7《公共关系基础》省公开课一等奖全国示范课微课金奖课件

第七章语言表示案例导入主要内容互动训练思索练习学习目标1/38经过学习本章，我们能够了解交际技巧以及陈说、说明、议论和即兴讲话方法，能针对具体事件、事物和事理进行陈说、说明或议论，能针对特定情境进行即兴讲话。2/383/38主要内容第一节交际与交际技巧第二节语言表示基本要求第三节陈说、说明和议论第四节即兴讲话4/38第一节交际与交际技巧

一、交际与交际心理二、交际基本技巧5/38交际是人与人之间往来接触，普通指人们在共同活动中相互交流不一样思想、观念、情趣和感情等。一、交际与交际心理

公共关系人员需要同内部公众和外部公众接触、沟通和交往，出众社交能力是公共关系人员沟通各方面联络桥梁，是建立良好社会关系客观要求。6/38培养交际能力，掌握交际技巧，首先要克服心理上障碍。当有些人说“我不善交际”时，除了表明他没有掌握一定交际技巧外，还说明他不具备良好交际心理。克服心理障碍，首先要明确目标，坚定信念；其次要知己知彼，正确评价；最终，要重视仪表和举止，尽可能与交际场合气氛一致。7/381.树立良好自我形象

树立良好自我形象要注意做到：衣着服饰整齐大方，待人接物彬彬有礼，关心他人，热情真诚等。其中尤其要重视“第一印象”。良好第一印象对建立情谊能起到主动作用。首次与人相识，要专心记住对方姓名、职务、单位等，在交谈中或以后会见时，热情地叫出对方姓名、职务，就会使对方备感亲切和自豪。二、交际基本技巧

8/38交谈是社会交际主要方式和伎俩。在社交场所尤其要注意以下三个方面（见图7-1）。2.掌握交谈艺术图7-1社交场所交谈9/38在社交过程中，当自己无法满足对方提出要求，或者不便直接回答对方提出问题时，可采取以下方法尽可能降低对方不快（见图7-2）。3.恰当地处理拒绝与被拒绝

图7-2恰当处理拒绝方法10/38被他人拒绝，心情不可能是愉快。这时要注意保持友好态度，控制情绪，同时要考虑及早寻找别出路。这种身处困境尚为他人着想做法，会使对方在以后交往中尽心尽力地帮助你。11/38幽默是智慧火花。幽默感并不是天生，而是在生活中逐步培养起来。培养幽默感不只是掌握几个方法技巧，更主要是要努力培养宽广胸怀、豁达气度和深厚文化素养，能够依据人物、事件、时间、场所不一样而随机应变。4.培养幽默感12/38第二节语言表示基本要求

一、口语表示要求二、口语表示技巧三、语言表示场所四、语言表示对象13/38普通说来，不论何种形式语言活动，都有以下要求：发音准确，口齿清楚，语气受听。应提倡学习使用普通话；讲话要有实在内容和明确观点，不说空话、假话；意思集中，前后一贯，不散漫，不离题；用词妥当贴切，语句完整，句式有改变，无语法错误；能到达社会交际场所要求。一、口语表示要求

１２34514/38口语表示技巧是指说话轻重缓急、抑扬顿挫，详细包含以下五点内容。1.停顿停顿是指词语之间、句子之间或段落之间间歇。同一句话或同一个语言片段，停顿不一样，就可能有几个不一样了解。停顿分为语法停顿和逻辑停顿。语法停顿是依据语法内部关系安排停顿；逻辑停顿是为了加强语气、观点或表示某种感情所作停顿。二、口语表示技巧15/382.重音重音是句子中需要强调重点字、词读音。同一句话或同一个语言片断，重音位置不一样，能表示不一样意思。

如“我看见他走了”一句，重音分别放在“我”、“看见”、“他”、“走”四个地方，所表示意思就各不相同。重音还能使语言产生鲜明形象感和音乐美。依据不一样情况，重音表示能够重读，也能够轻读或拉长。如“让暴风雨来得更猛烈些吧”（重读以突出高昂情绪）。16/383.语气

语气指说话时粗细、轻重、高低、虚实等不一样口气。语气可经过使用语气助词和叹词来表示。通常表赞叹可用“啊、啧”，表必定可用“了、呢、哩”，表诧异可用“呀、咦、哟、哎哟”，表叹息可用“唉、咳”，表揣测可用“吧、吗”，表夸大可用“呢、着呢”，表轻松可用“罢了”等。

如“这件作品多好啊”（表赞叹）；“你脸色不好，生病了吧”（表揣测）。17/384.语气

语气指说话时声音高低升降改变，语气高低抑扬能够表现人们复杂而丰富思想感情。普通分为四种（如表7-1所表示）。类型表现内容适用句式举例平直调严厉、庄重、沉吟、冷淡等感情或思绪陈说、说明、议论“这种现象应该引发人们重视”上扬调喜悦、鼓动、诧异、愤恨等感情疑问类句式“这些都是你给搞坏吗？”降抑调感叹、请求、自信、允许等感情祈使类句式“你就快点儿答应他吧！”弯曲调夸大、含蓄、幽默、烦躁等感情感叹类句式“听见了吗，大家都在夸你呢！”18/385.语速语速是指说话时速度快慢。语速快能反映人爽朗、干练和灵敏，语速慢能反应人坚定、沉稳和踏实。要依听说话内容、场所与对象控制语速快慢，通常表现紧急、欢乐等内容语速可快一些，说明观点、理由，进行反驳、辩解时语速要慢一些。19/38俗话说：“到什么山上唱什么歌。”不一样场所，对语言表示有不一样要求。

三、语言表示场所20/38正式场所说话要严厉认真，准确规范，条理清楚。普通场所说话则能够轻松随意，平易通俗。1.正式场所与普通场所正式场所普通场所21/38悲伤场所说话要照料到周围低沉气氛，语速要迟缓，音量要适中，用语要考虑到避讳，同时也要给人树立信心。喜庆场所说话能够轻松明快、高谈阔论、幽默诙谐。2.悲伤场所与喜庆场所悲伤场所喜庆场所22/38普通情况下，说话要看对象。不一样人对一样一句话可能会有不一样了解，甚至可能会产生截然相反反应。语言表示技巧，除了表现为看场所说话外，还表现在看对象说话方面。四、语言表示对象23/38男女性别不一样，对话语接收就产生了不一样心态和习惯。对男士讲话普通可坦诚直率，对女士讲话就要注意委婉含蓄一些。不一样年纪人有着不一样人生体验，他们对话语反应和要求也不一样。

儿童思维直观形象，乐于接收形象生动、夸大想像语言；

青年人喜欢时代感强、节奏明快话语；中年人希望说话富于哲理、朴素实用；老年人愿意听稳重、谦逊、慢条斯理话。1.性别、年纪原因

24/38人们社会地位不一样，对语言表示便有不同适应性。这就要求说话者要考虑对方身份、地位，在交谈中使用得体称谓和口吻。说话看对象，还要考虑双方交往深浅。要注意把对象与场所等原因结合起来，灵活掌握语言节奏和频率等。2.身份、地位原因

25/38第三节陈说、说明和议论概述一、陈说、说明和议论应用二、陈说、说明和议论要求三、培养陈说、说明和议论能力26/38概述语言表示能力是交际能力基础，语言表示基本形式是陈说、说明和议论。

陈说指把事情前后经过有条有理地说出来。

说明指把事物性质、结构或活动起因、特点等解释明白。议论指对事理谈出自己看法。27/38陈说、说明和议论在日常工作中应用十分广泛（如表7-2所表示）。一、陈说、说明和议论应用应用范围内容汇报工作在相关会议上或向领导个人，汇报自己或本部门、本阶段所做主要工作，或是近期：组织内外公众中出现问题；向相关公众介绍、解释本组织基本情况等反应意见在接待或咨询工作中，搜集到组织内外公众提出意见、要求，向相关领导或在相关黔议上转述出来；在特定场所向相关人士表明自己要求、希望等解答问题，接收咨询依据需要把公众不知晓、不清楚或有误解事情公之于众，加以解释，介绍清楚等提问请教把自己不懂、不清楚问题向相关人员、内行或教授提出，解释问题由来、范围或焦点28/38对陈说、说明和议论三点要求（见图7-3）。二、陈说、说明和议论要求图7-3陈说、说明和议论要求29/38培养陈说、说明和议论能力，要从日常学习、生活和工作中做起。练习形式和方法很多，现简要介绍以下（见图7-4）。三、培养陈说、说明和议论能力

图7-4练习陈说、说明和议论方法

30/38第四节即兴讲话一、即兴讲话特点和要求二、培养即兴讲话能力31/38即兴讲话又称即席讲话，是说话人在没有准备讲稿情况下，受人邀请或因某种场景激发，当场进行说话活动。惯用于礼仪庆典场所；有时也用于解决一些问题工作现场。一、即兴讲话特点和要求礼仪庆典场所处理施工问题工作现场32/38即兴讲话不一样于普通会议讨论。尽管讨论普通也是在没有准备讲稿情况下，当场进行说话形式，但讨论通常要围绕一个议题，讨论时假如以为自己讲话不够全面或有问题，在会议结束前还能够再次或屡次讲话，讨论中能够反驳不一样意见，也能够对他人异议作深入解释和论证。33/38