纳税人满意度工作汇报范文(3篇)

纳税人满意度工作汇报范文(3篇)工作报告是员工向上级汇报工作的书面材料。它是应用写作讨论的风格之一。以下是为大家整理的纳税人满足度工作汇报的文章3篇,欢迎品鉴！

纳税人满足度工作汇报

为了进一步提高地税部门的工作效率和工作质量,更好地服务广阔纳税人,依据iso9000质量管理体系及有关文件的要求，税务分局于12月份通过发放调查问卷、上门走访、开座谈会等形式，同时适量选择其他政府部门和社会各界开展调查的形式组织开展了纳税人满足度调查问卷活动。此次抽样调查户数为75户，占辖区纳税人总数的10.07%，其中个体经营户占总抽样调查户数的13%，调查共回收问卷75份，收卷率100%。经过量化计分，得出我分局纳税人对我县地税部门总体满足度分值为%，纳税人给出了满足的评价。

从对我局的评议及提出的意见和建议的汇总状况看，纳税人对我局在税收政策的公开性、税收执法的公正性、税收征管的文明、税收征管的效率、税务部门廉政建设等五个方面的满足度普遍反映较好，认为通过导入iso9000质量管理体系后，全局的工作质量和效率明显提高，各项工作成效显著,并盼望我们一如既往，在支持我县经济进展方面作出更大的贡献。同时也对我局在纳税服务、办税环境建设、办税系统等方面提出了一些意见和建议，如：税收业务上的指导不够等。

针对问卷调查中反映出的问题，我们将通过以下方法改进：

一是加强税务干部税收政策的学习培训，提高服务水平；

二是加强税务工作人员机关效能建设和作风建设，提高工作效率；

三是加强税企沟通，加大税收政策的宣扬力度；

四是以为纳税人服务为中心搞好纳税环境建设。

纳税人满足度工作汇报

本年度纳税人满足度调查由办税流程、税法宣扬、纳税询问、办税服务、权益爱护五个一级指标组成,调查内容主要包括办税厅及管理员服务质量与效率、信息及税法宣扬服务、询问服务及首问责任制、投诉效果及爱护、纳税服务场所满足度等方面。我们认为,本次纳税人满足度调查样本的选取较具代表性,评价结果专业、真实、公正、客观,较好的发挥了第三方评价的作用,了解了纳税人的真实愿望和诉求。现结合第三方满足度调查反馈和测评结果及我分局纳税服务工作现状,分析如下,

一、20xx年度满足度调查详细状况

我分局纳税人满足度综合指数得分为78.36,略低于该指标的全区平均得分(79.64分)。

(一)办税服务满足度

办税服务满足度由办税大厅服务和管理员服务两个调查项目组成,我分局办税大厅服务和管理员服务两个三级指标的满足度指数分别为78.9和79.4,均低于全区平均得分。在办税服务大厅满足度调

查项目中,数据显示纳税人对我分局在税务人员的主动性、大厅硬件环境的舒适性、办税指引的规范性和涉税解答的清楚性方面赐予了较高的评价,办税大厅服务满足度综合指数较低的主要缘由是受"办理业务娴熟程度'、"办税速度'、"税务人员态度'三个项目的影响。纳税人的意见主要集中在,盼望在办税大厅增开服务窗口,扩大网上办理业务的范围,加强对办税人员的业务培训等方面;在管理员服务满足度调查项目中,数据显示纳税人对我分局管理员在业务熟识程度、沟通方式及解答清楚性方面赐予了确定,管理员服务满足度综合指数较低的主要缘由是受"管理员态度'、"管理员工作效率'两个项目的影响。纳税人的意见主要集中在,盼望简化办税程序,缩短授权和文书审批时间等方面。

(二)权益爱护满足度

权益爱护满足度由整体权益和投诉者权益爱护两个调查项目组成,我分局整体权益和投诉者权益两个三级指标的满足度指数分别为81.1和77.3,均低于全区平均得分。调查结果显示,纳税人对我分局投诉者爱护及投诉效果较为满足,同时盼望税务人员在依法办事、规范执法方面能够形成更加严谨的工作作风。

(三)纳税询问满足度

纳税询问满足度由询问服务和询问规范两个调查项目组成,我分局询问服务和询问规范两个二级指标的满足度指数分别为80.5和77.4,其中询问规范满足度指数略低于全区平均得分。调查结果显示,纳税人对我分局询问与实际办理(区局)全都性及询问与12366询问

全都性上赐予了高度评价,"一次性告知'及"首问责任制'两个项目是制约我分局纳税询问满足度指数的主要因素,纳税人的意见建议主要有,询问电话不够畅通,建议业务素养高的税务人员从事询问工作,一次性告知及首问责任制需进一步落实等。

(四)办税流程满足度

办税流程满足度主要包括流程效率和流程合规两个调查项目,我分局流程效率和流程合规两个三级指标的满足度指数均为75,较该指标的全区平均得分还存在肯定差距。调查结果显示,在简化办税程序、提高办税效率方面,纳税人有着愈来愈剧烈的需求和渴望。

(五)税法宣扬满足度

税法宣扬满足度主要包括宣扬服务和宣扬内容两个调查项目。我分局宣扬服务和宣扬内容两个二级指标的满足度指数分别为74.4和76.0,均低于全区平均得分。在税法宣扬满足度调查项目中,数据显示"税法宣扬主动准时'、"税法政策宣扬充分'、"宣扬具针对性'三个项目是制约我分局税法宣扬综合满足度不高的主要因素,纳税人认为,税务机关在税法宣扬的主动准时性上还有待提升,发布信息准时性需要提高,纳税人关注的共性问题应汇总发布等。另外,纳税人倾向于借助现代服务手段获得服务,以削减他们的纳税成本,税务机关在培训、

宣讲的内容、形式和环境上还有待改进。

二、整改措施

第三方满足度调查结果反映出分局在税务人员态度、办税速度、

宣扬服务等方面仍有提升空间,其中,办税流程效率、询问规范及首问责任制等项目是影响纳税人满足度的主要指标。我分局将以此次第三方调查为契机,认清形势,正视差距,查找问题。近日,分局已召开了全局会议,组织全员学习了《番禺国税20xx年度纳税服务满足度讨论报告》,并结合第三方满足度调查反馈和测评结果,对分局在纳税询问、管理员服务、税法宣扬中存在的问题进行了梳理归类和对比分析。下阶段,我分局将重点从以下几点着手改进纳税服务工作,(一)办税服务

1.加开专窗,合理调度,改善纳税人办税时间长的现状。

征收大厅人力短缺、人员流淌性大是长期以来制约我分局办税大厅服务质效的主要因素。在人员配备有限的状况下,分局将通过合理配臵、敏捷调度各窗口的人员、职能设定,克服前台服务人员变动频繁、业务素养参差不齐的实际困难。在申报高峰期或遇系统故障等突发大事时,以增开专窗、开拓绿色通道的形式分流高峰办税人群,最大限度地削减纳税人的等待时间;针对前台人员变动快、新人多的现状,开设专岗专窗,由内部师资关心新入职人员尽快熟识和把握简洁业务的操作,提高专项涉税文书的受理和办结效率。

2.摆正位臵,端正态度,构建和谐融洽的税企关系。

公平、公正是和谐征纳关系构建的前提和基础,分局将进一步通过引导、宣贯使管理员转变思想、明确定位、端正态度,在刚性执法和温情服务之间找取平衡点;在服务细节上,尝试实施一对一、一对多的特色询问或服务方式;加强管理员之间的协作与协作,尽量为来

访纳税人节省时间成本,提高询问和办事效率。如当纳税人来访遇管理员不在时,由其他人员做好接待和解答,或指引纳税人留下问题及联系方式,转交管理员进行限期答复等;定期以短信的形式告知新办企业其管理员及联系方式、管户调整后的管理员及联系方式,使企业遇涉税问题时更便捷地获得解答;管理环节遇涉税纠纷时,尝试实行第三方主动协调的方式,由科长或其他管理员介入纠纷、了解状况,帮助当事人缓和心情、化解冲突。3.特事特办,温情服务,提高涉税文书办理效率。

对不经ctais监控的涉税文书,进一步提高准时处理、限期办结意识,杜绝办理过程中随便拖延时间的现象;对纳税人有实际困难或特别缘由盼望尽量缩短授权或文书审批时间的,允许纳税人在受理环节注明"加急'字样,必要时可供应相关书面申请阐述详细缘由,管理员视详细缘由和实际状况接受纳税人的合理化恳求,优先为纳税人办理审批手续;管理员岗、分局长岗、综合岗在ctais设定的时间期限内,各自提前半个工作日完成本环节的审核和发送,以缩短涉税事项的总办结时间;向区局信息部门寻求帮助,利用国税系统短信平台对纳税人涉税事项进行办结提示,对未准时领取审批通知书的纳税人由导税岗进行二次提示,缩短文书的送达时间;在上级部门未对执行文件及规程作明确的禁止性要求之前,尽可能地在政策允许范围内为纳税人实施最优待、最易于操作的办理流程。

4.加强沟通,做好统筹,削减不必要的冲突和纠纷。

利用每月业务统筹例会及其他内部沟通渠道,加强征收与管理环

节的信息沟通,特殊是涉及前台办理的涉税事项,要将最新税政及管理方法准时传达至前台办税人员,避开因信息不对称引起不必要的纳税纠纷和投诉大事;进一步使管理员明确作为服务主体在纳税服务工作中的责任,帮助做好政策解答、人员分流等详细工作,遇涉税纠纷时协同征收大厅人员做好对纳税人的安抚、解释,防止事态扩大和涉税投诉的产生,通过协调、整合前后台的服务资源,形成内外合力、互动互助的服务格局。

纳税人满足度工作汇报

党的十九届五中全会强调，坚持把实现好、维护好、进展好最广阔人民根本利益作为进展的动身点和落脚点。这要求税务部门以纳税人需求为导向，深化税务领域"放管服'改革，优化纳税服务措施，营造稳定、公正、透亮     、可预期的税收营商环境，切实提升纳税人满足度和获得感。笔者结合税收工作实践和汕头进展实际，提出以下思索和建议。

一是坚持以纳税人为中心，推动办税缴费便利化改革。持续开展"便民办税春风行动'，落实"最多跑一次'清单，大力推行涉税事项"同城通办'"全程网上办'。精简办税资料，压缩办税时间，优化办理流程，切实提高纳税人和缴费人的办税效率，减轻企业办税负担。优化升级新办纳税人"套餐式'服务，简化新办纳税人发票领用手续，让新办企业办税驶入"快车道'。实行"套餐式+承诺制'税务注销模式，进一步简化税务注销流程，为企业退出市场供应便利化服务。推行出口退税"无纸化'网上申报，开拓"退税申报快速办理通道'，准时为企业审核办理正常退税。

二是优化大厅纳税服务，推动"非接触式'办税常态化。制定办税服务厅疫情防控工作预案，落实办公场所定期清洁消毒、口罩佩戴劝导和每日体温检测等制度，备足消毒器械、药品、口罩等疫情防控物资。增加各办税服务厅导税和询问力气配置，保障办税服务厅办税秩序平安、快捷。为生产、经营、销售口罩、医用防护服、医疗器械等疫情防治设备、物品的企业供应"绿色通道'服务。全面推广"非接触式'办税缴费服务，实行"时间错峰、渠道错峰、场所错峰'的引流方式，引导纳税人缴费人"网上办、掌上办、预约办'。推行发票免费邮政配送服务，让纳税人实现"足不出户、发票到家'。

三是精准宣扬定向问需，帮扶企业纾困解难。通过税务网站、微信、微博等渠道准时发布办税提示、优待政策及疫情防控科普学问。增加12366纳税服务热线询问力气配备，在原有配置坐席人员的基础上，增加疫情防控期间专家坐席，第一时间为纳税人答疑解惑。专人负责汕头企业诉求响应平台、12366纳税服务平台和自然人电子税务局征纳互动平台管理，乐观借助平台与纳税人进行实时互动沟通。建立涵盖涉税中介机构、外资企业、建筑业、金融业、房地产业等为主的重点人群清册，有针对性地开展宣扬沟通，争取纳税人对税收工作的理解和支持。

四是强化数据分析应用，助力企业复工复产。通过税收大数据研判经济形势，分析企业经营状况，做好政策效应分析，为政府决策供应牢靠依据。依托税收大数据精准定位符合条件的纳税人、缴费人，主动宣扬辅导适用税费优待政策，确保政策红利以最快速度直达市场主体。运用把握增值税发票数据等优势，加强对产业链