导游业务模拟220

导游业务模拟220一、判断题1.

旅游者的投诉涉及某家餐馆提供饭菜的质量问题，应转送有关部门处理，由餐馆向旅游者赔礼道歉，或依法承担赔偿责任，这样的投诉通常与旅行社无关。正确答案：B[解析]实际（江南博哥）工作中，旅游者在向旅游行政管理部门提出投诉前，通常会先向导游人员进行口头的投诉，而通常这种投诉都涉及旅行社提供的旅游产品不符合规格。

2.

选择性旅游也可称为小包价旅游。正确答案：A[解析]小包价旅游又称选择性旅游。

3.

导游人员要有承担责任的勇气，当旅游团中出现问题、旅游者不满时，导游人员应该向旅游者及时诚恳地道歉。正确答案：A

4.

在一般情况下，入境旅游团离开中国后，继续留在中国旅游的旅游者，与接待旅行社已经没有关系，导游人员不必再为其提供服务。正确答案：A

5.

入境旅游者要求在自由活动时间单独去商店购物，导游人员应满足其要求。导游人员若有时间也可陪同前往。正确答案：A

6.

接待学生旅游团，该团导游人员可以多安排一些活动，将运动量大的活动安排在最初的一、二天之内。正确答案：A

7.

旅游服务产品的特征是实物和服务同为产品构成的主体。正确答案：A

8.

旅游团有两位游客要求住更高星级的饭店，如果他们愿意支付差价和原订饭店的损失费，高星级饭店又有空房，导游人员可以满足他们的要求。正确答案：A

9.

投保了旅游意外险的旅游者，在旅游期间人身、财产因自然灾害遭受损害，可获得保险公司按合同协定的相应赔偿。正确答案：A

10.

从事食品生产和经营的人员，每年必须进行健康检查，取得健康证明后方可从事该行业的工作。正确答案：A

11.

旅游者要求单独外出购物，只要有空余时间，导游人员不应阻止。正确答案：B[解析]游客要求在自由活动时间单独外出购物，导游要给予力所能及的帮助，当好购物参谋。如建议去哪家商场、联系出租车、写中文便条等。但是，在离开本地当天的购物要求要劝阻，以防误机(车、船)。

12.

全陪带团来到家乡，与领队商量后离团一天回家探视父母，后被告发，说他犯了“中止导游活动”的错误。正确答案：B[解析]中止导游活动要求：1.必须在导游活动结束之前；2.必须是擅自中止；3.必须是彻底中止。

13.

全团旅游者要求调换文娱活动项目，地陪应报告地接社，积极协助调换，但在办妥之前，地陪不要轻易许诺。正确答案：A[解析]如果全团游客提出更换，地陪应与接待社计调部门联系，尽可能调换，但不要在未联系妥当之前许诺。

14.

一国公民进入另一个主权国家，若不知道如何选择海关通道时，最好选择申报红色通道通关，以免麻烦。正确答案：A[解析]不明海关规定或不知如何选择通道的旅客，应选择红色通道通关。

15.

导游人员接待侨胞时可以介绍他们希望知道的一切情况，帮助他们更多地了解祖国。正确答案：B[解析]应该帮助他们更多地了解祖国，但不是介绍一切他们希望知道的情况。

16.

确认旅游团所乘交通工具抵达的准确时间，一般情况下应在火车、轮船预定到达时间前2小时向问讯处询问。正确答案：B[解析]确认旅游团所乘交通工具抵达的准确时间，一般情况下应在火车、轮船预定到达时间前1小时向问讯处询问。

17.

游客要求旅行社或导游员帮其转递物品或信件时，可以答应此要求。正确答案：B[解析]一般情况下，导游人员应婉拒，若确有困难，需要帮忙，这需要导游审时度势、判断准确并妥善处理。

18.

轻微事故是指一次事故造成旅游者轻伤，经济损失在1万元以下者。正确答案：A

19.

获取导游人员资格证书满2年，考核、考试合格者晋升为中级导游人员。正确答案：B[解析]在取得导游证满3年，或具有大专以上学历的取得导游证满2年，报考前3年内实际带团不少于90个工作日，经笔试《导游知识专题》《汉语言文学知识》或《外语》，合格者晋升为中级导游。

20.

全陪与首站地陪一起提前1小时到达接站地点，迎候旅游团。正确答案：B[解析]全陪与首站地陪一起提前30分钟到达接站地点，迎候旅游团。

二、单选题1.

某导游人员在导游服务中过多地关照部分游客，引起了另一些游客的不悦，导游人员觉察后，便主动地多接触这些游客，并给予关照和帮助，逐渐使这部分游客冰释前嫌。这种道歉技巧是______。A.柔和式道歉B.迂回式道歉C.自责式道歉D.引申式道歉正确答案：B[解析]迂回式道歉是指导游不便于直接、公开地向游客致歉时，而采用其他的方式求得游客谅解的一种技巧。如某导游人员在导游服务中过多地关照部分游客，引起了另一些游客的不悦，导游人员觉察后，便主动地多接触这些游客，并给予关照和帮助，逐渐使这部分游客冰释前嫌。

2.

依据心理学中的“近因效应”，在树立导游形象上要注意______。A.重视“第一印象”B.维护良好形象C.不要树立反面形象D.留下美好的最终印象正确答案：D

3.

______不仅是导游人员必须遵守的一项基本道德规范，也是社会主义各行各业必须遵守的基本行为准则。A.公私分明，诚实善良B.爱国爱企，自尊自强C.团结协作，顾全大局D.一视同仁，不卑不亢正确答案：B[解析]爱国爱企，自尊自强不仅是导游人员必须遵守的一项基本道德规范，也是社会主义各行各业必须遵守的基本行为准则。

4.

重症中暑会出现昏倒、皮肤干热，体温超出______等症状。A.38℃B.39℃C.40℃D.42℃正确答案：C[解析]重症中暑除出现以上症状外往往还会出现昏倒、痉挛或皮肤干热，体温超过40℃。

5.

“土家族姑娘山歌唱得特别好，她们的歌声就像百灵鸟的声音一样优美动听。”这种比喻是______。A.使语言简洁明快的比喻B.使自然景物形象化的比喻C.使抽象事物形象化的比喻D.使人物形象更加鲜明的比喻正确答案：C

6.

导游把神农架的旅游特色概括为神圣、神秘和神奇，这种导游手法是______。A.画龙点睛法B.同类比拟法C.突出重点法D.触景生情法正确答案：A[解析]画龙点睛法就是导游用凝练的词句概括所游览景点的独特之处，给游客留下突出印象的导游方法。本题中导游用精练的词语概括了神农架的旅游特色，点出神农架精华之所在。

7.

导游讲解中，多用于表示兴奋、激动、惊叹、疑问等感情状态的语调是______。A.升调B.降调C.平调D.直调正确答案：A[解析]升调多用于表示兴奋、激动、惊叹、疑问等感情状态。

8.

长度换算单位“海里”属于______。A.公制B.市制C.英制D.美制正确答案：C[解析]中国市制市里，英美制英里，英制海里。

9.

中国南方航空公司的英文代码是______。A.CAB.MUC.CZD.MF正确答案：C[解析]中国南方航空公司的英文代码是CZ。

10.

在导游讲解中，较为理想的语速应控制在每分钟______。A.150字B.160字C.180字D.200字正确答案：D[解析]在导游讲解中，较为理想的语速应控制在每分钟200字左右。

11.

世界上第一次有商业性导游陪同的旅游活动出现于______。A.1841年B.1845年C.1846年D.1865年正确答案：C[解析]1846年，托马斯库克亲自带领一个旅游团到苏格兰旅行。旅行社为每一个成员发了一份活动日程表，还为旅行团专门配备了向导，这是世界上第一次有商业性导游陪同的旅游活动，导游服务作为一种职业正式登上了历史的舞台。

12.

地方导游员在阅读接待计划时，要对其中的重点或疑难之点做______。A.汇报B.记录C.分析D.评估正确答案：B[解析]地陪在接到旅游团接待计划后，应认真阅读、思考，详细、准确地了解旅游团在当地的活动项目和要求，对其中的重点或疑难点要做记录。

13.

旅行社产品最主要的表现形式是______。A.产品销售B.产品设计C.旅游线路D.旅游接待正确答案：C[解析]旅行社产品是旅行社根据市场需求，通过采购景点、交通、住宿、餐饮、购物、娱乐等单项服务产品进行组合，向游客提供的旅游线路产品。

14.

导游人员为调节游客在旅游过程中的心理状态所提供的服务称为______。A.规范化服务B.个性化服务C.情绪化服务D.理性化服务正确答案：C[解析]心理服务亦称情绪化服务，是导游为调节游客在旅游过程中的心理状态所提供的服务。

15.

在接待入境旅游团(者)时，全陪通常应提前______到达接站地点，与首站接待的地陪一起迎接旅游团。A.15分钟B.30分钟C.45分钟D.60分钟正确答案：B[解析]全陪要与首站地陪一起提前30分钟到达接站地点，迎候旅游团。

16.

下列话题中，不属于导游人员与游客谈话禁忌的是______。A.疾病B.对方隐私C.兴趣爱好D.国家机密正确答案：C

17.

“一句话能把人说笑，也能把人说跳。”导游人员与游客说话应使用______。A.礼貌语言B.规范语言C.形象语言D.柔性语言正确答案：D

18.

要求导游在特定的工作对象和时空条件下发挥主观能动性，科学地安排游客的活动日程，有计划地进行导游讲解，这是导游讲解的______原则。A.针对性B.计划性C.客观性D.灵活性正确答案：B[解析]计划性是要求导游在特定的工作对象和时空条件下发挥主观能动性，科学地安排游客的活动日程，有计划地进行导游讲解。旅游团在目的地的活动日程和时间安排是计划性原则的中心。导游按计划带团进行每一天的旅游活动时，要特别注意科学地分配时间。

19.

导游讲解要有具体的指向，不能空洞；讲解资料应突出景观特点，简洁而充分。这说明导游讲解应______。A.言之有神B.言之有理C.言之有据D.言之有物正确答案：D

20.

中国银行发行的外汇长城万事达卡是______。A.地方卡B.国际卡C.白金卡D.贷记卡正确答案：B[解析]中国银行的外汇长城万事达卡是国际卡。

21.

游览杭州西湖，导游在向游客讲解西湖的科学成因后，又介绍“西湖明珠自天降，龙飞风舞到钱塘”的传说。这种导游手法是______。A.画龙点睛法B.触景生情法C.突出重点法D.虚实结合法正确答案：D[解析]虚实结合法就是在导游讲解中将典故、传说与景物介绍有机结合，即编织故事情节的导游方法。所谓“实”是指景观的实体、实物、史实、艺术价值等，而“虚”则指与景观有关的民间传说、神话故事、趣闻逸事等。本题中讲解西湖的科学成因即为“实”，介绍西湖的传说即为“虚”。

22.

相比全包价旅游产品而言，小包价旅游产品的______。A.价格更高B.服务更细C.品质更优D.时间更长正确答案：A

23.

“长江是中国第一长河，名列世界第三”，这种逻辑方法是______。A.分析法B.综合法C.比较法D.归纳法正确答案：C[解析]比较法是对两种或两种以上同类事物辨别其异同或高下的方法。

24.

乘船游览长江、黄河，会唤起游客的思旧怀古之情，使游客产生深沉崇高的历史责任感。这种审美感受是______。A.赏心悦目B.悦耳悦目C.悦心悦意D.悦志悦神正确答案：D[解析]悦志悦神，是指审美主体在观照审美对象时，经由感知、想象、情感、理解等心理功能交互作用，从而唤起的那种精神意志上的昂奋和伦理道德上的超越感。

25.

当境外旅游者要求会见在华亲友时，地陪应该______。A.婉言拒绝B.报告旅行社C.协助安排D.当好翻译正确答案：C

26.

由一系列具体的事实概括出一般原理，这种逻辑方法是______。A.归纳法B.概括法C.抽象法D.综合法正确答案：A[解析]归纳法是由一系列具体的事实概括出一般原理。

27.

导游员到接站地点迎接散客，若未接到客人，应在______才能离开饭店。A.在饭店等待20分钟后B.经过寻找确认已经找不到客人后C.报告旅行社计调部后D.经计调部负责人同意后正确答案：D[解析]当证实迎接无望时，经计调部或散客部同意方可离开。

28.

游客被毒蛇咬伤后，导游员可用小刀按毒牙痕的方向切纵横各______厘米的十字形口，再设法把毒素挤出。A.0.5B.1C.1.5D.2正确答案：B

29.

新中国成立后，对我国的旅游事业进行组织和领导的机构是______。A.中国国家旅游局B.全国旅行社协会C.全国青联旅游部D.中国旅行游览事业管理局正确答案：D[解析]1964年6月，国务院批准成立“中国旅行游览事业管理局”作为国务院直属机构，加强对旅游事业的组织领导。

30.

面对国际国内旅游市场的激烈竞争，以及目前的导游管理体制发生的巨大变化，导游人员应具有______。A.熟练的导游技能B.积极的进取精神C.较强的组织协调能力D.独立执行政策和进行宣传讲解的能力正确答案：B

31.

旅行、游览中遇有可能危及游客人身安全的紧急情形时，导游人员首先应______。A.立即报告旅行社B.调整或变更接待计划C.安抚游客情绪D.注意安全按原计划开展旅游活动正确答案：A

32.

在旅游团队离站前，地陪导游做法不正确的是______。A.择旅游团的离店时间及时通知饭店有关部门，提醒其及时与旅游者结清账目B.保管旅游团的证件C.再次核实交通票据D.与司机商定集合、出发时间正确答案：B

33.

全陪在下列哪项工作中不符合工作规范要求?______A.在赴机场途中向海外旅华团队致欢送辞B.在返回当地团队解散前向国内团、队游客致欢送辞C.将海外团队客人送至机场停车场后与客人一一握手告别D.返回本地后与国内团队游客一一握手告别正确答案：C[解析]当游客即将进入安检区时，全陪应热情地与他们一一握手道别，并于地陪一起目送他们离开。

34.

下列选项中不属于散客自助游的特点的是______。A.人数少，规模小B.自主性强，自主安排旅游行程C.导游地位高，决定权大D.要求多，变化大正确答案：C[解析]散客旅游的特点：1.规模小；2.批次多；3.要求多；4.变化大；5.自由度大；6.预定期短。

35.

在撰写导游词时应注意按一定的规律或顺序依次介绍景点，以体现导游词的______。A.趣味性B.层次感C.方位感D.针对性正确答案：B

36.

导游员在讲解时要善于运用比喻、比拟、排比、夸张、映衬、引用、双关和示现等修辞手法，是为了增加导游词的______。A.准确性B.逻辑性C.生动性D.科学性正确答案：C

37.

为引导游客理性购物，导游可以______。A.在游客选购商品时帮助做决断B.建议游客购买大多数游客都购买的物品C.鼓励游客多购买商店的物品D.帮助游客制订“购物计划”正确答案：D[解析]引导游客理性购物：1.帮助游客制订“购物计划”；2.引导游客学会理性购物。

38.

景区讲解员上岗前应做好的物质准备工作不包括______。A.佩戴好本景区讲解员的上岗标志B.如有需要，准备好无线传输讲解用品C.需要发放的相关资料，如景区导游图、景区景点介绍等D.夏天接待团队时准备的消暑药品正确答案：D[解析]景区讲解员上岗前应做好的物质准备工作主要有以下几方面：(1)佩戴好本景区讲解员的上岗标志；(2)如有需要，准备好无线传输讲解用品；(3)需要发放的相关资料，如景区导游图、景区景点介绍等；(4)接待团队时所需要的票证。

39.

全程陪同导游员蒋丽带领旅游团从北京乘飞机抵达青岛，在机场出站时她首先应该______。A.移交行李和行李托运单B.认找地陪和旅游车C.收集旅游者意见D.向旅行社反映团队情况正确答案：B

40.

导游工作的______特点，需要导游人员有较高的政治思想水平、坚强的意志和正确的价值观。A.脑、体高度结合B.独立性强C.复杂多变D.跨文化性正确答案：C

41.

下列关于散客团队的描述，不正确的是______。A.散客团队客人的期望值差异较大B.客人参团价格可能因购买时间早晚而不同C.散客团队容易出现低接待成本、高满意度现象D.散客团队一般在距离旅游目的地较近的大中型城市成团正确答案：C

42.

下列关于导游人员的基本职责的描述中，不正确的是______。A.接受导游任务，引导文明旅游B.进行导游讲解，传播中国文化C.安排相关事宜，保护游客安全D.反映意见要求，协助游客购物正确答案：D[解析]导游的基本职责：1.接受导游任务，引导文明旅游；2.进行导游讲解，传播中国文化；3.安排相关事宜，保护游客安全；4.反映意见要求，安排相关活动；5、解答游客问询，处理相关问题。

43.

导游人员在工作中的指针是______。A.语言知识B.史地文化知识C.政策法规知识D.心理学知识正确答案：C[解析]政策法规是导游工作的指针。

44.

在核对和商定日程时，若领队提出新增旅游项目，地陪应该______。A.婉言拒绝B.及时向组团社反映C.予以驳回D.及时向接待社反映正确答案：D

45.

旅游团(者)抵达后，无导游人员迎接的现象称为______。A.误接B.空接C.漏接D.错接正确答案：C[解析]漏接是指旅游团(者)抵达后，无导游迎接的现象。

三、多选题1.

导游语言是______的结合体。A.思想性B.科学性C.趣味性D.知识性E.逻辑性正确答案：ABCD[解析]导游语言也是思想性、科学性、知识性和趣味性的结合体。

2.

如全陪带领旅游团赴西北线旅游，应事先准备的专业知识有______。A.园林艺术知识B.石窟艺术知识C.海洋知识D.少数民族知识E.喀斯特地貌知识正确答案：BD[解析]西北旅游路线则要侧重于石窟艺术方面的知识。还有新疆维吾尔族、宁夏回族等少数民族。

3.

由于组合旅游团游客互不相识，性格爱好各异，凝聚力不强，在游览中很容易走散，因此，在游览前导游员要反复提醒他们______。A.注意安全B.相互帮助C.集合时间D.集合地点E.厕所位置正确答案：ACD

4.

口头语言的表达要领主要包括______。A.语速快慢相宜B.音量大小适度C.语调高低有序D.停顿长短合理E.音量尽量放大正确答案：ABCD[解析]口头语言的表达要领：1.音量大小适度；2.语调高低有序；3.语速快慢相宜；4.停顿长短合理。

5.

地陪对景点导游讲解内容的多少应根据______来确定。A.景点当日游客拥挤程度B.当日天气变化情况C.景点景观所在的位置D.旅游者的具体情况E.计划游览时间的长短正确答案：DE[解析]抵达景点后，地陪要对景点有关景物进行导游讲解。应根据游客的情况和计划游览时间长短来确定。

6.

以下关于男子西服着装的说法中，正确的是______。A.西服袖口的商标不用拆除B.单排两粒扣式的西服上衣，讲究“扣上不扣下”C.双排扣式西服背心的下排纽扣可以不扣D.西服的标准穿法是衬衫之内不再穿其他衣物E.在公众场合里，任何情况下都不要将西服上衣的衣袖挽上去正确答案：BDE[解析]A选项，要拆除衣袖上的商标。

C选项，双排扣式西服背心的纽扣则必须全部系上。

7.

年轻的游客喜欢______。A.多动多看B.会见亲朋好友C.追新猎奇D.游览名胜古迹E.关心热门社会问题正确答案：ACE[解析]年轻的游客好逐心猎奇，喜欢多动多看，对热门是会问题有浓厚的兴趣。

8.

导游人员的知识结构主要包括______。A.语言知识B.政策法规知识C.心理知识D.美学知识E.服务采购知识正确答案：ABCD[解析]较全面的知识体系：1.语言知识；2.史地文化知识；3.政策法规知识；4.心理学知识；5.美学知识；6.政治、经济、社会知识；7.国际知识；8.旅行知识。

9.

讲解员在景区(点)为旅游团提供导游讲解服务时应注重导游讲解技巧的运用，这些技巧包括______。A.讲解内容应繁简适度B.讲解语言应准确易懂C.讲解语速略快D.游程安排应与导游讲解相结合E.耐心诚恳地解答问题正确答案：ABDE

10.