽，龙熙路为8m宽，东侧消防车道为4m宽，龙祥路为8m宽。商业的供电设施如何？商铺内总电量达到多少？答：每户商铺内均设置配电箱一个，电量根据面积划分，分别为5-20kw不等。商铺内消防采取何种设施？答：烟感探测器、消火栓报警按扭。商业附近商铺有那些主干道？答：项目西侧为龙观东路，面对龙华汽车站，北侧为规划三联路，南面、东面临三联路第二部分： 商铺参数商铺产权年限是多少？答:70年（住宅裙楼商业和单独楼栋商业的年限是一样）各区商铺数量？商业总面积？答:保利悦都商铺共448套；一层268套：A区97套，B区107套，C区64套；二层180套：A区84套，B区54套，C区42套；商业总面积：约22000平米（除净菜市场、电影院、回迁商业外）27170平米（包括净菜市场、电影院、回迁商业）是否有一拖二是商铺？带二层（一拖二）的商铺能不能只买一层？答：没有商铺面积段？答：主力面积段集中在30-80平方米居多；商铺层高多少？一楼是否可以隔两层经营？答：一层商铺层高5.1米，二层商铺层高5.1米。一楼如需要隔成两层经营，需要与物业部门沟通，装修还需通过消防审查。购买大的商铺是否可以隔成小商铺？购买了几个商铺是否可以打通做大商铺？答：可以，但不得影响外立面和破坏商铺内梁柱及承重墙；商铺公摊率（使用率）多少？答：86.5%商铺公摊面积分别在什么地方？答：半外墙、商业管井、扶梯、楼梯间、电梯。交铺的时候带装修吗？商铺交付标准是什么？答：不带装修，毛坯交铺。商业街多长？途中有多少个入口？有多少个内广场和外广场？答：商业街内街长约338米，大地块的外街区长度约596米，小地块外街区长度约128米；商业分为多个独栋，共有7个出入口，有3个外广场和1个内广场，方便各个方向的人流进入购物消费商业街周边绿化和地面如何处理？答：商业街周边植物以疏朗简洁的乔木和低矮的花卉植物为主，地面铺砖以色彩对比明显，形式丰富的花岗岩石材为主，局部结合草坡丰富商业界面。商铺普遍的开间、进深是多少？答：开间大部分为4.2米左右，一层进深普遍从8-16米不等，二层进深普遍从6-14米不等；（以上数据仅为营销部根据设计部提供的图纸初步测量商铺铺型是否方正，内部是否有柱子？答：大部分商铺内部铺型方正，内部无柱子影响，使用方便；仅有少量商铺因为位于住宅下方，受承重墙影响，局部出现一些墙体和柱子；商铺是否有开窗或预留窗户？如果没有能自己做吗？答：没有，不能。商铺主体结