在线教育平台课程结业证书退费流程协议

在线教育平台课程结业证书退费流程协议合同编号：__________甲方（甲方为在线教育平台运营商）：公司名称：____________________地址：____________________联系方式：____________________乙方（乙方为课程结业证书获得者）：姓名：____________________地址：____________________联系方式：____________________第一章总则1.1定义1.1.1在线教育平台：指甲方运营的在线教育服务网站，提供各类课程、教育资源和培训服务。1.1.2课程结业证书：指甲方为乙方完成在线教育平台课程所颁发的证书。1.1.3退费：指甲方按照本协议约定，向乙方退还已支付的课程费用。1.2适用范围1.2.1本协议适用于乙方在在线教育平台报名参加课程并获得课程结业证书后，申请退费的情形。1.2.2乙方在报名参加课程前，应详细阅读本协议内容，并在报名时确认已阅读、理解并同意本协议。第二章退费条件2.1退费申请条件2.1.1乙方须在课程结业证书颁发之日起30日内，向甲方提出退费申请。2.1.2乙方提供的退费申请资料齐全、真实、有效。2.2不得退费的情形2.2.1乙方未按照课程要求完成课程学习任务，导致未能获得课程结业证书的。2.2.2乙方在申请退费时，已超过本协议约定的退费申请期限。第三章退费流程3.1退费申请3.1.1乙方需向甲方提交以下退费申请材料：（1）退费申请表；（2）课程结业证书复印件；（3）乙方身份证复印件；（4）乙方银行账户信息。3.1.2甲方在收到乙方退费申请材料后，对材料进行审核，确认无误后，按照以下流程进行退费：3.2退费审核3.2.1甲方在收到乙方退费申请材料后，对材料进行审核，确认乙方符合退费条件。3.2.2甲方审核退费申请时，有权要求乙方提供补充材料，乙方应予以配合。3.3退费办理3.3.1甲方审核通过乙方退费申请后，按照乙方提供的银行账户信息，将退费金额划转至乙方账户。3.3.2退费金额以乙方报名课程时实际支付的金额为准，不包括任何优惠、折扣、赠送等部分。第四章退费期限及费用4.1退费期限4.1.1甲方应在审核通过乙方退费申请之日起15日内完成退费。4.1.2如因特殊情况导致退费期限延长，甲方应及时通知乙方。4.2退费费用4.2.1退费过程中产生的银行手续费、转账费用等，由乙方承担。4.2.2甲方在退费时，有权从退费金额中扣除上述费用。第五章违约责任5.1甲方违约责任5.1.1甲方未按照本协议约定及时退还乙方退费金额的，应向乙方支付逾期退费金额的万分之五的违约金。5.1.2甲方未按照本协议约定履行退费义务，导致乙方损失的，应承担相应的法律责任。5.2乙方违约责任5.2.1乙方提供虚假退费申请材料的，甲方有权终止本协议，并保留追究法律责任的权利。5.2.2乙方未按照本协议约定履行退费申请义务，导致甲方损失的，应承担相应的法律责任。第六章争议解决6.1争议解决方式6.1.1凡因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，甲乙双方应首先通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权将争议提交至有管辖权的人民法院诉讼解决。6.1.2在争议解决过程中，除争议事项外，本协议的其他部分应继续履行。6.2争议解决地点6.2.1如甲乙双方选择诉讼方式解决争议，应向甲方所在地人民法院提起诉讼。6.3法律适用6.3.1本协议的签订、效力、解释、履行及争议的解决均适用中华人民共和国法律。第七章一般条款7.1完整协议7.1.1本协议构成甲乙双方关于乙方退费的完整协议，取代了所有先前的口头或书面协议。7.2修改和补充7.2.1本协议的任何修改或补充均应以书面形式作出，并由甲乙双方签署。7.3通知7.3.1任何本协议项下的通知或其他通信均应以书面形式送达对方指定的地址。7.4分割性7.4.1本协议的任何条款被认定为无效或不可执行，不影响本协议其他条款的效力。第八章保密条款8.1保密义务8.1.1除非本协议另有规定，甲乙双方应对在谈判、签订和履行本协议过程中获取的对方的商业秘密、技术秘密、个人隐私等保密信息予以保密。8.2保密期限8.2.1保密义务自本协议签订之日起生效，至本协议终止或履行完毕之日止，且在终止或履行完毕后继续有效期为5年。8.3保密例外8.3.1法律、法规要求披露的保密信息，或已经公开的保密信息，不受保密义务的限制。第九章赔偿与豁免9.1赔偿9.1.1任何一方因违反本协议而给对方造成损失的，应赔偿对方的损失，但赔偿金额不得超过因违约而产生的直接损失。9.2豁免9.2.1任何一方由于不可抗力导致无法履行本协议的，不承担违约责任，但应及时通知对方。第十章其他10.1联系方式变更10.1.1甲乙双方应及时通知对方其联系方式变更，否则因未及时通知导致的损失，由未通知方承担。10.2语言版本10.2.1本协议以中文版本为准，如有其他语言版本，仅供参考。10.3生效与终止10.3.1本协议自甲乙双方签署之日起生效，至退费流程完成或本协议因其他原因终止。10.4文件保存10.4.1甲乙双方应各自保存本协议的副本，以备不时之需。10.5合同附件10.5.1本协议附件为本协议不可分割的一部分，与本协议具有同等法律效力。第十一章退费流程的监督与检查11.1监督机制11.1.1甲方应设立专门的监督机制，确保退费流程的公开、公平、公正。11.2检查与审计11.2.1甲方应定期对退费流程进行检查和审计，确保流程的合规性和效率。11.3透明度11.3.1甲方应向乙方提供退费流程的透明度，包括但不限于退费进度、退费状态等信息。第十二章退费流程的改进12.1改进承诺12.1.1甲方承诺持续改进退费流程，以提升乙方满意度。12.2改进计划12.2.1甲方应根据乙方反馈和内部审计结果，定期制定并执行退费流程的改进计划。12.3改进沟通12.3.1甲方应与乙方保持沟通，及时反馈改进措施和效果。第十三章甲方权利与义务13.1权利13.1.1甲方有权按照本协议约定审核乙方的退费申请。13.2义务13.2.1甲方有义务按照本协议约定及时、准确地向乙方退还课程费用。13.3保障13.3.1甲方应保障乙方的合法权益，不得无故拒绝乙方的合理退费申请。第十四章乙方权利与义务14.1权利14.1.1乙方有权按照本协议约定申请退费。14.2义务14.2.1乙方有义务按照本协议约定提供真实、准确的退费申请材料。14.3配合14.3.1乙方应配合甲方完成退费流程，包括但不限于提供必要的信息和文件。第十五章合同的终止与解除15.1终止15.1.1本协议在退费流程完成后自动终止。15.2解除15.2.1在特定情况下，经甲乙双方协商一致，可以提前解除本协议。15