导游业务模拟37

导游业务模拟37一、单选题(下列各题只有一个正确答案。)1.

旅游团出境时，在机场协助旅游者办理离境手续的是______。A.全陪B.地陪C.领队D.团长正确答案：C[解析]旅游团出境（江南博哥）时，领队提醒游客带好随身物品，并准备好相关证件，在机场协助旅游者办理离境手续。

2.

有效证件是各国政府为其公民颁发的出国证件，邻国边民使用的是______。A.旅行证B.边民证C.护照D.通行证正确答案：B[解析]有效证件指各国政府为其公民颁发的出国证件，其种类很多，不同类型的人员使用的有效证件名称也不同，如供国际航班机组人员使用的是“执照”，供国际海员使用的是“海员证”，邻国边民使用的是“边民证”，华侨使用的是“旅行证”，港澳同胞使用的是“港澳居民来往内地通行证”，台湾同胞使用的是“台湾居民来往大陆通行证”。

3.

来自上层社会的游客大多严谨持重，期待听到______的导游讲解。A.高品位B.故事性C.大众化D.趣味性正确答案：A[解析]来自上层社会的游客大多严谨持重，发表意见时往往经过深思熟虑，他们期待听到高品位的导游讲解，以获得高雅的精神享受。

4.

为了防止发生误船事故，导游人员应带团提前______到达码头。A.40分钟B.60分钟C.90分钟D.120分钟正确答案：B[解析]为了防止发生误机、误船事故和保证旅客准时到达离站地点，导游人员带团，乘国内航班应提前90分钟到达机场，乘国际航班应提前120分钟到达机场，乘火车或轮船应提前60分钟到达。

5.

以下关于导游人员带团乘坐飞机的技巧中，错误的是______。A.率先登机，安排游客座位B.坐在游客中间靠走道位置C.请游客聆听安全知识介绍D.率先下机，认识接团地陪正确答案：A[解析]乘坐飞机时，导游人员一般应当最后上机，这样可以确保全团都顺利登上飞机；导游人员应选择坐在游客中间靠走道的位置，以便在飞行时照料自己的游客；下飞机时，应当先下，因为只有导游人员才认识前来迎接的地陪。

6.

与包价旅游团相比，除游览的景点是事先确定的外，组合旅游团的旅游行程安排、游览方式具有更多的______。A.可行性B.随意性C.客观性D.规定性正确答案：B[解析]组合旅游除游览的景点是事先确定的外，其旅游行程安排、游览方式与包价旅游团相比，具有一定的随意性，即导游人员可更多地听取游客的意见。

7.

由于接待方的疏忽、计划不周等原因造成的事故称为______。A.一般事故B.责任事故C.自然事故D.非责任事故正确答案：B[解析]由于接待方的疏忽、计划不周造成的事故为责任事故。

8.

世界上第一次大规模的、有组织的、纯粹以商业为目的的旅游活动出现于______A.1872年：B.1841年C.1845年D.1846年正确答案：C[解析]1845年，托马斯·库克组织了一次350人的团体消遣性旅游活动，从莱斯特到利物浦，为期一周。这是世界上第一次大规模的、有组织的、纯粹以商业为目的的旅游活动。

9.

在迎接入境旅游团时，全陪应在接团______，与首站接待社联系，了解接待工作的详细的安排情况。A.前一天B.前三天C.前五天D.前一周正确答案：A[解析]接待入境旅游团时，全陪应在接团前一天，与首站接待社联系，了解接待工作详细安排情况。与首站地陪一起提前半小时到达接站地点，迎候旅游团。

10.

海关一般要对旅客______人出境进行检查。A.携带物品B.托运物品C.旅行支票D.签证/签注正确答案：A[解析]海关检查一般询问是否有需申报的物品，或填写旅客携带物品入出境申报单，必要时海关有权开箱检查所携带物品。

11.

导游服务是审美和求知的媒介，这体现了导游服务的______。A.经济性B.涉外性C.文化性D.社会性正确答案：C[解析]导游服务是游客在旅游过程中进行审美活动和满足求知欲的重要媒介。体现的是导游服务的文化性。

12.

下列造成导游人员漏接的主观原因，错误的是______。A.司机迟到B.导游人员迟到C.没有认真阅读接待计划D.举牌接站的地方选择不当正确答案：A[解析]导游人员主观原因造成的漏接：①导游人员未按服务程序要求提前到达接站地点。②导游人员工作疏忽，将接站地点搞错。③新旧时刻表交替，导游人员没有查对新时刻表，仍按旧时刻表时间去接旅游团。④由于某种原因，原定车次、班次变更使旅游团提前到达，但导游人员没有阅读变更通知仍按原计划去接团。司机迟到属于客观原因。

13.

游客在自由活动时走失，导游人员应立即______。A.了解情况，迅速寻找B.与饭店联系C.寻求帮助D.报告接待社和公安部门正确答案：D[解析]游游客在自由活动时走失，导游人员应立即报告旅行社，必要时要向所在地的公安局或派出所报告，提供走失者的特征。同样，游客返回后，导游人员要多安慰、提醒，不要过多指责。

14.

下列关于散客旅游者的说法中，不正确的是他们______。A.文化层次高B.旅游经验丰富C.对服务要求不高D.自主旅游能力强正确答案：C[解析]参加散客旅游的游客一般文化水平比较高，旅游经验也比较丰富，在旅游中更加注重文化内涵，对旅游服务的要求也高。

15.

护照是一国主管机关发给本国公民出国或在______的证件，证明其国籍和身份。A.原住地B.境外留学C.境外工作D.国外居留正确答案：D[解析]护照是一国主管机关发给本国公民出国或在国外居留的证件，证明其国籍和身份。

16.

携带或托运出境在中国境内购买的金、银及其制品(包括镶嵌饰品、器皿等新工艺品)，海关验凭中国人民银行制发的______放行。A.检验单B.申报单C.火漆印D.特种发票正确答案：D[解析]携带或托运出境在中国境内购买的金、银及其制品(包括镶嵌饰品、器皿等新工艺品)，海关验凭中国人民银行制发的“特种发货票”放行。

17.

送国内旅游团去火车站，地陪应在______方可离开车站。A.与旅游者告别后B.旅游者全部上车后C.车站铃声响起后D.旅游者的火车启动后正确答案：D[解析]送国内旅游团去火车站，等待旅游团所乘交通工具启动后，地陪方可离开。

18.

导游员将商务散客接到饭店入住后，应做好的一项销售工作是______。A.告知饭店服务台为其提供商务活动所需的设备B.征询客人对接待服务的意见C.询问客人是否需要旅行社为其提供其他服务D.询问客人对入住的饭店是否满意正确答案：C[解析]若接送的是公务和商务游客，由于他们的旅行费用多由其所在的单位或公司全部或部分承担，所以他们在旅游过程中不仅消费水平高，而且对服务的水平和效率要求也较高。接待这类游客，导游人员不仅要有较好的语言表达能力，而且需有娴熟的服务技能。将游客接到下榻的饭店后，导游人员应询问游客，是否还需要旅行社为其提供其他方面的服务。

19.

如果游客是在______突然患病，导游人员应立即通知饭店医务人员前来救治，然后送往医院，并及时将情况报告旅行社。A.旅游乘车途中B.景区景点C.自由活动时D.下榻饭店正确答案：D[解析]游客在饭店突患重病，先由饭店医务人员抢救，然后送往医院，并将其情况及时向接待社领导汇报。只有游客在饭店突然患病，导游人员才应立即通知饭店医务人员前来救治，旅途中、景区或者自由活动时，游客患病，应该送往医院，而非通知饭店医务人员。

20.

国家旅游局从______年开始每年举行一次全国性的导游人员资格考试。A.1988B.1989C.1990D.1999正确答案：B[解析]为了整顿导游队伍，使导游服务水平适应我国旅游业的大发展，1989年3月，国家旅游局在全国范围内进行了一次规模空前的导游资格考试。

21.

实地口语导游亦称______。A.物化导游B.讲解导游C.口译导游D.声像导游正确答案：B[解析]实地口语导游亦称讲解导游，它包括导游人员在游客旅行、游览途中所做的介绍、交谈和问题解答等导游活动，以及在参观游览途中所做的导游讲解。

22.

香水使用量以______米内能闻到淡淡幽香为宜。A.1B.2C.3D.4正确答案：A[解析]香水在使用时如用量过多，会给人以不良刺激，反而起不到美饰自己的作用。一般情况下，1米范围内能够闻到淡淡的幽香较为合适，若在3米左右的距离内仍可闻到香味就显得过量了。

23.

下列外币中，不能在我国兑换成人民币的是______。A.菲律宾比索B.俄罗斯卢布C.印度卢比D.新西兰币正确答案：C[解析]在中国境内能兑换的外币主要有：美元USD、欧元EUR、英镑CBP、日元JPY、澳大利亚元AUD、加拿大元CAD、瑞士法郎GHF、丹麦克朗DKK、挪威克朗NOK、瑞典克朗SEK、新加坡元SGD、新西兰元NZD、菲律宾比索PHP、泰国铢THB、韩元KRW、俄罗斯卢布RUB以及港币HKD、澳门元MOP、新台币TWD等。

24.

世界文化遗产明显陵的九曲河上建有五座石桥，暗喻皇帝的“九五之尊”。这种讲解方法是______。A.虚实结合法B.触景生情法C.妙用数字法D.同类比拟法正确答案：C[解析]妙用数字法就是在导游讲解中巧妙地运用数字来说明景观内容，以促使游客更好地理解的一种导游方法。导游用九曲河上，五座石桥，暗喻皇帝的“九五之尊”，让游客更精准地理解。

25.

若旅游团无领队，入住饭店的住房卡可由______分发。A.团长B.全陪C.地陪D.饭店前台人员正确答案：A[解析]如旅游团无领队，可请团长分房；如是散客拼团既无领队又无团长，则请全陪分房。

26.

“大家快看，前面就是三峡工程建设工地!”这种导游讲解语调是______。A.升调B.降调C.平调D.直调正确答案：A[解析]升调多用于表达兴奋、激动、惊叹、疑问等感情状态。此处是对三峡工程建设工地表示兴奋、激动，应用升调。

27.

地陪在接团前应根据所接旅游团的特点和计划的参观游览项目做好有关______和语言上的准备。A.旅游物质B.行动计划C.专业知识D.导游形象正确答案：C[解析]在接团前，地陪应根据所接旅游团的特点(如专业旅游团、特种旅游团)和计划的参观游览项目，做好有关专业知识和语言上的准备。

28.

假如旅游团在饭店遇到火灾，不能马上离开火灾现场或被困，导游人员千万不能让游客慌乱跳楼，尤其是在______以上的游客，切记不要跳楼。A.二层B.三层C.四层D.五层正确答案：B[解析]假如旅游团在饭店遇到火灾，不能马上离开火灾现场或被困，导游人员千万不能让游客慌乱跳褛，尤其是在三层以上的游客，切记不要跳楼。三层以上不一定能保证生命安全，还有可能造成骨折等其他的二次伤害。

29.

步入东湖风景区的听涛区，导游人员在介绍了武汉市的市树水杉后，又介绍了武汉市的市花梅花，讲到正是梅花那不畏寒威、独步早春的品质象征着武汉人民的刚强意志。这种导游讲解方法是______。A.触景生情法B.虚实结合法C.画龙点睛法D.突出重点法正确答案：A[解析]触景生情法就是在导游讲解中见物生情、借题发挥的一种导游方法。在导游讲解时，导游人员不能就事论事地介绍景物，而是要借题发挥，利用所见景物制造意境，引人入胜，使游客产生联想，从而领略其中之妙趣。导游借水杉、梅花的象征意义来体现武汉人民的刚强意志，为植物也注入了情感。

30.

一位游客在旅游车内抽烟，使得车内空气混浊，导游人员面对着他摇了摇头或捂着鼻子轻轻咳嗽两声，使游客自觉地熄灭了香烟。这种劝服技巧是______。A.暗示式劝服B.迂回式劝服C.诱导式劝服D.柔和式劝服正确答案：A[解析]暗示式劝服是指导游人员不明确表示自己的意思，而采用含蓄的语言或示意的举动使人领悟的劝说。这里导游人员运用了副语言——摇头、捂鼻子咳嗽，暗示在车内“请勿吸烟”，使游客产生了自觉的反应。

二、多选题(下列各题有二至四个正确答案。)1.

下列关于信用卡用途的说法中，正确的有______。A.信用卡实际上是一种一次性付款的消费者信贷B.信用卡由银行和其他专门机构发行C.信用卡客户可以在指定地点按照给予的消费信用额度支取现金D.信用卡客户可以在指定地点按照给予的消费信用额度购买货物E.信用卡客户可以在任何地点按照给予的消费信用额度支付劳务费用正确答案：BCD[解析]信用卡是银行和其他专门机构为提供消费信用而发给客户在指定地点按照给予的消费信用额度支取现金、购买货物或支付劳务费用的信用凭证，实际上是一种分期付款的消费者信贷。

2.

运用突出重点法，就是要在导游讲解中______。A.突出代表性景观B.突出“……之最”C.突出景点的独特之处D.突出游客感兴趣内容E.突出自身最熟悉的内容正确答案：ABCD[解析]突出重点法导游讲解时一般要突出以下四个方面：①突出代表性景观。②突出“……之最”。③突出景点的独特之处。④突出游客感兴趣内容。

3.

民航运输主要有的飞行形式是______。A.班期飞行B.直航飞行C.经停飞行D.包机飞行E.加班飞行正确答案：ADE[解析]民航运输主要有三种飞行形式：班期飞行、加班飞行和包机飞行。

4.

旅游产品类型按照游客的组织形式可分为______。A.团体旅游B.散客旅游C.半包价旅游D.组合旅游E.单项服务正确答案：ABD[解析]旅游产品类型按照游客的组织形式与特点可分为：团体旅游、散客旅游、组合旅游。

5.

以下事故造成的伤害或损失，属于轻微事故的是______。A.游客轻伤B.游客重伤C.游客重伤致残D.经济损失10万元以上E.经济损失在1万元以下正确答案：AE[解析]轻微事故是指一次事故造成旅游者轻伤，或经济损失在1万元以下者。

6.

护照是一国主管机关发给本国公民出国或在国外居留的证件，证明其______。A.身份B.年龄C.性别D.居住地E.国籍正确答案：AE[解析]护照是一国主管机关发给本国公民出国或在国外居留的证件，证明其国籍和身份。

7.

从许多事物中舍弃个别的、非本质的属性，抽出共同的、本质的属性。这种逻辑方法是______。A.综合法B.分析法C.抽象法D.概括法E.归纳法正确答案：CD[解析]抽象法又称概括法，是从许多事物中舍弃个别的、非本质的属性，抽出共同的、本质的属性的方法。

8.

重症中暑往往会出现______症状。A.昏倒B.痉挛C.头痛D.呼吸困难E.皮肤干热正确答案：ABE[解析]轻症中暑的症状有头昏、眼花、耳鸣、面色潮红、胸闷、皮肤灼热、体温升至38℃以上，甚至可出现面色苍白、恶心、呕吐、汗多、脉搏细弱、呼吸浅快等早期循环衰竭征象。重症中署除出现以上症状外往往还会出现昏倒、痉挛或皮肤干热，体温超过40℃。

9.

从旅游的角度看，游客的旅游动机可分为______A.文化动机B.社会动机C.经济动机D.身心动机E.无动机正确答案：ABCD[解析]从旅游的角度看，游客的旅游动机可分为：①观赏风景名胜、探求文化差异、寻求文化交融的文化动机。②考察国情民风、体验异域生活、探亲访友寻根的社会动机。③考察投资环境、进行商务洽谈、购买旅游商品的经济动机。④休闲度假、康体健身、消遣娱乐的身心动机。导游人员了解和把握了游客的旅游动机，就能更恰当地安排旅游活动和提供导游服务。

10.

地陪送走旅游团后，通常要处理的遗留问题主要有______。A.转递信件B.转递物品C.拜访旅游者亲友D.办理托运E.代购物品正确答案：ABDE[解析]地陪下团后，应认真、妥善地处理好旅游团的遗留问题，按有关规定办理旅游者托办的事宜，如委托办理托运，转递物品、信件，代购物品等，必要时请示领导后再办理。

11.

因客观原因造成旅游团提前离开，导致游览时间缩短，导游人员应做好的工作有______。A.向游客进行耐心解释B.给予游客适当的补偿C.办理退房(车、餐)等相关事宜D.立即与全陪、领队商量解决办法E.报告组团社，并通知下一站接待社正确答案：ABCE[解析]因客观原因造成旅游团提前离开，导致游览时间缩短，导游人员应做好的工作有：①向游客进行耐心解释，说明缘由。②对于减少的景点或是缩短的时间，给予游客适当的补偿。③尽快办理退房(车、餐)等相关事宜。④报告组团社，并通知下一站接待社提前做好准备。

12.

下列物品中，不准带入火车的有______。A.鞭炮B.汽油C.初生雏D.宠物猫E.导盲犬正确答案：ABD[解析]凡是危险品(如雷管、炸药、鞭炮、汽油、电石、液化气等易燃、易爆和杀伤性剧毒物品)，国家限制运输物品，妨碍公共卫生(包括有恶臭等异味)的物品、动物(导盲犬、初生雏20只除外)以及损坏或污染车辆的物品都不准带入车内。

13.

导游讲解“虚实结合法”的“虚”是指与景观有关的______。A.艺术价值B.民间传说C.历史沿革D.趣闻逸事E.历史人物正确答案：BD[解析]虚实结合法就是在导游讲解中将典故、传说与景物介绍有机结合，即编织故事情节的导游方法。所谓“实”是指景观的实体、实物、史实、艺术价值等，而“虚”则指与景观有关的民间传说、神话故事、趣闻逸事等。“虚”与“实”必须有机结合，但以“实”为主，以“虚”为辅。

14.

导游人员微笑时，要使自己的______。A.嘴角含笑B.眼轮肌放松C.口轮肌放松D.两侧笑肌收缩E.嘴唇似张似闭正确答案：ABCD[解析]导游人员的面部表情要给游客一种平滑、放松、自然的感觉，要尽量使自己的目光显得自然、诚挚，额头平滑不起皱纹，面部两侧笑肌略有收缩，下唇方肌和口轮肌处于自然放松的状态，嘴唇微闭。

15.

全陪与旅游团首次见面的介绍通常与欢迎词结合在一起，主要内容包括______。A.代表组团社和个人对游客表示欢迎B.向全团自我介绍C.表示愿为游客提供服务的真诚愿望D.介绍主要旅游景点E.概略介绍旅游行程正确答案：ABCE[解析]全陪应代表组团社和个人向旅游团致欢迎词，欢迎词内容一般包括：表示欢迎，自我介绍并将地陪介绍给全团，真诚地表达提供全程服务的意愿，预祝旅行顺利愉快等。此外还要介绍全程安排概述及旅途中的注意事项。

16.

发现游客食物中毒，导游人员应______。A.稳定患者情绪B.让食物中毒者多喝水以加速排泄C.立即将患者送医院抢救D.迅速报告旅行社并追究供餐单位的责任E.写出事故报告正确答案：ABCD[解析]发现游客食物中毒，导游人员应设法催吐，让食物中毒者多喝水以加速排泄，缓解毒性；立即将患者送医院抢救，请医生开具诊断证明；迅速报告旅行社并追究供餐单位的责任。

17.

下列关于国际时差的叙述中，正确的是______。A.美国纽约刚好与我国时差为24小时B.菲律宾马尼拉、韩国首尔、朝鲜平壤与我国没有时差C.每个地点根据太阳和子午线相对位置确定的本地时间即为“地方时”D.“北京时间”是以东经130度的地方时作为标准时间E.英国格林尼治天文台每天播报的时间被称为国际标准时间正确答案：CE[解析]①美国本土48州共有四个时区，从西往东依次为太平洋时间，山地时间，中部时间和东部时间。正常时美国各时间与北京时间的时差：太平洋时间：-16；山地时间：-15；中部时间：-14；东部时间：-13；阿拉斯加时间：-18。②菲律宾、韩国、朝鲜地跨东八、东九区，但采用的是东九区的区时。③每个地点根据太阳和子午线相对位置确定的本地时间即为“地方时”。④“北京时间”是以东经120度的地方时作为标准时间。⑤英国格林尼治天文台每天播报的时间被称为国际标准时间，即“格林尼治时间”。

18.

散客旅游团同全包价旅游团的不同之处主要表现在______方面。A.是否经过旅行社组织B.自由度多少的差异C.旅游价格高低的差异D.费用支付上的差异E.旅游团人数多少的差异正确答案：BCD[解析]散客团旅游与团体包价旅游的区别：①付费方式不同。散客团旅游中所需的各项服务都是零星现付，即购买什么，购买多少，都按单价当场现付；而团体包价旅游多采用包价形式，即全部旅游服务费用由旅游者在出游前一次性支付。②旅游服务价格不同。散客团购买的旅游服务是按零售(或门市)价格支付的；而团体包价旅游的某些旅游服务可享受折扣优惠，因而前者的费用通常要比后者贵一些。③团体包价旅游通常除领队外，还有全陪提供旅游服务；而散客团旅游既无领队又无全陪，而仅由地陪提供旅游服务，游客有一定的自由度，除非选择部分旅游项目外，对可选择部门可自行决定是否购买，是自行购买还是委托旅行社代为购买。

19.

如果地陪在接到旅游团后发现该团人数发生了变化，应及时通知旅行社，变更旅游团的______安排。A.餐饮B.用车C.住宿D.游览E.购物正确答案：AC[解析]接到应接的旅游团后，地陪要向领队(或客人)作自我介绍，并向领队和全陪核实实到人数。如与计划的人数不符，要及时通知旅行社，以便安排住宿、餐饮上的变更。

20.

导游人员与游客交谈的语言技巧主要包括______。A.开头要寒暄B.说话要真诚C.内容要健康D.言语要中肯E.语速快慢相宜正确答案：ABCD[解析]导游人员与游客交谈的语言技巧主要包括：①开头要寒暄。不寒暄就开始进入交谈，往往显得唐突而不礼貌。②说话要真诚。导游人员要给游客留下良好的印象，不能忘记真诚。③内容要健康。导游人员与游客交谈的内容一般不要涉及疾病、死亡等不吉利、不愉快的事情，不要说荒唐离奇、耸人听闻、黄色淫秽的事情，不要说他人的坏话。④言语要中肯。⑤要“看”人说话。在不同的场合，对不同的人要说不同的话，这是交谈的一个基本准则。⑥善于把握谈话过程。

21.

景区讲解员向旅游团致欢迎词的主要内容包括______等。A.代表景区对游客表示欢迎B.介绍自己的姓名及所属单位C.介绍自己的从业经历和爱好D.表达自己向游客提供服务的诚挚意愿E.预祝游客在景区旅游愉快正确答案：ABDE[解析]讲解员在接待开始时应向游客致欢迎词。欢迎词的内容主要包括：①代表本景区对游客表示欢迎。②介绍本人姓名及所属单位。③表达景区对提供服务的诚挚意愿。④表达希望游客对讲解工作给予支持配合的意愿。⑤预祝游客旅游愉快。

22.

下列人士中，边防检查机关有权限制出境的是______。A.持无效出境证件的B.涂改出入境登记卡的C.持伪造、涂改或他人护照、证件的D.涂改行李申报单的E.拒绝接受查验证件的正确答案：ACE[解析]对下列人士，边防检查机关有权限制出境：持无效出境证件的；持伪造、涂改或他人护照、证件的；拒绝接受查验证件的。

23.

导游人员应劝阻游客自由活动的情况包括______。A.在旅游团计划去另一地游览时B.到地方治安不理想、复杂、混乱的地方C.去不对外开放的地区、机构参观游览D.去治安环境理想的大型购物中心E.游客单独骑自行车去车水马龙的街头游玩正确答案：ABCE[解析]应劝阻游客自由活动的几种情况：①如旅游团计划去另一地游览，或旅游团即将离开本地时，导游人员应劝阻游客不要自由活动，特别是需要较长时间的活动，如到热闹的地方购物，以避免误机(车、船)。②如地方治安不理想、复杂、混乱的地方，导游人员要劝阻游客外出活动，更不要单独活动，但必须实事求是地说明情况。③不宜让游客单独骑自行车去人生地不熟、车水马龙的街头游玩。④游河(湖)时，游客提出希望划小船或在非游泳区游泳的要求，导游人员不能答应，不能置旅游团于不顾而陪少数人去划船、游泳。⑤游客要求去不对外开放的地区、机构参观游览，导游人员不得答应此类要求。

24.

下列关于容(体)积的换算中，正确的是______。A.1升≈0.220(英)加仑B.1升≈0.264(美)加仑C.1(美)加仑≈0.833(英)加仑D.1立方尺=0.037立方米E.1立方米=27立方英尺正确答案：ABCD[解析]1立方米=35.3147立方英尺。

25.

接待好残疾游客，关键在于导游人员要______。A.耐心解答问题B.预防游客走失C.给以适时、恰当的关照D.给以具体、周到的服务E.做好提醒工作正确答案：CD[解析]在接待残疾游客时，导游人员要特别注意方式方法，既要热情周到，尽可能地为他们提供方便，又要不给他们带来压力或伤害他们的自尊心，真正做到让其乘兴而来、满意而归。接到残疾游客后，导游人员首先应适时、恰当地关心照顾，适时地询问他们需要什么帮助，但不宜问候过多，如果过多当众关心照顾，反而会使他们反感。

26.

日常交往的礼仪原则有______。A.信守时间B.不妨碍他人C.以左为尊D.互帮互学E.维护个人隐私正确答案：ABE[解析]日常交往的礼仪原则：①信守时间。②不妨碍他人。③女士优先。④不得纠正。在涉外交往中，不能随便对自己的交往对象的所作所为予以品评或指正。⑤维护个人隐私。⑥以右为尊。⑦保护环境。在涉外活动中，遵循保护环境的原则是非常重要的，是同文明程度的高低联系在一起来看待的。

27.

图文声像导游具体包括______。A.旅游图册B.旅游声像C.语音导览器D.智慧旅游E.旅游接待计划正确答案：ABCD[解析]图文声像导游具体包括三类：①图册类，导游图、交通图、旅游指南、景点介绍册页、画册、旅游产品目录等。②纪念品类，有关旅游产品、专项旅游活动的宣传品、广告、招贴以及旅游纪念品等。③声像类，有关国情(城市)介绍、景点介绍的录像带、录音带、电影片、幻灯片和CD、VCD、DVD光盘等。

28.

导游员在送散客赴机场或火车站途中应做的主要工作有______。A.询问他们是否带好了行李物品B.向他们致欢送词C.征询他们在本地停留期间的感受D.征询他们对服务的意见和建议E.代表旅行社对他们表示感谢正确答案：CDE[解析]在运送散客旅游者赴机场或火车站途中，导游人员应向散客旅游者征询在本地停留期间的感受与对服务的意见和建议，并代表旅行社向游客表示感谢。

29.

地陪提供的参观游览服务主要包括的内容有______。A.出发前的准备B.返程时的总结C.沿途导游服务D.途中的娱乐活动E.景点的导游讲解正确答案：ACE[解析]参观游览包括的内容：①做好出发前的准备