导游业务模拟215

导游业务模拟215一、判断题1.

导游有事进出旅游者房间时需要先预约，事办完后可以留下聊天。正确答案：B[解析]事情办完后要尽早离开，以免打扰旅游者休息。

2.

带领游客参观游览是导游（江南博哥）服务工作的中心环节。正确答案：A[解析]参观游览是团体游客出游的主要目的，是游客消费旅游产品的主要组成部分，因此带领游客参观游览是地方导游服务工作的中心环节。

3.

旅游者抵达饭店后，地方导游应主动办理住房登记手续，并请领队或全程导游向旅游者分发住房卡。正确答案：B[解析]游客进入饭店后，地陪应安排游客在大堂指定的位置休息。尽快向饭店前台讲明团队名称、订房单位，请领队或全陪收齐游客证件，与游客名单表一起交给饭店前台，尽快协助领队或全陪办理好住店登记手续。拿到客房号和住房卡(钥匙)后，请领队根据准备好的住房名单分发住房卡，并把分房情况迅速登记在分房名单表上，再请饭店前台人员将登记的分房名单复印两份，一份交饭店保存，另一份地陪留存，以便掌握领队、全陪和游客的房间号。此外，地陪还应在前台处领取印有饭店名称、地址和电话的饭店卡片分发给游客。

如旅游团无领队，可请团长分房。如旅游团无领队又无团长，则请全陪分房。

4.

近代中国成立的第一家旅行社是现代旅行社。正确答案：B[解析]我国旅行社始于1923年上海商业储蓄银行总经理陈光甫先生在该行下设的旅行部，经过几年的发展，该旅行部于1927年6月更名为中国旅行社。在该社的带动下，随后又成立了一些类似的旅游组织，如铁路游历经理处、公路旅游服务社、精武体育旅行部、现代旅行社、中国汽车旅行社等。这些旅行社和旅游组织对旧中国旅游业的发展起了一定的作用。

5.

全陪带领团队客人乘机抵达目的地机场后，要引领客人到行李托运出口处，拿取、清点行李，如果所需时间较长，可让未托运行李的客人一同等待一起出站。正确答案：A[解析]飞机降落目的地机场后，全陪要提醒客人带齐所有物品，手持导游旗，带领全团客人下飞机。告知地陪旅游团已经抵达，并询问地陪所站住置；带领旅游客人到行李出口处等候室取行李，请未托运行李的客人也一同耐心等候；清点客人人数无误后，带领全团客人出机场，在出口处向工作人员出示所有客人的行李托运单；认找地陪，找到后要与地陪核对旅游团主要资料，以免其接错。

6.

导游讲解要做到言之有物、言之有理、言之有据，应以丰富的感情投入做后盾。正确答案：B[解析]本题考察的知识点为“导游讲解要求”中的部分内容，即“言之有物、言之有理、言之有据”，它们都应以事实为依据，不能空洞无物。所以“以丰富的感情投入做后盾”与它们并不相干，“感情投入”体现的只是另外一项讲解要求，即“言之有情”。所以，本题答案错误。

7.

导游人员在带老人团时可以与老年人多交谈。正确答案：A[解析]年老的游客好思古怀旧，对游览名胜古迹、会见亲朋老友有较大的兴趣，他们希望得到尊重，希望导游人员多与他们交谈。

8.

不便于召集行前说明会或导游领队不参加行前说明会的，导游领队在机场出发前，将文明旅游的相关注意事项和规范要求，对旅游者进行说明和告知即可。正确答案：B[解析]不便于召集行前说明会或导游领队不参加行前说明会的，导游领队宜向旅游者发送电子邮件、传真，或通过电话沟通等方式，将文明旅游的相关注意事项和规范要求进行说明和告知。

9.

柔和式回绝是导游人员采用温和的语言进行推托的回绝方式。正确答案：A[解析]柔和式回绝是导游人员采用温和的语言进行推托的回绝方式。采取这种方式回绝游客的要求，不会使游客感到太失望，避免了导游人员与游客之间的对立状态。

10.

导游人员的衣着简单舒适，随意搭配。正确答案：B[解析]总的来说，导游人员的着装应整洁、大方得体，要牢记并严守TPO原则，即着装要考虑到时间“time”、地点“place”、场合“occasion”。

根据这一原则，导游人员应在选择服装和款式时力求与着装的时间、地点、场合协调一致，能较好地和谐般配。

二、单项选择题(下列各题只有一个正确答案)1.

国内旅游团在景点游览时，______应走在旅游团的后面，招呼滞后的旅游者。A.地陪B.旅游团领队C.景区讲解员D.全陪正确答案：D[解析]景点游览时，地陪带团前行，全陪应殿后，招呼滞后的旅游者，并不时清点人数，以防走失。如果有旅游者走失，一般情况下应由全陪和领队分头寻找，而地陪则带领其他旅游者继续游览。

2.

导游员在人际交往中要注意方式方法，下面做法不正确的是______。A.尊重自己和他人B.信任但不盲从C.谦虚但不虚伪D.完全赞同客人说的话正确答案：D[解析]导游员在人际交往中要老练但不世故，宽容但不失原则。

3.

服务技能包括两大类，导游服务需要的主要是______。A.操作技能B.智力技能C.协作技能D.公关技能正确答案：B[解析]服务技能可分为操作技能和智力技能两大类。导游服务需要的主要是智力技能。智力技能包括：①导游人员与同事协作共事，与游客成为伙伴，使旅游生活愉快的带团技能；②根据旅游接待计划和实情，巧妙、合理地安排参观游览活动的技能；③选择最佳的游览点、线，组织活动，当好导演的技能；④触景生情、随机应变，进行生动精彩的导游讲解的技能；⑤灵活回答游客的询问，帮助他们了解旅游目的地的宣讲技能；⑥沉着、果断地处理意外事故的应急技能；⑦合情、合理、合法地处理各种问题和旅游投诉的技能等。

4.

作为地陪，在确定叫早时间时应与______商量。A.领队和全陪B.所有客人C.领队D.全陪正确答案：A[解析]地陪应与领队、全陪商定叫早和早餐时间，并及时通知饭店有关部门和游客。

5.

“导游员仅有知识还不够，一个好的导游员必须有活泼愉快的气质，要有能引起旅游团的热情的信心和能力”，这段话出自伦敦导游培训教学大纲，他强调导游员应具备______。A.语言表达能力B.组织协调能力C.善于与人打交道的能力D.妥善处理问题的能力正确答案：C[解析]在工作中导游要有独立执行政策和独立进行宣传讲解的能力，较强的组织协调能力和灵活的工作方法，善于和各种人打交道的能力，独立分析、解决问题，处理事故的能力。本题中描述的话强调导游应具备善于和各种人打交道的能力。

6.

旅游团游东湖时，一游客提出希望单独划船游湖，导游人员应______。A.同意其要求，但陪同一起划船B.婉言劝阻，若游客坚持，就不必阻拦C.让游客去问领队，由领队决定D.说明为了安全，不能同意其要求正确答案：D[解析]游河(湖)时，游客提出希望划小船或在非游泳区游泳的要求，导游人员不能答应，不能置旅游团于不顾而陪少数人去划船、游泳。

7.

旅游知识不包括______。A.交通知识B.出入境知识C.货币知识D.美容知识正确答案：D[解析]导游员掌握必要的旅行知识包括交通知识、出入境知识、货币知识、急救护理知识、保险知识等。

8.

导游人员把神农架的旅游特色概括为神圣、神秘和神奇，这种导游手法是______。A.画龙点睛法B.同类比拟法C.突出重点法D.触景生情法正确答案：A[解析]画龙点睛法就是导游人员用凝练的词句概括所游览景点的独特之处，给游客留下突出印象的导游方法。导游人员把神农架的旅游特色概括为神圣、神秘和神奇，精确地点出了神农架的精华所在。

9.

导游在运用设置悬念的导游讲解方法时要注意的问题是悬念的设置不能______。A.本末倒置B.喧宾夺主C.先声夺人D.随心所欲正确答案：D[解析]采用此法还会使导游始终处于游客注视的中心，在导游活动中把握主动权。因此，导游应努力掌握好这一方法的运用。但也要注意，该方法不能乱用，悬念的设置不能随心所欲，以免起反作用。

10.

在导游服务中，使用频率最高的语言形式是______。A.副语言B.口头语言C.书面语言D.态势语言正确答案：B[解析]在导游服务中，口头语言是使用频率最高的一种语言形式，是导游做好导游服务工作最重要的手段和工具。

11.

旅游团若要向地陪提出换餐要求，可在用餐前______。A.半小时提出B.1小时提出C.2小时提出D.3小时提出正确答案：D[解析]如果在用餐前三小时提出换餐要求，地陪要通过地接社与餐厅联系换餐，尽量满足旅游者的要求。

12.

下列物品中，属于旅客乘坐火车时可以携带的物品是______。A.动物B.管制刀具C.打火机D.鞭炮正确答案：C[解析]乘坐火车携带品的外部尺寸(长、宽、高的总和)最大不得超过160厘米；杆状物品的长度不得超过200厘米，但乘坐动车不超过130厘米，重量不得超过20千克。超过规定的物品应办理托运。残疾人代步乘坐的折叠轮椅不在此列。此外，安全火柴可带2盒、普通打火机2个。

13.

导游带领游客游览天坛时，由于天坛面积太大，景观较多，不可能逐一讲解，于是导游着重讲解了圜丘坛、皇穹字和祈年殿。这里导游运用的方法是______。A.概述法B.突出重点法C.由点及面法D.设置悬念法正确答案：B[解析]一个规模较大的景点往往有众多景观，导游人员不可能也没有必要对各个景观进行详细的介绍，而应选择其中既有特征又有代表性的景观进行重点介绍。

14.

下列说法中，正确的是______。A.在带团进行景点游览过程中，如遇旅行社不包门票，则地陪可在讲完有关游览注意事项后，让游客自行游览B.因地陪接受下一旅游团接待任务，与本次送团时间有冲突，则可向领队或全陪做必要交代后，不必送别到机场C.守时是导游的职业要求，导游要永远早于游客到位，最低时限是五分钟D.在游览过程中，全陪、地陪和领队都应尽职尽责，对游客负责正确答案：D[解析]地方导游员在出发之前，应做好以下准备工作：①准备好携带的导游旗、导游证、胸卡和门票结算单；②提前10分钟到达集合地点，以便招呼早到的旅游者，应对可能出现的突发情况。

15.

为那些从事企业活动的旅游者提供住宿、膳食和商业活动及有关设施的旅游饭店是______。A.长住型饭店B.度假型饭店C.商务型饭店D.会议型饭店正确答案：C[解析]所谓商务型饭店，就是为那些从事企业活动的商务游客提供住宿、膳食和商业活动及有关设施的旅游饭店。

16.

地陪导游在接团时，应当提前______到达接站点。A.10分钟B.15分钟C.30分钟D.60分钟正确答案：C[解析]接站服务是指地陪提前半小时到达机场、车站、码头迎接旅游团前后所提供的各项服务。它在导游服务中至关重要，因为这是地陪在游客面前的首次亮相，应提供准时、热情、友好的接待服务，以给他们留下美好的第一印象。

17.

我国铁路旅客列车，按其设备设施、运行速度和服务项目等差别分类，一站直达列车是从始发站到终点站中间不停靠的列车，车次前冠以字母______。A.TB.ZC.ND.L正确答案：B[解析]车次前冠有字母“Z”的列车为直达特快列车。

车次前冠有字母“T”的列车为特快旅客列车。

车次前冠以字母“L”的列车为临客普快列车。

18.

______的原则是圆满解决问题的关键，也是处理问题的关键。A.为大家服务B.合理而可能C.服务至上D.宾客至上正确答案：B[解析]“合理而可能”的原则：旅游者是导游人员的主要工作对象，满足他们的要求，使他们愉快地度过旅游生活，是导游的主要任务。所以，旅游者提出的要求只要是合理的，又有可能办到的，即使很困难，导游也要设法给予满足。

19.

散客旅游产品的形式主要包括______。A.单项服务、组合产品、电话咨询B.单项服务、旅游咨询、选择性旅游C.旅游咨询、组合产品、上门服务D.门市服务、信函咨询、组合产品正确答案：B[解析]散客旅游是指旅游者自行安排旅游行程，以零星现付的方式购买各项旅游服务的旅游形式。散客在出游前一般会向旅行社咨询，所需要的服务项目也是委托旅行社办理的；散客旅游的付款方式有时是零星现付，即购买什么、购买多少，按零售价格当场现付。散客旅游产品的形式主要包括单项服务、旅游咨询、选择性旅游。

20.

甲对乙新换的手机爱不释手，听丙说是进口高档手机，便主动以4000元购买。但事后确认该手机其实是本地产普通手机，市场价仅1000元。若甲反悔，以下说法正确的是______。A.是甲主动要求购买的，合同有效B.乙欺骗了甲，合同无效C.甲存在重大误解，合同可以撤销D.丙欺骗了甲，合同无效正确答案：C[解析]《合同法》第五十四条规定，下列合同，当事人一方有权请求人民法院或者仲裁机构变更或者撤销：①因重大误解订立的；②在订立合同时显失公平的。一方以欺诈、胁迫的手段或者乘人之危，使对方在违背真实意思的情况下订立的合同，受损害方有权请求人民法院或者仲裁机构变更或者撤销。当事人请求变更的，人民法院或者仲裁机构不得撤销。甲误以为乙的手机是进口高档手机，属于重大误解，合同可撤销。

二、多项选择题1.

面对旅游者的种种特殊要求，导游员处理旅游者每个要求时，坚持的基本原则是______。A.灵活处理原则B.倾听和耐心解释原则C.合理而可能原则D.请示汇报原则E.尊重旅游者、不卑不亢原则正确答案：BCE[解析]旅游者提出的要求多种多样，处理每个要求的原则各不相同。

一、“合理而可能”的原则；

二、认真倾听、耐心解释的原则；

三、尊重旅游者、不卑不亢的原则。

2.

一般情况下，导游人员对游客的称谓经常使用的方式包括______。A.文明礼貌型B.交际关系型C.套用尊称型D.亲密关系型E.特别关系型正确答案：BCD[解析]一般情况下，导游人员对游客的称谓经常使用三种方式：交际关系型、套用尊称型、亲密关系型。交际关系型的称谓主要是强调导游人员与游客在导游交际中的角色关系；套用尊称是在各种场合都比较适用，对各个阶层、各种身份也比较合适的社交通称；亲密关系型多用于关系比较密切的人际关系之间的称谓。

3.

ADS签证的限制条件是持此签证者______。A.只能在被批准的目的地国家旅游B.不能办理转签C.不能办理延期D.必须在被批准的目的地国家花费一定的金额E.必须团进团出正确答案：ABCE[解析]ADS签证是指仅限于在被批准的旅游目的地国家一地旅游的签证，它在旅游目的地国家境内既不可转签，也不可延期，持此种签证的人必须团进团出。

4.

我国加入天合联盟的航空公司是______。A.中国国际航空B.深圳航空C.东方航空D.南方航空E.厦门航空正确答案：CE[解析]天合联盟(SkyTeam)，2000年成立，总部设在荷兰阿姆斯特丹，我国的东方航空、厦门航空是其成员。

5.

我国政府颁发的护照种类有______。A.外交护照B.公务护照C.商务护照D.普通护照E.特区护照正确答案：ABD[解析]护照是一国主管机关发给本国公民出国或在国外居留的证件，证明其国籍和身份。护照一般分为外交护照、公务护照和普通护照三种，有的国家为团体出国人员(旅游团、体育队、文艺团体)发给团体护照。

6.

导游服务复杂多变的特点主要体现在______方面。A.服务对象复杂B.直面“精神污染”C.接触的人际关系复杂D.工作条件不断变换E.游客需求多种多样正确答案：ABCE[解析]复杂多变包含：

(1)服务对象复杂；

(2)游客需求多种多样；

(3)接触的人员多，人际关系复杂；

(4)要面对各种物质诱惑和“精神污染”。

7.

信用卡的作用是持卡人可按照给予的信用额度______。A.支取现金B.进行投资C.购买货物D.购买股票E.支付劳务费正确答案：ACE[解析]信用卡是采用特殊塑料制成的长8厘米，宽5厘米的长方形小卡片，它是银行和其他专门机构为提供消费信用而发给客户在指定地点按照给予