韵达快递2024年国际物流服务合同

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韵达快递2024年国际物流服务合同本合同目录一览1.服务内容1.1国际快递服务1.1.1快递包裹寄送1.1.2快递包裹接收1.1.3快递包裹跟踪与查询1.2国际物流方案设计1.2.1物流路线规划1.2.2运输方式选择1.2.3货物包装与加固1.3报关与清关服务1.3.1报关资料准备1.3.2报关流程协助1.3.3清关手续办理2.服务范围与区域2.1服务覆盖国家与地区2.2服务不包括的区域2.3特殊地区与特殊物品运输政策3.服务费用与支付3.1服务费用计算方式3.1.1快递包裹重量与体积计算3.1.2运输费用计算3.1.3报关清关费用计算3.2服务费用支付方式3.2.1在线支付3.2.2银行转账3.2.3现金支付4.服务时效与承诺4.1快递包裹寄送时效4.2快递包裹接收时效4.3报关清关时效5.质量保障与售后服务5.1货物损坏与丢失处理5.2快递延误处理5.3客户投诉与建议受理6.保密与隐私保护6.1客户信息保密6.2货物信息保密6.3法律法规规定的信息披露除外7.合同的生效、变更与终止7.1合同生效条件7.2合同变更方式7.3合同终止条件与后续处理8.违约责任与争议解决8.1违约行为及责任8.2争议解决方式8.3法律适用与管辖9.适用法律法规9.1国际物流服务相关法律9.2合同法与民法典相关规定9.3其他相关法律法规10.其他条款10.1不可抗力10.2合同的解释与适用10.3合同的附件与补充协议11.客户满意度调查与评价11.1服务满意度调查11.2服务评价与反馈12.宣传与推广12.1客户宣传与推广12.2合作广告与宣传12.3宣传材料的制作与发布13.合作发展与创新13.1共同市场开发13.2技术创新与合作13.3业务交流与培训14.双方的权利与义务14.1客户的权利与义务14.2韵达快递的权利与义务14.3第三方服务提供商的权利与义务第一部分：合同如下：1.服务内容1.1国际快递服务1.1.1快递包裹寄送1.1.1.1寄送流程：自客户将包裹交至韵达快递指定服务网点或由韵达快递上门取件开始，至包裹被成功投递至收件人指定地址并得到收件人确认收货信息为止。1.1.1.2寄送时效：韵达快递承诺在客户交寄包裹后，根据不同的服务等级，最长不超过5个工作日将包裹送达收件人。1.1.2快递包裹接收1.1.2.1接收条件：客户需按照韵达快递的要求准备好相关包裹寄送资料并填写完整的包裹寄送单据。1.1.3快递包裹跟踪与查询1.1.3.1跟踪服务：韵达快递提供包裹全程跟踪服务，客户可通过韵达快递官方网站、客户端或客服电话查询包裹实时状态。1.1.3.2查询响应：客户提出查询请求后，韵达快递将在1个工作日内响应并提供所需的包裹信息。1.2国际物流方案设计1.2.1物流路线规划1.2.1.1韵达快递将根据客户提供的货物信息、目的地和预算要求，为客户制定最优的物流路线方案。1.2.1.2韵达快递提供的物流方案将包括预计运输时间、费用、运输方式、中转港等信息。1.2.2运输方式选择1.2.2.1韵达快递提供包括但不限于空运、海运、陆运等多种运输方式供客户选择。1.2.2.2韵达快递将根据客户需求和货物特性，推荐最合适的运输方式。1.2.3货物包装与加固1.2.3.1韵达快递提供专业的货物包装服务，确保货物在运输过程中安全无损。1.2.3.2韵达快递将根据货物的性质、体积、重量等因素，为客户提供适当的包装材料和加固措施。1.3报关与清关服务1.3.1报关资料准备1.3.1.1韵达快递将协助客户准备报关所需的所有文件和资料，包括但不限于商业发票、装箱单、出口许可证等。1.3.1.2韵达快递将确保所有报关资料的准确性和完整性，以符合相关法律法规的要求。1.3.2报关流程协助1.3.2.1韵达快递将负责与海关沟通，协助客户完成报关流程。1.3.2.2韵达快递将及时向客户提供报关进度信息，确保报关过程的顺利进行。1.3.3清关手续办理1.3.3.1韵达快递将协助客户完成目的地国家的清关手续。1.3.3.2韵达快递将根据不同国家和地区的清关要求，为客户提供相应的清关服务和支持。2.服务范围与区域2.1服务覆盖国家与地区2.1.2韵达快递将根据客户需求和实际情况，为客户制定可行的服务方案。2.2服务不包括的区域2.2.1韵达快递服务不包括战争、动乱、封锁、禁运等不可抗力因素导致的无法正常提供服务的区域。2.2.2韵达快递将根据国际制裁政策、当地法律法规和securityreasons等因素，限制或拒绝向某些特定区域提供服务。2.3特殊地区与特殊物品运输政策2.3.1韵达快递将根据国家和地区的特殊要求，为客户制定特殊地区的运输方案。2.3.2韵达快递对于特殊物品（包括但不限于易燃易爆物品、危险品、液体、粉末、、管制刀具等）的运输，将根据相关法律法规和公司规定，决定是否提供服务。如客户提供虚假信息或隐瞒物品真实情况，导致韵达快递受到损失或承担责任的，客户需承担相应的法律责任。3.服务费用与支付3.1服务费用计算方式3.1.1快递包裹重量与体积计算3.1.1.1重量计算：包裹的实际重量以公斤为单位，不足1公斤的部分按1公斤计算。3.1.1.2体积计算：包裹的体积以立方厘米为单位，长、宽、高三个方向的体积之和，不足167立方厘米的部分按167立方厘米计算。3.1.2运输费用计算3.1.2.1韵达快递将根据客户提供的包裹重量、体积和目的地，通过韵达快递官方网站提供的费用计算工具或客服提供的报价，计算运输费用。3.1.2.2韵达快递保留对运输费用的调整权，具体费用以韵达快递最终报价为准。3.1.3报关清关费用计算3.1.3.1报关清关费用将根据报关资料的复杂程度、目的地国家或地区的清关政策等因素计算。3.1.3.2韵达快递将提供详细的报关清关费用报价，客户确认后进行支付。3.2服务费用支付方式3.2.1在线支付3.2.1.1客户可通过韵达快递官方网站或客户端在线支付服务费用。3.2.1.2客户在在线支付过程中需遵守相关支付平台的操作规程和规定。3.2.2银行转账3.2.2.1客户可通过银行转账的方式支付服务费用。3.2.2.2客户在银行转账时需注明转账用途，确保款项及时到账。3.2.3现金支付3.2.3.1客户可在韵达快递服务网点现金支付服务费用。3.2.3.2韵达快递服务网点工作人员将提供正规的现金收款凭证。4.服务时效与承诺4.1快递包裹寄送时效4.1.1韵达快递承诺在客户交寄包裹后，根据不同的服务等级，最长不超过5个工作日将包裹送达收件人。4.1.2韵达快递将根据实际情况，为客户制定合理的预期送达时间。4.2快递包裹接收时效4.2.1韵达快递将在包裹送达收件人后，尽快完成包裹的接收手续。4.2.2韵达快递承诺在包裹送达收件人后1个工作日内，提供包裹接收确认信息。4.3报关清关时效4.3.1韵达快递将根据报关资料的复杂程度、目的地国家或地区的清关政策等因素，为客户制定合理的报关清关时间。4.3.2韵达快递将及时向客户提供报关清关进度信息，确保报关清关过程的顺利进行。5.质量保障与售后服务5.1货物损坏与丢失处理5.1.1韵达快递将依法对运输过程中的货物损坏或丢失承担相应的责任。5.1.2客户在发现货物损坏或丢失后，应及时通知韵达快递，并按照韵达快递的要求提供相关证据。5.2快递延误处理5.2.1韵达快递将尽力避免快递延误第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：韵达快递服务范围与区域详细说明附件描述：详细列出韵达快递提供的国际快递服务覆盖的国家和地区，以及特殊地区和特殊物品的运输政策。2.附件二：韵达快递服务费用计算方式详细说明附件描述：详细说明重量和体积计算方法，运输费用计算规则，以及报关清关费用的计算标准。3.附件三：韵达快递服务时效与承诺详细说明附件描述：详细列出快递包裹寄送、接收以及报关清关的时效承诺和实际操作流程。4.附件四：韵达快递质量保障与售后服务详细说明附件描述：详细说明货物损坏和丢失的处理流程，以及快递延误的处理方式。5.附件五：韵达快递报关与清关服务详细说明附件描述：详细说明报关资料的准备要求，报关流程的协助方式，以及清关手续的办理流程。6.附件六：韵达快递服务费用支付方式详细说明附件描述：详细说明在线支付、银行转账和现金支付的流程和要求。7.附件七：法律法规相关文件附件描述：列出本合同中涉及到的国际物流服务相关法律、合同法与民法典相关规定，以及其他相关法律法规。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为客户未按照合同约定提供准确、完整的包裹寄送资料。客户未按照合同约定支付服务费用。客户故意提供虚假信息或隐瞒物品真实情况。收件人未按照合同约定接收或拒收包裹。客户未按照合同约定履行其他义务。2.责任认定标准违约行为导致韵达快递损失的，客户应承担相应的赔偿责任。违约行为导致包裹延误或丢失的，韵达快递将根据实际情况采取补救措施，客户应承担由此产生的额外费用。客户故意提供虚假信息或隐瞒物品真实情况，导致韵达快递受到损失或承担责任的，客户需承担相应的法律责任。3.示例说明示例一：客户未按照合同约定提供完整的包裹寄送资料，导致韵达快递无法按时完成报关手续，从而导致包裹延误。客户需承担因延误产生的额外费用。示例二：客户故意隐瞒包裹内物品的真实情况，导致韵达快递在运输过程中受到海关查处，客户需承担相应的罚款和法律责任。说明三：法律名词及解释：1.国