医疗纠纷标准处理流程34

医疗纠纷标准处理流程16、自己选择的路、跪着也要把它走完。17、一般情况下)不想三年以后的事，只想现在的事。现在有成就，以后才能更辉煌。18、敢于向黑暗宣战的人，心里必须充满光明。19、学习的关键--重复。20、懦弱的人只会裹足不前，莽撞的人只能引为烧身，只有真正勇敢的人才能所向披靡。医疗纠纷标准处理流程医疗纠纷标准处理流程16、自己选择的路、跪着也要把它走完。17、一般情况下)不想三年以后的事，只想现在的事。现在有成就，以后才能更辉煌。18、敢于向黑暗宣战的人，心里必须充满光明。19、学习的关键--重复。20、懦弱的人只会裹足不前，莽撞的人只能引为烧身，只有真正勇敢的人才能所向披靡。医患纠纷标准处理流程及法律保障刘鑫中国政法大学医药法律与伦理研究中心Valadononry.chAsposeslidesforNET4odientPEvaluationonly.CreatedwithAsposeSlidesforNET4.0dientProfilo71Copyright2004-2017AsposePtyL医患纠纷标准处理流程行政处理院内投诉技术鉴定司法诉讼人民调解Valadononry.chAsposeslidesforNET4odientPEvaluationonly.CreatedwithAsposeSlidesforNET4.0dientProfilo71Copyright2004-2017AsposePtyL一、问题英语阅读作为语言技能的重要组成部分，作为语言输入的主要环节之一，在英语教学中占有重要地位。阅读理解能力的高低直接影响和制约着一个人的听、说、写几方面能力的形成和发展.但是由于农村初中的复杂特殊环境造成阅读教学普遍存在以下问题。1.农村初中学生阅读基础薄弱，阅读意识不强，阅读习惯差农村初中的学生一般都是从小学三年级开始接触英语，加上农村小学生家长对于英语存在误解，觉得英语不是主课而不关心，也不注重课外图文阅读。农村小学也是为了应付毕业考进行简单的教学，更不用说阅读能力的培养。2.农村初中学生英语阅读时间少、量小、面窄农村初中由于教学辅助设施有限，学校很少有英语图书资料，所以学生的阅读时间仅局限于课堂，阅读材料和信息也大多来自于教科书上的知识。3.教师阅读教学方法陈旧单一农村学校大部分地处偏远地区，教师的教育理念和教学方法相对比较滞后。仅靠教师的一张嘴已经很难适应和满足现在的英语阅读教学任务。虽然现在的农村学校也大多安装了多媒体等辅助设施，但是真正的利用还是不多。其次因为教育体制的束缚和评价体系的不完善，使大多数教师还是专注于应试教学，不敢过多尝试新方法，也致使学生对阅读毫无兴趣可言。二、策略针对农村初中英语阅读教学中出现的以上问题，提供以下几项对策：1.帮助学生树立正确阅读观，激发学生阅读兴趣，提高学生的阅读积极性阅读选材的内容要丰富生动，以学生喜闻乐见的题材作为入口，挑选趣味性强、语言浅显的文章让学生自己阅读，以培养学生学习英语的积极性，打开兴趣大门，将阅读作为一种积极的创造性的理解过程。当学生因为能够用英语获得新的信息而欣喜时，就体会到了英语学习的快乐，当然就会有更高的兴趣去学好它。2.课内外阅读有机结合阅读离不开教师的引导与点拨，但更为重要的是要依靠学生课后自己大量的阅读，课文阅读只是为学生提供了一定数量的阅读范例，仅依靠有限的课堂阅读是难以培养学生的阅读能力的，还应该在教师的指导下，加大课外阅读量，作为有益补充。3.教师更新英语阅读教学方法（1）使用多媒体等教学辅助工具，提高课堂效率。多媒体作为一种先进的教学手段被引入课堂，能优化英语课堂教学，加大课堂的知识容量；能根据现实生活，形象、直观地展示教学内容，突出教学重点和难点。通过文与图、动与静的结合来激发学生学习英语的热情，能有效地改进教与学的方式，使学生在轻松愉快的气氛中，高速度、高质量地获取知识、发展能力、培养个性。多媒体对于传统英语阅读教学中出现课堂容量小，知识枯燥起到很好的缓冲作用。（2）根据各年级阅读要求，掌握阅读技巧。培养学生阅读能力是一个漫长而艰辛的过程，应采取循序渐进?p有的放矢的原则，对每个年级的培养目标和教学要求做到心中有数。例如，初一年级的重点应放在激发学生阅读英语文章的兴趣上，选材以趣味性、故事性的文章为主。同时，还要逐渐培养学生猜测生词的能力。初二年级的重点则是培养学生具备基础的阅读思维能力，如对文章细节的理解能力、对词句的理解能力等。初三年?的重点放在培养学生对文章的深层理解上，如培养学生对文章的推理能力、归纳能力等。在注意广泛选材的同时，还应特别注意对学生进行阅读技巧的培训，培养良好的阅读习惯。好的阅读技巧对提高阅读效果起着事半功倍的效果。首先，我们指导学生养成默读习惯。把注意力只停留在文字符号上，避免嘴唇的蠕动或低声诵读，以免分散注意力、减慢阅读速度。据专家研究发现，正确的默读，速度可以比出声阅读快三倍左右。其次，指导学生扩大视幅，减少回视。要培养学生从整个句子去理解，迅速地从前一个句子扫视到第二个句子，以避免频频回视、重复阅读等不良现象。第三，重视阅读后对文章的概括。一篇文章看后要能准确概括出文章的大意，弄清各个部分之间的关系，理解文章的中心思想。（3）增加学生的背景知识。初中英语教材的阅读材料涉及许多文化背景知识，充分体现了“语言是文化的载体”这一重要理念，这也是近几年中考试题所注重的一个方面。东西方风土人情、文化风俗存在很大差异，如果在阅读中缺少必要的文化背景知识，对语言材料的理解往往就会造成一些困难。因此，在阅读之前可向学生讲授一些与材料相关的文化背景知识，既可以消除学生阅读理解的障碍，也可以开拓他们的视野，扩大知识面。注：市级“十三五”教育科学微型课题[2017]PLWKT2017189。英语新课程改革在我区部分县市全面铺开已三年多,部分县市作为这一次教学改革的“排头兵”实行课改也已近六年。在这次课程改革的浪潮中,部分县市的教师在教学方式、学生的学习方式及学习评价方面上的探究,虽取得不菲的成绩,但也存在不少的问题。教学效果与后来才进行课改的市、县相比大有“墙内开花,墙外香”的感觉。而且这些问题在部分县市的农村中学里更为突出,现在我把平时所见所闻的“问题”罗列如下,借以说明我们离课改还有多远。当前部分县市农村英语教学存在的主要问题是:一、教师的教学观还没有或没有完全转变新课程改革提出:中学英语教学的目的是对学生进行听、说、读、写、译的基本训练,培养学生在口头上和书面上初步运用英语的能力,为进一步学习和运用英语切实打好基础。但部分县市农村英语教师还没有或没有完全树立正确的教育观念、正确的教师观和学生观,角色没有发生变化。笔者在与部分教师访谈中发现,有近一半教师的教学观念还是“课本本位”,而非“学生本位”,课堂教学主要是为了完成教学任务,为了应试。听课时发现,几乎所有的教师在课堂上有2/3的时间是在讲解知识点,教师过度侧重对单词用法的讲解而忽视词汇在语言中的实际运用,课堂上学生运用语言交际的时间很少,教师常用机械的“大合唱式”操练取代学生的真实交际。即使给时间让学生操练对话,大多数老师开展的pairwork和groupwork(如A组问B组回答,男生问女生回答)都不具备交际意义,而仅是一种变相的机械操练,这样是不能有效培养学生的英语交际能力的。那么怎样解决这一问题呢?我认为:1.认真学习和研究新课程标准,领会其中的玄机。新的课程标准明确提出:“外国语是学习文化科学知识、获取世界各方面信息、进行国际交往的重要工具。”外语是门“基础学科”,它的基础性体现在语音、词汇、语法等语言规则体系里。而语言是具有交际性的,脱离了交际,它就是无本之木、无源之水。同时语言交际是以语言知识为依托的,没有扎实的语言知识基础就谈不上对学生进行听、说、读、写、译基本技能训练和语言运用能力培养。而语言知识也只有通过技能训练和言语交流活动才能被理解、吸收和消化,并不断丰富和运用于交流活动中。因而,我们在教学活动中必须注重对学生进行语言基础知识的培养。2.教师、学校、家长与学生应从注重短期目的,即关注考试成绩,转移到以学生终身发展为培养目标上来。二、教学手段单一,方法陈旧、呆板,满堂灌、填鸭式新课改形势下,部分农村教师教学手段主要还是“chalk+blackboard”的形式,录音机都很少使用,更不用提用多媒体来教学。笔者做过一个调查笔录,在所调查的农村中学教师中,有90%左右的教师从未接触过多媒体。还有部分教师习惯于采用旧的教学模式,忽视课堂气氛的作用。而学生也习惯于教师“满堂灌、填鸭式”的单向教学模式,很少配合教师的教学活动,因此课堂氛围难以活跃。由于教师教学手段、方法过于机械,课堂上学生或朗读,或做题,或回答问题,或机械地操练,有些学生逐渐对英语学习失去兴趣,在课堂上各干各的,有的发呆,甚至闲聊,导致教学目标难以实现。怎样才能改变这种局面呢?我认为:1.作为教师一定要加强自身修养,学习用教学资源与学科整合,学会运用多媒体课件上课。2.转变师生角色,充分发挥学生的主体作用,要达到这一目标要求我们牢记:(1)学生是学习过程中的主体,是课堂教学和课外活动的主人。(2)主体性教学的核心是让学生自主学习,教师的主导作用是指导、辅导和点拨。(3)学校、教师为学生进行自主学习创造良好的学习环境,提供良好的学习条件,发扬教学民主。创造轻松、和谐的学习氛围,最大限度地调动学生学习的积极性。三、忽视英语听、说教学,造成大面积“哑巴”英语笔者调研结果发现:农村中学大部分教师很少运用课堂口语教学。有的开始教学时虽用,但由于学生听不懂,影响教师的教学进度,久而久之,教师不耐烦而转用中文来教学。有的在课堂教学中虽然也进行一些口语的训练,但做得不够,学生参与不全面,教师缺乏有效组织学生全面参与的手段,学生口语水平提高缓慢。部分学生甚至连一句简单的口语都不会说。同样,听的教学也被忽视,部分教师由于片面追求升学率,课堂上连听的最基本的语音语调教学都忽略,造成学生听的障碍,即使新课改的课本里有听的训练,但教师训练只是走过场,体现在听前没有对听的材料作必要的解说引导,没有引导学生带着问题去听,没有告诉学生如何捕捉有用的信息等。这是我们作为一线教师的过失。因而,我们应该深刻领会课标要求,为学生的终身发展而耐心地教好英语的基础知识,即语音、语调、词汇、语法等,大面积提高学生听、说的能力。四、教师只注重教法的研究,而忽视学生学法的研究部分县市农村教师经过几年的课改培训与实践,对理论上的“参与式”、“任务式”、“兴趣式”等教学方式,教师能道出个子丑寅卯。但叫他们说出如何有效地指导学生学习,没几个能说出个一二来。多年来,我们的教师只注重教法的研究,而忽视对学生学法的研究。怎样才能做到教与学的有机结合,提高教学质量呢?我认为教师应做到:1.积极创造条件,让学生参与制定阶段性学习目标以及实现目标的方法;2.引导学生结合语境,采用推测、查阅或询问等方法进行学习;3.设计探究式的学习活动,促进学习实践能力和创新思维的发展;4.引导学生运用观察、发现、归纳和实践等方法,学习语言知识,感悟语言功能;5.引导学生在学习过程中进行自我评价并根据需要调整自己的学习目标和学习策略;6.大部分学生认为单词难记,我们应教会学生有效的词汇学习策略如:通过学习26个英文字母及它们相应的国际音标来学会拼读单词;在语境中学习单词,学会猜测单词词义;运用英语去思考和理解英语单词,直接在大脑中建立实物的链接;适当进行英汉词汇特点的对比,了解英汉表达的差异;掌握有效扩大英语词汇量的方法(如:利用英语构词知识),经常把已学词汇进行归类,建立自己的英语词汇系统;利用一切自己认为有效学习词汇的渠道,来提高词汇学习的效率。五、忽视培养学生跨文化交际的意识和能力在部分县市农村中学,多数教师采取翻译法、听说法和程序化的技能训练来进行教学,其教学目标是讲授语言知识,分析语法结构,培养阅读能力。学生的语言基础知识和技能有所提高,但在具体语境中却难以表达自己,跟别人沟通。更有甚者用中文式的英语来表达自己的思想,这都是由于长期忽视培养学生跨文化交际的意识和能力的结果。我们认为,教师应多渠道努力,使学生在学习英语的过程中了解外国文化,特别是英语国家文化,帮助他们提高理解和恰当运用英语的能力,不断拓展文化视野,加深对本民族文化的理解,发展跨文化交际的意识和能力。这就要求我们做到:1.重视学生跨文化意识的培养,提高学生语言文化素质。在农村中学一线教师的我们,平时的教学活动只是围绕考试这根“指挥棒”,忽略了对学生跨文化意识的培养。而对学生跨文化意识的培养,正是培养学生学习外语的兴趣,提高教学质量的有效方法。2.教师应在课堂教学中进行文化渗透。因为课堂教学是跨文化意识培养的主要途径,教师要通过课堂讲解渗透英语国家文化,并创造机会使学生在模拟或创设的情境中感受异国文化。3.丰富课外活动,多渠道吸收和体验异国文化。文化教育是个潜移默化的过程,仅仅靠课堂教学是不够的,课外活动是跨文化教育的很好补充。教师要充分利用课外活动来扩大学生的知识面,鼓励学生在课外进行具体的语言实践。如:关注身边的英语,让学生收集英语广告或者物品的说明书,让学生通过生活这一纽带学习英语;读一些报刊上原汁原味的文章;组织英语表演、竞赛和英语角等活动,扩大学生对中外文化的了解。六、学生学习评价上的偏见长期以来,大部分农村中学的教师在学生学习评价上存在着偏见,他们用“有色眼镜”来看待学生,他们只注重学生的考试成绩,把分数的高低作为评定学生好坏的唯一标准。怎样才能公平、公正地评价学生学习呢?我们应做到:1.形成性评价和终结性评价相结合。2.定性评价与定量评价相结合。3.自我评价与他人评价相结合。4.评价方式的继承与创新相结合。总之,只要有利于提高学生的交际能力,有利于为学生终生学习奠定基础,就是好的英语教学法。走在课改前面的我们,虽然在课程改革中取得了一些成绩,但离课改的要求还相差甚远,我们应该争取站在课改的浪尖上看课改,只有这样,才能站得更高,看得更远,更好地把握课改的主旋律。(责编黄晓周侯辰)医患纠纷标准处理流程及法律保障刘鑫中国政法大学医药法律与伦理研究中心Valadononry.chAsposeslidesforNET4odientPEvaluationonly.CreatedwithAsposeSlidesforNET4.0dientProfilo71Copyright2004-2017AsposePtyL医患纠纷标准处理流程行政处理院内投诉技术鉴定司法诉讼人民调解Valadononry.chAsposeslidesforNET4odientPEvaluationonly.CreatedwithAsposeSlidesforNET4.0dientProfilo71Copyright2004-2017AsposePtyL投诉及相关法律正确认识投诉投诉是一种沟通的方式投诉是一种管理手段』投诉是一种资源,一种财富投诉是开展现代医院管理的有效手段相关法律医院投诉管理工作指南Valadononry.chAsposeslidesforNET4odientPEvaluationonly.CreatedwithAsposeSlidesforNET4.0dientProfilo71Copyright2004-2017AsposePtyL顾客投诉的三大定律定律一:顾客投诉杠杆比(24倍)一个企业只能听到4%顾客投诉的声音,其他96%是不会投诉的。所以,当你听到有一声投诉时,实际上代表了背后还有24声投诉。定律二:顾客投诉扩散比(12倍)一个不满意的顾客会把自己不满意的感受向周围至少12个人诉说。a定律三:顾客投诉成本比(6倍)吸引一个新客户的成本是维持老客户成本的6倍。Valadononry.chAsposeslidesforNET4odientPEvaluationonly.CreatedwithAsposeSlidesforNET4.0dientProfilo71Copyright2004-2017AsposePtyL建立专业化的医疗纠纷处理队伍要求三级医疗机构应当设立专门的医疗纠纷处理机构三级以下医疗机枸应当有医疗纠纷处理人员原因应对复杂严峻的医疗纠纷形势以专业化的姿态来应对医疗纠纷效益有效应对医疗纠纷形势使医疗纠纷处理规范化焙养医院自己的医疗纠纷处理专家EvaluadononichAsposeslidesforNET4odientPEvaluationonly.CreatedwithAsposeSlidesforNET4.0dientProfilo71Copyright2004-2017AsposePtyL医疗纠纷处理机构工作内容∴日常工作——处理和接待医疗纠纷投诉∴开展医疗投诉事件调查并提出处理意见报院领导代表医院进行医疗纠纷诉前和解代表医院参加医疗事故技术鉴定代表医院参加医疗纠纷诉讼医风险及医疗纠纷管理:总结、分粝、汇报Valadononry.chAsposeslidesforNET4odientPEvaluationonly.CreatedwithAsposeSlidesforNET4.0dientProfilo71Copyright2004-2017AsposePtyL接待投诉基本要求转变对待投诉的态度和观念,重视投诉制作投诉记录和纠纷处理相关文件×××医院来访接待登记××医院来访接待记录表医疗纠纷当事职工调查登记表医疗纠纷投诉书面回复意见××医胱医疗纠纷登记报告表×ⅩⅩ医院医疗纠纷和(调)解征求意见书医疗纠纷书面调查处理意见××医胱医疗纠纷紧急情况报告表医疗缺陷限期整改责任书Valadononry.chAsposeslidesforNET4odientPEvaluationonly.CreatedwithAsposeSlidesforNET4.0dientProfilo71Copyright2004-2017AsposePtyL电话投诉现场投诉处倾听投诉安排面谈,倾听投诉了解问题,如情况许可,即时作出回答疗如需进一步了解,答应会尽快作出回答纷记录投诉人姓名,联系电话/地址,当事人资料尽快接见有关人员,作出适当调查处理如有需要,报告上级有关人员,协助调查处理投诉的程序填写患者/家属投诉登记表,存档Valadononry.chAsposeslidesforNET4odientPEvaluationonly.CreatedwithAsposeSlidesfor