初二政治上学期消费省公开课一等奖全国示范课微课金奖课件

每年3月15日是什么日子？12315是什么电话？12315考考你第1页

第2页保健品不能治近视

消费者投诉获退款

9月6日，消费者吴某向芜湖市工商局12315消费者申诉举报指挥中心投诉：他从省内某媒体知道一个叫北京好视力眼贴治疗近视药，为了治疗儿子近视，他于5月1日在本市某大药房北京好视力眼贴专柜购置了6个疗程药品，价值1580.60元，使用了4个多疗程以后，经过正规医院检验，儿子双眼近视反而各提升了50度。吴先生声称，他屡次经过电台咨询，买药时也向销售人员咨询，得到回复都是必定能治好，如今承诺疗效不能确保，使他对该眼贴产生了怀疑。经执法人员调查，北京好视力眼贴属“健字号”保健品，不是药品，不应宣传疗效，经营者在宣传和销售过程中都存在夸大宣传嫌疑。经12315中心调解，吴先生退回未使用完眼贴，大药房退还吴先生货款1396元。

消费者吴某什么权利受到侵害？给我们什么启示？以案说法第3页做个聪明的消费者第9课第3课时第4页1、消费者依法享受哪些权利？2、116页照片中惨状反应消费者什么权利受到侵害？对此，你想说什么？3、117页案例中消费者哪些权利受到了侵害？4、请对116页漫画中人物言行进行评析。5、119页案例，两次纠纷，结果不一样，说明了什么？6、正当权益受到侵害时，应怎么办？7、消费者自我保护方法有哪些？8、118页漫画反应了什么现象？分别侵犯了消费者什么权利？你认为怎样才能杜绝这种现象？8、怎样才能营造放心消费环境？共同探讨阅读书本116------119页思索：第5页中华人民共和国消费者权益保护法(1993年10月31日第八届全国人民代表大会常务委员会第四次会议经过1993年10月31日中华人民共和国主席令第11号公布)目录

第一章总则

第二章消费者权利

第三章经营者义务

第四章国家对消费者正当权益保护

第五章消费者组织

第六章争议处理

第七章法律责任

第八章附则

相关链接第6页第二章消费者权利

第七条消费者在购置、使用商品和接收服务时享受人身、财产安全不受损害权利。

消费者有权要求经营者提供商品和服务，符合保障人身、财产安全要求。

第八条消费者享受知悉其购置、使用商品或者接收服务真实情况权利。

消费者有权依据商品或者服务不一样情况，要求经营者提供商品价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、使用期限、检验合格证实、使用方法说明书、售后服务，或者服务内容、规格、费用等相关情况。

第九条消费者享受自主选择商品或者服务权利。

消费者有权自主选择提供商品或者服务经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购置或者不购置任何一个商品、接收或者不接收任何一项服务。

消费者在自主选择商品或者服务时，有权进行比较、判别和挑选。

第十条消费者享受公平交易权利。

消费者在购置商品或者接收服务时，有权取得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者强制交易行为。

第十一条消费者因购置、使用商品或者接收服务受到人身、财产损害，享受依法取得赔偿权利。

第十二条消费者享受依法成立维护本身正当权益社会团体权利。

第十三条消费者享受取得相关消费和消费者权益保护方面知识权利。

消费者应该努力掌握所需商品或者服务知识和使用技能，正确使用商品，提升自我保护意识。

第十四条消费者在购置、使用商品和接收服务时，享受其人格尊严、民族风俗习惯得到尊重权利。

第十五条消费者享受对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督权利。

消费者有权检举、控告侵害消费者权益行为和国家机关及其工作人员在保护消费者权益工作中违法渎职行为，有权对保护消费者权益工作提出批评、提议。第7页第六章争议处理

第三十四条消费者和经营者发生消费者权益争议，能够经过以下路径处理：

(一)与经营者协商和解；

(二)请求消费者协会调解；

(三)向相关行政部门申诉；

(四)依据与经营者达成仲裁协议提请仲裁机构仲裁；

(五)向人民法院提起诉讼。

第三十五条消费者在购置、使用商品时，其正当权益受到损害，能够向销售者要求赔偿。销售者赔偿后，属于生产者责任或者属于向销售者提供商品其它销售者责任，销售者有权向生产者或者其它销售者追偿。

消费者或者其它受害人因商品缺点造成人身、财产损害，能够向销售者要求赔偿，也能够向生产者要求赔偿。属于生产者责任，销售者赔偿后，有权向生产者追偿。属于销售者责任，生产者赔偿后，有权向销售者追偿。

消费者在接收服务时，其正当权益受到损害，能够向服务者要求赔偿第8页问卷调查1、针对120页漫画中现象设计两个调查题目：（1）----------------------------------------（2）----------------------------------------2、调查结果：80%同学有过这么经历，70%同学采取了“自认倒霉”方式处理，这说明-------------------------------3、提议：碰到类似问题，处理正确路径和方法应该是-------------------------------------------探究感悟第9页禹州12315快速调解一起种子质量集体投诉6月30日，河南省禹州市工商局利用12315投诉网络平台快速调解一起种子质量集体投诉，显示了12315网络平台快速、高效服务特点。

当日下午，禹州市颖川办事处朱坡村26户农民来到工商局12315申诉中心，称在市种子企业购置种子出现质量问题，经销商拒绝赔偿逃避责任；

接到分流投诉钧台工商所12315接待站工作人员快速对此展开了调查。面对重多来访农民，工作人员一边热情接待、稳定来访农民情绪，讲解《种子法》、《禹州市人民政府关于加强农业生产资料市场管理通告》要求，逐一查看、登记投诉农民购置种子或相关票据，一边通知种子经销商到钧台工商所接收调查。

当日下午，在钧台工商所12315接待站调解下，种子经销商与26户农民达成协议，种子经销商当场兑付26户农民购置玉米种子款共984元。

典型案例农民什么权利得到了保护？第10页啤酒瓶炸伤鼻

酒厂赔偿医疗费6月22日中午，宿州市消费者梅某在道东一饭店干活时被某厂生产啤酒瓶炸伤鼻部，送往医院救治后，缝了6针。治疗期间，梅某父亲就梅某被炸伤一事与啤酒厂进行协商，未有结果。8月31日，宿州市工商局12315消费者申诉举报中心接诉后马上着手调查，发觉该啤酒瓶确实是因质量问题发生自爆。随即中心联络到该啤酒厂，该酒厂同意一次性赔付消费者医疗费、营养费、误工费、护理费及后期治疗费用共人民币8500元。消费者及其家眷满意回答：梅某什么权利受到侵害？该案告诉我们什么道理？第11页本期话题：我要退房（1月18日）

中央电视台国际01月20日10:22程先生家住在北京市圆明园别墅小区，没想到他花130多万买这套商品房竟然是一个“水帘洞”。卫生间漏水问题弄得他是焦头烂额、寝食难安。即使经过3次修理，但依然是楼上只要用水，就会渗透到程先生房内。因为漏水现象发生在主卧卫生间，通宵滴滴答答响声让程先生难以入睡。

[今日说法第12页于是，为了维护自己正当权益，12月5日，程先生将开发商北京圆明园花园别墅有限企业告上了法庭要求退房。北京市海淀区人民法院受理此案后，委托北京市建设工程质量检测中心对程先生房子质量进行了判定。判定结论是，程先生房屋现实状况未到达《危险房屋判定标准》中相关要求能够确保正常条件下使用安全，卫生间渗漏应是防水层质量缺点所致。依据这份判定结论，9月20日，北京市海淀区人民法院作出了一审判决，驳回了程先生起诉。对于一审判决，程先生却有自己看法。他不明白为何经过3次彻底修理都没有把它修好。于是，程先生向北京市第一中级人民法院提起了上诉。12月16日，北京市第一中级人民法院作出终审判决，判决解除程先生与北京圆明园花园别墅有限企业签署购房协议，北京圆明园花园别墅有限企业返还程先生全部购房款。

程先生什么权利得到了维护？第13页1、消费者依法享受哪些权利？作业2、消费者正当权益受到侵害时，应怎么办？3、消费者自我保护方法有哪些？4、怎样才能营造放心消费环境？5、智能训练第14页；/kxianxtjdtj/k线图经典图解dth60ewc逼她了；不进宫呢，也罢，强扭瓜不甜，她就死了再攀次天子丈母娘心罢！而明秀把选择权交还她手里。怎样选？怎样选？大太太鼻尖有细汗冒出来，斟酌道：“咱们家，原只有你适当。你不去，你七妹妹还过两年及笄，就要送进去，也不是不行，但才貌远不及你……”“那些堂、表姊妹们呢？”明秀忽开口，点了好几个姊妹名字，包含福珞、毓笙在内，“都还未字人，年纪也相当，料把这机会给她们哪个，她们阖家都要谢咱们呢！”“才貌为人更不及你了！”大太太摇头，把她们轻轻抹杀，“何况老太太属意，还是咱们自家嫡亲姑娘为好。”明秀叹了口气：“娘，宫里有什么事吗？”“这个……”大太太本能想错开话题，转念一想，女儿长大了，不能再像懵懂少女那样护着，回头她若决定入宫，这些事也是要知道，便道：“你知道你姐姐，在宫里，难免与人相争？”这个自然。明秀点点头。“张惠妃一直与我们家不对盘。”锦城统共就出这么两位娘娘，两位还不和衷共济……不过话说回来了，越是一个地方出来，才越要斗呢！明秀又点点头。“前段时间，张惠妃那边有件要命东西，你姐姐悄悄遣出宫来，暂收在我们家，要是不出岔子，张惠妃年前就得完蛋了。”大太太眉毛蹙起来，不是美人那种楚楚感人蹙、也不是淑女那种无可奈何蹙，而是肌肉不受控制跳动，把眉梢拧了起来，那种蹙法。明秀失声道：“已出了岔子？”这种岔子一出，年前完蛋怕不变成苏家！大太太恨道：“那东西失踪了，是宝音那贱人反水动手。”明秀懂了，难怪宝音要“溺水”，但她又不懂，宝音何以要背叛苏家？连老太太都盘算不明白事，大太太和明秀又怎样说得明白！她只道：“老太爷回来主持大局，稳倒是稳住了，你无须担心。老太太道，年前事多，也罢了，明年开春之后，想找个人送进宫里，帮帮你姐姐。”明秀沉吟：“姐姐是该添个帮手。”大太太道：“乖囡……”“可是，娘，我实在不想进宫，我怕进宫。”明秀眼中噙着两滴泪。“……”大太太无言以对。“娘，”明秀柔声道，“宫中多少女子，一生不见天日，像姐姐这么出头，