导游业务模拟196

导游业务模拟196一、判断题1.

导游讲解以讲述为主，对体力要求不高，因此导游在讲解前保护好嗓子即可，对体力、精力没有过多要求。正确答案：B[考点]导游的讲解技能

[解析]导游讲解虽然（江南博哥）以讲述为主，但也是一项“体力活”，边走边讲，眼观六路，耳听八方，因此导游在讲解前要养精蓄锐，保护好嗓子。故本题错误。

2.

旅游景区是指具有旅游及相关活动功能，并具有相应旅游服务设施和提供相应旅游服务的一定区域。正确答案：B[考点]旅行社饭店景区知识

[解析]旅游景区是指具有旅游及相关活动功能，并具有相应旅游服务设施和提供相应旅游服务的独立管理区。故本题错误。

3.

托运行李损坏，应当在发现损坏时，立即向中国民航提出索赔，最迟不得超过7天。正确答案：A[考点]旅游事故及自然灾害的预防和处理

4.

中国游客出境旅游办理的旅游签证属于普通签证。正确答案：A[考点]入出境知识

5.

地方导游在接团前的服务准备工作主要包括思想准备、物质准备、计划准备、知识准备和形象准备。正确答案：B[考点]地方导游服务程序与服务质量

[解析]地方导游在接团前的服务准备工作主要包括熟悉接待计划、落实接待事宜、物质准备、心理准备、知识准备和形象准备。本题中思想准备和计划准备提法错误。故本题错误。

6.

散客服务程序主要包括接站服务、途中服务、送站服务。正确答案：B[解析]散客服务程序主要包括：(1)接站服务。接站服务是散客到达旅游目的地之前向旅行社办理的委托服务，导游人员的主要任务是按散客的委托要求将其从机场(车站、码头)接送到客人预订的饭店。(2)导游服务。散客导游服务是旅行社在接受了散客至某一旅游线路、旅游区或旅游点的委托后，派遣导游人员为其提供的导游服务。(3)送站服务。送站服务是指散客在结束当地活动之后，委托旅行社派遣导游人员专门将其送至交通港的服务。

7.

外国游客在中国旅游期间进行窃取我国机密情报等犯罪活动，导游人员知情后，应讲清道理，指出错误，予以劝阻。正确答案：B

8.

全陪导游应以组团社制定的接待服务质量规范为主要依据，检查各站地接社及其委托的地陪导游在交通、住宿、餐饮和地陪导游服务等方面的服务质量是否达到了组团社规定的质量标准。正确答案：B[考点]全程导游服务程序与服务质量

[解析]本题错误有两处：全陪导游应以国家和行业的质量规范为主要依据，而不是以组团社制定的接待服务质量规范为主要依据，检查各站地接社及其委托的地陪在交通、住宿、餐饮和地陪服务等方面也是同样标准。故本题错误。

9.

旅客携文物入境，如需复带出境，需向海关详细说明。正确答案：A

10.

旅游团被迫缩短旅游活动日程安排时，在时间允许范围内，导游应选择有代表性、具有特色的景点游览。正确答案：B[考点]问题与事故的处理

[解析]本题中的“时间允许范围内，应选择有代表性、具有特色的景点游览”错误，正确答案是“地陪应立即调整活动日程，压缩在每一景点的活动时间，但尽量保证不减少计划内的游览项目”。故本题错误。

二、单项选择题(下列各题只有一个正确答案)1.

导游人员在进行散客送站服务时，须提前多少小时与散客联系______。A.12小时B.24小时C.18小时D.36小时正确答案：B

2.

既是海外旅行社的代表，又是游客的代言人的导游人员是______。A.领队B.全陪C.地陪D.讲解员正确答案：A[解析]海外领队是经国家旅游行政部门批准组织出境旅游的旅行社的代表，是出境旅游团的领导者和代言人。

3.

一个团队中各导游及司机之间合作的原则是______。A.旅游协议B.相互包容C.游客至上D.共同获取经济利益正确答案：A[解析]一个团队中各导游及司机之间合作的原则是旅游协议。

4.

按照使用语言划分，导游主要分为______。A.普通话导游和方言导游B.中文导游和外语导游C.汉语导游和英语导游D.普通话导游和少数民族导游正确答案：B[考点]导游业务基础知识

5.

针对游客换餐的要求，导游首先应______。A.婉言拒绝，让其自行处理B.看是否有充足的时间换餐C.与餐厅联系，按有关规定办理D.向游客讲清如能换妥，差价自付正确答案：B[考点]游客个别要求的处理

[解析]关于游客换餐方面个别要求首先要看是否有充足的时间换餐。如果旅游团在用餐前3小时提出换餐的要求，地陪应尽量与餐厅联系，但需事先向游客讲清楚，如能换妥，差价由游客自付。并且询问餐厅能否提供相应服务。若计划中的供餐单位不具备供应西餐或风味餐的能力，可考虑更换餐厅。如果是在接近用餐时间或到餐厅后提出换餐要求，应视情况而定：若该餐厅有该项服务，地陪应协助解决；如果情况复杂，餐厅又没有此项服务，一般不应接受此类要求，但应向游客做好解释工作。若游客仍坚持换餐，地陪可建议其到零点餐厅自己点菜或单独用餐，费用自理并告知原餐费不退。故选B。

6.

国内客票的头等舱舱位代码为______。A.FB.GC.CD.Y正确答案：A[考点]交通知识

[解析]国内客票的头等舱舱位代码为F。故选A。

7.

下列导游人员分类中，符合按工作范围划分的是______。A.专职导游人员B.中文导游人员C.中级导游人员D.海外领队正确答案：D[解析]按业务范围划分，导游人员分为海外领队、全程陪同导游人员、地方陪同导游人员和景点景区导游人员。

8.

下列说法错误的是______。A.导游人员微笑时，以露出一颗牙齿为宜B.立姿要求导游人员两手相握置于腹前或臀后，两膝并拢或分开与肩平C.女性导游人员不宜戴耳环、手镯等饰物D.女性导游人员面部可施淡妆正确答案：A[解析]导游人员的微笑要给游客一种甜美的感觉，使游客感到和蔼亲切。微笑时，导游人员要使眼轮肌放松，面部两侧笑肌收缩，口轮肌放松，嘴角含笑，嘴唇似闭非闭，以露出半个牙为宜，A项错误。

9.

乘坐国内航班的旅游者在托运的行李中私自带有高档相机，行李在途中丢失，相关航空公司应______。A.按照价值赔偿B.不赔偿C.协商处理D.按一般托运行李赔偿正确答案：D[解析]旅游者在托运的行李中私带高档相机，不符合法律程序，但行李的丢失确系航空公司之过，因而只能按照一般托运行李赔偿。

10.

导游词通常由习惯用语、重点讲解、______组成。A.风格介绍B.导游用语C.整体介绍D.大段称呼用语正确答案：C[解析]导游词一般由三部分组成：(1)习惯用语；(2)整体介绍；(3)重点讲解。

11.

旅游团抵达机场(车站、码头)后，地陪要将行李员送来的交通票据和行李托运单清点无误后交给______。A.全陪B.领队C.团长D.游客正确答案：A[考点]地方导游服务程序与服务质量

[解析]地陪如有提前取好的票据，清点无误后交给全陪。故选A。

12.

导游人员在与旅游者交谈时，如果出现意见分歧时，导游人员要______。A.言语中肯B.戛然而止C.转移话题D.见好就收正确答案：C

13.

游客离开本地，地陪在办理国内航班的离站手续时，不正确的做法为______。A.将交通票据交给全陪(或领队)，请其清点核实B.地陪与全陪(或领队)按规定办理好财务拨款结算手续，并妥善保管好单据C.挥手致意，可以离开D.不急于离开，最好等旅游团所乘飞机起飞后离开正确答案：C[解析]待旅游因通过安检进入隔离区后，地陪方可离开。

14.

从狭义的角度看，导游语言是导游与游客交流思想感情、指导游览、进行讲解、传播文化时使用的一种具有丰富表达力、生动形象的______。A.副语言B.口头语言C.态势语言D.书面语言正确答案：B[考点]导游的语言技能

[解析]导游语言从狭义的角度上看，是导游与游客交流思想感情、指导游览、进行讲解、传播文化时使用的一种具有丰富表达力、生动形象的口头语言。故选B。

15.

在导游服务程序中，不是地陪服务的是______。A.入店服务B.参观游览服务C.旅途服务D.送客服务正确答案：C

16.

全陪与领队对全程旅游活动日程商定后，应由______向游客宣布。A.全陪B.领队C.团长D.地陪正确答案：B[考点]全程导游服务程序与服务质量

[解析]全陪与领队对全程旅游活动日程商定后，应由领队向游客宣布。故选B。

17.

旅游团出境时，在机场协助游客办理离境手续的是______。A.全陪B.地陪C.领队D.团长正确答案：C[考点]全程导游服务程序与服务质量

[解析]旅游团出境时，在机场协助游客办理离境手续的是领队。故选C。

18.

我国发给旅游团团体签证人数要在______人及以上。A.3B.5C.7D.10正确答案：D[解析]10人及以上的旅游团可发放团体签证。团体签证一式三份，签发机关留一份，来华旅游团两份，一份用于入境，一份供出境使用。

19.

应邀用西餐时，席间在礼仪方面应注意______。A.赴宴时，可带一束表示友谊的鲜花B.客人不能在男主人拿起勺子或叉子之前自行用餐C.应该通过劝酒劝菜活跃席中气氛D.宴席结束时应等男主人从座位上站起后，一起离席正确答案：A[解析]应邀用西餐时，席间在礼仪方面应注意赴宴时，可带一束表示友谊的鲜花。

20.

某团游客在景区游览时，放在车上的多件行李被盗，下列做法不正确的是______。A.保护现场，撰写出险情况说明书B.取得承保保险公司、公安局等单位的有效凭证C.及时通知事故发生地承保保险公司和公安机关等单位D.由地接社向承保保险公司理赔正确答案：D

二、多项选择题1.

下列关于握手礼表述正确的是______。A.握手时，为避免尴尬，应男子先伸手B.行握手礼时，应目视对方。C.无特殊原因，不用左手握手D.握手要长时间握住对方的手，以显示自己的热情。E.不要拒绝和他人握手正确答案：BCE[解析]握手时，主人、身份高者、年长者和女子先伸手，以免对方尴尬；行握手礼时，上身稍前倾、立正、目视对方、微笑，说敬语或问候语；无特殊原因，不用左手握手；不要拒绝与他人握手。

2.

下列关于国际时差的叙述中，正确的是______。A.美国纽约与我国北京时差刚好为24小时B.菲律宾马尼拉、韩国首尔、朝鲜平壤与我国没有时差C.每个地点根据太阳和子午线相对位置确定的本地时间即为“地方时”D.“北京时间”是以东经130度的地方时作为标准时间E.英国格林尼治天文台每天播报的时间被称为国际标准时间正确答案：CE[考点]导游业务常识

3.

导游仪表服饰的要求有______。A.要与年龄相协调B.要与体形相协调C.要与职业相协调D.要与环境相协调E.要与气质相协调正确答案：ABCD[考点]导游礼仪

[解析]导游仪表服饰即着装的基本要求有要与年龄相协调、要与体形相协调、要与职业相协调、要与环境相协调。故答案为ABCD。

4.

下列关于握手礼仪的说法中，正确的是______。A.无论男士还是女士，握手时都要摘帽B.握手力度以不握痛对方的手为最大限度C.多人一起握手，可采用交叉握手方式D.初次见面，握手时间一般不超过3秒钟E.男女之间，女方要等男方先伸手正确答案：BD[考点]导游礼仪

[解析]就握手礼仪和握手禁忌，本题选项BD正确。首先握手时没有必须摘帽的要求，其次忌交叉握手方式，另外男女之间握手，男方要等女方先伸手。故答案为BD。

5.

外交护照发给的对象是______。A.驻外使、领馆工作人员B.政府高级官员C.国会议员D.政府代表团成员E.外交和领事官员正确答案：BCDE[解析]外交护照发给政府高级官员、国会议员、外交和领事官员、负有特殊外交使命的人员、政府代表团成员等。持有外交护照者在外国享受外交礼遇(如豁免权)。

6.

电子机票可在民航售票处或联网计算机上完成______等操作。A.议价B.改转签C.作废D.出票E.订座正确答案：BCDE[考点]交通知识

[解析]电子机票可在民航售票处或联网计算机上完成订座、出票、作废、退换、改转签等操作。故答案为BCDE。

7.

对骨折游客进行包扎和上夹板的正确方法是______。A.最好用清洁、干净的布片、衣物覆盖伤口，再用布带包扎B.如有骨折端外露，要将骨折端放回原处，尽量包扎起来C.如无夹板可就地取材用树枝、书本等固定D.在一无所有的情况下，可利用骨折游客自身固定E.上肢可固定在躯体上，下肢可利用对侧固定正确答案：ACDE[考点]其他相关知识

[解析]对骨折伴有伤口的患者，应立即封闭伤口。最好用清洁、干净的布片、衣物覆盖伤口，再用布带包扎；包扎时，不宜过紧也不宜过松，过紧会导致伤肢的缺血坏死，过松则起不到包扎作用，同时也起不到压迫止血的作用。如有骨折端外露，注意不要将骨折端放回原处，应继续保持外露，以免引起深度感染。上夹板时尽可能保持伤肢固定位置，不要任意牵拉或搬运患者。固定的器材最好用夹板，如无夹板可就地取材用树枝、书本等固定。在没有合适器材的情况下，可利用自身固定，如上肢可固定在躯体上，下肢可利用对侧固定，手指可与邻指固定。故答案为ACDE。

8.

中暑按程度一般可分为______。A.亚中暑B.轻症中暑C.中症中暑D.重症中暑E.特症中暑正确答案：BD[解析]中暑是在烈日下或高温环境里，人体内热量不能及时散发，引起机体体温调节