2024年旅行社工作职责（游客接待及服务等）知识考试题库

1.旅行社向旅游者提供的旅游服务信息含有虚假内容C.由旅游行政管理部门责令改正，处1万元以上5万元D.由旅游行政管理部门责令改正，停业整顿1个月至32.在线旅游接待业管理的核心是()()D.在线旅游大数据管理3.一般来说，旅游接待业品牌的外延由三大基本要素构成，即旅游接待企业品牌名称、品牌标志和()()B.商标C.品牌介绍4.顾客识别策略主要包括()A.顾客信息获取5.影响旅行社产品价格的内部因素有()。C.成本D.旅行社产品的不可储存和转移的特性C.输出客源旅行社A.向定制旅游接待服务转变B.向交互旅游接待服务转变8.服务礼仪是指()。()B.服务人员在迎客接待服务中与顾客语言交流谈吐等9.服务言谈是指()。B.服务人员在迎客接待服务中与顾客语言交流谈吐等D.服务人员在服务接待工作中，在接待礼遇10.旅行社产品按付费方式可以分为：()。11.旅行社承担违约责任的方式主要有()。A.强制实际履行B.违约金C.损害赔偿D.没收违法所得12.邮轮旅游者接受岸上、港口、船上的种种服务都属于游轮旅游接待业务的全过程，这体现了游轮旅游的()特A.综合性B.全时性C.涉外性D.高端性13.旅行社服务网点的特点有()。A.无地域限制B.有地域限制C.有经营范围的限制D.有独立的法人资格14.会展类计调的基本操作流程包括：A.会前策划B.会场布置C.会期服务D.考察及会后总结15.导游员使用扩音器的正确方法是()。16.跨界旅游是消除传统旅游利益冲突、实现旅游业及管理，实现()A.经济效益B.社会效益D.综合效益A.迎合时尚B.广泛生动C.迅速及时、图文并茂D.成本低廉18.一次事故造成旅游者轻伤，或经济损失在1万元以A.轻微事故B.一般事故C.重大事故D.特大事故19.下列关于“旅游接待”的基本内涵，表述正确的是A.旅游接待是涉及主体和客体双方的一种活动B.旅游接待活动包含了私人领域的接待和商业接待C.旅游接待的对象是旅游者和当地居民20.大型酒店前厅部的组织机构一般具备()等服务功A.预订和接待问讯B.收银和行李C.商务21.下列关于民宿，说法错误的是()()B.民宿的策划设计应按照标准化和专业化的方向发展22.自驾车旅游、房车旅游、邮轮旅游等新型旅游接待B.出行方式23.()是旅游接待业品牌推广的较有效的方式之一，A.广告B.公关C.营销D.服务A.观光型产品B.度假型产品C.事务型产品D.专题型产品25.依据《国家旅游局关于旅游不文明行为记录管理暂行办法》第3条规定，从事旅游经营管理与服务的工作人员B.侮辱、殴打、胁迫游客D.传播低级趣味、宣传迷信思想26.下面哪些符合旅行社内部管理原则?()A.因事设岗B.因事设人C.因人设岗A.分工明确C.权力高度集中28.旅行社要申请经营出境旅游业务，应具备下列条件A.取得经营许可满两年B.未因侵害旅游者合法权益受到行政机关罚款以上处罚C.增存质量保证金100万元D.增存质量保证金120万元29.酒店品牌的特征主要包括()30.客房部接待业务管理涉及()B.客房接待服务管理C.客房安全业务管理31.关于旅游接待业有形产品质量说法正确的是()。B.通常指“硬件”的质量C.主要体现在设施设备和服务环境上32.新型旅游接待业的特征有()33.申请人要设立旅行社时，应先向工商行政管理部门B.旅行社业务经营许可证C.导游证D.领队证34.下列情况中，游客提出换房，导游员应该满足其要D.要求住高档客房又拒付差价B.拉拢团队中有威望者与其理论C.不争、不闹、不理、不睬36.按()划分，旅游接待业可分为普通旅游接待业、商A.接待功能B.接待对象C.接待性质D.接待方式37.散客旅游又称自助式或旅游。()A.分散式38.酒店在用旺季时为防止因订房客人未到或住店客酒店经济损失是属于()。()B.超额预订A.任何纠纷B.旅行社不履行合同或者履行合同不符合约定的服务C.旅游者和旅行社对赔偿标准未做出合同约定A.豪华型B.经济型C.标准型D.线型41.酒店业服务主要从()等方面进行了服务产品创新。C.客房在线预订服务42.旅行社的基本业务有()。43.旅行社产品按功能可以分为：()。B.观光旅游产品C.单项旅游产品44.旅行社可以考虑降价的情形有：()。A.成本上涨B.生产能力过剩C.成本下降D.降价能大幅提高销售量45.旅游接待业按接待功能划分，可分为()B.直接型旅游接待业，间接型旅游接待业46.酒店的核心业务部门是()()A.前厅B.客房C.餐饮D.商务48.旅行社未经旅游者同意，擅自将旅游者转团、拼团49.旅行社团队接待过程管理，核心是要做()B.程序化管理C.规范化管理50.下列关于散客旅游接待的特点表述正确的有C.准确地把握顾客个性化的需求52.新型旅游接待业的内容主要包含()B.基于出行方式创新的新型旅游接待业C.基于接待设施更新的新型旅游接待业D.基于出行目的细分的新型旅游接待业E、基53.销售推广指的是旅行社为迅速刺激对特定产品的C.推销人员D.电话营销C.签证上规定了持证者在前往国停留的起止时间D.5人以上的旅游团队可发给团体签证55.游湖时，有位游客提出希望自己划小船，并承诺责D.请示旅行社有关部门D.拿出迟到的“证据”说明是旅行社将时间通知错了57.旅行社每设立一个经营国内旅游业务.入境旅游业58.()是景区服务接待的重要组成部分，是影响景区B.景区票务服务59.景区通过多媒体展示系统向游客提供服务属于()60.导游人员有擅自增加或者减少旅游项目或擅自变C.6至9D.9至1261.“游客为本”是旅游行业赖以生成和发展的()。A.首要品牌标识B.主要动力源泉D.基本行为法则B.找领队协商C.向公安部门报案63.旅行社应当按照规定交纳(),用于旅游者权益损害赔偿和垫付旅游者人身安全遇有危险时紧急救助的费用。A.旅游风险抵押金B.旅游权益损害赔偿金C.旅游安全保障金D.旅游服务质量保证金64.欧美国家旅行社分类“三分法”将旅行社分为()A.旅游批发商C.旅游零售商65.下列造成旅游者走失的常见原因中，不正确的是()。A.导游员没有讲清楚游览线路B.导游员没有认真阅读接待计划C.旅游者没有记清楚饭店的地址66.不同的旅游资源分布和存在于不同的地域范围内，B.综合性C.观赏性67.旅行社提供产品的同一性很可能导致()。B.垄断竞争C.低价竞争D.垄断68.旅行社未经旅游者同意，擅自将旅游者转团、拼团想自行安排到它处用餐。地陪最佳的做法是()。B.告知风味餐厅不允许退餐D.不陪同旅游团到它处用餐70.游客患急重病在医院抢救时，导游员应要求()在A.旅行社领导B.领队C.患者亲属D.边境旅游72.利用互联网销售旅行社产品的优势有：()。D.便于旅行社了解顾客的需求73.旅行社员工培训的内容包括()。A.职业道德培训B.心理素质培训C.知识培训D.沟通技巧培训74.在引导游客购买古玩时，导游员要注意()。B.提醒游客保管好发票并且不要去掉古玩上的火漆印D.如发现个别游客有走私文物的可疑行为要及时报告75.当发现旅游团在住饭店时发生了火灾，导游员首先76.某旅行团定于当日晚乘21:00起飞的航班离开桂林，C.劝阻旅游者不要前往77.旅游行政管理部门可以使用旅行社的质量保证金A.旅游批发商C.旅游零售商79.一名旅游者发生食物中毒，导游员应该()。B.迅速将中毒者送医院抢救D.及时报告旅行社并追究用餐单位的责任80.旅行社产品的定价目标有：C.产品质量领先81.旅行社设立应考虑的因素包括()。A.旅游市场的发展状况B.国家的政策C.法律规定D.上缴数额为20万元的质量保证金82.事务型产品是旅行社为满足人们越来越多的事务D.受天气及季节的影响较小83.旅游产品的最基本构成部分是()。A.核心产品B.形式产品C.期望产品84.旅游消费者和各旅游服务供应部门间的桥梁和纽B.景区D.酒店85.某国政变，爆发战争，边界冲突，经济危机等，都可能对旅游业产生影响。说明旅游具有()的特性。A.综合性B.劳动密集型86.旅行社向旅游者提供的旅游服务信息含有虚假内容或者作虚假宣传，将面临的处罚是()。C.由旅游行政管理部门责令改正，处1万元以上5万元D.由旅游行政管理部门责令改正，停业整顿1个月至387.以下关于旅游者中暑的说法中，不正确的是()。B.轻症中暑的旅游者有眼花、耳鸣甚至出现面色苍白、88.旅行社接待部具有()等职能。C.关系协调D.内部管理89.《旅行社服务质量赔偿标准》适用于()。B.旅行社不履行合同或者履行合同不符合约定的服务C.旅游者和旅行社对赔偿标准未做出合同约定90.旅行社的基本业务有()C.产品销售业务91.旅行社承担违约责任的方式主要有()。B.违约金C.损害赔偿92.旅行社可以按()进行部门设置。A.职能C.产品93.旅游接待业的市场竞争主要体现在()C.品牌竞争94.旅游接待业具有()特征()A.综合性B.经济性C.服务性95.酒店餐饮卫生管理主要包括()A.食品卫生管理B.员工卫生管理C.环境卫生管理D.设备，餐具卫生管理96.下列有关导游员预防和处理游客晕车的做法中，错B.提醒游客坐车前不要吃得太油腻C.建议游客不要直视某个近物行程结束后()日内，要求旅行社为其办理退货并先行垫付第37页共56页B.婉言拒绝D.交由领队处理103.导游员可以同意游客自由活动的情况有()。B.凌晨1点，一名游客提出要外出去买饮料D.游客提出去不对外开放的单位拜访问旅行社的做法体现的是旅行社产品开发中的哪一项原则：A.市场导向C.经济效益105.下列情况中，旅游者可以提出调换房间要求的是B.客房服务员的服务态度不热情、不亲切106.某旅行社分别设立了外联部、计调部、接待部、A.职能B.业务流程C.语种D.区域107.旅游团在用餐前()小时提出换餐要求，地陪要尽108.一名海外游客在离境前一天晚上找导游员，希望110.一位入境游客通过本地的朋友在民间帮他购得一111.某旅游团赴山西五台山旅游，有三位游客要求导游员安排团队清晨上山烧香拜佛，而其余游客持反对意见，112.根据旅游社在旅游产品销售中的职能分类，旅行B.地接社113.旅游团中的一位游客向导游员反应放在房间的一A.帮助其回忆确切的遗失地点C.立即报告组团社114.旅行社产品的直接销售途径有：()。B.通过互联网115.信息技术对旅行社经营的积极影响是()。B.提高经济效益116.旅行社经营的()是我国旅行社的未来发展趋势。B.经营布局上的分散化C.旅游产品的多样化117.接待社计调在接团前，要逐项落实的接待项目有B.落实住宿119.未经旅游者签字确认，旅行社擅自违反合同约定121.核对商定节目安排时，对于游客提出的与原日程A.请示旅行社有关部门B.以不便于单方不执行计划为由拒绝D.征得大多数游客的同意后可以答应B.单项旅游服务C.旅游线路D.旅游购物品123.在带团过程中，如发现个别游客有越轨言行的可C.法律规定D.上缴数额为20万元的质量保证金B.外联部D.接待部126.旅行社要申请经营出境旅游业务，应具备下列条B.未因侵害旅游者合法权益受到行政机关罚款以上处罚C.增存质量保证金100万元D.增存质量保证金120万元A.住宿、旅行社接待服务采购C.景区、景点服务采购128.旅行社计调工作头绪多，需要查阅资料和计算的A.地图B.资源C.交通时刻表D.计算器129.旅行社的行业特点有()B.资金投入少D.效益不稳定B.避免重复经过同一旅游点D.试产试销、投放市场131.以引起责任的行为性质为标准，可将旅行社的法A.民事责任B.行政责任C.刑事责任D.社会责任132.旅游团中一对夫妇坚持单独用餐，地陪可以同意A.领队支付133.关于旅游接待业品牌内涵，下边表述错误的是()C.品牌是企业重要的有形资产134.旅游者侵犯了一个主权国家的法律和世界公认的国际准则的言行属于()。B.向公安部门报警C.要求对方出示证件136.旅行社责任保险的保险标的是()。A.被保险人的生命、健康B.旅行社的赔偿责任C.投保人的生命、健康D.旅游者的财产和相关利益137.旅行社产品从销量迅速增长到销量增长平缓的阶A.导入期B.成长期C.成熟期D.衰退期139.决定个人旅游需要的主观因素是()。C.闲暇时间D.家庭收入A.不要靠近楼房B.跑到空旷场地蹲下C.在车内避险141.旅行社产品的开发程序有：()。C.产品策划研制C.参观游览服务程序A.旅行社产品B.单项旅游服务C.旅游线路D.旅游购物品144.下列类型的旅游产品中，最容易被开发的是：()。A.观光型产品B.度假型产品C.事务型产品D.专题型产品A.断然拒绝