导游业务分类模拟73

导游业务分类模拟73一、判断题1.

《中国民航旅客行李国内运输规则》规定，托运行李被损坏或丢失，航空公司承担责任，每千克赔偿金额不超过300元。正确答案：B[考点]交通知识

[解析]根（江南博哥）据《中国民航旅客行李国内运输规则》规定，托运行李被损坏或丢失，航空公司承担责任，每千克赔偿责任限额为100元。故本题错误。

2.

全陪上团前，只需认真查阅接待计划，至于往来函件(电子邮件、传真件等)和相关材料稍作了解即可。正确答案：B[考点]全程导游服务程序与服务质量

[解析]上团前，全陪要认真查阅接待计划和相关资料及往来函件(电子邮件、传真件等)，掌握所接旅游团的全面情况，研究旅游团的特点、重点旅游团成员和游客的特殊要求，以便提供有针对性的服务。故本题错误。

3.

导游领队人员可以根据游客言行举止的不文明情况，在适当的时候对游客进行相应提醒、警示、劝告。正确答案：A[考点]导游领队引导文明旅游规范

4.

旅游活动是一项相对单一的审美活动。正确答案：B[考点]导游

[解析]旅游活动是一项综合性的审美活动。故本题错误。

5.

在不同的场合，对不同的人要说不同的话，这是交谈的一个基本准则。正确答案：A[考点]导游的语言技能

[解析]在不同的场合，对不同的人要说不同的话，这是交谈的一个基本准则。在各种不同的场合，语气(S)、用词(W)、内容(I)、感情(E)、技巧(T)各自发挥作用的程度也随之变化。故本题正确。

6.

旅游交通事故中最常见的是汽车事故。正确答案：A[考点]问题与事故的处理

7.

遗失事故都是由于游客个人马虎大意造成的。正确答案：B[考点]问题与事故的处理

[解析]遗失事故有些是由于游客个人马虎大意造成的，也有些是由于相关部门的工作失误造成的。故本题错误。

8.

导游必须明白良好的第一印象不能“一劳永逸”，需要在以后的服务工作中注意维护和保持。正确答案：A[考点]导游的带团技能

9.

虚实结合法必须以“实”为主，以“虚”为辅。正确答案：A[考点]导游的讲解技能

[解析]虚实结合法必须以“实”为主，以“虚”为辅。”虚”为“实”服务，以“虚”烘托情节，以“虚”加深“实”的存在。故本题正确。

10.

游客在山地旅游时被蜈蚣刺伤，因蜈蚣的毒液属于酸性毒液，导游可用肥皂水或石灰水帮助冲洗。正确答案：A[考点]其他相关知识

11.

导游在讲解华山时，说道：“西岳华山虽不是五岳之首，但在五岳中却独具特色。首先，华山是五岳中海拔最高的山峰，其主峰南峰落雁峰海拔2154.9米。其次，华山以险而闻名于天下，其陡峭险峻位居五岳之首。”这是使用了突出重点的讲解方法。正确答案：A[考点]导游的讲解技能

12.

某游客因外出访友提出不随团用餐，导游应同意其要求，并退还餐费。正确答案：B[考点]游客个别要求的处理

[解析]本句中的“并退还餐费”错了，正确的是“但要说明餐费不退”。故本题错误。

13.

导游在机场没有迎接到应接的散客，回到市区后必须主动到其下榻的饭店询问，如已入住，应与其联系，问清情况。正确答案：B[考点]散客旅游服务程序与服务质量

[解析]导游在机场没有迎接到应接的散客，回到市区后，应到其下榻的饭店前台，询问该散客是否已入住饭店。如果已入住，必须主动与其联系，不单是问清情况，而应表示歉意。故本题错误。

14.

导游在帮助散客办理入住饭店手续后，要与其商量接待计划。正确答案：B[考点]散客旅游服务程序与服务质量

[解析]导游在帮助散客办理入住饭店手续后，要与其确认接待计划。故本题错误。

15.

为了做好散客的导游服务工作，导游应有高度的工作责任感，多倾听游客的意见，并在此基础上做好组织协调工作。正确答案：A[考点]散客旅游服务程序与服务质量

二、多项选择题1.

电话礼仪里，如果对方是______，无论是谁打出电话都应等对方先挂电话。A.晚辈B.身份较低者C.身份被此平等D.身份较高者E.长辈正确答案：DE[考点]导游礼仪

[解析]电话礼仪里，如果对方是长辈或身份较高者，无论是谁打出电话都应等对方先挂电话。故选DE。

2.

伸出中指，用来表示“被激怒和极度不愉快”的是______。A.法国人B.美国人C.新加坡人D.墨西哥人E.新西兰人正确答案：BC[考点]导游的语言技能

[解析]伸出中指，在墨西哥表示“不满”，在法国表示“下流的行为”，在澳大利亚表示“侮辱”，在美国和新加坡则是“被激怒和极度不愉快”的意思。故答案为BC。

3.

游客出站时，为尽快认找所接的旅游团，地陪除了根据组团社徽记、人数等来分析外，还可根据游客的______进行判断。A.性格B.衣着C.行李D.民族特征E.表情动作正确答案：BD[考点]地方导游服务程序与服务质量

[解析]游客出站时，地陪除了根据组团社徽记、人数等分析，还可根据游客的民族特征和衣着判断，尽快认找所接的旅游团。故答案为BD。

4.

导致饭店产品销量波动性大的因素主要有______。A.季节性因素B.消费者因素C.社会环境因素D.政策因素E.饭店自身因素正确答案：ABE[考点]旅行社饭店景区知识

[解析]影响饭店产品销量波动性大的因素主要有季节性因素、消费者因素和饭店自身因素。故答案为ABE。

5.

签证是一国主管机关在外国公民所持的______上签注、盖印，表示准其出入本国国境或者过境的手续。A.护照B.通行证C.回乡证D.出入境名单表E.其他有效出入证件正确答案：AE[考点]入出境知识

[解析]签证是一国主管机关在外国公民所持的护照或其他有效出入证件上签注、盖印，表示准其出入本国国境或者过境的手续。故答案为AE。

6.

示现是把已经过去的事情、将要发生的事情或想象中的事情活灵活现地描述出来的修辞手法。示现一般包括______。A.回忆B.预想C.冥想D.追述E.悬想正确答案：ABDE[考点]导游的语言技能

[解析]示现一般有回忆、追述、预想、悬想等形式。故答案为ABDE。

7.

导游处理漏接事故的措施包括______。A.向游客赔礼道歉B.尽量采取弥补措施C.提供更加热情周到的服务D.酌情给游客一定的物质补偿E.努力满足游客的各种要求正确答案：ABCD[考点]问题与事故的处理

[解析]导游处理漏接事故时应实事求是地向游客说明情况，诚恳地赔礼道歉，求得游客谅解。尽量采取弥补措施，使游客的损失降到最低。提供更加热情周到的服务，高质量地完成计划内的全部活动内容，以求尽快消除因漏接而给游客造成的不愉快情绪。必要时请接待社领导出面赔礼道歉，或酌情给游客一定的物质补偿。故答案为ABCD。

8.

下列因素中，促使旅游需求和游客出游方式发生变化的有______。A.以互联网为代表的信息技术的发展B.人们文化水平的提高C.游客旅游经验的丰富D.游客消费意识的变化E.老龄化时代的来临正确答案：ABCD[考点]旅行社饭店景区知识

[解析]促使旅游需求和游客出游方式发生变化的因素主要是以互联网为代表的信息技术的发展，人们文化水平的提高，游客旅游经验的丰富以及游客消费意识的变化。老龄化的来临只会增加旅游需求，但不会改变出游方式。故答案为ABCD。

9.

竖起大拇指，用来请求“搭车”的是______。A.德国人B.法国人C.英国人D.墨西哥人E.新西兰人正确答案：BCE[考点]导游的语言技能

[解析]竖起大拇指，在世界上许多国家包括中国都表示“好”，用来称赞对方高明、了不起、干得好，但在有些国家还有另外的意思，如在韩国表示“首领”“部长”“队长”或“自己的父亲”，在日本表示“最高”“男人”或“您的父亲”，在美国、墨西哥、澳大利亚等国则表示“祈祷幸运”，在希腊表示叫对方“滚开”，在法国、英国、新西兰等国是请求“搭车”。故答案为BCE。

10.

导游进行自我介绍的方法有______。A.自识式B.自谦式C.调侃式D.言他式E.礼仪式正确答案：ABC[考点]导游的语言技能

[解析]恰如其分的自我评价是缩短导游与游客之间距离的重要途径。其方法有自谦式、调侃式、自识式。故答案为ABC。

11.

乘坐公共交通工具时的文明引导的具体内容包括______。A.不长时间占用通道B.不强行更换座位C.不长时间占用卫生间D.遵守公共交通秩序E.不与他人谈论旅行安全正确答案：ABCD[考点]导游领队引导文明旅游规范

[解析]乘坐公共交通工具时的文明引导的具体内容包括遵守公共交通秩序，不长时间占用通道，不强行更换座位，不长时间占用卫生间。故答案为ABCD。

12.

入住饭店后，地陪应向全团介绍饭店的主要设施，包括______。A.餐厅位置B.停车场C.客房内收费项目D.安全通道位置E.洗衣房正确答案：ACD[考点]地方导游服务程序与服务质量

[解析]入住饭店后，地陪应向全团介绍饭店的主要设施，包括外币兑换处、中西餐厅、娱乐场所、商品部、公共卫生间等的位置。故答案为ACD。

13.

导游与游客交谈的语言技巧主要包括______。A.开头要寒暄B.说话要真诚C.内容要健康D.言语要中肯E.语速快慢相宜正确答案：ABCD[考点]导游的语言技能

[解析]交谈是导游与游客之间增进互相了解与友谊的重要途径之一，因此，必须注意讲究交谈的语言技巧。主要包括开头要寒暄、说话要真诚、内容要健康、言语要中肯、要“看”人说话、善于把握谈话过程。故答案为ABCD。

14.

旅行社的产品设计应考虑的因素有______。A.旅游市场需求B.本身的业务特点C.本身的经营实力D.本身的管理制度E.政府的方针政策正确答案：ABC[考点]旅行社饭店景区知识

[解析]旅行社的产品设计应考虑的因素有旅游市场需求、本身的业务特点和本身的经营实力。故答案为ABC。

15.

导游接待散客前要认真阅读接待计划，应明确的内容除迎接日期、散客姓名、人数外，还须注意______。A.下榻饭店的名称B.费用支付情况C.有无航班或车次及人数的变更D.提供哪些服务项目E.是否与其他游客合乘一辆车至下榻的饭店正确答案：ACDE[考点]散客旅游服务程序与服务质量

[解析]导游接待散客前要认真阅读接待计划，应明确的内容除迎接日期、散客姓名、人数外，还须注意下榻的饭店，有无航班或车次及人数的变更，提供哪些服务项目，是否与其他游客合乘一辆车至下榻的饭店等。故答案为ACDE。

16.

在游客在饭店外餐馆用餐过程中，地陪要巡视游客用餐情况1～2次，目的是______。A.检查餐馆设施是否完好到位B.解答游客用餐中提出的问题C.检查菜肴品种是否多种多样D.检查餐馆是否按标准提供服务E.解决用餐中可能出现的问题正确答案：BDE[考点]地方导游服务程序与服务质量

[解析]用餐过程中，地陪要巡视旅游团用餐情况1～2次，解答游客在用餐中提出的问题，并监督、检查餐厅是否按标准提供服务以及解决可能出现的问题。故答案为BDE。

17.

导游服务是一种艰苦而复杂的脑力劳动是因为导游需要______。A.掌握广博的知识B.独立地处理各种事故C.应付分内分外之事D.针对游客情况进行讲解E.运用所掌握的知识和智能来应对游客问题正确答案：ADE[考点]导游服务

[解析]之所以说导游服务是一种艰苦而复杂的脑力劳动是因为导游接待的游客中，各种社会背景、文化水平的都有：（1）导游需要广博的知识面；（2）在进行景观讲解、解答游客的问题时，需要运用所掌握的知识和智能来应对。针对本题选项，答案A掌握广博的知识符合以上第1点的提法，答案D针对游客情况进行讲解E运用智慧应答游客问题符合以上第2点的提法，选择ADE。

18.

游客报名参团时所涉及的保险通常有______。A.旅行社责任险B.旅游意外保险C.人寿保险D.医疗保险E.交通意外伤害险正确答案：ABE[考点]其他相关知识

[解析]游客报名参团时所涉及的保险通常有旅行社责任险、旅游意外保险、交通意外伤害险。故答案为ABE。

19.

在交谈中，导游要想善于把握谈话过程，除了要留意对方的暗示以外，还要注意______。A.切忌在对方谈兴正浓时戛然中止交谈B.不要勉强延长交谈C.交谈时可多讲述自己有趣的见闻D.结束交谈要恰到好处E.结束交谈时，要给对方留下一个愉快的印象正确答案：ABDE[考点]导游的语言技能

[解析]交谈过程中，导游要注意以下几点：第一，切忌在对方谈兴正浓时戛然中止交谈。第二，不要勉强延长交谈。故意延长话题是最不明智的。第三，要留意对方的暗示。若对方已无交谈兴趣，就要知趣地结束谈话。第四，结束交谈要恰到好处。准备结束谈话之前，可先预定一段时间，以便从容游刃地停止。第五，结束交谈时，要给对方留下一个愉快的印象。微笑往往是结束交谈的最佳“句号”。故答案为ABDE。

20.

导游要灵活机动地安排旅游活动，应遵循的原则是______。A.“旅速游缓”B.“先远后近”C.“先高后低”D.“先弛后张”E.“先缓后急”正确答案：ABC[考点]导游的带团技能

[解析]导游要灵活机动地安排旅游活动，应遵循的原则是“旅速游缓”“先远后近”“先高后低”。故答案为ABC。

21.

导游到机场迎接到应接的个体散客后要做好的工作有______。A.介绍所代表的旅行社和自己的姓名，对其表示欢迎B.询问客人在机场是否还有需要办理的事情C.询问客人托运的行李件数，并进行清点D.帮助客人提取行李并引导其上车E.介绍旅行社的业务和下榻饭店的情况正确答案：ABCD[考点]散客旅游服务程序与服务质量

[解析]在机场确认迎接到该接的散客后应主动问候，并介绍所代表的旅行社和自己的姓名，对其表示欢迎。询问所接散客在机场或车站还要办理的事情，并给予必要的协助。询问其行李件数并进行清点，帮助其提取行李和引导客人上车。故答案为ABCD。

22.

ADS签证的限制条件是持此签证者______。A.只能在被批准的目的地国家旅游B.不能办理转签C