软件售后服务承诺书范文(2024版)

软件售后服务承诺书范文(2024版)合同目录第一章：承诺书总则1.1承诺书目的1.2承诺书适用范围1.3术语和定义第二章：售后服务内容2.1服务项目概述2.2服务内容详细说明2.3服务期限与时间第三章：服务承诺3.1技术支持承诺3.2软件升级与维护承诺3.3客户培训与咨询承诺第四章：服务标准与流程4.1服务响应时间标准4.2服务流程与步骤4.3服务质量保证第五章：服务费用与支付5.1服务费用构成5.2支付方式与周期5.3费用调整机制第六章：客户权利与义务6.1客户权利概述6.2客户使用规范6.3客户反馈与沟通第七章：服务保障措施7.1服务团队与人员配置7.2服务设施与技术支持7.3应急响应与备件服务第八章：违约责任8.1违约情形定义8.2违约责任承担8.3违约赔偿与补救第九章：争议解决9.1争议解决方式9.2适用法律与管辖9.3争议解决程序第十章：附加条款10.1附加条款的适用性10.2附加条款的内容与变更第十一章：签字与生效11.1签字栏11.2签订时间11.3签订地点第十二章：附则12.1承诺书生效条件12.2承诺书的解释权12.3其他约定事项合同编号_______第一章：承诺书总则1.1承诺书目的本承诺书旨在明确售后服务的提供方（以下简称甲方）对接受服务方（以下简称乙方）的售后服务承诺及双方的权利和义务。1.2承诺书适用范围本承诺书适用于甲方提供给乙方的所有软件产品及相关服务。1.3术语和定义本承诺书中的术语和定义详见附件一。第二章：售后服务内容2.1服务项目概述甲方承诺为乙方提供包括但不限于软件安装、调试、维护等售后服务。2.2服务内容详细说明甲方提供的售后服务包括的具体内容，详见附件二。2.3服务期限与时间服务的期限自软件交付之日起至______年______月______日止。第三章：服务承诺3.1技术支持承诺甲方承诺提供7×24小时的技术支持服务。3.2软件升级与维护承诺甲方承诺在服务期限内为乙方提供软件的升级和维护服务。3.3客户培训与咨询承诺甲方承诺为乙方提供必要的客户培训和咨询服务。3.3.1客户培训的具体安排培训内容、时间、地点等详见附件三。第四章：服务标准与流程4.1服务响应时间标准甲方承诺在接到乙方服务请求后______小时内响应。4.2服务流程与步骤服务的具体流程和步骤，详见附件四。4.3服务质量保证甲方承诺提供的服务质量符合乙方的要求和行业标准。第五章：服务费用与支付5.1服务费用构成服务费用包括人工费、材料费、差旅费等。5.2支付方式与周期服务费用的支付方式和周期，详见附件五。5.3费用调整机制服务费用的调整机制和条件，详见附件六。第六章：客户权利与义务6.1客户权利概述乙方有权享受甲方提供的售后服务。6.2客户使用规范乙方应按照甲方提供的使用规范使用软件。6.3客户反馈与沟通乙方应及时向甲方反馈服务中的问题，并与甲方保持沟通。6.3.1反馈与沟通的具体方式乙方可通过电话、邮件等方式与甲方沟通。以上为承诺书前半部分内容，后续章节将根据双方协商结果进一步完善。第七章：服务保障措施7.1服务团队与人员配置甲方保证配备专业的服务团队和技术人员，以满足乙方的服务需求。7.2服务设施与技术支持甲方应提供必要的服务设施和技术支持，确保服务的顺利进行。7.3应急响应与备件服务甲方承诺在软件出现故障时，提供快速的应急响应和备件服务。7.3.1应急响应机制的具体内容甲方应设立应急响应小组，确保及时响应乙方需求。第八章：违约责任8.1违约情形定义若甲方未能履行本承诺书中的服务承诺，或乙方未能遵守使用规范，视为违约。8.2违约责任承担违约方应承担违约责任，并根据违约情况向守约方支付相应的违约金。8.3违约赔偿与补救违约方应赔偿守约方因违约行为所遭受的损失，并采取补救措施。8.3.1赔偿的具体计算方法赔偿金额应根据实际损失和合同约定计算。第九章：争议解决9.1争议解决方式双方因履行本承诺书所产生的任何争议，应首先通过友好协商解决。9.2适用法律与管辖本承诺书适用的法律为______，争议管辖法院为______。9.3争议解决程序双方应遵循公平、公正的原则，按照既定程序解决争议。9.3.1争议解决的具体步骤双方应首先书面通知对方争议事项。若协商不成，可提交至约定的管辖法院或仲裁机构。第十章：附加条款10.1附加条款的适用性附加条款作为本承诺书不可分割的一部分，与承诺书正文具有同等法律效力。10.2附加条款的内容与变更附加条款的内容、变更条件和程序，详见附件七。10.2.1附加条款变更的具体流程变更应由双方协商一致，并以书面形式确认。第十一章：签字与生效11.1签字栏甲方（盖章）：______授权代表签字：______乙方（盖章）：______授权代表签字：______11.2签订时间本承诺书签订时间为：______年______月______日。11.3签订地点本承诺书签订地点为：______。11.3.1签订的具体细节双方应在合同签订时提供有效的联系方式和地址。第十二章：附则12.1承诺书生效条件本承诺书自双方授权代表签字盖章之日起生效。12.2承诺书的解释权本承诺书的解释权归双方共同所有，任何对承诺书内容的疑问应由双方协商解决。12.3其他约定事项本承诺书一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。双方应保证提供的信息真实有效，如有虚假，应承担相应的法律责任。12.3.1其他约定的具体内容双方应确保承诺书信息的及