淘宝审单员专项规章新规制度

淘宝审单员规章制度【篇一：淘宝天猫企业基础规章制度】规章制度目录第一章总则????????????????????????2第二章职员守则??????????????????????2--3第三章考勤制度??????????????????????3--5第四章办公用具购置、使用?????????????????5--6第五章工资福利和社会保险?????????????????6第六章人事、协议管理及卫生制度??????????????7--8第七章保密制度和竞业限制?????????????????8第八章附则第一章总则第1条为规范企业和职员行为，维护企业和职员双方正当权益，依据《劳动法》、《劳动协议法》及其配套法规、规章要求，结合本企业实际情况，制订本规章制度。第2条本规章制度适适用于企业全部职员，包含管理人员、技术人员和一般职员；包含试用工和正式工；对特殊职位职员另有要求从其要求。第3条职员享受取得劳动酬劳、休息休假、取得劳动安全卫生保护、享受社会保险和福利等劳动权利，同时应该推行完成劳动任务、遵守企业规章制度和职业道德等劳动义务。第4条企业附有支付职员劳动酬劳、为职员提供劳动和生活条件、保护职员正当劳动权益等义务，同时享受生产经营决议权、劳动用工和人事管理权、工资奖金分配权、依法制订规章制度权等权利。第二章：职员守则第5条标准：一切以企业利益为重，团结协作、努力工作、主动进取、钻研业务、不停提升服务意识，以赢得用户满意并保守企业商业秘密，为企业取得良好经济效益和社会效益做出应有贡献。第6条行为规范：为确保工作秩序，职员应遵守下列行为规范（1）职员根据企业要求时间上下班并签到；（2）接听工作电话，语气要温柔，言语要有礼貌并简练明了，严格实施岗位规范，对于本部门其它职员或其它部门电话有义务转达和通知；（3）职员在上班时间，不要使用企业电脑做其它和工作无关活动（比如：玩游戏，看电影等），一经发觉给通报批评或处以30元/次罚款；（4）职员在上班时间，要把工作跟生活合适处理好，合理分开，不要把生活情绪带到工作上来，不要过多处理和工作无关事情；不要长时间打私人电话、私自登录自己旺旺、管理自己网店，如有特殊需要，需经经理同意方可。（5）职员应自觉珍惜办公设备，节省办公耗材、下班之前应立即关闭电源（包含电脑、电灯等），关好门窗，以免造成无须要损失。严禁用企业电脑等设备进行私人图片、文件、照片等处理或打印之类和工作无关活动，违反此要求，将处以50-100元/次罚款；（6）职员应绝对遵照企业保密制度，未经经理同意，不得将企业技术、资料、计划、决定等商业机密向其它非相关人员甚至企业以外职员透漏、复制或发送，一经发觉，严厉处理，对于情节和后果严重者，企业将保留深入追究其法律责任权利。（7）企业职员无特殊原因，不要随意更换手机号码，尽可能保持手机二十四小时通畅；职员在工作时间联络不上，并对企业造成损失或延误工作者，视情节轻重分别处于警告、罚款等处罚。（8）职员如遇特殊情况不能到岗上班，须提前按企业要求请假程序办理请假手续。（9）职员下列个人情况发生改变时，应立即通知经理和相关部门同事；a、住址和电话。b、发生事故和特殊情况时任何联络措施。（10）企业职员个人收入、多种报销、福利等不得向她人通知。（11）职员必需遵守企业和部门制订各项管理制度和岗位职责。（12）企业对职员在非工作时间没有干涉权利，期望职员能劳逸结合，注意休息，养足精力，时刻保持饱满工作状态。第三章考勤、休假假期制度第8条为了规范企业考勤管理，严厉工作纪律，有效提升职员敬业精神，并使职员工资核实做到有法可依，结合我企业实际情况，特制订本要求。主管负责企业考勤工作，包含制度解释及完善，组织检验和分析考勤实施情况及管理工作，并于当月15日前统计好上月出勤情况交到财务部。第9条考勤内容包含出勤、迟到、早退、旷工、事假、病假、婚假、丧假、法定假日等。第10条日常出勤、考勤要求（1）企业每个月有四天假期，每七天休息一天，因为工作需要，休息时间统一安排到每七天五、六、日其中一天进行轮番休息，按排班表实施。（2）每日工作时间为：早晨9：30—12：00，下午14：00—23：00；（具体工作时间依据企业上班时间为准）。本企业全部些人员均按要求打卡签到。（3）职员应自觉遵守上下班时间，到上班时间本人还未到岗，即为迟到；凡未到下班时间，提前离岗，即为早退，早退超出2次以上按旷工处理。实际到岗和离岗时间均以考勤统计时间为准。（4）因公外出不能打卡应填写《外勤记录表》,注明外出日期、事由、外勤起止时间。因公外出需事先申请，如因特殊情况不能事先申请，应在事毕到岗当日完成申请、审批手续，不然按旷工处理。因停电、卡钟（工卡）故障未打卡职员，上班前、下班后要立即到部门主管处填写《未打卡补签申请表》，由直接主管签字证实当日出勤情况，报办公室立案，月底由部门主管据此统一上报考勤，不然视为旷工。假如直接主管领导出具虚假证实则将负担连带责任，企业将视情节轻重给和处罚。（5）职员请假须提前一天申请，经理同意后报办公室立案。请假三天以上，需提前三天申请；如因情况紧急或突发而无法提前请假，应在休假当日早晨8：00前经过电话向经理请假，并在上班后第一天完成请假审批手续，不然按旷工处理。事假属无薪假，即职员请假期间，不计工资；（6）迟到早退处罚要求a、迟到或早退3次，10分钟以内罚款10元，10分钟—30分钟以内罚款50元，30分钟以上按日薪资*0.5论处。b、上班要按时打卡，发觉一次不按要求打卡罚款30元。c、凡每个月迟到或早退超出三次者，取消当月全勤奖，依情节轻重给提醒、警告、张榜等处分，屡教不改者除名。第11条旷工处罚要求(1)没有按要求程序办理请假手续或未经同意离岗1小时以上者及多种假期逾期而无续假者依旷工论处；(2)迟到或早退1小时以上且无正当理由办理补假手续者视为旷工。(3)委托或替换她人签到者，一经查明，双方均以旷工处分，同时罚款100元。(4)不服从企业岗位调配且没有进行沟通而拒绝不上班者按旷工处理。(5)职员无故旷工一次扣人民币100元，两次扣人民币300元，连续矿工两日，或十二个月旷工累计三日者，企业将给予开除。(6)凡请假须填写“请假申请单”并报办公室，特殊原因电话通知办公室，不然视为旷工。(7)如需外出提前向办公室说明外出原因，不然视为早退。(8)部门主管违反要求按上述标准加倍处罚。第12条请假要求:除非特殊情况，职员请假必需提前办理请假手续，到办公室领取《请假申请单》，并依人事权限给审批后方为生效；不然按旷工处理。（1）职员因病或非因公受伤请假一天以内者，应补办请假手续；（2）职员因病或非因工伤请假超出一天者，须持医院开具病假证实办理请假手续，连续病假3天以内由直接主管上级同意，3天以上由主管领导同意。（3）职员到医院看病视为病假，以实际离岗时间填报病假申请单，办理请假手续。（4）职员医疗期自病假之日起计算。第13条事假要求（1）职员确因私事须亲自处理，可请事假。事假必需提前一天向所在部门提出书面申请，办理对应请假手续；（2）请假期满，如需延长，应提前办理请假手续，经同意方可延假。如遇急事无法在事前办理手续时，可采取通讯措施汇报对应主管上级，事后补办手续；（3）职员因特殊原因迟到，经补办请假手续可作为事假处理；（4）职员连续请事假两天以内有直接主管上级同意，两天以上由主管领导同意。（5）病假、事假为无薪假。第14条加班要求（1）本企业如因工作需要，可于办公时间以外指定职员加班，如职员无特殊原因拒绝加班而对企业造成损失或延误工作者，视情节轻重分别处于批评、罚款、除名等处罚。（2）职员于加班后填写“加班立案单”经部门经理同意后，再由主管领导同意后，将立案单交回办公室立案。企业将在不影响工作前提下，由主管安排倒休。（3）离开时按要求打卡。（4）公休日加班可补休，补休时间由主管同意安排，交办公室立案，办公室无立案不予认可。第15条企业实施法定休假，休假具体日期依据企业实际情况安排。第16条职员其它假期以下：（1）婚假：职员本人结婚，可享受婚假3天；晚婚者（男年满25周岁、女年满23周岁）增加7天（含法定3天）;外市职员增加8天（含法定3天）；外省职员增加10天（含法定3天）。企业给带薪婚假。（2）丧假：职员直系亲属（父母、配偶、儿女）死亡，可享受带薪丧假3天；职员配偶父母死亡，经企业总经理同意，可给3天以内带薪丧假。（3）产假：女职员生育，可享受带薪产假98天，其中产前休假15天；难产增加15天；多胞胎生育，每多生育一个婴儿增加产假15天；产假期间给男方带薪看护假5天。（4）年休假：职员累计工作已满1年不满3年，带薪年休假5天；已满3年不满5年，带薪年休假10天；已满，带薪年休假15天。（5）工伤假根据劳动法实施第17条国家法定休假日、休息日不计入年休假假期。第18条企业因工作需要不能安排职员休年休假，经职员本人同意，能够不安排职员休年休假。对职员应休未休年休假天数，企业根据该职员日工资收入3倍支付年休假工资酬劳。第四章：办公用具购置、使用第19条统一限量，控制用具规格和节省经费开支，全部办公室用具购置，全部应由办公室统一购置。第20条定购数量：依据办公用具库存量情况和消耗水平，向办公室责任人汇报，确定定购数量，必需以书面形式提出正式申请，经主管经理审批确定后，通知送货单位在指定时间内将办公用送到企业。第21条采购方法：在办公用具库存不多或相关部门提出特殊需求情况下根据成本最小标准，订购所需要办公用具。第22条支付：收到办公用具后，对照订货单开具支付发票，经主管及主管部门经理签字后，转交给出纳责任人支付或结算。第23条发放：办公用具标准上由企业统一采购，分发给各部门，如有特殊情况，许可各部门在提出“办公用具申请书”前提下就近采购，在这种情况下，办公用具管理部门有权进行审核。第24条长远办公用具发放要求（1）本企业为规范办公用具发放工作，特制订本要求。(2)企业各部门应本着节省标准领取、使用办公用具。(3)各部门须指定专员兼管办公用具。(4)各部门于每个月31日前将下月所需办公用具计划报给办公室，办公室于每个月6日前一次性发放各部门所需办公用具。(5)采购人员须依据计划需要采购，确保质量。(6）办公用具入库和发放应立即记帐，做到帐物相符。（7）任何人未经许可不得私自挪用办公用具及其它物资，物品要做到类别清楚、码放整齐。第25条长远办公用具管理要求(1)所称办公用具为消耗品、管理消耗品、回收管理品及管理品四种。a、消耗品：铅笔、胶水、胶带、大头针、图钉、笔记本、复写纸、标签、夹子、橡皮等。b、管理消耗品：签字笔、荧光笔、修正液、电池等。c、回收管理品：墨盒、碳粉、色带等。凡使用过纸张不得自行撕毁，全部交到前台登记方便使用。d、管理品：剪刀、美工刀、订书机、启钉器、直尺、打孔机、钢笔等。（2）消耗品应限定人员使用，自第三次发放起，必需以旧替换新品，但纯消耗品不在此限。（3）管理品移交如有故障或损坏，应以旧换新，如发觉丢失，责任人员按价赔偿。第五章：工资福利和社会保险第26条职员最低工资不低于当地劳动部门要求最低工资标准，最低工资不包含加班加点工资、中夜班津贴、高低温津贴和企业为职员交纳社会保险福利待遇。第27条企业实施结构工资制，职员工资总额包含基础工资、加班加点工资、奖金、津贴和补助。工资决定、计算、增减及年底奖等事项按企业实际实施要求（本条要求作为劳动协议第六条内容附件）。(1)客服薪资待遇：试用期：底薪1800+分成；正式职员：底薪2400+分成（2）市场人员薪资待遇：试用期和正式职员：底薪+分成（3）a、底薪=基础工资+岗位补助+工龄工资+中餐补助+住房补助+全勤奖；b、工龄工资：正式录用后先加100元，满1年是200元，第二年起每十二个月加200元；c、特殊岗位依据情况话费补助50-100元/月；第28条休息日安排职员加班，企业能够安排职员补休而不支付加班工资。第29条企业以现金形式发放工资或委托银行代发工资，职员需查看工资清单，企业给方便。第30条企业以货币形式按月支付职员工资；每个月18日左右发放前30天工资，依法解除或终止劳动协议后并办理完相关离职手续职员，工资在次月18日左右一次性付清。第31条有下列情况之一，企业能够代扣或减发职员工资而不属于克扣工资：（1）代扣代缴职员个人所得税；（2）代扣代缴职员个人负担社会保险费；（3）法院判决、裁定中要求代扣抚养费、赡养费；（4）扣除经职员确定赔偿给企业费用；（5）扣除职员违规违纪受到企业处罚罚款；（6）劳动协议约定能够减发工资；（7）依法制订企业规章制度要求能够减发工资；（8）经济效益下浮而减发浮动工资；（9）职员请事假而减发工资。（10）法律、法规、规章要求能够扣除工资或费用。第32条企业逐步改善和提升职员各项福利待遇，改善职员工作条件，增加各项津贴和补助。【篇二：淘宝客服规章制度步骤】淘宝客服规章制度淘宝客服管理制度部分步骤，可供参考。1.上班时间：白班8:30-17:30，晚班17:30-凌晨1:00，每七天单休，做六休一，休息时间由组长轮番安排，晚班客服下班时间标准上以1点为准，如还有用户在咨询，接待客服工作自动延长。白班客服下班前要和晚班客服做好工作交接，晚班客服下班前把交接事项写在交接本上。2.每位客服一本备忘录，在工作过程中，每碰到一个问题或想法立即统计下来，相关办公文件到行政部登记领取，如有遗失，自己补足。3.每七天一早上8:00召开企业例会，晚班客服5点由部门经理主持会议，传达早上会议内容，每位客服全部需要汇报一下自己上一周工作及接下来需要改善地方。4.在工作中要学会统计，空闲时候能够统计自己服务用户上成交比率，看看没成交原因在哪里，学会计算，才会想要进步。5.新产品上线前，由市场部同事负责给客服上课，介绍新产品，客服必需在新产品上架前掌握产品属性。6.接待好来咨询每一位用户，文明用语，礼貌待客，不得影响企业形象，假如一个自然月内因服务原因收到买家投诉，一次罚款50元，第二次翻倍，三次以上自动离职。7.每销售完一笔订单，全部要到该笔交易订单里面备注自己工号，方便网店管家抓取订单计算分成，如没备注，少算分成自己负担损失，假如用户有特殊要求，还要在备注上插上小红旗.8.如遇用户需要添加订单情况，先查看该用户订单备注信息，若制单客服备注该笔订单已读取，让用户另付邮费，若没见制单备注，第一时间联络制单客服添加订单。9.上班时间不得迟到、早退，有事离岗需向主管请示，如需请假，事先联络部门经理，参考职员薪资管理制度。10.上班时间不得做和工作无关事情，非qq客服，除阿里旺旺外，一律不准上qq、看电视和玩游戏，严禁私自下载安装软件，违者罚款10元一次。11.上班时间能够听音乐，但声音不能太大，不能带耳机听，预防同事之间沟通不便，如有同事正在电话沟通用户，请自觉将声音调小，不得大声喧哗。12.上班时间服装穿着不做严格要求，但不许穿拖鞋及过于暴露服装。13.没用户上门时候，多巡视网店后台，推荐橱窗位，发觉上架宝贝数量低于10件，第一时间到网店管家中查看库存，然后将该贝实际库存通知其它同事注意。14.保持桌面整齐，保持办公室卫生，天天上班前要清洁办公室，每人一天，轮番清理，有事不能打扫，需提前换好班，违者罚款10元一次。15.企业新职员入职后，辅助市场部对新职员进行上机操作培训工作，一人带一个，上手最快，带教老师可获150元奖励，第二名可获100元奖励，第三名50元。16.严格恪守企业秘密，不得将同事联络方法随意透露给她人，违者罚款10元一次。17.全部罚款存入部门基金箱，透明操作，作为部门活动经费。18.其它未尽事项由部门经理决定。总而言之，管理制度，有惩有赏，期望大家全部能够严于利己，会给我们事业带来大丰收。售前客服淘宝客服工作步骤一、售前客服要求1.仔细，有耐心，有责任感；2.打字速度快，有亲和力；3.善于言谈和表示自己，和用户能够快速聊起来，观察能力强，敏感度高；4.熟悉掌握产品各项属性；5.主动性强，主动推荐，挖掘用户需求；二、售前客服职能售前客服，是网店形象，和用户直接交流关键角色，首要工作就是要做好消费者购物引导工作，做到“不放过每个进店用户”，而且尽可能提升用户进店购物客单价，提升全店转化率。三、售前客服每日工作步骤1.进入后台，查看前一日全部订单，是否有异常订单（含申请退款订单）。2.查看工作台留言，有用户留言话，不管对方是否在线，一定要立即回复，方便用户上线后能够看到。用户留言问题要立即处理。3.售后问题做好简单统计，并发给售后客服做好存档统计，方便后期查询。4.用户拍下以后，12小时之内没有付款，应该立即和用户联络，适当催单。四、售前工作注意事项和必做内容1.售前客服在工作期间，必需细心，有耐心，自己工作阿里旺旺必须设置自动回复，（没有用户进来情况下，临时离开位置，需要将旺旺挂起）响应率和态度全部要做到好，只要是前来咨询用户（广告阿里旺旺除外，）全部必需加阿里旺旺好友，并进行分组，备注，以便做后期潜在用户营销。2.在接待用户时候，不得私自将自己用户转给其它人，以免给用户造成不良印象。3.和用户聊天过程中，要保持良好心态，面带微笑，把用户视为自己好友一样，不一样用户，采取不用聊天方法去沟通，引导客户下单，有机会再向用户推荐其它热销，或是关联商品，4.用户在下单以后，一定要和用户查对下收货信息是否正确无误，在用户比很好沟通情况下，而且有强烈欲望要去关注我们活动信息，能够推荐用户关注我们微博，或是微信平台。售前客服疑难问题汇总及处理方案序号阿里旺旺在线，没有用户情况下，临时离开位置时，需要挂起基础要求1用户难以沟通/脾气差耐心，一定不能出现抵触情绪，面带微笑得回复用户问题，不要立即反驳用户问题。2用户购物经验不足/问题多耐心对待用户疑问，这类用户很轻易培养成忠诚用户。3问到相关产品性能问题正确正面回复用户问题，假如有疑问，切记不要自己承诺用户，能够先和周围同事确定以后，再回复用户。4相关讨价还价坚持自己标准，不轻易减价，对于购置金额比较大用户，能够送赠品，或是包邮等。5用户咨询/货售罄和用户道歉，并引导用户购置其它相同款式，抚慰用户情绪，并统计用户喜好，库存补齐以后通知用户。售后客服一、售后客服要求1.脾气温和，态度好2.善于沟通，（包含电话沟通）3.对产品属性，卖点，优缺点熟悉掌握二、售后客服职能【篇三：淘宝天猫企业基础规章制度】广州裙品衣饰贸易规章制度目录第一章总则????????????????????????2第二章第三章第四章第五章第六章第七章第八章职员守则??????????????????????2--3考勤制度??????????????????????3--5办公用具购置、使用?????????????????5--6工资福利和社会保险?????????????????6人事、协议管理及卫生制度??????????????7--8保密制度和竞业限制?????????????????8附则第一章总则第1条为规范企业和职员行为，维护企业和职员双方正当权益，依据《劳动法》、《劳动协议法》及其配套法规、规章要求，结合本企业实际情况，制订本规章制度。第2条本规章制度适适用于企业全部职员，包含管理人员、技术人员和一般职员；包含试用工和正式工；对特殊职位职员另有要求从其要求。第3条职员享受取得劳动酬劳、休息休假、取得劳动安全卫生保护、享受社会保险和福利等劳动权利，同时应该推行完成劳动任务、遵守企业规章制度和职业道德等劳动义务。第4条企业附有支付职员劳动酬劳、为职员提供劳动和生活条件、保护职员正当劳动权益等义务，同时享受生产经营决议权、劳动用工和人事管理权、工资奖金分配权、依法制订规章制度权等权利。第二章：职员守则第5条标准：一切以企业利益为重，团结协作、努力工作、主动进取、钻研业务、不停提升服务意识，以赢得用户满意并保守企业商业秘密，为企业取得良好经济效益和社会效益做出应有贡献。第6条行为规范：为确保工作秩序，职员应遵守下列行为规范?（1）职员根据企业要求时间上下班并签到；?（2）接听工作电话，语气要温柔，言语要有礼貌并简练明了，严格实施岗位规范，对于本部门其它职员或其它部门电话有义务转达和通知；?（3）职员在上班时间，不要使用企业电脑做其它和工作无关活动（比如：玩游戏，看电影等），一经发觉给通报批评或处以30元/次罚款；?（4）职员在上班时间，要把工作跟生活合适处理好，合理分开，不要把生活情绪带到工作上来，不要过多处理和工作无关事情；不要长时间打私人电话、私自登录自己旺旺、管理自己网店，如有特殊需要，需经经理同意方可。?（5）职员应自觉珍惜办公设备，节省办公耗材、下班之前应立即关闭电源（包含电脑、电灯等），关好门窗，以免造成无须要损失。严禁用企业电脑等设备进行私人图片、文件、照片等处理或打印之类和工作无关活动，违反此要求，将处以50-100元/次罚款；?（6）职员应绝对遵照企业保密制度，未经经理同意，不得将企业技术、资料、计划、决定等商业机密向其它非相关人员甚至企业以外职员透漏、复制或发送，一经发觉，严厉处理，对于情节和后果严重者，企业将保留深入追究其法律责任权利。（7）企业职员无特殊原因，不要随意更换手机号码，尽可能保持手机二十四小时通畅；职员在工作时间联络不上，并对企业造成损失或延误工作者，视情节轻重分别处于警告、罚款等处罚。（8）职员如遇特殊情况不能到岗上班，须提前按企业要求请假程序办理请假手续。（9）职员下列个人情况发生改变时，应立即通知经理和相关部门同事；a、住址和电话。b、发生事故和特殊情况时任何联络措施。（10）企业职员个人收入、多种报销、福利等不得向她人通知。（11）职员必需遵守企业和部门制订各项管理制度和岗位职责。（12）企业对职员在非工作时间没有干涉权利，期望职员能劳逸结合，注意休息，养足精力，时刻保持饱满工作状态。第三章考勤、休假假期制度第8条为了规范企业考勤管理，严厉工作纪律，有效提升职员敬业精神，并使职员工资核实做到有法可依，结合我企业实际情况，特制订本要求。主管负责企业考勤工作，包含制度解释及完善，组织检验和分析考勤实施情况及管理工作，并于当月15日前统计好上月出勤情况交到财务部。第9条考勤内容包含出勤、迟到、早退、旷工、事假、病假、婚假、丧假、法定假日等。第10条日常出勤、考勤要求（1）企业每个月有四天假期，每七天休息一天，因为工作需要，休息时间统一安排到每七天五、六、日其中一天进行轮番休息，按排班表实施。（2）每日工作时间为：早晨9：30—12：00，下午14：00—23：00；（具体工作时间依据企业上班时间为准）。本企业全部些人员均按要求打卡签到。（3）职员应自觉遵守上下班时间，到上班时间本人还未到岗，即为迟到；凡未到下班时间，提前离岗，即为早退，早退超出2次以上按旷工处理。实际到岗和离岗时间均以考勤统计时间为准。（4）因公外出不能打卡应填写《外勤记录表》,注明外出日期、事由、外勤起止时间。因公外出需事先申请，如因特殊情况不能事先申请，应在事毕到岗当日完成申请、审批手续，不然按旷工处理。因停电、卡钟（工卡）故障未打卡职员，上班前、下班后要立即到部门主管处填写《未打卡补签申请表》，由直接主管签字证实当日出勤情况，报办公室立案，月底由部门主管据此统一上报考勤，不然视为旷工。假如直接主管领导出具虚假证实则将负担连带责任，企业将视情节轻重给和处罚。（5）职员请假须提前一天申请，经理同意后报办公室立案。请假三天以上，需提前三天申请；如因情况紧急或突发而无法提前请假，应在休假当日早晨8：00前经过电话向经理请假，并在上班后第一天完成请假审批手续，不然按旷工处理。事假属无薪假，即职员请假期间，不计工资；（6）迟到早退处罚要求a、迟到或早退3次，10分钟以内罚款10元，10分钟—30分钟以内罚款50元，30分钟以上按日薪资*0.5论处。b、上班要按时打卡，发觉一次不按要求打卡罚款30元。c、凡每个月迟到或早退超出三次者，取消当月全勤奖，依情节轻重给提醒、警告、张榜等处分，屡教不改者除名。第11条旷工处罚要求(1)没有按要求程序办理请假手续或未经同意离岗1小时以上者及多种假期逾期而无续假者依旷工论处；(2)迟到或早退1小时以上且无正当理由办理补假手续者视为旷工。(3)委托或替换她人签到者，一经查明，双方均以旷工处分，同时罚款100元。(4)不服从企业岗位调配且没有进行沟通而拒绝不上班者按旷工处理。(5)职员无故旷工一次扣人民币100元，两次扣人民币300元，连续矿工两日，或十二个月旷工累计三日者，企业将给予开除。(6)凡请假须填写“请假申请单”并报办公室，特殊原因电话通知办公室，不然视为旷工。(7)如需外出提前向办公室说明外出原因，不然视为早退。(8)部门主管违反要求按上述标准加倍处罚。第12条请假要求:除非特殊情况，职员请假必需提前办理请假手续，到办公室领取《请假申请单》，并依人事权限给审批后方为生效；不然按旷工处理。（1）职员因病或非因公受伤请假一天以内者，应补办请假手续；（2）职员因病或非因工伤请假超出一天者，须持医院开具病假证实办理请假手续，连续病假3天以内由直接主管上级同意，3天以上由主管领导同意。（3）职员到医院看病视为病假，以实际离岗时间填报病假申请单，办理请假手续。（4）职员医疗期自病假之日起计算。第13条事假要求（1）职员确因私事须亲自处理，可请事假。事假必需提前一天向所在部门提出书面申请，办理对应请假手续；（2）请假期满，如需延长，应提前办理请假手续，经同意方可延假。如遇急事无法在事前办理手续时，可采取通讯措施汇报对应主管上级，事后补办手续；（3）职员因特殊原因迟到，经补办请假手续可作为事假处理；（4）职员连续请事假两天以内有直接主管上级同意，两天以上由主管领导同意。（5）病假、事假为无薪假。第14条加班要求（1）本企业如因工作需要，可于办公时间以外指定职员加班，如职员无特殊原因拒绝加班而对企业造成损失或延误工作者，视情节轻重分别处于批评、罚款、除名等处罚。（2）职员于加班后填写“加班立案单”经部门经理同意后，再由主管领导