导游业务分类模拟32

导游业务分类模拟32多项选择题1.

全陪在致欢送辞时应当包括______的内容。A.回顾旅程生活B.感谢游客与领队、地陪、司机的支持C.肯定领队的功绩D.留下美好祝愿E.提醒游客结清账目参（江南博哥）考答案：ABCD

2.

调节游客情绪，消除其消极情绪的方法主要有______。A.补偿法B.转移注意法C.分析法D.概述法E.森田疗法正确答案：ABC[解析]调节游客情绪，消除其消极情绪的方法主要有：(1)物质补偿法和精神补偿法。(2)转移注意法。导游人员要有意识地调节游客的注意力。(3)导游人员要从“合理”和“可能”两方面使用分析法。

3.

导游服务集体的合作共事基础，是指全陪、地陪和领队有共同的______。A.工作对象B.经济利益C.工作任务D.努力目标E.文化背景正确答案：ACD[解析]导游服务集体合作共事的基础：首先，全陪、地陪和领队有共同的工作对象——同一团队的旅游者；其次，他们有共同的工作任务——执行该团队的旅游计划，为其安排落实各项旅游服务；再者，他们有共同的努力目标——组织好该团旅游者的旅游活动，为其提供满意的服务。

4.

地陪在送国内航班时，做法正确的是______。A.提前90分钟到达机场B.收取旅游者身份证集中办理换登机牌及行李托运手续C.引导旅游者前往登机D.飞机起飞后，地陪方可离开E.提前10分钟到达机场正确答案：ABC[解析]旅游者全部进入隔离区后方可离开。

5.

旅游团因故离开或推迟抵达某地，都会缩短在某地的游览时间，地陪应积极做好的工作有______。A.抓紧时间，尽量保证计划内景点的游览B.向旅行社有关部门报告，重新落实该团的用餐、用房、用车等事宜C.若确有困难，优先保证游览当地最有代表性的景观D.承诺对旅游者未享受到的服务项目进行补偿E.退还旅费正确答案：AC

6.

观光体验型旅游景区可以分为______。A.观光游览型B.古迹寻访型C.文化修学型D.科考探险型E.风情体验型正确答案：ABCDE[解析]观光体验型旅游景区可以分为观光游览型、古迹寻访型、文化修学型、风情体验型、科考探险型。

7.

不能在中国银行自由兑换的货币有______。A.印度卢比B.新加坡元C.越南盾D.泰国铢E.马来西亚林吉特正确答案：AC

8.

禁止乘飞机旅客随身携带，但可以托运的物品有______。A.猎枪B.烟花C.菜刀D.手术刀E.雕刻刀正确答案：DE

9.

旅游团住在一家酒店的5层，深夜3层起火，酒店立即发出警报要求旅客尽快撤离，不正确的做法是______。A.乘电梯撤离B.走楼梯撤离C.跳楼逃生D.用湿毛巾捂住口鼻等待救援E.与消防队一起救火正确答案：ACDE

10.

各类邮件中禁止寄有______等物品。A.爆炸性B.麻醉性C.易碎性D.酸性E.碱性正确答案：ABD[解析]易碎性物品应该做好防震、防摔保护。并不被禁止邮寄。

11.

地陪需要熟悉接待计划中旅游团及团员的特殊要求和注意事项，包括______。A.“大牌”游客的过分要求B.食住行游购娱等特殊要求C.重要人物迎送、会见、宴请D.需要特殊照顾的客人E.陌生人正确答案：ABCD[解析]导游人员要一视同仁。

12.

由于交通部门的原因，原定班次或车次变更而导致漏接发生，旅游者对导游员抱怨、发火，导游员应______。A.认为与己无关而不予理睬B.向旅游者耐心细致地解释，以免引起误解C.与旅游者辩解，澄清责任D.尽量采取弥补措施，努力完成接待计划E.出言斥责正确答案：BD[解析]由于交通部门的原因，原定班次或车次变更而导致漏接发生，旅游者对导游员抱怨、发火，导游员应向旅游者耐心细致地解释，以免引起误解：尽量采取弥补措施，努力完成接待计划。

13.

导游服务是一门艺术，它集______艺术于一身，集中体现在导游讲解之中。A.表演B.语言C.综合D.形体E.数字正确答案：ABC[解析]导游人员的讲解技能导游服务是一门艺术，它集表演艺术、语言艺术和综合艺术于一身，集中体现在导游讲解之中。

14.

大众旅游时期的导游服务主要呈现______。A.导游职业自由化B.导游服务商品化C.导游手段科学化D.导游服务规范化E.导游过程分散化正确答案：ABD[解析]大众旅游时期的导游服务主要呈现以下特征：(1)导游职业自由化；(2)导游服务商品化；在当代旅游业已经成为世界经济的支柱性产业，旅游产品已经同其他消费品一样，成为一种商品；(3)导游服务规范化。

15.

因下列原因造成的误机(车、船)事故，属于责任事故的是______。A.途中出现交通事故或意外堵车B.导游员没有认真核实交通票据C.导游员安排日程不当D.班次已变更，但计调人员没有及时通知导游员E.自然灾害正确答案：BCD

16.

旅游产品是由旅行社组合，向旅游者销售的旅游项目，它的具体展示主要有______。A.餐饮B.住宿C.活动D.线路E.景观正确答案：ABCD[解析]旅游产品又称旅游服务产品。它是由实物和综合服务构成，是旅行社向旅游者销售的旅游项目，其特征是服务成为产品构成的主体，其具体展示主要有线路、活动和食宿。

17.

按技术等级不同，导游人员分为______。A.初级导游人员B.中级导游人员C.高级导游人员D.特级导游人员E.顶级导游人员正确答案：ABCD

18.

导游服务需要的主要是智力技能，包括______。A.驾驶技能B.急救技能C.宣讲技能D.带团技能E.销售技能正确答案：BCD[解析]导游服务需要的主要是智力技能，即导游人员与同事协作共事，与游客成为伙伴，使旅游生活愉快的带团技能；根据旅游接待计划和实情，巧妙、合理地安排参观游览活动的技能；选择最佳的游览点、线，组织活动，当好导演的技能；触景生情、随机应变，进行生动精彩的导游讲解的技能；灵活回答游客的询问，帮助他们了解旅游目的地的宣讲技能；沉着、果断地处理意外事故的应急技能；合情、合理、合法地处理各种问题和旅游投诉的技能等。

19.

海外领队在商定日程时须注意的事项有______。A.修改日程应坚持“合理而可能”的原则B.严格执行旅游日程表中的内容，不改动C.本着“高速顺序可以，减少项目不行”的原则D.必要时要及时向国内组团社报告有关情况E.尽量延长旅程时间正确答案：CD

20.

导游词通常由______等部分组成。A.引言及惯用语B.导游用语C.整体介绍D.重点讲解E.官方语言正确答案：ACD[解析]导游词一般由三部分组成：(1)习惯用语；(2)整体介绍；(3)重点讲解。

21.

全陪导游员要根据旅游团的不同类型和实际需要准备相关知识，了解和充实客源国(地)的______等方面的知识。A.地理位置B.历史沿革C.政治制度D.礼貌礼节E.生活习惯正确答案：ABCDE[解析]导游员要准备的知识很多，主要是客源国(地)的概况知识(如地理位置、历史沿革、政治制度、礼貌礼节、生活习惯等)、旅游团内大部分人所从事的专业知识、有关参观游览点的专业知识等。

22.

______在19世纪完成了产业革命，大大促进了生产力的发展和经济的繁荣。A.英国B.美国C.德国D.法国E.日本正确答案：BCDE[解析]英国在18世纪就完成了产业革命。

23.

导游员要想提高自己的导游技能，主要方法有______。A.积极主动，借鉴他人B.努力学习，掌握丰富的词汇C.讲话时充满信心，倾注满腔热情D.讲话时要掌握主动权E.讲话时注意游客的反应正确答案：ABCDE

24.

下列被列入《世界遗产名录》的有______。A.苏州古典园林窟B.济南趵突泉C.湖南武陵源D.西藏布达拉宫E.云南三江并流正确答案：ACDE[解析]济南趵突泉被列入《中国国家自然与文化双遗产预备名录》，并非《世界遗产名录》。

25.

导游员的姿态语是指其身体在一定场合以体姿所传递的信息，主要有______。A.坐姿语B.卧姿语C.立姿语D.走姿语E.跑姿语正确答案：ACD[解析]姿态语是指身体在一定场合中以体姿所传递的信息。导游人员坐姿、走姿和立姿与导游服务密切相关。

26.

为了防止游客在游览时走失，导游要做好的预防工作是______。A.让游客保证紧跟团队B.做好提醒工作C.做好预报工作D.随时清点人数E.地陪、全陪和领队紧密配合正确答案：BCDE[解析]导游员不应该强迫游客。

27.

下列所列疾病中属于游客所患的一般疾病的是______。A.感冒B.发烧C.中暑D.便秘E.腹泻正确答案：ABCDE

28.

心脏病是心脏疾病的总称，包括______等。A.风湿性心脏病B.先天性心脏病C.高血压性心脏病D.冠心病E.心肌炎正确答案：ABCDE[解析]心脏病是心脏疾病的总称，包括风湿性心脏病、先天性心脏病、高血压性心脏病、冠心病、心肌炎等各种心脏病。

29.

在对国外游客遗体进行处理时，遗体运回国需要医院出具的证明有______。A.携带骨灰出境证明B.尸体防腐证明书C.装殓证明书D.外国人运送灵柩许可证E.尸体灵柩出境许可证正确答案：BCDE[解析]若死者亲属要求将遗体运回国，应由医院对尸体进行防腐处理，并办理《尸体防腐证明书》《装殓证明书》《外国人运送灵柩(骨灰)许可证》和《尸体灵柩进出境许可证》等有关文件，方可将遗体运出境。灵柩要按有关规定用厚塑料袋密封，放入金属箱内，箱内应放木炭和木屑吸湿，连接处用锌焊牢，以防气味或液体外溢，金属箱外应套装木棺。

30.

按照交通工具形式，旅游交通事故主要分为______。A.道路交通事故B.水难交通事故C.空难交通事故D.航天交通事故E.水陆两栖交通事故正确答案：ABC[解析]按照交通工具形式，旅游交通事故主要分为道路交通事故、水难交通事故和空难交通事故。

31.

我国目前受理的外国信用卡包括______等。A.维萨卡B.大莱卡C.JCB卡D.百万卡E.黑卡正确答案：ABCD[解析]我国目前受理的主要外国信用卡有七种：万事达卡、维萨卡、运通卡、大莱卡、JCB卡、百万卡和发达卡。

32.

急躁型游客包含有______等个性特征。A.乐于助人B.性急C.争强好胜D.情绪不稳定E.幽默风趣正确答案：BCD[解析]急躁型的游客性子急，争强好胜，容易冲动，好遗忘，情绪不稳定。导游员面对这种游客要克制自己情绪，注意自己的说话语气和工作方式，多微笑服务，多做提醒工作。

33.

有一国外旅游团抵达中国后，地陪导游员发现他的旅游计划与领队手中的旅游计划有明显差异，导游员的正确做法是______。A.与旅行社联系，告知情况B.请求旅行社核实C.一切照原计划进行D.征求旅行社意见后，做出调整E.按照旅游者的要去随意变更计划正确答案：ABD[解析]不能按原计划进行，一定要核实清楚实际情况。

34.

对老年游客的接待，应注意______。A.做好提醒工作B.耐心解答问题C.预防游客走失D.日程安排紧凑E.置之不理正确答案：ABC[解析]对老年游客的接待，日程安排要相对宽松，不能紧凑。

35.

姿态语是通过______的姿态来传递信息的一种态势语。A.端坐B.弹跳C.站立D.行走E.舞蹈正确答案：ACD[解析]姿态语是通过端坐、站立、行走等姿态来传递信息的一种态势语。

36.

漏接是指旅游团抵达后，无导游人员迎接的现象。造成漏接现象的主观原因也有不少，如______等。A.工作不细致B.司机迟到C.没看变更记录D.意外天气影响E.导游人员举牌接站的地方选择不当正确答案：ACE

37.

为了使旅游者在一旦发生火灾时能及时撤离事故现场，导游员应熟悉饭店的______。A.电梯B.转移线路C.安全楼梯D.安全出口E.消防设施布置正确答案：BCD[解析]导游员应熟悉饭店的转移线路、安全楼梯和安全出口。在高层建筑中，电梯的供电系统在火灾时随时会断电或因热的作用电梯变形而使人被困在电梯内。

38.

游客在旅游期间感到身体不适或患一般疾病如______时，导游员应采取相应的处理措施。A.晕车B.发烧C.感冒D.腹泻E.中毒正确答案：ABCD

39.

导游员若能