售后承诺服务协议书(2024版)

售后承诺服务协议书(2024版)合同编号：__________售后承诺服务协议书（2024版）地址：联系人：联系电话：地址：联系人：联系电话：鉴于甲乙双方就乙方购买甲方产品事宜达成一致，为保证乙方的合法权益，甲乙双方经充分协商，特就售后服务事宜达成如下协议：一、产品范围1.1本协议所指产品为乙方所购买的甲方产品，具体产品名称、型号、数量、价格等详见附件一。1.2产品必须符合国家相关法律法规、行业标准及甲方提供的产品标准。二、售后服务内容2.1甲方提供的售后服务包括：（1）产品安装调试服务；（2）产品使用培训服务；（3）产品维修服务；（4）产品定期检查服务；（5）产品终身技术支持服务。2.2甲方应在产品交付后七个工作日内完成产品的安装调试工作。2.3甲方应对乙方进行产品使用培训，确保乙方能正确、安全地使用产品。2.5甲方应定期对产品进行检查，确保产品正常运行。2.6甲方在接到乙方技术支持请求后，应在48小时内给予回复，并在七个工作日内给予解决。三、售后服务承诺3.1甲方承诺所提供的产品及服务符合国家相关法律法规、行业标准及甲方提供的产品标准。3.2甲方承诺在售后服务过程中，严格按照国家相关法律法规、行业标准及甲方提供的服务标准进行操作。3.3甲方承诺对乙方提供的个人信息保密，不得泄露给第三方。四、售后服务期限4.1本协议所述售后服务期限自产品交付之日起计算。4.2除非本协议另有约定，售后服务期限为一年。五、违约责任5.1任何一方违反本协议的约定，导致协议无法履行或造成对方损失的，应承担违约责任，向对方支付违约金，并赔偿损失。5.2若甲方未按照约定提供售后服务，乙方有权要求甲方支付迟延履行违约金，违约金计算方式为：迟延履行部分的服务费用×迟延履行天数×0.5%。六、争议解决6.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向甲方所在地的人民法院提起诉讼。七、其他约定7.1本协议一式两份，甲乙双方各执一份。7.2本协议自甲乙双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为一年。甲方（盖章）：乙方（盖章）：签订日期：一、附件列表：1.售后承诺服务协议书（2024版）2.购买产品明细二、违约行为及认定：1.甲方未按照约定提供售后服务。2.甲方提供的产品及服务不符合国家相关法律法规、行业标准及甲方提供的产品标准。3.甲方未按照约定履行售后服务期限。4.甲方未对乙方提供的个人信息保密，泄露给第三方。三、法律名词及解释：1.售后服务：指产品交付后，甲方为乙方提供的产品维修、定期检查、技术支持等服务。2.保修服务：指甲方在约定保修期限内，对产品出现的质量问题提供免费维修服务。3.违约金：指一方违反合同约定，向对方支付的赔偿金。4.迟延履行违约金：指甲方未按照约定时间提供售后服务，向乙方支付的违约金。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：甲方未按照约定提供售后服务。解决办法：乙方有权要求甲方按照约定提供售后服务，并要求支付违约金。2.问题：甲方提供的产品及服务不符合相关标准。解决办法：乙方有权要求甲方重新提供符合标准的产品及服务，并要求赔偿损失。3.问题：甲方未按照约定履行售后服务期限。解决办法：乙方有权要求甲方在约定期限内履行售后服务，并要求支付违约金。4.问题：甲方未对乙方提供的个人信息保密。解决办法：乙方有权要求甲方停止泄露个人信息，并赔偿损失。五、所有应用场景：1.乙方购买甲方产品后，需要甲方提供售