导游业务模拟211

导游业务模拟211一、判断题1.

灵活性原则就是要看人说话，投其所好，导游人员讲的正是游客希望知道的并感兴趣的内容。正确答案：B[解析]灵活性原则是指导游讲解要因人而异、因时制宜、因地制宜。旅（江南博哥）游活动往往受到天气、季节、交通以及游客情绪等因素的影响。针对性原则是指导游人员从游客的实际情况出发，因人而异、有的放矢地进行导游讲解，即看人说话、投其所好，导游人员讲的正是游客希望知道的并感兴趣的内容。

2.

边防检查主要是对出入境旅客身份证、护照、出入境登记卡的检查。正确答案：B[解析]边防检查在不少国家都由该国的移民局负责。为了保卫国家主权和安全，边防检查站要对出入国境的人员进行检查。检查的内容包括：护照检查、证件检查、签证检查、出入境登记卡检查、行李物品检查、交通运输工具检查等。

3.

导游服务质量低，不会对旅游产品的销售起到扩散作用。正确答案：B[解析]导游服务质量的高低，均会对旅游产品的销售起到扩散作用，质量高时起到正面作用，质量低时则起到反面作用。

4.

导游人员常用的目光语应是“俯视”，让游客从中感到爱护、亲切和友好。正确答案：B[解析]目光语是通过人与人之间的视线接触来传递信息的一种态势语言。一般来说，仰视表示“期待”“盼望”或“傲慢”等含义；俯视则表示“爱护”“宽容”或“轻视”等含义；而正视表示“理性”“平等”等含义。导游人员常用的目光语应是“正视”，让游客从中感到自信、坦诚、亲切和友好。

5.

悦心悦意是审美感受的最高层次，体现了审美主体大彻大悟，从小我进入大我的超越感。正确答案：B[解析]悦心悦意属于较高层次的审美感受，游客的情感升华到一种欢快愉悦的状态，进入了较高的艺术境界。悦志悦神是审美感受的最高层次，体现了审美主体大彻大悟，从小我进入大我的超越感，体现了审美主体和审美对象的高度和谐统一。

6.

游客携带中药材、中成药出境，前往国外的，总值限人民币300元。正确答案：A[解析]游客携带中药材、中成药出境，前往国外的，总值限人民币300元；前往港澳地区的，总值限人民币150元；寄往国外的中药材、中成药，总值限人民币200元；寄往港澳地区的，总值限人民币100元。

7.

按照使用语言，可将我国导游人员分为中文导游人员和外语导游人员两种类型。正确答案：A[解析]按使用的语言划分：导游人员分为中文导游人员和外语导游人员。

8.

导游语言特点之一的“宽”指的是导游语言的语汇比较宽广。正确答案：B[解析]导游语言的特点主要是“宽”“活”“美”。其中，“宽”是指导游语言的“语域”很宽，即它所涉及的语言领域比较宽广，上至天文地理、古今中外，下至居民生活、逸闻趣事。导游的这一特点要求导游不仅知识面要广，而且要掌握多种多样的语言建筑材料——词汇及其应用。

9.

团结协作、顾全大局是导游人员一项最重要的业务要求，它是衡量导游人员工作态度的一项重要标准。正确答案：B[解析]耐心细致、文明礼貌是导游人员一项最重要的业务要求，它是衡量导游人员工作态度的一项重要标准。而团结协作、顾全大局是集体主义原则在导游工作中的具体体现。

10.

如果在导游讲解进程中发生意外情况，景区讲解员应及时联络景区有关部门，以期尽快得到妥善处理或解决。正确答案：A[解析]妥善处理意外情况。如果在导游讲解进程中发生意外情况，讲解员应及时联络景区有关部门，以使问题尽快得到妥善处理或解决。

二、单项选择题(下列各题只有一个正确答案)1.

有声而无固定语义的语言指的是______。A.副语言B.书面语言C.口头语言D.态势语言正确答案：A[解析]导游语言不仅包括口头语言，还包括态势语言、书面语言和副语言。其中，副语言是一种有声而无固定语义的语言，如重音、笑声、叹息、掌声等。

2.

以“木棉花”作为航空公司标志的是______。A.中国国际航空股份有限公司B.中国东方航空股份有限公司C.海南航空股份有限公司D.中国南方航空股份有限公司正确答案：D[解析]D项，中国南方航空股份有限公司的航徽标志是由一朵抽象化的大红色木棉花衬托在宝蓝色的飞机垂直尾翼图案上组成的。航徽色彩鲜艳，丰满大方。在南方人的心目中，木棉花象征高尚的人格，人们赞美它、热爱它。A项，中国国际航空股份有限公司的航徽标志是“凤凰”。B项，中国东方航空股份有限公司的航徽标志是“飞燕”。C项，海南航空股份有限公司的航徽标志是“大鹏金翅鸟”。

3.

导游员在接团前的心理准备有______。A.准备冷静地面对B.准备承受抱怨和投诉C.准备提供周到的服务D.准备接受处罚的准备正确答案：B[解析]地方导游员在接待每一个旅游团(者)之前都要做好常变常新的准备。对旅游者来说，他们是第一次来该地造访。地方导游员应以迎接新来客人的心态去做好各项服务工作。为此，地方导游员在接待旅游团(者)前，首先应调整好自己的心态和情绪，尽快进入为旅游者竭诚服务的角色状态。其次，地方导游员还应对旅游者在旅游过程中可能出现的旅游故障以及来自旅游者的抱怨和不满有心理准备，以便沉着、冷静地应对。

4.

离开饭店前，地陪应询问游客是否结清了与饭店的账目，提醒他们带好物品，并将客房钥匙交给______。A.饭店行李员B.饭店服务台C.客房服务员D.饭店门童正确答案：B[解析]离开饭店前，地陪应询问游客是否结清了与饭店的账目，提醒他们带好物品，并将客房钥匙交还饭店服务台。

5.

突出重点法对导游讲解的好处是能使讲解______。A.条理清楚B.层次分明C.结构严谨D.主旨鲜明正确答案：D[解析]突出重点法能使导游讲解的主旨鲜明，能给游客留下较深的印象。在游览范围较大的景点，而时间又较紧的情况下，此法能较好地处理时间与景点讲解的关系。

6.

游客下肢骨折后大量出血，上止血带的时间应不超过______小时。A.0.5B.1C.1.5D.2正确答案：C[解析]上止血带的时间上肢不超过一小时，下肢不超过一个半小时。

7.

同接待团体游客相比，接待商务散客对______要求更高。A.组织安排B.服务效率C.语言水平D.服务技能正确答案：B[解析]在散客旅游中，不乏公务旅游者和商务旅游者。商务散客的旅行费用多由单位或公司承担，因而他们不仅要求开展公务或商务活动的规格高，而且对服务效率的要求也高。

8.

讲解杭州西湖孤山时，导游人员说“孤山不孤、断桥不断、长桥不长”。这是运用了形式逻辑中的______。A.同一律B.排中律C.矛盾律D.排他律正确答案：B[解析]排中律的公式是：或者是甲，或者是非甲。它要求对两个互相矛盾的判断，承认其中之一是真的，做出非此即彼的明确选择。譬如，在讲解杭州西湖孤山时，导游人员说“孤山不孤、断桥不断、长桥不长”。

9.

游客的投诉不论投诉的对象是旅行社、相关接待单位，还是导游自己，导游都应______。A.以和为贵B.以礼相待C.以人废言D.以柔克刚正确答案：B[解析]导游人员面对旅游者的投诉，不管投诉的对象是针对旅行社、导游，还是相关接待单位及其人员，都应以礼相待，并根据不同投诉者的心理和投诉的问题分别采取相应的处理办法。

10.

对于旅游者在旅游过程中提出的特殊饮食要求，导游员做法正确的有______。A.已订妥的风味餐，旅游者在临近用餐时不想去，于是导游员表示无所谓，立即退餐B.地陪应告知旅游者，客房只为生病客人提供送餐服务，一般客人不享受此项服务C.旅游者提出晚些用餐的要求，导游员应告知其不能超过用餐时间，否则将自动取消用餐，餐费不退D.旅游者坚持自己单独用餐，导游员可协助其与餐厅联系，告知餐费自理，原餐费不退正确答案：D[解析]A项，如果旅游者在接近用餐时间提出换餐，若该餐厅有此服务，导游员应协助解决。若无此项服务，一般不接受其要求，但导游员应做好解释工作。若旅游者仍坚持换餐，可建议到零点餐厅点菜，费用自理，原餐费不退。B项，如果是健康的旅游者希望在客房用餐，导游员应主动了解原因，提供力所能及的帮助，同时要告知旅游者客房送餐服务的费用由其自理。C项，旅游者如果因生活习惯或其他原因要求推迟用晚餐时间，导游员应了解情况并与餐厅联系，适当推迟用餐时间。如有特殊情况不能予以满足时，要向旅游者做好解释并表示歉意。D项，旅游者坚持自己单独用餐，导游员可协助其与餐厅联系，告知餐费自理，原餐费不退。

11.

游客想购买饭店客房内的摆设，导游应______。A.立即同意B.断然拒绝C.予以协助D.婉然拒绝正确答案：C[解析]如果旅游者看上了客房内的某一摆设或物品，要求购买，导游应积极协助与饭店有关部门联系，满足其要求。

12.

因参观时有几位旅游者走失，发生了误机，导游员的下列做法中不正确的是______。A.尽快与航空公司联系，争取让旅游者乘最近班次的交通工具离开本站B.一旦落实了新的航班，要及时通知下一站地接社C.稳定旅游团的情绪，安排好旅游者在当地滞留期间的食宿、浏览等事宜D.强调滞留期间产生的一切费用由走失的旅游者承担正确答案：D[解析]导游员处理误机的具体措施有：导游员应立即向旅行社领导及有关部门报告并请求协助；导游员和旅行社应尽快与航空公司(车站)联系，争取让旅游团(者)乘最近班次的交通工具离开本站；稳定旅游团(者)的情绪，安排好旅游者在当地滞留期间的食宿、游览等事宜；一旦落实了新的航班(车次)，要及时通知下一站地接社；向旅游团(者)赔礼道歉，争取旅游者的谅解；如实写出事故报告，查清事故的原因和责任，总结教训。

13.

由于世界各国对入境旅客所携物品、货币、烟酒的限量各不相同，领队在带团出境前应对目的地国家海关的这方面规定有所了解，其了解的途径应是______。A.我国出版的出境旅游指南B.百度网页C.其他领队D.目的地国家驻华使馆网页正确答案：D[解析]由于世界各国的海关对入境旅客所携物品、货币、烟酒等及其限量有不同的规定，领队在带团出境需从有关国家驻华使馆网页上查询清楚，并告之旅游者，以免入境时出现麻烦。

14.

1991年颁布和实施的《旅行社质量保证金暂行规定》，使我国旅行社开始了由数量增长向______的转变。A.全面竞争B.科学管理C.质量提升D.效益提升正确答案：C[解析]1991年国家旅游局对旅行社建立了年审年检制度，颁布和实施了《旅行社质量保证金暂行规定》，开始了我国旅行社由数量增长向质量提升的转变。

15.

导游人员在讲解时要正确掌握语音、语气和语调，既要有鲜明生动的语言，又要注意语言的音乐性和节奏感。这说明导游讲解应______。A.言之有力B.言之有情C.言之有趣D.言之有喻正确答案：A[解析]导游讲解是为了有效地传播知识、巧妙地联络感情服务的。为达到此目的，导游讲解艺术要满足如下要求：言之友好、言之有物、言之有据、言之有理、言之有趣、言之有神、言之有力、言之有情、言之有喻、言之有礼。其中，言之有力要求导游人员在讲解时要正确掌握语音、语气和语调，既要有鲜明生动的语言，又要注意语言的音乐性和节奏感。此外，导游人员在讲解结尾时，语音要响亮，让游客有心理准备。

16.

在国外，旅客出入境时的边防检查是由一个国家的______负责检查。A.公安部门B.安全部门C.移民局D.海关正确答案：C[解析]边防检查在不少国家都由该国的移民局负责。为了保卫国家主权和安全，边防检查站要对出入国境的人员进行检查。

17.

运用由点及面法对导游的要求是要利用所讲之事、所见之景扩展讲解的______。A.范围和意境B.内容和力度C.方式和效果D.范围和深度正确答案：D[解析]由点及面法是一种由事物的部分引出总体或由一事物引出相关事物的借题发挥的讲解方法。运用这一方法，要求导游在导游讲解中不能就事论事，见景物介绍景物，而应利用所讲之事、所见之景进一步引申，扩展讲解的范围和深度。

18.

航班的班次通常是按______来计算飞行的航班数。A.一天B.一个星期C.一个月D.一个季度正确答案：B[解析]班次是指在单位时间内(通常用一个星期计算)飞行的航班数(包括去程航班与回程航班)。班次是根据运量需求与运能来确定的。

19.

下列原则中，不属于导游带团原则的是______。A.有的放矢原则B.服务至上原则C.公平对待原则D.履行合同原则正确答案：A[解析]导游带团的原则：

(一)游客至上原则；

(二)服务至上原则；

(三)履行合同原则；

(四)公平对待原则。

20.

不同的景点和景观类型、同一景点在不同的观赏角度或空间条件变动的情况下都应灵活使用导游方法和技巧，这体现了导游方法与技巧运用______的原则。A.因人而异B.因地制宜C.因时而变D.移步换景正确答案：B[解析]灵活性是指导游讲解要根据讲解时的具体情况随机应变，即因人而异，因时制宜，因地制宜。导游讲解贵在灵活，妙在变化。

二、多项选择题1.

导游词讲解常用的方法有______。A.概述法B.突出重点法C.触景生情法D.比喻法E.由点及面法正确答案：ABC[解析]导游讲解中一些常用的方法分述如下：

(一)概述法；

(二)突出重点法；

(三)触景生情法；

(四)分段讲解法；

(五)虚实结合法；

(六)制造悬念法；

(七)类比法；

(八)画龙点睛法；

(九)妙用数字法；

(十)问答法。

2.

《中国公民出境旅游团队名单表》一式多联，分别是______。A.出境边防检查专用联B.入境边防检查专用联C.旅游行政部门专用联D.旅行社自留专用联E.领队自留专用联正确答案：ABCD[解析]“中国公民出国旅游团队名单表”一式四联，即出境边防检查专用联、入境边防检查专用联、旅游行政部门审验专用联和旅行社自留专用联。

3.

讲解员在接待旅游团前应主要从______等方面的知识准备入手。A.景区(点)知识B.讲解方案准备C.旅游者信息准备D.目的地知识储备E.语言准备正确答案：ABDE[解析]旅游景区讲解员的知识准备主要包括以下方面：①熟悉并掌握本景区讲解内容所需的情况和知识(包括语言、宗教等)；②根据游客对讲解的时间长度、认知深度的不同要求，讲解员应对讲解内容做好两种或两种以上讲解方案的准备，以适应不同旅游团队或个体游客的不同需要；③掌握必要的环境保护和文物保护知识以及安全知识；④熟悉本景区的有关管理规定。

4.

有一名旅游者要求单独用餐，导游员以下做法中错误的是______。A.不予以满足，因为不符合计划安排B.让饭店餐厅去处理C.让游客自己和领队协调D.提供协助，但要告知其综合服务费不退且餐费自理E.帮助寻找相关人士正确答案：ABC[解析]由于旅游团成员间的内部矛盾或其他原因，有时个别旅游者会坚持单独用餐。此时，导游员首先要了解情况，在可能的情况下进行席位调整，尽量满足旅游者的要求。如确有困难要耐心，做好解释和劝解工作，也可以请领队出面调解。如遇旅游者坚持要求单独用餐的话，导游员可提供协助，但要告知其综合服务费不退且餐费自理等前提条件。

5.

单项服务又称委托代办业务，其主要服务项目有______。A.导游服务B.代办签证C.代理购物D.代订客房E.代为托运正确答案：ABD[解析]单项服务是旅行社根据游客的具体要求而提供的按单项计价的服务。其常规性的服务项目主要有：①导游服务；②交通集散地接送服务；③代办交通票据或文娱票据；④代订饭店客房；⑤代客联系参观游览项目；⑥代办签证；⑦代办旅游保险。

6.

导游语言包括______。A.口头语言B.态势语言C.书面语言D.副语言E.肢体语言正确答案：ABCD[解析]导游语言不仅包括口头语言，还包括态势语言、书面语言和副语言。

7.

我国签证分为______。A.外交签证B.礼遇签证C.公务签证D.普通签证E.商务签证正确答案：ABCD[解析]世界上大多数国家的签证分为外交签证、公务(官员)签证和普通签证。我国签证分为外交签证、礼遇签证、公务签证、普通签证4种。按出入境性质签证又分为出境签证、入境签证、出境签证、出入境签证、再入境签证和过境签证6种。

8.

地陪在进行沿途风光导游时应______。A.