导游业务模拟29

导游业务模拟29一、单项选择题1.

我国导游考试始于______年。A.1987B.1989C.1990D.1995正确答案：B

2.

导游服务起着沟通和传播精神文明、为人类创造精神财（江南博哥）富的作用。这一作用体现了导游服务的______。A.社会性B.文化性C.服务性D.经济性正确答案：B

3.

导游服务在旅游服务的各项服务中始终处于______地位。A.中心B.主体C.主导D.从属正确答案：C

4.

导游人员分为出境旅游领队、全程陪同导游人员、地方陪同导游人员和景区景点讲解员是依据______来划分的。A.技术等级B.使用的语言C.劳动就业方式D.业务范围正确答案：D

5.

旅游接待团体中，当地旅游活动的组织者是______。A.领队B.全陪C.地陪D.景点景区导游人员正确答案：C

6.

全陪和地陪的主要职责中都要承担的是______。A.落实接待计划B.维护安全，处理问题C.宣传、调研D.接待工作正确答案：B

7.

旅游行业核心价值观中，“游客为本”是指一切旅游工作都以______作为最根本的出发点和落脚点。A.游客合法权益B.游客需求C.游客追求D.游客的期望正确答案：B

8.

“服务至诚”是旅游从业人员应当遵循的______。A.根本行为准则B.基本价值取向C.道德标准D.职业要求正确答案：A

9.

只有以______为后盾，导游讲解才能言之有物、言之有理、言之有据。A.丰富的知识B.良好的语言表达能力C.较强的导游讲解能力D.语言知识正确答案：A

10.

导游人员的服务对象是游客，是具有丰富感情和各种心理需要的人，他们的处世态度、个别特征差异很大，因此，要求导游人员具备良好的______。A.组织协调能力B.应变能力C.心理调节能力D.人际交往能力正确答案：D

11.

以下有关握手的礼节正确的是______。A.女子可戴纱手套B.见到年长者，应先伸手C.可边握手边拍对方肩头D.男女握手时，男方先伸手正确答案：A

12.

导游人员职业道德水准的最终体现是______。A.团结服从、大局不忘B.耐心细致、文明礼貌C.遵纪守法、敬业爱岗D.优质服务、好学向上正确答案：D

13.

为了迎接旅游者，地陪和司机应提前______抵达机场(车站、码头)。A.10分钟B.20分钟C.30分钟D.60分钟正确答案：C

14.

如果旅游团(者)提出对活动日程作出重大修改的要求，并且涉及接待规格的变动，地陪应______。A.报告旅行社B.欣然同意C.婉言拒绝D.解释说明正确答案：C

15.

在参观游览前，地陪应提前______到达集合地点。A.5分钟B.10分钟C.15分钟D.20分钟正确答案：B

16.

给旅游者送行时，导游人员应发表简短的欢送辞，欢送辞一般不包括______。A.回顾当地活动B.对旅游者的离去表示惜别之情C.对旅游者在佛教寺院的捐献进行评说D.对服务不足之处表示歉意正确答案：C

17.

地陪再次提醒旅游者检查所带物品，是否有物品遗留在饭店，是在地陪服务程序中的______环节。A.送站前服务B.离店服务C.送行服务D.办理离站手续正确答案：C

18.

小包价旅游人数少，均为______人以下。A.8B.9C.10D.11正确答案：B

19.

在前往离境机场的途中，以下______工作不是全陪必须做的。A.致欢送辞B.征求意见C.与司机结账D.做必要的弥补工作正确答案：C

20.

散客旅游者的接站服务，导游员若迎接的是乘飞机来的游客，应提前______分钟到机场；若乘火车而来的游客，应提前______分钟到车站。A.20；30B.15；30C.15；20D.30；20正确答案：A

21.

某些旅游故障可能使双方利益面临直接冲突，在处理时应______。A.尽可能使双方利益损失降至最低B.维护旅行社的利益C.先考虑旅游者的利益D.维护相关接待部门的利益正确答案：C

22.

导游员迎接散客旅游者，在确认本次航班(列车)的旅客确已全部进站，导游员与司机配合，在尽可能的范围内寻找至少______。A.15分钟B.20分钟C.25分钟D.30分钟正确答案：B

23.

送站服务中，按规定，如果旅游者乘坐火车、轮船，提前______分钟到达车站或码头；如果乘坐国内航班，提前______分钟到达机场；如果乘坐国际航班，提前______分钟到达机场。A.60；90；120B.40；120；180C.60；120；180D.40；90；120正确答案：C

24.

景点变更之后可能涉及旅游团费的变化，通常情况下，增加的费用由______。A.旅游者支付B.旅行社补贴C.组团社与接待社协商D.旅行社与旅游者共同支付正确答案：B

25.

非导游人员的原因造成漏接，导游人员首先应______。A.赔礼道歉B.解释说明C.与接待社联系查明原因D.采取弥补措施正确答案：C

26.

旅游团推迟抵达，而导游人员按原计划去机场接站却没有接到旅游团，遇到这种情况首先应______。A.报告旅行社B.与下榻饭店联系，排除漏接C.与旅游者所乘航班的航空公司联系D.继续等候正确答案：B

27.

某旅游团有一位英国天文学家，他认为世界上只有英国的天文学是第一流的，其他都不值一提。导游人员听后，先不与他争辩，而是向他请教，问为什么研究哈雷彗星，他很高兴地讲述了研究的意义，此时，导游人员话锋一转，问客人见过几次哈雷彗星，他回答说：“只见过一次。”导游人员又问：“据您所知，世界上最早关于哈雷彗星的记载见于哪个国家的典籍?”客人沉默了一下，笑着说：“您很聪明，您是一个爱国者，我也是。”请问，导游人员在这里运用了______处事技巧。A.关切诱导B.因势利导C.对比引导D.旁敲侧击正确答案：B

28.

导游员带领法国旅游者游览颐和园时，将颐和园和凡尔赛宫在风格上进行比较，此时导游员用的导游讲解方法是______。A.突出重点法B.触景生情法C.同类相似类比D.同类相异类比正确答案：D

29.

游客的价值观和生活习惯往往和旅游目的地居民不尽相同，因此，导游人员了解客源国(地区)知识，非常有利于化解由于______所引起的矛盾和冲突。A.需求差异B.心理差异C.兴趣差异D.文化差异正确答案：D

30.

由于航空公司的原因导致旅游者行李丢失，旅客行李最高索赔金额为每公斤______元。A.30B.50C.60D.80正确答案：B

31.

某旅游团正在游览拙政园时，有旅游者突然晕倒，一般情况下，______陪同患者前往医院。A.地陪与司机B.领队和司机C.地陪和景点工作人员D.全陪、领队和患者亲友正确答案：D

32.

以下故障肯定是导游人员的原因造成的是______。A.漏接B.错接C.空接D.误机正确答案：B

33.

某旅游团从西安出发前往汉中，在途中发生交通事故，导游员首先应______。A.组织抢救受伤者B.立即报警C.安抚旅游者情绪D.报告旅行社正确答案：A

34.

在野外旅游时，如果遇到大火包围半山腰，应该______。A.往山上跑B.绕开火头向山下跑C.逆风逃生D.躲在山洞里正确答案：B

35.

若有旅游者溺水，溺水者被救上岸后，首先应______。A.撬开其嘴，清除口、鼻内的脏东西B.按压其背部，使其呼吸道内的水排出C.马上进行胸外按压D.进行人工呼吸正确答案：A

36.

由于旅游者个人性格孤僻，坚持要求单独用餐，导游员______。A.满足其要求B.可协助与餐厅联系，但餐费自理C.婉言拒绝D.请领队协调正确答案：B

37.

旅游团从纽约乘飞机到北京，到达北京后发现行李丢失了，此次旅游故障的责任主要在______。A.航空公司B.领队C.旅行社行李员D.游客自己正确答案：A

38.

台湾同胞在大陆旅行期间遗失了台湾居民来往大陆通行证，经调查属实后，发给______。A.新的台湾居民来往大陆通行证B.一次性有效的出境通行证C.一次性有效的人出境通行证D.户籍证明正确答案：B

39.

有一法国旅游者单独随团在北京游览期间，突患重病以致病危，导游员应及时提醒______通知患者家属。A.地陪B.法国驻华使、领馆工作人员C.领队D.组团社正确答案：C

40.

旅游者因与团内其他旅游者闹矛盾而要求提前离团，旅游者其未享受的综合服务费应______。A.组团社和接待社协商B.不予退还C.全额退还D.退还一半正确答案：B

41.

旅游者到达旅游目的地后，希望在该地的朋友随团活动，导游员首先要做的是______。A.满足要求，并热情接待B.让其前往旅行社办理入团手续C.置之不理D.征求领队和旅游团成员的意见正确答案：D

42.

旅游者吃了不洁的食物发生中毒，导游人员首先应______。A.立即送往医院B.设法让其反复催吐C.报告旅行社领导D.请领队照顾患者，地陪带领继续游览正确答案：B

43.

旅游者在购物商店看上了一块宽8英尺、长10英尺的地毯，这块地毯大约______平方米。A.7.3B.8.5C.7.8D.9.4正确答案：B

44.

临近中秋节，旅游者请求导游人员将一盒月饼转交给其在当地的朋友，导游人员应该______。A.报告旅行社B.婉言拒绝C.满足其要求D.征求领队意见正确答案：B

45.

运用导游讲解法中的“虚实结合法”讲解古建筑，其中的“实”指的是______。A.历史沿革、名人轶事B.形状结构、趣闻逸事C.建筑布局、研究价值D.神话传说、民间故事正确答案：C

46.

旅游团中旅游者有时会提出一些无理取闹的要求，地陪应该______。A.报告旅行社B.尊重旅游者，不卑不亢C.视情况再考虑D.认真倾听，耐心解释正确答案：B

47.

2007年1月1日施行的《护照法》规定，16周岁以下公民的护照有效期为______。A.3年B.5年C.8年D.10年正确答案：B

48.

旅游团中旅游者有时会提出自由活动的要求，______情况下导游人员应劝阻其自由活动。A.晚间要求自由活动B.景点游人较少，秩序较好C.即将离开本地时D.不影响旅游团活动日程正确答案：C

49.

从巴黎而来的旅游者的手表时间显示为10:00，此时北京时间是______。A.15:00B.16:00C.17:00D.18:00正确答案：C

50.

旅游者非常喜欢饭店房间里的一幅字画，提出购买的要求，导游人员应______。A.立即满足其要求B.予以协助C.婉言拒绝D.在旅行社领导的指示下处理正确答案：B

51.

旅游者在旅游期间丢失了背包，导游人员首先要______。A.详细了解背包的形状、价值等B.听取旅行社领导的指示C.稳定旅游者的情绪，让其冷静回忆D.报警正确答案：A

52.

旅游者携带10岁儿童参加旅游团，在购买机票时，儿童按成人购票价的______购买。A.30%B.40%C.50%D.60%正确答案：C

53.

旅游者自由活动期间不记得饭店的名字和位置而走失，在找到游客后，导游员应对该游客______。A.指责B.安慰C.赔礼道歉D.训斥正确答案：B

54.

旅游团乘坐火车赶赴下一站，因某些原因需对车票进行改签，导游人员应该在开车前______小时办理。A.12B.24C.36D.48正确答案：D

55.

旅游活动结束后，有旅游者想要在旅游目的地多停留几天，要求延长酒店入住时间，导游员应______。A.婉言拒绝B.耐心解释说明C.与饭店联系，若有空房，满足其要求D.请旅游者自己解决正确答案：C

56.

导游人员在核实旅行社计调部门联系的餐厅时，无须讲明的是______。A.用餐标准B.用餐人数C.特殊要求D.旅游动机正确答案：D

57.

导游人员带团时礼貌、礼节非常重要，礼貌、礼节的核心是______。A.亲和力B.理解人C.尊重人D.宽容人正确答案：C

58.

旅游意外保险的保险费由______支付。A.组团社B.接待社C.旅游者D.旅行社和旅游者共同正确答案：C

59.

旅游者在森林公园游览的过程中不小心被土蜂蜇伤，导游人员采取的措施错误的是______。A.让游客使用自备的药品B.设法拔出毒刺C.用5%的苏打水清洗伤口D.用大青叶捣烂外敷正确答案：A

60.

导游语言同公关语言、课堂语言、戏剧语言等相比具有自身特点，下列不属于导游语言特点的是______。A.简B.活C.宽D.美正确答案：A

二、多项选择题1.

导游服务的概念的含义有______。A.旅行社委派B.主要业务是从事游客的接待C.提供市内交通服务D.为游客提供食住行游购娱E.按照组团合同或约定的内容提供服务正确答案：ABD

2.

导游服务的经济性表现在______。A.直接创收B.扩大客源，问接创收C.增加外汇收入D.促销商品E.促进科技、经济交流正确答案：ABDE

3.

导游服务的复杂多变主要表现在______。A.游客需求多种多样B.人际关系复杂C.接待程序复杂D.处理的问题复杂E.要面对各种物质诱惑与精神污染正确答案：ABE

4.

导游考试报名必须满足______条件。A.高级中学、中等专业学校或者以上学历B.具有完全行为民事能力C.身体健康D.具有适应导游需要的基本知识E.公民正确答案：ACD

5.

地方陪同导游人员的职责是______。A.落实接待计划B.导游讲解C.维护安全，处理问题D.组织协调E.安排旅游活动正确答案：BCE

6.

导游人员除了要具备导游讲解能力外，还应具备______。A.语言表达能力B.人际交往能力C.卫生急救能力D.监督执法能力E.组织协调能力正确答案：ABCE

7.

导游服务面向的是五湖四海、各行各业的游客，因此对导游人员的气质有______特定的职业要求。A.导游工作按照接待计划安排，不允许有明显的个性气质表现B.满足旅游者的需求，不能按照自己的性情来行事C.严格按照接待计划执行，不能因个人的性情减少旅游服务项目D.不能因对游客有看法，甩手不管E.严格按照服务质量标准行事，不得向旅游者提供个性化服务正确答案：ACD

8.

地方导游人员在接到接待计划后，需重点了解的信息是______。A.组团社的信息B.旅游团的基本情况C.旅游团的服务项目D.团内有身份的旅游者E.旅游团的特殊情况正确答案：ABCE

9.

地方导游人员在计划准备中需落实______接待事宜。A.核对日程安排表B.旅游团离开当地的出票情况C.接待车辆D.联系全陪E.上一站接待情况正确答案：ABCD

10.

旅游团抵达后，需要______集中清点行李。A.旅游者B.全陪C.领队D.地陪E.地接社行李员正确答案：BCDE

11.

北京某旅行社地陪小赵带领从法国来的旅游团抵达饭店后，给旅游者办理了住店登记手续，并分发了房卡，在宣布了次日行程之后就匆匆离开。地陪小赵______做得不妥。A.应该协助领队办理住店登记手续B.应该请领队分发房卡C.没有介绍饭店设施D.应该请领队宣布日程E.没有照料行李进房正确答案：ABCE

12.

前往参观游览点的途中，地陪应再次向旅游者详细介绍当天的活动安排，包括______。A.用餐所需时间B.用餐地点C.上、下午参观景点的简要情况D.参观景点所需时间E.参观景点的线路安排正确答案：BCD

13.

在参观游览结束后，返回饭店的途中，地陪应______。A.回顾当天参观内容B.做补充讲解C.解答旅游者的问题D.让旅游者充分休息E.对次日游览景点进行介绍正确答案：ABC

14.

地陪在送站前需要做______服务。A.核实交通票据B.商定出行李时间C.商定集合出发时间D.提醒旅游者结清费用E.退还旅游者证件正确答案：ABCD

15.

旅游团在景点游览时，全陪提供的服务主要包括______。A.陪同照顾不愿爬山的老年旅游者B.督促旅游者跟团C.寻找走失旅游者D.落实旅游活动安排E.照顾生病旅游者正确答案：ABCE

16.

全陪在______情形下，应注意采取安全防范措施保障旅游者的安全。A.入住饭店时B.景点游览时C.天气异常时D.旅游团抵离各站时E.旅游车行驶中正确答案：ABCD

17.

散客团旅游分为______。A.散客自助游B.小包价旅游C.零包价旅游D.组合旅游E.半包价旅游正确答案：BD

18.

旅游故障的特点有______。A.突发性B.严重性C.危害性D.复杂性E.综合性正确答案：ACD

19.

故障按照性质可以划分为______。A.人为性故障B.自然性故障C.问题性故障D.复合型故障E.事故性故障正确答案：CE

20.

旅游故障处理应遵循的基本原则包括______。A.将损失降至最小B.旅游故障处理应及时C.按规章办事D.确保旅游活动正常进行E.维护旅游者的权益正确答案：ACD

21.

在旅游计划变更前，导游人员必须做好______。A.因交通故障导致计划变更，导游人员应做好解释工作B.导游人员在认真分析之后，制订具体的变更方案C.报告接待社和组团社D.多数旅游者同意才能实施变更方案E.变更后的计划一定要符合经济性原则正确答案：ABE

22.

旅游团通过车站的安检，进入候车室，最后坐火车抵达下一站，作为全陪在这个过程中需要做______工作。A.办理行李托运手续B.分配卧铺铺位C.为旅游者订餐D.保管火车票和行李托运单E.提醒旅游者注意安全正确答案：BCDE

23.

对每一个从中华人民共和国国际机场出境的国际旅客收取民航发展基金，______免收民航发展基金。A.航空公司的VIPB.持有外交护照的旅客C.24小时内过境的旅客D.持公务护照的旅客E.12周岁以下的儿童正确答案：BCE

24.

漏接不仅会使旅游者心里不快，也会给地陪的工作带来不利的影响，因此，为了尽可能减少漏接，需要______。A.严格执行接待部门人员岗位责任制B.地陪认真阅读接待计划C.地陪直接与上一站接待社联系D.地陪与旅游者密切联系E.旅游者抵达当天，地陪与接待社再次确认抵达时间正确答案：ABE

25.

服务过程中需要拒绝游客时，导游员要掌握技巧，常用的方式有______。A.先是后非B.顺水推舟C.闪避拒绝D.推托拖延E.无言拒绝正确答案：ABD

26.

一旅游者在随团游览故宫时心脏病突发，地方陪同导游人员应该______。A.立即将其送往医院B.请其亲友从患者衣袋中寻找备用药C.请求景点工作人员帮助D.向接待社领导报告E.将旅游者搬动到阴凉处等待救援正确答案：BCD

27.

某旅游团在游览苏州园林时，一位游客提出不随团游览而去摄影，导游员应该______。A.游人不多、秩序不乱，可满足其要求B.提醒注意安全C.必要时写好便条D.报告旅行社E.断然拒绝正确答案：ABC

28.

某入境旅游团旅游者因工作原因，要求提前离开旅游团，导游员应______。A.劝说其继续随团活动B.报告旅行社C.办理分离签证及离团手续D.未享受的综合服务费按旅游合同或两社协商的办法处理E.所有离团费用由旅游者自理正确答案：BCDE

29.

导游人员可以帮助旅游者转递______。A.黄金首饰B.照片C.旅游纪念品D.巧克力E.绘画作品正确答案：BCE

30.

旅游安全事故主要有______。A.交通事故B.旅游者被劫C.地震D.火灾事故E.责任事故正确答案：ABD

31.

导游人员在与游客的交往中应该遵循______原则。A.维护国家利益和民族尊严B.恪守信誉C.满足旅游者合理的要求D.诚实无欺，双方获益E.按规章办事正确答案：ABD

32.

导游人员同游客的沟通从步骤上看，分为______。A.接近B.问候C.倾听D.交谈E.情感沟通正确答案：AD

33.

导游人员面对旅游者游兴低落，应该采取______措施。A.热情服务和高超的讲解来吸引游客B.热情友好地待客C.满足旅游者的要求D.检讨自己忽略游客的行为E.开展一些娱乐活动正确答案：ABDE

34.

导游语言具有较强说服力和较高审美价值，那么导游语言艺术的基本要求是______。A.准确B.完整C.灵活D.优美E.通俗正确答案：ACE

35.

导游人员在语言运用上要把握说话的“度”，主要表现在______。A.声调、语调要有节奏感B.讲话时尽量不要有停顿C.用词要文明优雅D.尽量使用敬语、谦语E.语速要快慢相宜正确答案：ACE

36.

导游讲解应遵循______原则。A.以客观实际为依据B.综合性C.针对性D.灵活性E.适度性正确答案：ACD

37.

导游讲解的准确性主要表现在______。A.背景要详细B.事实要准确C.道理要讲透D.详略要得当E.条理要清楚，层次要分明正确答案：BCE

38.

导游人员与相关接待单位协调应该______。A.维护接待单位利益B.尊重相关接待单位的劳动C.及时、有效的沟通D.监督相关单位的工作E.协助弥补供给缺陷正确答案：BCE

39.

见在商务旅游越来越多，导游人员接待商务旅游团应该______。A.适时、准时地提供高效的服务B.确保下榻的饭店具备现代办公设施C.要求有关接待单位提高服务效率D.提醒其确认机票E.要按照计划进行，不能随便改变正确答案：ABD

40.

要使导游语言具有连贯性，导游人员应______。A.清楚了解所要讲解的事物B.学会运用逻辑思维C.语言清晰明快D.避免反复出现“可能”、“大概”等含糊其辞的词语E.口语短句化正确答案：ABD

41.

旅行社的业务从经营范围来说，包括______。A.国内旅游业务B.边境旅游业务C.港澳台旅游业务D.入境旅游业务E.出境旅游业务正确答案：ADE

42.

护照一般分为______。A.外交护照B.团体护照C.普通护照D.特区护照E.公务护照正确答案：ACE

43.

我国公安部授权的口岸签证机关设立在______口岸。A.桂林B.南京C.西安D.哈尔滨E.昆明正确答案：ACE

44.

边防检查机关有权限制出境的有______。A.持无效出境证件的B.刑事案件的被告人C.公安机关认定的犯罪嫌疑人D.持伪造、涂改或他人护照、证件的E.拒绝接受查验证件的正确答案：ADE

45.

旅游保险的险种主要有______。A.旅游意外保险B.旅行社责任保险C.交通意外伤害保险D.人身意外伤害保险E.健康保险正确答案：ABC

46.

某旅游团旅游者突然中风，导游应该______。A.立即用冰袋冷敷其头部B.给患者进食，保持体力C.若患者意识丧失，可将患者摆放成侧卧位D.将患者扶到座位上休息E.尽快将患者送往医院救治正确答案：ACE

47.

自然灾害是指地球上的自然变异。自然灾害可分为______。A.气象灾害B.地质灾害C.海洋灾害D.生物灾害E.水文灾害正确答案：ABCD

48.

旅游团在旅游期间遇到泥石流，导游人员应该______。A.攀爬到大树上躲避B.组织旅游者带好自己的物品快跑C.朝着与泥石流流向呈垂直的方向奔跑D.报告旅行社E.向坚固的高处快跑正确答案：CDE

49.

我国在夏季雷雨天气频繁，______预防雷电伤害。A.坐在房间中央B.站在墙壁边C.坐在旅游车里D.不要拨打手机E.使用房内电话正确答案：ACD

50.

有旅游者要求在客房内用餐，导游人员应该______。A.拒绝B.报告旅行社C.如果是健康旅游者，满足要求，但服务费自理D.如果是患病旅游者，请服务员将饭菜送到客人房间E.请其随团用餐正确答案：CD

51.

为了更好地发展我国旅游业，导游人员在工作中要自觉约束自己的行为，严守国家和企业的机密，它包括导游人员不得______。A.向旅游者谈及国家的政策方针B.擅自带领旅游者进入不对外开放的地区参观C.向旅游者泄露旅游团收费细目D.与旅游者谈论国家在某些方面存在的问题E.与旅游者谈论旅行社的内部事务正确答案：BCDE

52.

导游人员在面对涉及面较广的旅游故障时要分清轻重缓急，一般来说应按______顺序对待。A.先慢后快B.先外后内C.先急后缓D.先重后轻E.先弱后强正确答案：BD

53.

旅游团入住饭店后，导游人员照顾行李进房，一名旅游者没有收到自己的行李。这一旅游故障可能在______环节出现了问题。A.本团游客拿错B.被饭店的其他旅游团拿错C.饭店行李员投送出错D.旅行社行李员同饭店行李员交接出现错误E.旅行社行李员在运送途中丢失正确答案：ACDE

54.

在参观游览中，旅游者走失的情况时有发生，为了预防这种情况出现，导游人员应该______。A.在游览点示意图前介绍游览路线、游览所需时间B.在景点下车游览之前，告知停车地点、车的特征、车号C.不允许旅游者自由活动D.以丰富的讲解内容吸引旅游者E.游览结束后清点旅游团游客人数，并与司机一道寻找走失的游客正确答案：ABD

55.

入境旅游团在我国丢失团体签证，应立即补办，具体程序是______。A.接待社开具遗失公函B.驻华使、领馆出具的证明C.全体游客的护照D.打印与原团体签证相同的旅游者名单E.组团社开具证明正确答案：ACD

56.

旅游目的地的导游人员要带好旅游团，要同领队和睦相处，在争取合作时的主要方法有______。A.与领队经常保持沟通和磋商B.凡事要向领队请示，领队同意方可执行C.善于调动领队的积极性D.多给领队表现的机会E.尊重旅游者的工作权限，一律不介入领队和旅游者之间的矛盾正确答案：ACD

57.

旅游者在旅游的过程中，可能因为种种原因产生消极情绪，导游人员可用______方法进行调节。A.暗示法B.补偿法C.转移法D.分析法E.感动法正确答案：ABCD

58.

陈述式是对景物进行的有条有理的讲解方式，从讲解的方式出发，陈述式分为______。A.分段讲解B.直叙C.倒叙D.系统讲解E.夹叙夹议正确答案：BCE

59.

我国海关对旅游者携带中药材、中成药前往国外有限制的规定，限制的中药材有______。A.犀牛角B.黄芪C.肉桂D.枸杞E.麝香正确答案：BCD

60.

一些重大旅游故障