导游业务模拟205

导游业务模拟205一、判断题1.

年老的游客好思古怀旧，对游览名胜古迹、会见亲朋老友有较大的兴趣，他们希望得到尊重，希望导游人员多与他们交谈。正确答案：A[解析]年老的游客好思古怀旧，对游览名（江南博哥）胜古迹、会见亲朋老友有较大的兴趣，他们希望得到尊重，希望导游人员多与他们交谈。

2.

小型饭店的客房数一般在100间以下，由于受建筑设施和经济实力的限制，往往只能向客人提供住宿、餐食等基本服务，因而其价格比较低廉。正确答案：A[考点]旅行社饭店景区知识

3.

华侨是我们的同胞，血浓于水，所以导游人员可向华侨介绍他们希望知道的所有情况，帮助他们更多的了解祖国。正确答案：B[解析]导游人员可以向华侨同胞介绍我国的情况，帮助他们更多地了解祖国，但不是所有的情况都向他们介绍。所以上述做法是不对的。

4.

导游在接待个体旅游者时，可在景点导游过程中采取宣讲形式进行讲解。正确答案：B[考点]散客旅游服务程序与服务质量

[解析]对于散客，导游可采取对话的形式进行讲解，这样显得更加亲切自然。故本题错误。

5.

穿西装时，衬衫的袖子最好露出西服袖口3厘米左右。正确答案：B[考点]导游礼仪

[解析]穿西装时，衬衫的袖子最好露出西服袖口2厘米左右。故本题错误。

6.

禁止乘飞机旅客随身携带但可以托运烟花、手术刀、雕刻刀。正确答案：B

7.

全陪要做好各站间的联络工作，架起联络沟通的桥梁。正确答案：A[考点]全程导游服务程序与服务质量

8.

导游服务的共同属性有社会性、文化性、服务性、经济性。正确答案：A

9.

在为散客提供接站服务时，导游员应请旅行社的接待部与司机联系。约定出发时间、地点。正确答案：B[考点]散客旅游服务程序与服务质量

[解析]导游员在迎接散客前，应请旅行社计调部与司机联系。约定出发时间、地点。故本题错误。

10.

第一次世界大战后，由于世界范围的和平与发展，大众化旅游活动迅速发展，导游队伍得以不断壮大。正确答案：B[考点]导游服务

[解析]第二次世界大战后，由于世界范围的和平与发展，大众化旅游活动迅速发展，导游队伍得以不断壮大。故本题错误。

二、单项选择题(下列各题只有一个正确答案)1.

导游人员小秦在带团游颐和园时本想结合园内景观给大家好好讲一下中国园林的建筑特点，但忽然下起了大雨，小秦便在长廊中给大家讲了几个喜闻乐见的长廊彩绘上的故事。小秦的讲解符合讲解原则中的哪一项?______A.针对性原则B.正确性原则C.计划性原则D.灵活性原则正确答案：D[解析]导游人员要根据季节、气候、时间的不同，根据不同团队的实际情况，灵活安排和分配导游讲解的时间和内容。

2.

导游服务的信息反馈作用，要求导游在服务过程中做到______。A.及时、准确地把游客的意见、建议与要求反馈给当地质检部门B.及时、准确地把游客的意见、建议与要求反馈给旅行社和有关旅游行政管理部门C.及时、准确地把游客的意见、建议与要求反馈给媒体D.及时、准确地把游客的意见、建议与要求反馈给当地政府正确答案：B[考点]导游服务

[解析]导游服务的信息反馈作用，要求导游在服务过程中做到及时、准确地把游客的意见、建议与要求反馈给旅行社和有关旅游行政管理部门。故选B。

3.

以下造成旅游计划和日程变更的客观原因中，错误的是______。A.工作疏忽B.天气变化C.自然灾害D.交通问题正确答案：A[解析]旅游过程中，因客观原因、不可预料的因素(如天气、自然灾害、交通问题等)出现时会造成变更旅游团的旅游计划、线路和活动日程。天气变化、自然灾害、交通问题这些都属于客观因素，属于客观原因。工作疏忽属于主观原因。

4.

下列规范中，不属于导游领队应提醒旅游者注意的基本礼仪规范的是______。A.仪容整洁B.遵序守时C.团结互助和睦相处D.言行得体正确答案：C[考点]导游领队引导文明旅游规范

[解析]团结互助不属于导游领队应提醒旅游者注意的基本礼仪规范，因为团结互助关系的是旅游团内游客之间的相互关系，而不是对外礼仪规范。故选C。

5.

从导游讲解的性质看，导游语言应该是一种艺术语言，要讲究语言的______。A.适度性B.流畅性C.音乐性D.通俗性正确答案：C[解析]导游语言是一种口头语言，从导游讲解的性质看，应该是一种艺术语言，讲究语调的高低强弱，语气的起承转合、自然流畅以及节奏的抑扬顿挫，即讲究语言的音乐性。

6.

导游讲解方法中类比法又可根据比拟的不同分为______和同类相异类比。A.同类相似类比B.形态近似类比C.语言相似之比D.内容近似之比正确答案：A[解析]导游讲解方法中类比法又可根据比拟的不同分为同类相似类比、同类相异类比。

7.

下列素质要求中，不属于导游素质要求的是______。A.较强的独立工作能力B.积极的进取精神C.广博的知识结构D.整洁的外表正确答案：D[考点]导游

[解析]选项D整洁的外表属于仪容仪表礼仪，不属于导游素质。故选D。

8.

在导游讲解中，较为理想的语速应控制在每分钟______字左右。A.150B.180C.200D.250正确答案：C[考点]导游技能

9.

下列关于游客被黄蜂蜇伤后的处理方法中，不正确的是______。A.帮助伤者轻轻挑出蜂刺B.快速挤压伤口，使毒液排出C.可以用醋清洗伤口D.情况严重应及时送医院就医正确答案：B[考点]其他相关知识

[解析]黄蜂蜇伤后，导游应该帮助伤者轻轻挑出蜂刺，注意千万不能挤压伤口，以免毒液扩散。选项B为不正确的处理方法，故选B。

10.

旅游是客源地的人们到旅游目的地的一种______活动。A.社会交往B.身心放松C.社会文化D.度假消闲正确答案：C[考点]导游服务

[解析]旅游是客源地的人们到旅游目的地的一种社会文化活动。故选C。

11.

“万物静观皆自得，四时佳景与人同”采用了审美方法的______。A.观赏时机B.距离观赏C.静态观赏D.动态观赏正确答案：C[考点]导游技能

12.

导游在带团中不应参与游客间的看相、算命、测字等迷信活动，如有游客参与，______。A.要加以劝阻B.一般不予干涉C.要澄清自己的观点D.要提出批评正确答案：A[解析]导游人员是不参与旅游者间的看相、算命等迷信活动，针对游客的这类做法，应予以劝阻。

13.

在不同的游客中，较常见的个性类型是______。A.稳重型和开放型B.急躁型和活泼型C.活泼型和稳重型D.开放型和忧郁型正确答案：C[考点]导游技能

14.

在社会主义核心价值观中，______是我国社会主义现代化国家的建设目标。A.富强、民主、文明、和谐B.自由、平等、公正、法制C.爱国、敬业、诚信、友善D.富强、平等、诚信、和谐正确答案：A[考点]导游

[解析]在社会主义核心价值观中，“富强、民主、文明、和谐”，是我国社会主义现代化国家的建设目标。故选A。

15.

参观游览返程途中，地陪导游可以不做的工作是______。A.总结性讲解B.补充性讲解C.回答客人提问D.活跃气氛正确答案：D[解析]参观游览返程途中，地陪导游可以不用活跃气氛。

16.

大型饭店一般拥有______间客房A.少于300B.300～400C.400～500D.多于500正确答案：D[考点]旅行社饭店景区知识

[解析]大型饭店的客房数一般在500间以上，其设施和服务项目十分齐全，通常拥有各种大小规格的会议厅、宴会厅和健身设施、康乐设施、舞厅、音乐酒吧、闭路电视、中央空调系统等。故选D。

17.

通过有意识、有步骤的引导，澄清利弊得失，使游客逐渐信服。这种劝服技巧是______。A.诱导式劝服B.迂回式劝服C.暗示式劝服D.协商式劝服正确答案：A[解析]诱导式劝服即循循善诱，通过有意识、有步骤的引导，澄清事实，讲清利弊得失，使游客逐渐信服。

18.

为预防旅游者在旅游期间物品丢失，导游人员应该______。A.多做提醒工作，切实做好每次行李的清点、交接工作B.在旅游活动中，最好由导游代管旅游者的证件C.不准旅游者携带贵重物品D.进入景区游览时，提醒旅游者将贵重物品放在车上，由司机代为保管正确答案：A

19.

导游词的创作要以人为本，应注意的方法与技巧是______。A.言辞具有时代感和鼓动性B.事先准备旅游者希望了解的内容C.背诵熟练，脱口而出D.组织的专题材料越有深度越好正确答案：B

20.

托运行李被损坏或丢失，航空公司对每千克托运行李的赔偿金额不超过______元。A.50B.100C.150D.200正确答案：B[考点]导游业务常识

二、多项选择题1.

为尽量减少旅游过程中旅游交通事故的发生概率，应做好以下预防措施______。A.安排观光路线要考虑当地的交通路况B.上团前，务必提醒车队和司机对车辆进行全面的检修C.上团前，要把行程向司机提前预报D.为了确保旅游者安全，应安排他们尽量在前排就座E.为了确保游客安全，一般不安排最前排就座正确答案：ABCE

2.

地陪送别游客所致欢送词的主要内容有______。A.回顾游客在本地的主要旅游活动B.对全陪、领队和游客的合作表示感谢C.向游客表示友谊与惜别之情D.向游客推荐新的旅游线路和产品E.表达美好的祝愿，欢迎再度光临正确答案：ABCE[考点]地方导游服务程序与服务质量

[解析]欢送词的内容主要包括：回顾语(地陪应对旅游团在本地的行程，包括食、住、行、游、购、娱等各方面做一个概要性的回顾)；感谢语(对游客及领队、全陪、司机的合作表示感谢。若旅游活动中有不尽如人意之处，可借此机会表示真诚的歉意)；惜别语(表达友谊和惜别之情)；征求意见语(诚恳地征询意见和建议)；祝愿语(表达美好的祝愿，期待再次相逢)。故答案为ABCE。

3.

地陪导游服务程序中的迎接服务包括______。A.迎接旅游团抵达前的服务安排B.旅游团抵达后的服务C.旅游团赴饭店途中服务D.在饭店与领队核商日程E.行李运抵饭店服务正确答案：ABC[解析]迎接服务是地陪提前半小时到达机场、车站、码头迎接旅游团前后所提供的各项服务。包括：迎接旅游团抵达前的服务安排、旅游团抵达后的服务、旅游团赴饭店途中服务。

4.

导游日常交往的礼仪原则包括______。A.信守时间B.女士优先C.以右为尊D.保护环境E.维护个人隐私正确答案：ABCDE[考点]导游素质要求

5.

导游发扬爱国主义精神的主要途径是______。A.通过导游讲解介绍国家社会主义建设成就B.通过导游讲解宣传环境保护知识C.通过导游讲解介绍我国五千年历史文化D.通过同游客交流增进人民之间的了解E.通过同游客交流搭建人民之间友谊的桥梁正确答案：AC[考点]导游

[解析]导游可以通过导游讲解介绍我国五千年历史文化和通过导游讲解介绍国家社会主义建设成就。故选AC。

6.

游客初到异国他乡，表现得最为突出的心态是______。A.求全心理B.求新心理C.懒散心态D.群体心理E.求安全心理正确答案：BE[考点]导游的带团技能

[解析]游客来到异国他乡，由于生活环境和生活节奏的变化，在旅游的不同阶段，其心理活动也会随之发生变化。旅游初期阶段：求安全心理、求新心理。游客刚到目的地，较为兴奋激动，但人生地疏、语言不通，往往容易产生孤独感、茫然感和不安全感，唯恐发生不测，危及财产甚至生命。也就是说，在旅游初期阶段，游客求安全的心态表现得非常突出，因此，消除游客的不安全感成为导游的首要任务。旅游目的地全新的环境、奇异的景物、独特的民俗风情，使游客逐新猎奇的求新心理空前高涨，这在入境初期阶段表现得尤为突出，往往与不安全感并存。所以在消除游客不安全心理的同时，导游要尽力安排富有特色的活动项目，满足他们的求新心理。故答案为BE。

7.

导游应注意与游客目光的联结，切忌______。A.目光呆滞B.眼帘低垂C.目光向上D.视而不见E.目光移动正确答案：ABCD[考点]导游的语言技能

[解析]导游应注意与游客目光的联结，切忌目光呆滞、眼帘低垂、目光向上、视而不见。故答案为ABCD。

8.

下列行为符合导游行为规范的有______。A.涉外场合随身携带内部文件B.不私自携带自己的亲友随团活动C.不与游客过分亲近D.向游客出售自己制作的相册E.以暗示的方式向游客索要小费正确答案：BC[考点]导游素质要求

9.

导游服务是旅游服务中最为根本的服务，这是因为导游服务中的______。A.语言服务沟通了不同文化，促进了交流B.浏览服务帮助游客增长知识，获得美的享受C.讲解服务帮助游客增长知识，获得美的享受D.