导游业务模拟125

导游业务模拟125一、判断题1.

如果发生海啸时不幸落水，要尽量抓住木板等漂浮物，同时注意避免与其他硬物碰撞。正确答案：A[考点]旅游事故及自然灾害的预防和处理

2.

5岁的张华和爸爸一（江南博哥）起乘坐头等舱从北京飞去上海，他们的免费行李额为120千克。正确答案：B[解析]持成人票或儿童票的旅客，每人可免费托运行李：头等舱40千克，公务舱30千克，经济舱20千克。

3.

如果游客要求提高舱位或座位等级，导游要断然拒绝。正确答案：B[考点]游客个别要求的处理

4.

在游客入住饭店期间，地陪在安排房间、发放房卡或门牌时发挥主导作用。正确答案：B[考点]导游服务规范

5.

“我们明天早晨八点准时出发”这种语调是属于直调。正确答案：B[解析]直调多用于唤起游客的庄严、稳重、平静、冷漠等感情状态；降调多用于唤起游客的肯定、赞许、期待、同情等感情状态。“我们明天早晨八点准时出发”这句话表示的是肯定。

6.

做好景区导游的关键是掌握熟练的讲解技巧。正确答案：A[解析]做好景区导游的关键是掌握熟练的讲解技巧。

7.

国内游客钱物在房间被盗，导游人员应该立即向保安部门报案。正确答案：A[解析]国内旅游者丢失钱物的处理；1．立即向公安局、保安部门或保险公司报案；2．及时向接待社领导汇报。

8.

治安事件发生后，导游要采取必要措施稳定游客的情绪，尽力使旅游活动继续进行下去。正确答案：A[考点]旅游事故及自然灾害的预防和处理

9.

与团队旅游相比，因为要规划旅游行程，所以散客旅游的预订期更长。正确答案：B[考点]导游服务规范

10.

旅游意外保险是接待社负责一次性办理、由游客支付保险费的自愿保险。正确答案：B[考点]导游业务常识

二、单项选择题(下列各题只有一个正确答案)1.

旅游团若要向地陪提出换餐要求，可在用餐前______提出。A.半个小时B.1个小时C.2个小时D.3个小时正确答案：D[考点]游客个别要求的处理

2.

导游人员在对年老体弱的旅游者进行讲解时，应力求______。A.热情洋溢B.活泼流畅C.通俗易懂D.简洁从容正确答案：D[解析]对年老体弱的旅游者讲解时力求简洁从容，对青年人讲解应活泼流畅。

3.

导游讲解的“借花献佛法”，即______。A.自问自答法B.我问客答法C.客问客答法D.客问我答法正确答案：C[解析]导游人员对游客提出的问题并不直截了当地回答，而是有意识地请其他游客来回答问题，亦称为“借花献佛法。”

4.

旅游车发生交通事故时，导游人员应首先______。A.迅速汇报B.个人抢救C.组织抢救D.安抚旅游者正确答案：C[解析]发生交通事故出现伤亡时，导游人员应立即拨打110和120求助，并立即组织现场人员抢救受伤的旅游者。如有可能，应立即将伤员送往距出事地点最近的医院抢救。

5.

游客中若有走私、贩毒、窃取文物等犯罪活动的，导游应该______。A.和这些游客解除合约B.严厉指责并制止C.立即汇报，配合司法部门调查D.求同存异正确答案：C[考点]旅游事故及自然灾害的预防和处理

6.

在铁路客运中，车次冠以字母“L”的客运列车类别是______。A.临客普快列车B.短途动车C.动车组列车D.直达特别快速旅客列车正确答案：A[考点]导游业务常识

7.

产生于20世纪80年代的一种旅游产品形式是，旅游者从不同的地方分别前往旅游目的地组成团，按当地旅行社事先的安排进行旅游活动，这种旅游被称为______。A.散客旅游B.拼团旅游C.组合旅游D.半自助旅游正确答案：C[解析]组合旅游产生于20世纪80年代，旅游者从不同的地方分别前往旅游目的地成团，按当地旅行社事先的安排进行旅游活动。

8.

在导游讲解中风物对比，以熟喻生，以达到类比旁通的导游方法是______。A.问答法B.制造悬念法C.妙用数字法D.类比法正确答案：D[考点]导游技能

9.

导游服务集体中，一般是______最先致欢迎词，最后是______致欢迎词。A.全陪、地陪B.领队、全陪C.领队、地陪D.地陪、全陪正确答案：C[解析]导游服务集体中，一般是领队最先致欢迎词，最后是地陪致欢迎词。

10.

游客小张提出将离开时乘坐的火车改为飞机，这种要求在非特殊情况下，导游______。A.一般不能答应B.可以答应C.应向接待社汇报D.应严厉拒绝正确答案：A[考点]游客个别要求的处理

11.

游客生活环境与旅游目的地环境差异较大时，导游领队应提醒游客注意______。A.理念差异B.肤色差异C.语言差异D.地势差异正确答案：A[考点]导游素质要求

12.

______是旅行社为生产旅游产品而向有关旅游服务供给者订购所需要的有关服务，以保证产品的供给。A.旅游服务采购B.委托代办业务C.产品销售与促销D.旅游接待业务正确答案：A[考点]导游业务基础知识

13.

导游能够“以人为本”，努力了解游客的心情、好恶、要求、希望和困难，眼中“有活儿”，真正把游客“放在心上”，这是导游强化______的意识表现。A.规范化服务B.个性化服务C.心理服务D.超前服务正确答案：B[考点]导游技能

14.

由于某种原因旅游团推迟抵达，导游人员仍按原计划接站而没有接到旅游团，这种事故称为______。A.漏接B.空接C.误接D.错接正确答案：B[解析]空接是指由于某种原因旅游团推迟抵达某站，导游人员仍按原计划预定的班次或车次接站而没有接到旅游团。

15.

散客由于批量少、总人数多的特征，形成了______的特点。A.变化大B.要求多C.规模小D.批次多正确答案：D[考点]导游服务规范

16.

在赴饭店途中的服务中，地陪应首先介绍一下______。A.代表所在旅行社、本人和司机欢迎旅游者光临本地B.本地概况介绍C.沿途风光导游D.下榻饭店介绍正确答案：A[解析]在赴饭店途中的服务中，地陪首先要致欢迎词，介绍代表所在旅行社、本人和司机欢迎旅游者光临本地，然后介绍当地的概况，再者，介绍沿途的风景，最后介绍一下下榻的饭店及集合的时间、地点。

17.

旅行社责任保险的保险期限为______。A.1年B.2年C.3年D.5年正确答案：A[考点]导游业务常识

18.

如地陪未接到应接的游客或小包价旅游团，一定要与司机配合，在尽可能的范围内寻找至少______。A.1小时B.40分钟C.30分钟D.20分钟正确答案：D[解析]未接到应接的游客或小包价旅游团，导游人员应询问机场(车站)的工作人员，确认本次航班(列车)的游客确已全部进港和隔离区内已没有出港的游客。导游人员要与司机配合，在尽可能的范围内寻找至少20分钟。若确实找不到应接的游客，应同计调人员电话联系，报告迎接的情况，核实游客或旅游团抵达的日期或航班(车次)有无变化。

19.

一个初级导游人员想要逐步晋升到特级导游人员，至少需要______年。A.9B.10C.11D.12正确答案：C[解析]取得导游员资格证书满3年有资格晋升中级导游员；取得中级导游人员资格满3年，有资格晋升高级导游人员；取得高级导游人员资格满5年以上的，有资格晋升为特级导游员。故从初级导游员到特级导游员至少需要11年。

20.

导游人员在人际交往中要注意方式方法，下面做法不正确的是______。A.尊重自己和他人B.信任但不盲从C.谦虚但不虚伪D.完全赞同客人说的话正确答案：D[解析]导游人员在人际交往中要老练但不世故，宽容但不失原则。

三、多项选择题1.

下列关于购买火车票的说法中，正确的是______。A.在铁路售票窗口购买实名制车票时，儿童票也实行实名制B.游客须凭本人有效身份证件或复印件购买车票C.一张有效身份汪件只能购买2张实名制车票D.游客可在各地购买带有席位号的异地票E.游客可在各地购买带有席位号的联程票正确答案：BDE[解析]2012年1月1日(乘车日期)起，全国所有旅客列车实行车票实名制，旅客须凭本人有效身份证件或复印件购买车票。同一乘车日期、同一车次，一张有效身份证件只能购买一张实名制车票。旅客可在各地购买带有席位号的异地票、联程票和往返票。

2.

当旅游车抵达景点后旅游者未下车之前，地陪应讲清和提醒旅游者记住______。A.旅游车型号和标志B.旅游车的颜色和车号C.旅游车的停车地点D.旅游车司机的姓名E.游览后的开车时间正确答案：ABCE[解析]抵达景点时，地陪在下车前要讲清和提醒旅游者记住旅游车的型号、颜色、标志、车号和停车地点以及开车时间。

3.

下列行为符合导游行为规范的有______。A.涉外场合随身携带内部文件B.不私自携带自己的亲友随团活动C.不与游客过分亲近D.向游客出售自己制作的相册E.以暗示的方式向游客索要小费正确答案：BC[考点]导游素质要求

4.

上团前，全陪要做好必要的物质准备，携带必备的证件和有关资料，其中必带的证件包括______。A.本人身份证B.导游证C.边防通行证D.经理上岗证E.语言证明正确答案：ABC[解析]上团前，全陪要做好必要的物质准备，携带必备的证件等有关资料，其中包括：(1)必带的证件：本人身份证、导游证、边防通行证等；(2)所需结算单据和费用：拨款结算单、支票、旅差费等；(3)旅游团接待计划、日程表、旅游宣传品、行李卡、徽记、全陪日志等。

5.

全陪应通过______途径对各站的接待服务质量和接待计划落实情况进行检查和监督。A.审核团费B.计划实施C.计划调整D.督促改进E.服务类型正确答案：BCD[考点]导游服务规范

6.

导游人员处理漏接事故的措施包括______。A.向游客赔礼道歉B.尽量采取弥补措施C.提供更加热情周到的服务D.酌情给游客一定的物质补偿E.通知下一站地陪正确答案：ABCD[解析]发生漏接事故后，导游人员应该做到：①不管何种原因导致漏接，导游人员面对旅游者时，应首先表示歉意。②等旅游者情绪平静后，实事求是地向旅游者说明情况，并再次向旅游者表示歉意。③尽快让旅游者登上旅游车，离开机场(码头、车站)。④为旅游者提供热情周到的服务以取得旅游者的谅解，努力把旅游缺陷和客人的抱怨降低到最低程度。⑤在旅行社领导的同意后，酌情给旅游者一定的物质补偿。

7.

导游服务的发展趋势包含下列的______。A.内容高知识化B.手段科技化C.信息完全化D.方法多样化E.服务个性化正确答案：ABDE[考点]导游业务基础知识

8.

关于发现有人溺水时的救护方法，下列正确的是______。A.将救生圈、竹竿、木板等物抛给溺水者B.若没有救护器材，可入水直接救护C.未成年人发现有人溺水，不能贸然下水营救D.接近溺水者时要转动其髋部，使其面向自己E.拖运时常采用侧泳或仰泳拖运法正确答案：ABCE[考点]旅游事故及自然灾害的预防和处理

9.

对于旅游公平交易权，游客对交易的旅游产品和服务不满意