导游业务模拟175

导游业务模拟175一、判断题1.

在大型娱乐场所，地陪要提醒游客不要走散，随时注意游客的动向与周围的环境，了解出口位置，以便发生意外情况能及时带领游客撤离。正确答案：A[考点]地方导游服务程序（江南博哥）与服务质量

2.

导游应在送行散客的当天与其取得联系，以商定好送站的时间和地点。正确答案：B[考点]散客旅游服务程序与服务质量

[解析]对于散客，导游应在送行前24小时与其取得联系，以商定好送站的时间和地点。本题中提到当天与其取得联系，提法有误。故本题错误。

3.

全陪、地陪因受不同旅行社的委派，且与游客相处的时间不同，因此全陪占主导位置，地陪要尽量配合全陪工作。正确答案：B[考点]导游的带团技能

[解析]无论是全陪还是地陪，都有一个与对方配合的问题。协作成功的关键是各自应把握好自身的角色或位置，找准个人的定位。要充分认识到虽然各自受不同旅行社的委派，但都是旅游服务的提供者，都在执行同一个协议，彼此间是相互平等的关系。故本题错误。

4.

由于散客自由活动时间较多，导游应当好他们的参谋和顾问。正确答案：A[考点]散客旅游服务程序与服务质量

5.

自2020年2月1日起，中国驻外使领馆为海外中国公民提供护照换发和补发服务。正确答案：A[考点]入出境知识

6.

对于从事违法活动的游客，不听劝阻、无法制止、后果严重的，导游领队人员应主动向相关执法、管理机关报告，寻求帮助，依法处理。正确答案：A[考点]导游领队引导文明旅游规范

7.

旅游团入住饭店时，导游应向全体游客讲明饭店安全出口、安全楼梯的位置，并提醒游客进入房间后，看懂和掌握房门上贴的安全路线。正确答案：A[考点]问题与事故的处理

8.

一名成人旅客可以携带2名购买婴儿票的婴儿登机。购买婴儿票时，应出示有效的出生证明。正确答案：B[考点]入出境知识

[解析]一名成人旅客只能携带1名购买婴儿票的婴儿登机。故本题错误。

9.

导游对西方客人不可用自谦式的自我介绍方式，否则会使游客对你产生不信任感。正确答案：A[考点]导游的语言技能

[解析]对东方游客用自谦式自我介绍未尝不可，但对西方客人大可不必用这种自谦式，否则会使游客对你产生不信任感，更有甚者，游客会提出调换导游。故本题正确。

10.

对游客提出的意见和建议，既不能全盘肯定，也不能全盘否定，导游要对其所提问题进行全面的调查了解，并同有关方面进行核实，在此基础上根据事实进行处理。正确答案：A[考点]游客个别要求的处理

二、单项选择题(下列各题只有一个正确答案)1.

把已经过去的事情、将要发生的事情活灵活现地描述出来，这种修辞手法是______。A.示现B.双关C.比拟D.映衬正确答案：A[考点]导游的语言技能

[解析]示现是把已经过去的事情、将要发生的事情或想象中的事情活灵活现地描述出来的修辞手法。故选A。

2.

针对游客换餐的要求，导游首先应______。A.婉言拒绝，让其自行处理B.看是否有充足的时间换餐C.与餐厅联系，按有关规定办理D.向游客讲清如能换妥，差价自付正确答案：B[考点]游客个别要求的处理

[解析]关于游客换餐方面个别要求首先要看是否有充足的时间换餐。如果旅游团在用餐前3小时提出换餐的要求，地陪应尽量与餐厅联系，但需事先向游客讲清楚，如能换妥，差价由游客自付。并且询问餐厅能否提供相应服务。若计划中的供餐单位不具备供应西餐或风味餐的能力，可考虑更换餐厅。如果是在接近用餐时间或到餐厅后提出换餐要求，应视情况而定：若该餐厅有该项服务，地陪应协助解决；如果情况复杂，餐厅又没有此项服务，一般不应接受此类要求，但应向游客做好解释工作。若游客仍坚持换餐，地陪可建议其到零点餐厅自己点菜或单独用餐，费用自理并告知原餐费不退。故选B。

3.

下列关于微笑时面部表情的说法中，错误的是______。A.嘴角含笑B.露出牙齿C.眼轮肌放松D.口轮肌放松正确答案：B[考点]导游的语言技能

[解析]微笑时要使自己的眼轮肌放松，面部两侧笑肌收缩，口轮肌放松，嘴角含笑，嘴唇似闭非闭，以露出半牙为宜。这样才能使游客感到和蔼亲切。故选B。

4.

游客提出提高交通工具等级，导游应______。A.婉言谢绝B.首先与接待社计调部门联系，若有所要求的等级可更换，告知全部费用自理C.立即与旅游交通部门联系并安排更换事宜D.请游客自行更换正确答案：B[考点]游客个别要求的处理

[解析]游客提出提高交通工具等级，导游遇到这种要求应首先与接待社计调联系，若有所要求等级的舱位、座位可帮忙更换，但差价及相关费用自理。故选B。

5.

在境外旅游时，如遇到游客采取拒绝上下机(车、船)、滞留等方式非理性维权的，导游领队应与游客进行沟通、晓以利害。必要时应向______或当地警方等机构报告，寻求帮助。A.国内组团社B.当地居民C.驻外使领馆D.当地接待社正确答案：C[考点]导游领队引导文明旅游规范

[解析]遇游客采取拒绝上下机（车、船）、滞留等方式非理性维权的，导游领队应与游客进行沟通、晓以利害。必要时应向驻外使领馆或当地警方等机构报告，寻求帮助。故选C。

6.

下列旅游景区中，属于经济开发型的是______。A.旅游度假区B.自然保护区C.风景名胜区D.水利风景区正确答案：A[考点]旅行社饭店景区知识

[解析]属于经济开发型的是旅游度假区，因为旅游度假区是以经济利益为目的而开设的。故选A。

7.

全程陪同导游要做好联络工作是指______。A.按旅游合同或约定实施组团旅行社的接待计划B.负责同组团旅行社和各地接待旅行社的联络，做好各站的衔接C.协调各方人员之间的合作关系D.组织协调旅游团在各地的旅游活动，听取游客的意见正确答案：B[考点]导游

[解析]全程陪同导游负责旅游过程中同组团旅行社和各地接待旅行社的联络，做好旅行各站的衔接工作，确保旅游活动的连贯性、一致性和多样性。故选B。

8.

根据2020年6月1日，中共中央、国务院印发的《海南自由贸易港建设总体方案》，海南离岛免税购物额度为每年每人______万元。A.5B.8C.10D.15正确答案：C[考点]旅行社饭店景区知识

[解析]海南离岛免税购物额度为每年每人10万元。故选C。

9.

长度换算单位“海里”属于______。A.公制B.市制C.英制D.美制正确答案：C[考点]其他相关知识

[解析]长度换算单位“海里”属于英制。故选C。

10.

以下行为中，不会造成漏接的是______。A.导游将旅游团抵达日期记成了前一天B.接待社未将旅游团提前抵达的信息告知导游C.导游按照新的交通时刻表去接团D.司机未按时抵达接站地点正确答案：C[考点]问题与事故的处理

[解析]导游按照新的交通时刻表去接团，将不会造成漏接。故选C。

11.

实地口语导游亦称______。A.声像导游B.物化导游C.讲解导游D.口译导游正确答案：C[考点]导游服务

[解析]实地口语导游亦称讲解导游。故选C。

12.

一个大专以上学历的初级导游想要逐步晋升到特级导游，至少需要______年。A.9B.10C.11D.12正确答案：B[考点]导游

[解析]一个大专以上学历的初级导游想要逐步晋升到特级导游，至少需要从初级晋升到中级2年，从中级晋升到高级3年，从高级晋升到特级5年，共10年。故选B。

13.

旅行社单项服务的对象主要针对的是______。A.全包价游客B.自助游散客C.半自助游散客D.拼团游游客正确答案：C[考点]旅行社饭店景区知识

[解析]旅行社单项服务的对象主要限于散客，对于自助游散客，一般完全自助，不采用旅行社的服务，所以选择半自助游散客。故选C。

14.

漫步于森林公园之中，当游客看到以绿色为主的自然色调，呼吸到富含负氧离子的清新空气，嗅到沁人心脾的香味，听到林间百鸟鸣唱，就会不自觉地陶醉其中。这种审美感受属于______。A.赏心悦目B.悦耳悦目C.悦心悦意D.悦志悦神正确答案：B[考点]导游的带团技能

[解析]悦耳悦目，是指审美主体以耳、目为主的全部审美感官所体验的愉快感受，这种美感通常以直觉为特征，仿佛主体在与审美对象的直接交融中，不假思索便可于瞬间感受到审美对象的美，同时唤起感官的满足和愉悦。故选B。

15.

普通旅客乘坐火车，可以免费携带的行李物品，其长、宽、高之和不能超过______厘米。A.160B.180C.220D.240正确答案：A[考点]交通知识

[解析]普通旅客乘坐火车，可以免费携带的行李物品，其长、宽、高之和不能超过160厘米。故选A。

16.

当天往返或短期内多次来往港、澳地区的游客，免税烟草制品限量为______。A.香烟40支B.香烟50支C.香烟100支D.香烟200支正确答案：A[考点]入出境知识

[解析]当天往返或短期内多次来往港、澳地区的游客，免税烟草制品限量为香烟40支。故选A。

17.

导游运用突出重点法讲解神农架，对华侨及港澳台胞重点介绍祭坛，讲解炎帝尝百草、搭架采药的壮举；对青年学生则把重点放在神农架自然博物馆，向他们介绍珙桐、金丝猴等珍稀动植物；对喜欢逐新猎奇的游客，着重介绍神农架的“野人”之谜……这是突出了______。A.重点推介的内容B.景点的独特之处C.具有代表性的景观D.游客感兴趣的内容正确答案：D[考点]导游的讲解技能

[解析]游客的兴趣爱好各不相同，但从事同一职业的人、文化层次相同的人往往有共同的爱好。导游在研究旅游团的资料时要注意游客的职业和文化层次，以便在游览时重点讲解旅游团内大多数成员感兴趣的内容。本题中导游是根据不同的游客的兴趣爱好进行不同的着重点讲解。故选D。

18.

国际上______年开始实行电子机票。A.1976B.1998C.2006D.2008正确答案：C[考点]交通知识

[解析]国际上2006年开始实行电子机票。故选C。

19.

团队旅游人数一般在______人及以上。A.3B.5C.8D.10正确答案：D[考点]旅行社饭店景区知识

[解析]团体全包价旅游是由10名及以上游客组成，采取一次预付旅费的方式，有组织地按预定行程计划进行的旅游形式，故选D。

20.

全程私人定制旅游，是根据游客的喜好和需求来安排旅游行程。这种旅游给游客带来的是______。A.规范化服务B.个性化服务C.超期望值服务D.高品质服务正确答案：B[考点]散客旅游服务程序与服务质量

[解析]全程私人定制旅游，是根据游客的喜好和需求来安排旅游行程，这种旅游给游客带来的是个性化的服务。故选B。

二、多项选择题1.

地方导游服务的准备工作除了要熟悉接待计划外、还包括______等方面。A.物质准备B.形象准备C.知识准备D.财务准备E.心理准备正确答案：ABCE[考点]地方导游服务程序与服务质量

[解析]地方导游服务的准备工作主要包括六个方面：本题已提到熟悉接待计划，其他五个方面分别为落实接待事宜、物质准备、形象准备、知识准备、心理准备。故答案为ABCE。

2.

游客在我国境内旅游期间丢失行李，一般是在以下哪几个环节上出了差错______。A.交通运输部门B.饭店行李部门C.旅游大巴车司机D.旅行社的行李员E.全陪行程交接上正确答案：ABD[考点]问题与事故的处理

[解析]游客在我国境内旅游期间丢失行李，一般是在三个环节上出了差错，即：交通运输部门、饭店行李部门和旅行社的行李员。导游必须认识到，不论是在哪个环节出现的问题，都是我方的责任，应积极设法负责查找。故答案为ABD。

3.

旅客进站前若丢失车票，须在开车前至少20分钟到车站售票厅办理“挂失补票”业务的窗口购买一张与原车票车次、席位、票价相同的新车票。购票时需提供的证件和信息有______。A.原购票时使用的身份证B.购(取)票地车站名称C.遗失车票的价格D.乘车日期与车次E.发站与到站名称正确答案：ABDE[考点]交通知识

[解析]旅客进站前若丢失车票，须在开车前至少20分钟到车站售票厅办理“挂失补票”业务的窗口购买一张与原车票车次、席位、票价相同的新车票。购票时需提供的证件和信息有：购票时使用的身份证件和购(取)票地车站名称、乘车日期、车次、发站与到站等信息。故选ABDE。

4.

外国游客在中国旅游丢失护照和签证，导游应协助其______。A.向其所在国驻华使领馆挂失B.到旅行社开具遗失证明C.持旅行社证明到当地公安局报失D.持公安局证明去所在国驻华使、领馆补办新护照E.持新护照再到当地公安机关申办签证正确答案：BCDE[考点]问题与事故的处理

[解析]外国游客在中国旅游丢失护照和签证，补办的流程包括：由旅行社出具证明；请失主准备照片；失主本人持证明去当地公安局(外国人出入境管理处)报失，由公安局出具证明；持公安局的证明去所在国驻华使、领馆申请补办新护照及签证；再持新护照到当地公安机关申办签证。故答案为BCDE。

5.

以下因素中，会影响游客对于导游“第一印象”的有______。A.导游的外在形象B.导游对待游客的态度C.周密的安排和细致的服务D.欢迎词E.欢送词正确答案：ABCD[考点]导游的带团技能

[解析]导游的外在形象，导游对待游客的态度，周密的安排和细致的服务以及欢迎词都会影响游客对于导游的“第一印象”。故答案为ABCD。

6.

当旅游车回到饭店，游客下车前地陪要向游客预报当晚和次日的______。A.活动日程B.天气情况C.出发时间D.晚餐地点E.集合地点正确答案：ACE[考点]地方导游服务程序与服务质量

[解析]返回饭店下车前，地陪要向游客宣告当日晚上和次日的活动日程、出发时间、集合地点等。故答案为ACE。

7.

导游领队人员“一岗双责”是指______。A.为游客提供服务B.引导游客购物C.照顾游客安全D.监督游客行为E.引导游客文明旅游正确答案：AE[考点]导游领队引导文明旅游规范

[解析]导游领队人员“一岗双责”是指导游领队人员应兼具为游客提供服务与引导游客文明旅游两项职责。故答案为AE。

8.

地陪送别游客所致