导游业务分类模拟74

导游业务分类模拟74一、判断题1.

“对不起，您又迟到了。”这样的提醒比“喂，你们安静一下!”“以后不能再迟到了!”等命令式语言要好得多。正确答案：A[考点]导游的语言技能

2.

为了（江南博哥）防止溺水事故的发生，导游应劝阻游客独自在河边、海边玩耍。正确答案：A[考点]问题与事故的处理

3.

游客如需在就餐时抽烟，导游领队应与餐厅协商，尽可能为游客提供方便。正确答案：B[考点]导游领队引导文明旅游规范

[解析]游客如需在就餐时抽烟，导游领队应指示游客到指定抽烟区域就座，如果就餐区禁烟，游客应遵守相关规则。故本题错误。

4.

发生海啸时，航行在海上的船只应该马上驶向海港或靠岸。正确答案：B[考点]自然灾害避险与新型冠状病毒肺炎疫情常态化防控措施

[解析]发生海啸时，航行在海上的船只不可以回港或靠岸，应该马上驶向深海区，深海区相对于海岸更为安全。

5.

新型冠状病毒肺炎疫情常态化防控期间，导游应积极与游客沟通，提醒游客注意健康防护，请游客依法协助、配合、服从政府部门组织开展的防控工作。正确答案：A[考点]自然灾害避险与新型冠状病毒肺炎疫情常态化防控措施

6.

导游在接到讲解任务后，应温习“旧内容”，构思“新创意”。正确答案：A[考点]导游的讲解技能

[解析]导游在讲解前要注意“温故知新”。“温故”指的是对于自己不是特别熟悉或曾经出过错的讲解内容，需要再次温习，以免出错，特别是自己不太熟悉的重要的历史年代、建筑物的长度或高度等数据；“知新”指的是在讲解前有意识地去寻找自己未曾讲解过的知识点和内容，力争使自己的讲解每次都有新信息、新创意。故本题正确。

7.

导游是组织游览活动的核心，旅游活动在内容和节奏上是否搭配得当，会直接影响游客的情绪和心理。正确答案：A[考点]导游的带团技能

8.

港澳居民来往内地通行证的有效期为5年。正确答案：B[考点]入出境知识

[解析]新版港澳居民来往内地通行证于2013年1月2日起开始启用。年满18周岁的为10年有效，未满18周岁的为5年有效。故本题错误。

9.

我国国际航班的航班号由执行该航班的航空公司的英文字母代码和三位阿拉伯数字组成。正确答案：A[考点]交通知识

10.

在旅游团从A市抵达B市时，如有行李托运，全程导游应将旅游团行李托运单交给B市行李员。正确答案：B[考点]全程导游服务程序与服务质量

[解析]如遇本题所提情况，全陪导游应将旅游团行李托运单交给B市地陪，而不是行李员。故本题错误。

11.

铁路乘意险将保险责任扩展到旅客自持有效乘车凭证实名制验证或检票进站时起，至旅客到达所持乘车凭证载明的到站检票出站时止，即由“车上”扩展到“车上和站内”。正确答案：A[考点]其他相关知识

12.

导游服务包括图文声像导游和实地口语导游两种方式。正确答案：A[考点]导游服务

13.

中国海关规定，游客不得携带超过300元人民币的中药材、中成药出境。正确答案：A[考点]入出境知识

14.

导游领队人员应兼具为游客提供服务与引导游客文明旅游两项职责。正确答案：A[考点]导游领队引导文明旅游规范

15.

导游的人际关系复杂除了表现在要处理好同游客的关系外，还表现在要以双重身份与有关接待单位进行交涉。正确答案：A[考点]导游服务

二、多项选择题1.

根据《旅游饭店星级的划分与评定》，“有限服务饭店”包括______饭店。A.一星级B.二星级C.三星级D.四星级E.五星级正确答案：ABC[考点]旅行社饭店景区知识

[解析]一星级饭店、二星级饭店和三星级饭店属“有限服务饭店”。故答案为ABC。

2.

在景点示意图前，地陪应向游客讲清的问题有______。A.景点的游览线路B.景点游览所需时间C.游览的方式方法D.游览后的集合时间E.游览后的集合地点正确答案：ABDE[考点]地方导游服务程序与服务质量

[解析]在景点示意图前，地陪应讲明游览线路、游览所需时间以及集合时间和地点等。故答案为ABDE。

3.

旅客进站前丢失车票的补办程序是______。A.失者到车站“挂失补票”窗口提供遗失车票的有关信息B.在该窗口重新购买一张与所提供信息一致的注有“挂失补”的新车票C.上车后向列车员提出开具“客运记录”的要求D.到站前，列车长确认该席位使用正常后向失者开具“客运记录”E.到站后失者须在48小时内凭“客运记录”到车站退票窗口退掉注有“挂失补”的车票正确答案：ABCD[考点]交通知识

[解析]不是48小时，而是失者到站24小时以内，凭“客运记录”和注有“挂失补”的新车票到退票窗口办理退票手续，不收退票费。故答案为ABCD。

4.

导游服务中的态势语言包括______。A.首语B.表情语C.目光语D.肢体语言E.手势语正确答案：ABCE[考点]导游的语言技能

[解析]导游服务中的态势语言包括首语、表情语、目光语和手势语。故答案为ABCE。

5.

游客骨折后大量出血，导游正确的处理方法有______。A.用止血带止血，如无止血带可用布带、电线等B.上肢出血时，止血带应放在上臂的中下段C.下肢出血时，止血带宜放在大腿中段D.上止血带时，要放置衬垫E.上止血带的时间，上肢不超过1小时正确答案：CDE[考点]其他相关知识

[解析]如出血量较大，应以手将出血处的上端压在邻近的骨突或骨干上或用清洁的纱布、布片压迫止血，再以宽的布带缠绕固定，要适当用力但又不能过紧。不要用电线、铁丝等直径细的物品止血。如有止血带，可用止血带止血，如无止血带可用布带。上肢出血时，止血带应放在上臂的中上段，不可放在下1/3或肘窝处，以防损伤神经。下肢止血时，止血带宜放在大腿中段，不可放在大腿下1/3、膝部或腿上段。上止血带时，要放置衬垫。上止血带的时间上肢不超过1小时，下肢不超过1.5小时。故答案为CDE。

6.

当旅游团一天的旅游活动结束后，地陪应在返回饭店的途中对当天参观游览的内容做______。A.全面回顾B.简要小结C.必要补充D.系统总结E.解惑释疑正确答案：BCE[考点]地方导游服务程序与服务质量

[解析]一天的旅游活动结束后，在返回饭店的途中，地陪要将当天参观、游览的内容，用画龙点睛的方法做简要小结，必要时可做补充讲解，并回答游客的有关问题，以加深游客对当日活动的印象。故答案为BCE。

7.

游客可以通过______等方式购买火车票。A.本人到车站售票处购票B.本人到售票网点购票C.网络订票D.通过他人身份证代买票E.电话订票正确答案：ABCE[考点]交通知识

[解析]旅客可在车站售票处及各售票网点购票，也可以通过中国铁路客户服务中心网站()进行网络订票或通过电话订票，然后到车站取票。故答案为ABCE。

8.

途中服务是指全陪在陪同旅游团离开某地前往下一站的路途上为游客提供的服务，主要有______等内容。A.提醒游客注意人身和财物安全B.做好游客生活照料服务C.向乘务人员致谢D.与游客进行信息沟通E.保管好交通票据和行李托运单正确答案：ABDE[考点]全程导游服务程序与服务质量

[解析]本题中选项C向乘务人员致谢明显错误，全陪可积极争取交通营运部门工作人员的支持和配合，而不是致谢。故答案为ABDE。

9.

改革开放前，中国旅行社的主要接待对象是______。A.华侨B.外籍华人C.侨眷D.港澳同胞E.台湾同胞正确答案：ABDE[考点]旅行社饭店景区知识

[解析]改革开放前，中国旅行社的主要接待对象是华侨，外籍华人，港澳同胞和台湾同胞。故答案为ABDE。

10.

导游在导游讲解中不吸烟属于导游应遵守的______。A.社会公德B.职业道德C.行为规范D.旅游规章E.服务标准正确答案：ABCD[考点]导游

[解析]导游在导游讲解中不吸烟属于导游应遵守的社会公德、职业道德、行为规范和旅游规章。因为导游在讲解时面对的是众多游客，既是一种社会公德与职业道德的表现，也是行为规范和旅游规章的要求。故选ABCD。

11.

由于忧郁型游客忧郁孤独，敏感多疑，少言语，重感情，导游对待这类游客应该______。A.不耻下问B.尊重其隐私C.多亲近他们D.多关心体贴他们E.不与他们开玩笑正确答案：BCDE[考点]导游的带团技能

[解析]导游对待忧郁型游客应该尊重他们的隐私，多亲近他们，多关心体贴他们，不与他们开玩笑。故选BCDE。

12.

需导游事后写出书面报告的事故有______。A.已成误机(车、船)事故B.外国游客丢失护照C.交通事故D.治安事故E.火灾事故正确答案：ACDE[考点]问题与事故的处理

[解析]本题中B选项是错的，外国游客丢失护照，导游事后不需要写出书面报告，其余都对。故答案为ACDE。

13.

若洪水来时躲避转移没有及时完成而遭围困时，导游应采取的自救措施包括______。A.导游应带领游客选择较安全的位置等待救援B.用自身备有的通信器具，不断地向外界发出求救信号，以求及早得到解救C.设法稳定游客的情绪D.自己先下水试行探路，然后逐步转移游客E.利用手机迅速报警正确答案：ABCE[考点]自然灾害避险与新型冠状病毒肺炎疫情常态化防控措施

[解析]若洪水来时躲避转移没有及时完成，被围困时导游应采取的自救措施包括：(1)导游应带领游客选择较安全的位置等待救援，并用自身备有的通信器具，不断地向外界发出求救信号，以求及早得到解救。(2)设法稳定游客的情绪，若离开原地要采取集体行动，不要让游客单独离开，以免因情况不明而陷入绝境。(3)利用手机迅速报警，将游客受洪水围困的地点、人数和所处的险情一一报告清楚，请他们迅速组织人员前来救援。故答案为ABCE。

14.

导游的身心健康包括______方面。A.身体健康B.心态平和C.头脑冷静D.心情愉悦E.思想健康正确答案：ABCE[考点]导游

[解析]导游的身心健康包括身体健康、心态平和、头脑冷静、思想健康等方面。故答案为ABCE。

15.

对游客提出观看计划外的某一文娱节目，地陪在给予必要协助的同时应告知他们______。A.演出的时间B.演出的地点C.演出的人员D.演出的背景E.演出的票价正确答案：ABE[考点]地方导游服务程序与服务质量

[解析]对游客要求观看的计划外的文娱节目，地陪在给予必要协助的同时应告知演出时间、地点和票价。故答案为ABE。

16.

如果接待的是外国医生旅游团，地陪应事先做好语言与知识方面的准备有______。A.医疗专业知识B.传染病知识C.外语专有名词D.医疗救护知识E.客源国知识正确答案：ACE[考点]地方导游服务程序与服务质量

[解析]接待有专业的医生团队，要做好相关专业知识和专业术语、词汇的准备，主要为医疗专业知识。因为是外国的医生，还需要准备外语专有名词及客源国家(地区)有关知识的准备。故答案为ACE。

17.

问答式自我介绍一般用于______场合。A.公务交往B.应聘C.演出D.庆典E.应试正确答案：ABE[考点]导游礼仪

[解析]问答式自我介绍一般用于应聘、应试和公务交往。故选ABE。

18.

全陪与地陪协作良好，全陪或地陪应做到______。A.尊重对方B.善于向对方学习，有事多请教C.确立主导地位D.坚持原则，平等协商E.努力与合作者建立良好的人际关系正确答案：ABDE[考点]导游的带团技能

[解析]无论是全陪还是地陪，都有一个与对方配合的问题。协作成功的关键是各自应把握好自身的角色或位置，找准个人的定位。要充分认识到虽然各自受不同旅行社的委派，但都是旅游服务的提供者，都在执行同一个协议，彼此间是相互平等的关系。全陪或地陪正确的做法应该是：首先，要尊重对方，努力与合作者建立良好的人际关系；其次，要善于向对方学习，有事多请教；最后，要坚持原则，平等协商。故本题选ABDE。

19.

在研学活动进行中导游应注意的事项包括______。A.加强交通服务环节的安全防范B.组织学生有序就餐，用餐时做好巡查工作C.要认真组织、有序开展研学活动D.活动结束要组织学生在规定的地点按时集中E.与跟班老师跟车回校后即可离开正确答案：ABCD[考点]其他相关知识

[解析]研学活动进行中注意事项(1)导游需加强交通服务环节的安全防范，向学生宣讲交通安全知识和紧急疏散要求。(2)入住研学营地时，导游应详细告知学生入住注意事项。(3)导游应提前制定就餐座次表，组织学生有序就餐，在学生用餐时做好巡查工作。(4)活动结束要组织学生在规定的地点按时集中，认真清点人数上报，组织学生有序上车，与跟班老师跟车回校，待学生家长接到学生后方能离开。故答案为ABCD。

20.

全陪在旅游团抵达各站时应做好的游客安全工作主要有______等。A.入店时提醒游客将贵重物品存放在饭店前台保险柜里B.睡觉时关好门窗，不要躺在床上抽烟C.下车时提醒游客带好随身物品D.游览时协助游客看管好随身物品E.游览中注意游客动向，防止走失正确答案：ABCE[考点]全程导游服务程序与服务质量

[解析]在安全工作方面，全陪应做好入住饭店时，要提醒游客将贵重物品存放在前台或房间保险柜中；入睡前，将门窗关好，且不要躺在床上抽烟。每次上车和集合时，要清点人数；下车时，提醒游客带好随身物品。景点游览中，走在最后，随时留意游客的动向，要提醒游客照看好自己的随身物品；若有游客走失，应协助地陪寻找走失的游客，或陪同走散的游客。旅游团抵离各站时，负责清点行李。故答案为ABCE。

21.

导游接送散客与接送旅游团客人的不同之处主要有______。A.接站时要在接站牌上写上客人姓名B.送站时要带领客人办理行李托运手续C.送站前要与客人约定离开饭店时间D.送站时要同客人告别E.送站途中的风光导游可采用对话式正确答案：ABCE[考点]散客旅游服务程序与服务质量

[解析]本题可采用排除法，选项D送站时要同客人告别不符题意，因为无论是送散客还是团队，导游都必须同客人告别。其他四个选项确为送散客不同于送团队之处。故答案为ABCE。

22.

景区讲解员向旅游团(者)提供的参观游览服务主要包括______。A.致欢迎词B.景区基本情况介绍C.景区的建设和管理情况D.景区导游讲解E.景区的机构设置与人员配置正确答案：ABD[考点]景区导游服务程序与服务质量

[解析]C项“景区的建设和管理情况”和E项景区的机构设置与人员配置，这两项与参观游览的主题内容无关，可排除。故答案为ABD。

23.

东方人较含蓄、内向，往往委婉地表达意愿，其思维方式一般是______。A.由小到大B.由近及远C.由大到小D.由远到近E.从抽象到具体正确答案：CDE[考点]导游的带团技能

[解析]西方人较