导游业务分类模拟38

导游业务分类模拟38一、判断题1.

西方旅游者不愿被他人打扰，所以导游只有在他们提出要求时，才提供尽可以的帮助。

P95正确答案：B

2.

旅游团品尝风味有两种形式，一种是计划内的，一种（江南博哥）是计划外的，都是游客自发的自费品尝。

正确答案：B

3.

旅游接待计划是导游了解该团基本情况和安排活动日程的主要依据。

正确答案：A

4.

在泰山之巅观赏云海玉盘、黄河金带、旭日东升和晚霞夕照时，观赏者采用的是动态观赏的观景赏美方法。正确答案：B[解析]把“动态观赏”改为“静态观赏”。

5.

在出发前，导游要提醒司机做好车辆安全检查工作。发现隐患，及时修理或要求更换车辆。

正确答案：A

6.

持联程客票搭乘国际航班过境，在中国停留不超12小时不出机场的外国人，免办签证。

正确答案：B

7.

只要出现了旅游车机械故障，导游都应在第一时间联系旅行社调换车辆。

正确答案：B

8.

我国对旅游资源的保护原则是：以“治”为主，以“防”为辅，治防结合。()正确答案：B

9.

导游人员的失误造成旅游者情绪低落时就不能使用分析法，更不得强词夺理。

正确答案：A

10.

全陪带领国内外旅行团(者)在中国境内旅行游览，然而他不是旅游者。正确答案：B[解析]旅游者就是暂时离开常住地，通过游览、消遣等活动，以获得精神上的愉快感受为主要目的的人。由此可知全陪也是旅游者。

11.

接待计划是组团社委托各地方接待社组织落实旅游团活动的契约性安排，是导游了解该团基本情况和安排活动日程的主要依据。

正确答案：A

12.

为了防止误机(车、船)事故的发生，旅游团在临行前，不要安排到范围广、地域复杂的景点游览，到热闹的地方购物或自由活动。

正确答案：A

13.

公平交易权的核心是旅游消费者付出一定旅游费用，获得等值的旅游商品和服务。正确答案：A

14.

高质量的导游服务是规范化服务与个性化服务完美的结合。

正确答案：

15.

火车、轮船等工业革命的产物出现在18世纪上半叶。()正确答案：B

二、单选题1.

如果司机酒后驾车，导游应

。A.要求司机休息B.请求调换司机C.自己顶替开车D.拒绝提供服务正确答案：B

2.

就是要体察游客的心理，领悟游客的用意。A.尊重游客B.谅解游客C.理解游客D.关心游客正确答案：C

3.

张某在旅游期间，由于与同室李某发生了口角之争，要求住单间客房，其换房增加的额外费用应由

承担。A.李某B.导游C.张某D.旅行社正确答案：C

4.

台湾同胞旅行证明是台湾同胞回祖国大陆探亲、旅游的证件，由我国公安部委托______签发，证明一次性有效，出境时由口岸边防检查站收回。A.广东中国旅行社B.香港中国旅行社C.澳门中国旅行社D.台湾中国旅行社正确答案：B[解析]台湾同胞旅行证明由我国公安机关委托中国香港旅行社签发。

5.

旅游者因为自己不小心将护照丢失，在补办护照时的费用由______。A.游客自理B.组团社负责C.领队负责D.地陪负责正确答案：A

6.

M旅游团在某三星级宾馆用晚餐时，该团队有三位客人正在客房里打牌不愿到餐厅用餐，请求导游员让宾馆服务员送餐到房间。对此，导游员应当______。A.婉言拒绝，并耐心告诉客人应统一用餐B.满足客人的要求，但须告知服务费自理C.按照合理而可能的原则，满足客人的要求D.婉言拒绝，并告诉客人送餐服务只针对生病的客人正确答案：B[解析]游客要求提供客房内用餐服务，导游人员可根据实际情况处理：①若游客生病，导游人员或饭店服务员应主动将饭菜端进房间以示关怀；②若是健康的游客希望在客房用餐，餐厅也能提供此项服务，导游人员建议游客自己点菜，但须告知相关费用自理。

7.

______原则是导游人员处理问题、满足游客要求的依据和准绳。A.“合理而可能”B.公平对待C.符合法律D.尊重游客正确答案：A[解析]游客是旅游活动的主体，是旅游产品的购买者和消费者，对旅游目的地和旅游企业来说，对游客要竭诚服务，要在合理而可能的基础上努力满足游客的需要作为服务的准则。

8.

()是旅游业生存和发展的基本条件。P87A.导游人员B.服务群体C.旅游者D.合作者正确答案：C

9.

从整个旅游发展进程看，()始终起着支配作用。P6A.饭店业B.交通C.旅行社D.旅游景点正确答案：B

10.

导游语言的生动，是指导游员用具有活力的语言去打动人心，引起旅游者的______。A.好感B.好奇C.共鸣D.高兴正确答案：C[解析]生动就是导游员用具有活力的语言去打动人心，引起旅游者的共鸣。

11.

由于旅游团在各站的行、游、住、食、购、娱以各地的地陪为主，全陪的主要工作首先是______。A.负责各站之间的有机衔接B.协助地陪做好各项服务C.检查接待计划在各站的落实D.协助处理发生的旅游事故正确答案：A[解析]旅游团在各站的行、游、住、食、购、娱主要由各地的地陪安排为主，全陪的主要工作首先是承担各站之间的有机衔接，以及按照接待计划的安排对各站服务进行协助、检查和督促，使旅游团的接待计划得以全面、顺利实施。

12.

预计到2020年，我国将成为世界最大旅游目的地国和世界第()大旅游客源国。A.一B.二C.三D.四正确答案：D

13.

“大家快看，前面就是三峡工程建设工地!”这种导游讲解语调是______。A.升调B.降调C.平调D.直调正确答案：A[解析]升调多用于表达兴奋、激动、惊叹、疑问等感情状态。此处是对三峡工程建设工地表示兴奋、激动，应用升调。

14.

以下导游人员预防错接的措施中，错误的是______。A.提前到达接站地点B.接团时认真核实C.严防他人非法接走旅游团D.提供更加热情周到的服务正确答案：D[解析]错接的预防措施：①地陪应提前到达接站地点迎接旅游团。②接团时认真核实。地陪要认真逐一核实旅游客源地组团旅行社的名称、旅游目的地组团旅行社的名称、旅游团的代号、人数、领队姓名(无领队的团要核实游客的姓名)、下榻饭店等。③提高警惕，严防社会其他人员非法接走旅游团。

15.

旅游故障按其状态来划分，有______。A.责任性旅游故障和非责任性旅游故障B.既成旅游故障和将成旅游故障C.技术性旅游故障和自然性旅游故障D.单一性旅游故障和复合性旅游故障正确答案：B[解析]旅游故障按其状态来划分既成旅游故障和将成旅游故障。

三、多选题1.

北京某旅行社是一家国内旅行社，它可经营的项目有

P8A.为英国游客亨利订飞往伦敦的飞机票B.为香港客人王女士订飞往山西的飞机票C.为浙江省的孙先生订飞往美国的飞机票D.为侨居我国的美国人杰克先生买赴张家界的火车票E.为法国客人订来中国北京的国际机票正确答案：BDE

2.

下列所列疾病中属于游客所患的一般疾病的是______。A.感冒B.发烧C.中暑D.便秘E.腹泻正确答案：ABCDE

3.

团体包价旅游的服务项目通常包括______。A.每人20千克的行李服务B.早餐、正餐和饮料C.代办交通票据和文娱票据D.城市间交通E.购物费用正确答案：ABCD[解析]团体包价旅游产品团体包价旅游的服务项目应包含：①饭店客房；②早餐、正餐和饮料；③市内游览用车；④交通集散地接送服务；⑤导游服务；⑥每人20千克的行李服务；⑦游览点门票；⑧文娱活动入场券；⑨城市间的交通。

4.

关于机票的说法，下列说法正确的有______。A.已满2周岁未满12周岁的儿童按成人票价的50%付费B.未满2周岁的婴儿按成人票价的20%付费，不单独占座位C.已订妥日期、航班和机座的机票称为OK票D.OK票无须办理再确认手续E.OPEN票为不定期机票，有效期为3年正确答案：AC[解析]B项，未满2周岁的婴儿按成人票价的10%付费，不单独占座位；D项，持OK票者若在该联程或者回程站停留72小时以上，国内机票须在联程或回程航班机起飞前两天的中午12时以前，国际机票须在72小时前办理座位再确认手续，否则原定座位不予保留；E项，OPEN票为不定期机票，有效期为1年。

5.

热情友好，宾客至上的原则要求导游人员______。A.对不同国籍、不同肤色的旅游者要一视同仁B.坚持祖国利益高于一切，时时处处以祖国利益为重C.要一切为客人着想，不可怠慢宾客D.努力满足宾客合理、正当的要求E.包容游客的一切，顾客是上帝正确答案：CD[解析]热情友好、宾客至上的原则，一方面要求导游人员一切为游客着想，维护游客的合法权益；另一方面要求导游人员发扬我国的优良传统，尊重与满足游客的合理要求。

6.

散客服务程序主要包括______。A.接站服务B.导游服务C.途中服务D.送站服务E.后续服务正确答案：ABD[解析]散客服务程序主要包括：①接站服务，即散客到达旅游目的地之前向旅行社办理的委托服务，导游人员的主要任务是按散客的委托要求将其从机场(车站、码头)接送到客人预订的饭店；②导游服务，即旅行社在接受散客至某一旅游线路、旅游区或旅游点的委托后，派遣导游人员为其提供的导游服务；③送站服务，即散客在结束当地活动之后，委托旅行社派遣导游人员专门将其送至交通港的服务。

7.

在我国境内，______可兑换成人民币。A.瑞士法郎B.丹麦克朗C.德国马克D.荷兰盾E.英镑正确答案：ABE

8.

听说我国某地遭受灾害，旅游团中有客人要求向灾区捐款赠物，以示同情。导游的下列做法正确的是______。A.首先向客人表示谢意，并积极与有关部门联系B.在办理捐赠过程中，必须随时请示有关领导C.劝说客人多捐一些D.在办理过程中，一定要按有关规定去做E.与本职工作无关，不予理睬正确答案：ABD[解析]捐款捐物是建立在本人自愿的基础土的。

9.

世界各国海关对外国游客或非当地居民的检查，有以下情况____