导游业务模拟129

导游业务模拟129一、判断题1.

对游客而言，导游是旅行社的代表，是旅游产品的提供人。正确答案：A[考点]导游业务基础知识

2.

在接团之前，地陪需要向计调部门和旅游供应商核实下榻饭店（江南博哥）、旅游用车、参观及游览项目、出入本地交通和行李安排等是否已经落实。正确答案：A[考点]导游服务规范

3.

内宾团游客要求不随团离开而延长游期的，导游可以满足其要求，但需办理相关手续。正确答案：A[考点]游客个别要求的处理

4.

导游在工作中需要游客的证件时，要由领队收取，用完后立即归还，不要代为保管。正确答案：A[考点]旅游事故及自然灾害的预防和处理

5.

对那些无理取闹的旅游者，导游人员可以冷落他们一段时间，当然该为他们服务时还得热情服务。正确答案：B[解析]如果个别人的无理取闹影响了旅游团的正常活动时，导游人员或请领队出面处理，或直接面对全团旅游者，请他们主持公道，以求孤立少数无理取闹者。

6.

散客导游服务的服务项目完全由游客自主选择决定，因此导游提供的服务项目较少。正确答案：A[考点]导游服务规范

7.

全陪应实事求是地向旅游者介绍商品，做好旅游者的购物参谋。若旅游者购买的是贵重物品，应提醒他们保管好发票，以备出海关时查验。正确答案：A[解析]全陪应实事求是地向旅游者介绍商品，做好旅游者的购物参谋。若旅游者购买的属贵重物品，应提醒他们保管好发票，以备出海关时查验；若购买中成药、烟酒时，应告诉他们中国海关的有关规定。

8.

游客在摄像时，为不耽误团队时间，可以直接插队摄影。正确答案：B[考点]导游素质要求

9.

景区导游应预先了解来访游客所在地区或国家的宗教信仰、风俗习惯和禁忌。正确答案：A[考点]导游服务规范

10.

通常司机比较了解北京的路况，所以在旅游团离京的前一天，地陪应将旅游团乘坐的交通工具离京的具体时间告诉司机，由其决定出发时间。正确答案：B[解析]地方导游应首先同旅行车司机商量旅游团离店时间，然后，将离店时间通知领队、全程导游员，最后通知旅行者。

二、单项选择题(下列各题只有一个正确答案)1.

用竖起大拇指来表示“搭车”的国家是______。A.美国B.法国C.日本D.希腊正确答案：B[考点]导游技能

2.

在带团工作前，导游领队人员应熟悉的基本情况不包括______。A.旅游产品B.团队成员C.旅游目的地D.游客背景正确答案：D[考点]导游素质要求

3.

地陪在做接团前的准备工作时，应熟悉旅游团的基本信息，下列不属于地陪应了解的关于组团社信息的是______。A.计划签发的组团社名称B.组团社内部结构C.联络人的联系方式D.组团社标志正确答案：B[考点]导游服务规范

4.

导游领队人员应有维护文明旅游的______，A.主动性和自觉性B.主动性和创新性C.自觉性和引导性D.创新性和引导性正确答案：A[考点]导游素质要求

5.

取得导游资格证满______年，可报考高级导游证。A.3B.4C.5D.6正确答案：D[解析]获取导游人员资格证书满3年，可报考中级导游证，取得中级导游人员资格证满3年可报考高级导游证。

6.

某美国游客准备到3000米远的邮局寄信件，导游应告诉其大约有______英里(精确到小数点后一位)。A.1.9B.2.6C.3.2D.4.3正确答案：A[考点]导游业务常识

7.

“一伪灭千真”，说明导游在讲解中必须符合______的基本要求。A.表述准确B.传播清晰C.内容生动D.灵活多变正确答案：A[解析]导游在讲解的基本要求包括表述准确、表述准确、内容生动、灵活多变。“一伪灭千真”体现的是表述准确的基本要求。

8.

在接到应接的旅游团后，全陪应就旅游全程安排向旅游者进行简明扼要的介绍，其目的是为了尽快与旅游者建立起______。A.信用关系B.信任关系C.诚信关系D.情感关系正确答案：B[解析]为了使初次踏上异地的旅游者心情放松和知悉旅途的安排，全陪应做好入境介绍，要在简明扼要的介绍中尽快与旅游者建立起信任关系。

9.

导游在讲解南岳大庙时，将同属大型宫殿式古建筑群的北京故宫与之相比较，这采用的是类比法中的______。A.同类相似类比B.同类相异类比C.异类相似类比D.异类相异类比正确答案：A[考点]导游技能

10.

1923年，我国创立的第一家，也是当时唯一的一家大型民族旅行社是______。A.华侨服务社B.中国国际旅行社C.上海商业储蓄银行旅行部D.中国青年旅行社正确答案：C[考点]导游业务基础知识

11.

全陪在沿途各站提供的旅行中的服务不包括______。A.生活服务B.讲解服务C.为游客当好购物顾问D.为游客分配房间正确答案：D[考点]导游服务规范

12.

生动形象、幽默诙谐是导游语言美之所在，是导游语言的______的具体体现。A.严谨性B.科学性C.实用性D.趣味性正确答案：D[解析]生动形象、幽默诙谐是导游语言美之所在，是导游语言的趣味性和艺术性的具体体现。

13.

外国游客丢失钱物，导游首先应______。A.立即向公安局报案B.立即向保险公司报案C.及时向接待社领导汇报D.详细了解物品丢失情况正确答案：D[考点]旅游事故及自然灾害的预防和处理

14.

游客人境时的卫生检验检疫主要是对______检查。A.“三高”疾病B.遗传疾病C.传染疾病D.创伤疾病正确答案：C[考点]导游业务常识

15.

接受旅游团(者)或海外旅行社预订，制订和下达接待计划，并可提供全程陪同导游服务的是______。A.地接社B.旅游景区C.组团社D.海外领队正确答案：C[考点]导游业务基础知识

16.

从卫生角度考虑，交谈的最佳距离为______米。A.0.5B.1C.1.3D.1.4正确答案：C[考点]导游素质要求

17.

旅游团离境后，留下的游客若继续要求旅行社为其提供服务，则______。A.原合同继续生效B.应另签合同C.无须合同D.可用原合同，也可新签合同正确答案：B[考点]游客个别要求的处理

18.

对有儿童的旅游团，导游人员在接待中应______。A.突出儿童，处处给予关照B.给儿童买食物或玩具以获得好感C.征得家长同意后再单独把孩子带出活动D.在儿童生病时，及时建议家长请医生诊治正确答案：D[解析]应该提醒家长照顾好儿童，但导游人员不能突出儿童。

19.

全陪在核对商定日程中应遵守的原则不包括______。A.服务第一B.宾客至上C.满足一切需求D.遵循合同正确答案：C[考点]导游服务规范

20.

游客直接与导游本人联系，预订其导游服务，这属于导游自由执业模式中的______。A.“旅行社委派”模式B.“协会预订”模式C.“导服公司”模式D.“游客直联”模式正确答案：D[考点]导游业务基础知识

三、多项选择题1.

某外宾团游客对中国文化非常感兴趣，邀请导游帮助选购字画，导游应该______。A.如实地向游客介绍中国字画B.帮游客讨价还价C.根据自己对字画的理解如实评价D.让游客根据自己的理解和欣赏水平去选购E.给游客推荐自己认为比较好的字画正确答案：ACD[考点]游客个别要求的处理

2.

地陪接到入境旅游团并引导游客上车后的车内工作主要有______。A.调整时间B.致欢迎辞C.宣布集合时间D.首次沿途导游E.宣布当日或次日的活动安排正确答案：ABCDE[考点]导游服务规范

3.

游客投诉的心理包括______。A.求尊重心理B.求平衡心理C.求补偿心理D.求发泄心理E.求优待心理正确答案：ACD[考点]游客个别要求的处理

4.

一个来自俄罗斯的旅游团结束了在杭州的游览，地陪在送站前应做的工作主要有______。A.核实旅游团离开的交通票据B.商定出行李时间C.与司机商定集合出发时间D.协助游客办理好离店手续E.提醒游客与饭店结清有关费用正确答案：ABCE[考点]导游服务规范

5.

下列属于自愿保险的有______。A.航意险B.旅游意外保险C.社会保险D.乘意险E.旅行社责任保险正确答案：ABD[考点]导游业务常识

6.

在回答游客提出的问题时，导游应______。A.耐心细致，彻底澄清疑惑B.心态平和，不炫耀，不搪塞C.控制得当，尽量避免离开讲解主题D.正确对待，有问必答E.让其他游客回答问题正确答案：ABC[考点]导游技能

7.

丢失台湾同胞旅行证明，应向遗失地的______报失。A.侨办B.中国旅行社C.户口管理部门D.台办E.公安局出入境管理处正确答案：ABC[解析]丢失台湾同胞旅行证明时，失主可向遗失地的中国旅行社或户口管理部门或侨办报失，经核实后发给一次性有效的出入境通行证。

8.

节奏是导游语言艺术性的要求之一，一般是指导游讲解的______。A.音量B.语速C.声调D.音质E.音色正确答案：BC[解析]节奏是导游语言艺术性的要求之一，一般是指导游讲解的语速和声调的节奏。

9.

三星级饭店的设施必须满足的条件包括______等。A.客房内满铺地毯、木地板或其他较高档材料B.卫生间采取有效的防滑、防溅水措施，通风良好C.应有管理及安保人员24个小时在岗