导游业务模拟5

导游业务模拟5一、填空题1.

______经济学家HermanVonSchullard认为，“旅游是外国或外地人口进入非定居地并在其中逗留和移动所引起的经济活动的总和。”此类定义只强调了旅游所引起的经（江南博哥）济现象，没有涉及旅游的本质。正确答案：奥地利

2.

游客是指除为获得有报酬的职业以外，基于任何原因到一个不是自己常住国家或地区去访问的______。正确答案：任何人

3.

游客是导游的主要______，满足他们的正当要求，使他们度过愉快的旅游生活是导游的主要任务。正确答案：服务对象

4.

有些位于风景区的饭店，不同朝向的客房其______也不同，有游客要求调换朝向不同的房间，地陪应讲明______等情况。正确答案：房费

价格差异

5.

导游若发现个别游客有走私文物的可疑行为，必须______。正确答案：及时报告有关部门

6.

旅游团离开本地的当天，尤其是即将离境回国，为了旅游团准时离站，导游要______，也不要______。正确答案：劝阻游客自由活动

让他们单独外出购物

7.

入境游客要求会见在中国坐牢的亲友，导游应了解他们与犯人的______及______，报告领导，按有关规定办理。正确答案：关系

会见目的

8.

游客要求不随团用餐，导游要问清原因，一般可满足其要求，但要讲明，在别处用餐的费用______，原餐费______。正确答案：自理

不退

9.

导游按照所从事导游工作的______，可以分为专职导游和______。正确答案：职业性质

兼职导游

10.

集体主义的基本要求是正确处理______、______的关系。正确答案：个人与集体

个人与国家

11.

在顺利传递审美信息的过程中，导游应采用恰当的方式使游客从一般的以生理快感为主要特征的“______”的审美体验，升华到以精神愉悦为主要特征的“______”的审美体验，尽可能最终达到以道德和理性启示为主要特征的“悦志悦神”的审美体验。正确答案：悦耳悦目

悦心悦意

12.

导游向游客提供的接待服务，对团体游客必须按______的规定和导游服务质量标准实施，对散客必须按______的内容和标准实施。正确答案：组团合同

事前约定

13.

一般情况下，旅行社经营的产品可以分为三类：______、______和______。正确答案：团队旅游

散客旅游

散客拼团

14.

______是旅游团抵达后的一项重要工作，是两地导游合作的正式开始。正确答案：核对商定日程

15.

导游服务是一项______和______的服务工作，它贯穿于旅游活动的全过程。正确答案：高智能

高技能

16.

贯彻游客至上的原则，要求导游服务将规范化服务和个性化服务结合起来。规范化服务又称______，是由______制定、颁布的某项服务应达到的统一标准。正确答案：标准化服务

国家和行业主管部门

17.

地陪带团队到旅游定点商店购物，要避免______、______问题的出现。正确答案：安排次数过多

强迫游客购物

二、单项选择题1.

导游服务的性质不包括

。A.社会性B.文化性C.服务性D.复杂性正确答案：D

2.

个性化服务主要是指

。A.满足游客需求的服务B.针对游客合理需求的个别服务C.旅行社与游客约定的服务D.国标、行标规定的服务正确答案：B

3.

在实施双通道制的海关现场，旅客携带有须向海关申报的物品时，应选择

通道。A.红色B.黄色C.蓝色D.绿色正确答案：A

4.

接站时如发生空接，导游首先应

。A.在接站地等候B.从接站地返回C.与旅行社有关部门联系D.与交通部门联系正确答案：C

5.

旅游团游南湾湖水库时，一游客提出希望单独划小船游湖，导游应

。A.同意其要求，并陪同一起划船B.说明为了安全，不能同意其要求C.婉言劝阻，若游客坚持，就不必阻拦D.让游客去问领队，由领队决定正确答案：B

6.

现已成为全世界人际交往中最常见、最普遍的见面礼。A.鞠躬礼B.合掌礼C.拥抱接吻礼D.握手礼正确答案：D

7.

中华人民共和国护照的有效期限一般为

年。A.5B.10C.3D.2正确答案：B

8.

若有游客生病住院，患者离团期间的综合服务费

。A.不退还本人B.由组团社全部退还本人C.由地接社部分退还本人D.由旅行社之间结算，按规定退还本人正确答案：D

9.

不属于旅游安全事故的是

。A.交通事故B.火灾C.食物中毒D.错接正确答案：D

10.

国内、国际机票的有效期为

。A.一个月B.半年C.三个月D.一年正确答案：D

11.

入境游客在来华途中丢失行李，失主

。A.可向有关航空公司索赔B.可向境外组团社索赔C.可向旅游目的地组团社索赔D.自己负责正确答案：A

12.

我国现行规定散客包价旅游人数为

。A.9人以下B.9人以上C.10人以下D.10人以上正确答案：A

13.

地陪接团时应提前

分钟抵达机场(车站、码头)。A.20B.30C.40D.25正确答案：B

14.

旅游团中某位游客希望带其亲友的孩子随团活动，导游应该

。

A．婉言拒绝

B．表示同意

C．首先征求领队及团员的意见D．首先向领导汇报正确答案：C

15.

抵达景点下车前，地陪要交代的游览注意事项不包括

。A.旅游车的车号和标志B.停车地点C.游览路线D.开车时间正确答案：C

三、多项选择题1.

人际交往中，一般

要等

先伸手后才能握手。A.晚辈

长辈B.男方

女方C.下级

上级D.主人

客人正确答案：ABC

2.

为了使游客在一旦发生火灾时能及时撤离事故现场，导游应熟悉饭店的

。A.电梯B.转移线路C.安全楼梯D.安全出口正确答案：BCD

3.

中秋之夜21时左右，导游带领游客到在嵩山法王寺塔旁的月台上，欣赏明月从“嵩门”东侧缓缓升起，渐跃人“嵩门”，高挂在嵩山之上，人们都陶醉在“嵩门待月”这一历史名景中，这是运用了观赏原理中的

。A.观赏时机B.观赏距离(角度)C.观赏节奏D.静态观赏正确答案：ABD

4.

游客消极情绪产生的因素包括

。A.个人要求没有得到满足B.日程或交通工具的变更C.天气变化D.突然生病正确答案：ABCD

5.

对宗教界人士的接待要注意的情况有

。A.学习我国的宗教教宗B.坚持无神论C.提前做好准备工作D.满足其特殊要求正确答案：ACD

6.

独白式的语言特点是

。A.目的明确B.反馈及时C.表达充分完整D.有较强的依赖性正确答案：AC

7.

抵达饭店后，有游客没有拿到自己的行李，可能的原因是

。A.饭店行李员还没有把行李送到B.饭店行李员送错了房间C.本团客人错拿了行李D.旅行社行李员错将行李送往其他饭店正确答案：ABCD

8.

散客旅游与团队旅游的区别包括

。A.行程和计划安排不同B.价格不同C.付费方式不同D.人数不同正确答案：ABCD

9.

导游在请示领导后接受了游客的代办托运委托，应在领导指示下认真办理委托事宜

。A.收取足够的钱款B.将发票、托运单及托运费收据寄给委托人C.让旅行社保存复印件以备查验D.余额在事后由旅行社保存正确答案：ABC

10.

在宴请形式中，不设座，到场或退场自由的是

。A.宴会B.冷餐会C.酒会D.茶会正确答案：BC

四、判断题1.

在参观游览中，如果游客走失，一般情况下，由于地陪熟悉路线，应立即协同全陪进行寻找。

正确答案：B

2.

地陪服务程序是指地陪从接受接待旅行社下达的接待任务起，到旅游团离开本地为止的工作程序。

正确答案：B

3.

住双人间的游客要求住单人间，房费可以先由领队垫付。

正确答案：B

4.

个人界域语又叫接近性界域语，距离一般为1米左右。

正确答案：A

5.

在各站服务中，全陪应向领队通报旅游团的情况，并协助领队工作。

正确答案：B

6.

影响导游在游客心里第一印象的因素包括仪容仪表、语言和态度。

正确答案：A

7.

旅游活动中由于全陪不负责导游讲解工作，因此不需要了解具体景点的情况。

正确答案：B

8.

根据“满足游客需求的原则”，导游应当尽量满足游客提出的要求。

正确答案：B

五、简答题1.

夏季，在日照旅游的某团队游客在食用了变质的海产品后集体上吐下泻，请判断游客的症状并说明导游应如何处理。正确答案：食物中毒。

导游应立即采取排毒措施，设法催吐，让食物中毒者多喝水以加速排泄，缓解毒性，并立即将患者送医院抢救，请医生开具诊断证明；迅速报告旅行社并追究共餐单位的责任。

2.

“全陪日志”的内容。正确答案：旅游团的基本情况；旅游日程安排及飞机、火车、航运交通情况；

各地接待质量；发生问题及处理经过；游客的反应及改进意见。

3.

某外国游客离境前委托导游代为转递一个包裹，并称里面的物品很贵重。导游应如何正确处理?正确答案：导游一般应婉言拒绝；无法推托时，请游客写委托书，注明物品名称和数量，并当面点清，签字留下详细通讯地址；收件人收到物品后要写收条并签字盖章；导游将委托书和收条一并交旅行社保管。

六、案例分析题1.

导游小张接待了一个游览“郑、汴、洛”的团队，第一站到少林寺参观。早晨出发前小张就做好了各项准备工作，早早地赶到集合地点，看到客人来得差不多了，小张就招呼客人上车，在清点人数无误后，请司机开车。途中，小张进行了风光导游并简要介绍了景点的情况，但由于路途较长，客人听累了，小张就请客人休息了一会儿。到达景点后，小张引导客人下车，带领客人开始了少林寺的参观。游览过程还算顺利，却不料在集合时，发现2名客人走失。

请问：导游在哪方面没有做好预防工作?正确答案：客人集合时没有核实、清点实到人数；

没有提醒游客注意事项；

途中导游没有重申当日活动安排；

旅途较远，可以活跃气氛而不应让客人休息；

到达景点后，参观游览前，没有向游客交代游览注意事项；

游览中没有留心游客的动向并防止客人走失。

2.

某日上午8:00，某旅行社门市接待人员接上海组团社电话，原定于第二日下午3:00到达的旅游团，因出发地订票的原因改为第二日上午11:40提前到达，需提前接站。门市接待人员因有急事，在未能与旅行社计调人员联系上的情况下，在计调人