导游业务模拟244

导游业务模拟244一、判断题1.

1995年国家旅游局建立了导游等级考核制度。正确答案：B[考点]导游服务

[解析]错在1995年，应为1994年。

2.

在旅游活动中，导游要（江南博哥）尊重领队的权威和权限。正确答案：B[考点]导游带团技能

[解析]在旅游活动中，导游要尊重领队的工作权限，本题中所提权威和权限错误。

3.

导游在研学活动中应将营地知识作为讲解服务的重要内容。正确答案：B[考点]导游相关知识

[解析]导游在研学活动中应将安全知识、文明礼仪作为讲解服务的重要内容。

4.

导游不得带客人到非定点餐馆、商店就餐、购物。正确答案：A[考点]导游

5.

在促销商品过程中，导游的作用相对较小。正确答案：B[考点]导游服务

[解析]据统计，在国际旅游总消费中，用于购物的部分约占50%。在新加坡等国及中国香港等地区的旅游总收入中，销售商品和纪念品的收入远远超过了上述比例，在促销商品过程中，导游的作用举足轻重。

6.

发生海啸时，航行在海上的船只应该马上驶向海港或靠岸。正确答案：B[考点]导游应变技能

[解析]发生海啸时，航行在海上的船只不可以回港或靠岸，应该马上驶向深海区，深海区相对于海岸更为安全。

7.

导游人员，是指依照《导游人员管理条例》的规定取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。正确答案：A[考点]导游

8.

悦心悦意，是指审美主体在观照审美对象时，经由感知、想象、情感、理解等心理功能交互作用，从而唤起的那种精神意志上的昂奋和伦理道德上的超越感。正确答案：B[考点]导游带团技能

[解析]悦志悦神，是指审美主体在观照审美对象时，经由感知、想象、情感、理解等心理功能交互作用，从而唤起的那种精神意志上的昂奋和伦理道德上的超越感。

9.

在带团过程中，无论是哪个环节的工作，都需要导游动脑筋、想办法，积极主动地为游客提供服务，满足游客的一切需求。正确答案：B[考点]导游带团技能

[解析]导游是旅游团队的主导者和中心人物。在带团过程中，导游负有组织游客、联络协调、传播文化的职能。无论是哪个环节的工作，都需要导游动脑筋、想办法，积极主动地为游客提供服务。但并不是满足游客的一切需求，而是满足游客合理而可能的需求。故本题错误。

10.

1845年，托马斯·库克与儿子约翰·梅森·库克成立了托马斯·库克父子公司。正确答案：B[考点]导游服务

[解析]1865年，托马斯·库克与儿子约翰·梅森·库克将原来的托马斯·库克旅行社更名为托马斯·库克父子公司。

二、单项选择题(下列各题只有一个正确答案)1.

不主动与人交往，游览时喜欢细细欣赏，购物时爱挑选比较，这样的游客属于______。A.稳重型B.忧郁型C.急躁型D.活泼型正确答案：A[考点]导游带团技能

[解析]稳重型游客稳重，不轻易发表见解，一旦发表，会希望得到他人的尊重。这类游客容易交往，但他们不主动与人交往，不愿麻烦他人；游览时他们喜欢细细欣赏，购物时爱挑选比较。故选A。

2.

旅游团按照计划乘船游览时，一位游客见湖上有很多小船划得十分自在，于是提出希望划小船，并承诺责任自负，对此导游的正确做法是______。A.请示旅行社B.可表示同意C.做好协助工作D.婉拒并做好解释工作正确答案：D[考点]导游应变技能

[解析]旅游团按照计划乘船游览时，一位游客见湖上有很多小船划得十分白在，于是提出希望划小船，并承诺责任自负，对此导游的正确做法是婉拒并做好解释工作。选择D。

3.

实地口语导游亦称______。A.声像导游B.物化导游C.讲解导游D.口译导游正确答案：C[考点]导游服务

[解析]实地口语导游亦称讲解导游，它包括导游在游客旅行、游览途中及在景区景点所做的导游讲解以及同游客的交谈和问题解答等导游活动，选择C。

4.

《旅游景区质量等级的划分与评定》所依据的《景观质量评分细则》的评价项目除了资源要素之外，还有______。A.景观观赏价值B.景观市场价值C.景观社会价值D.景观科研价值正确答案：B[考点]导游相关知识

[解析]《旅游景区质量等级的划分与评定》所依据的《景观质量评分细则》的评价项目有两个，一是资源要素，二是景观市场价值。选择B。

5.

在核商旅游活动日程时，如果全陪发现地方接待社对活动日程做了较大变动，应及时向______报告。A.地接社B.旅游团C.组团社D.旅游局正确答案：C[考点]团队导游服务规范

[解析]在核商旅游活动日程时，如果全陪发现地方接待社对活动日程做了较大变动，应及时向组团社报告。选择C。在这里总结一点：全陪主要是向组团社汇报或报告，地陪主要是向地接社汇报或报告。

6.

全陪提供生活服务时，应按照______的原则，帮助游客解决旅行过程中的一些疑难问题。A.合理而可能B.宾客至上C.顾客就是上帝D.一切为了游客正确答案：A[考点]团队导游服务规范

[解析]全陪提供生活服务时应按照“合理而可能”的原则，帮助游客解决旅行过程中的一些疑难问题。故选A。

7.

由一系列具体的事实概括出一般原理，这种逻辑方法是______。A.归纳法B.概括法C.抽象法D.综合法正确答案：A[考点]导游语言技能

[解析]归纳法是由一系列具体的事实概括出一般原理。

8.

散客时代的来临对旅行社提出的要求是______。A.推出大众化的旅游产品B.推出系列性的旅游产品C.推出个性化的旅游产品D.推出规范性的旅游产品正确答案：C[考点]导游相关知识

[解析]因为散客自主性较强，需要适合自己个性的产品。选择C。

9.

ADS(ApprovedDestinationStatus)签证的特点之一是______。A.可以延期B.可以离团C.可以转签D.不可延期正确答案：D[考点]导游相关知识

[解析]ADS(ApprovedDestinationStatus)签证的特点之一是不可延期。选择D。

10.

地陪应提前______抵达迎接游客的机场(车站、码头)，并与司机商定旅行车停放位置。A.2小时B.1小时C.半小时D.1刻钟正确答案：C[考点]团队导游服务规范

[解析]地陪应提前半小时抵达迎接游客的机场(车站、码头)，并与司机商定旅行车停放位置，选择C。

11.

画龙点睛法是一种用______来概括游览景点突出特征的讲解方法。A.华丽的辞藻B.凝练的词语C.象征性语言D.规范性语言正确答案：B[考点]导游讲解技能

[解析]画龙点睛法是一种用凝练的词语来概括游览景点突出特征的讲解方法。选择B。

12.

旅客入境时的卫生检疫主要是对______进行检查。A.“三高”疾病B.遗传疾病C.传染疾病D.创伤疾病正确答案：C[考点]导游相关知识

[解析]旅客入境时的卫生检疫主要是对传染疾病进行检查。选择C。

13.

在接待入境旅游团(者)时，全陪应提前______到达接站地点，与首站接待的地陪一起迎接旅游团。A.15分钟B.半小时C.45分钟D.1小时正确答案：B[考点]团队导游服务规范

[解析]在接待入境旅游团(者)时，全陪应提前半小时到达接站地点，与首站接待的地方导游一起迎接旅游团。选择B。

14.

欢送词的内容不包括______。A.感谢语B.问候语C.征求意见语D.惜别语正确答案：B[考点]团队导游服务规范

[解析]欢送词的内容主要包括回顾语、感谢语、惜别语、征求意见语、致歉语、祝愿语等。选择B。

15.

送走旅游团后，地陪要与司机办理______。A.用车手续B.结账手续C.交接手续D.委托手续正确答案：B[考点]团队导游服务规范

[解析]送走旅游团后，地陪应按旅行社的规定与司机办理结账手续。故选B。

16.

地陪不要为旅游团代管证件和贵重物品，需要时应请______将证件收齐，证件用完后如数归还。A.团长B.全陪C.领队D.游客正确答案：C[考点]导游应变技能

[解析]地陪不要为旅游团代管证件和贵重物品，需要时应请领队将证件收齐，证件用完后如数归还。选择C。

17.

某旅游团定于晚上乘9:30的航班离开桂林，晚餐后部分游客提出再看一下市容。对此，地陪应该______。A.提醒游客赶快回来，以免误机B.请全陪陪同他们前往C.告知他们若误机，责任自负D.劝阻他们不要前往正确答案：D[考点]导游应变技能

[解析]某旅游团定于晚上乘9:30的航班离开桂林，晚餐后部分游客提出再看一下市容。本题考点在于旅游团在离开当地时要求自由活动，容易造成误机，地陪应该劝阻他们不要前往。选择D。

18.

导游的讲解用语和行为动作要文雅谦恭，让游客获得美的享受。这体现了导游讲解中的______。A.言之有物B.言之有神C.言之有喻D.言之有礼正确答案：D[考点]导游讲解技能

[解析]导游人员的讲解用语和动作行为要文雅谦恭，让游客获得美的享受。这体现了导游讲解中的言之有礼，选择D。

19.

散客接站服务与团队接站服务的主要不同之处表现在______。A.接站程序上B.服务方式上C.确认日程上D.接站计划上正确答案：C[考点]散客导游服务规范

[解析]团队接站后通常是地陪与全陪、领队一起确认日程，而散客接站后则是导游与游客本人确认日程，所以选择选项C。

20.

游客自行安排旅游行程，以零星现付的方式购买各项旅游服务的旅游形式称为______。A.散客旅游B.一日游C.团队游D.拼团游正确答案：A[考点]散客导游服务规范

[解析]散客旅游是指游客自行安排旅游行程，以零星现付的方式购买各项旅游服务的旅游形式。选择A。

二、多项选择题1.

由于某种原因某旅游团不能前往计划的景点游览，需更换另一景点，此时导游应做好的工作有______。A.向游客如实地说明情况B.同游客协商另一景点C.所选景点应有特色D.将更换情况报告该团组团社E.以精彩的讲解激起游客的游兴正确答案：ABCE[考点]导游应变技能

[解析]由于某种原因某旅游团不能前往计划的景点游览，需更换另一景点，此时导游应做好的工作有：①要实事求是地向旅游者讲清楚；②提出另一替代景点，也要同旅游者协商，征求多数旅游者的同意；③必要时，可请接待社领导出面，诚恳地向旅游者表达歉意；④在选择替代的旅游景点时应注意具有特色；⑤导游过程中，以精彩的讲解和最佳的安排激起旅游者的游兴。本题选项ABCE正确。

2.

某游客在旅游前购买了旅游意外保险，在旅游中因交通事故受重伤住院，为向保险公司索赔，导游应帮助其收集______等证据。A.医院诊断证明B.旅行社证明C.公安部门的交通事故证明D.其他游客证词E.化验单据正确答案：ACE[考点]导游应变技能

[解析]游客在旅游前购买了旅游意外保险，在旅游中因交通事故受重伤住院，为向保险公司索赔，导游应帮助其收集医院诊断证明、化验单据、公安部门交通事故证明等证据。本题对应选择ACE。

3.

导游将散客接到饭店后应做好的工作有______。A.帮助其办理下榻饭店的入住手续B.与其确认停留期间的日程安排C.叮嘱其提前订购机票D.征询其对接待工作的意见E.询问其需要旅行社为其代办的其他服务正确答案：ABCE[考点]散客导游服务规范

[解析]导游将散客接到饭店后，应做的工作包括：①帮助办理住店手续；②确认日程安排；③提前确认机票；④推销旅游服务项目。本题对应选择ABCE。

4.

某游客坚持要求中途退团，全陪应做好的工作有______。A.了解该游客要求中途退团的原因B.根据退团的原因做好相应解释工作C.将该游客执意退团情况报告旅行社D.告知该游客未享受的旅游费用可退还E.告知该游客未享受的不予退还正确答案：ABCE[考点]导游应变技能

[解析]本题考点是某游客坚持要求中途退团时全陪应做好的工作，该工作包括：了解该游客要求中途退团的原因；根据退团的原因做好相应的工作；将该游客执意退团情况报告组团社；告知该游客未享受的旅游费用不退。因此选择ABCE。

5.

下列旅客携带的进出境物品中，属于海关暂不放行的是______。A.能传播疾病的物品B.不能当场缴纳税款的进境物品C.不能当场提交许可证的进出境物品D.超出自用合理数量尚未办理报关手续的进出境物品E.未经有关部门认定、鉴定、验核的物品正确答案：BCDE[考点]导游相关知识

[解析]能传播疾病的物品不属于暂不放行的物品，而是属于海关禁止进出境物品。

6.

国外游客患重病被送到医院后，地陪应做好的工作有______。A.向医生介绍患者发病时的症状和了解到的病史B.提醒领队将患者重病入院治疗情况通知其所属国驻华使领馆C.若患者是国际救援组织的投保者，提醒领队与该组织驻华机构联系D.若患者需动手术，需征得其所属国驻华使领馆同意并签字E.详细记录医院对患者诊断、抢救和动手术全过程情况并保管好医生签字的书面材料正确答案：ABCE[考点]导游应变技能

[解析]本题与第97题不同之处在于：针对境外游客，主要有两点是与国内游客相比增加的部分：①若患者是国际救援组织的投保者，应提醒其亲属或领队与该组织(亚洲急救中心、欧洲急救中心)驻华机构联系；②若患者病危，又系外籍人士，应提醒领队通知其所属国驻华使、领馆。所以本题选项ABCE正确。

7.

在旅游团抵达前，地陪要向该团用餐的餐馆了解落实情况，告知该团的______。A.用餐人数B.餐饮标准C.酒水品牌D.用餐日期E.特殊要求正确答案：ABDE[考点]团队导游服务规范

[解析]在旅游团抵达前，地陪要向该团用