导游人员-全国导游

导游人员-全国导游一、判断题1.

凡希望从事导游业务员活动的人都必须按规定参加导游人员资格考试，考试合格者，由国务院行政管理部门发给导游人员资格证书。()正确答案：B

2.

《导游人员管理条（江南博哥）例》规定，自收到申请领取导游证的书面报告之日起15日内颁发导游证，不予颁发导游证的，应当书面通知申请人。()正确答案：A

3.

导游讲解是一项综合性的口语艺术。()正确答案：A

4.

导游队伍的业务骨干是高级导游员，主体是专职导游人员。()正确答案：B

5.

导游人员带领旅游者参观时，都必须佩带导游证，举本社导游旗。()正确答案：B

6.

导游人员受聘于旅行社，应与旅行社依法签订劳动合同，享受不低于当地最低工资标准的报酬。()正确答案：A

7.

导游人员有权拒绝接待不支付接待和服务费用或者支付的费用低于接待和服务成本的旅游团队，但是不能拒绝承担接待旅游团队的相关费用。()正确答案：B

8.

《导游人员资格证》和导游证由地方旅游行政管理部门统一印制，在中华人民共和国全国范围内使用。()正确答案：B

9.

导游人员的道德素质包括健康的政治素质和良好的品德素质。()正确答案：A

10.

获初级导游人员资格一年以上，业绩明显，经考核，合格者晋升为中级导游人员。()正确答案：B

11.

全陪带领入境旅游团或国内旅游团在我国境内旅游，一般不跨越国界。()正确答案：A

12.

导游讲解贵在灵活妙在变化，而灵活变化的依据是通过导游人员的观察得到的信息。

正确答案：A

13.

取得导游人员资格证的导游人员，在与旅行社订立劳动合同后就可以从事导游工作。()正确答案：B

14.

不得向旅游者兜售物品或购买旅游者的物品，不得以明示或暗示的方式向旅游者索取以小费。()正确答案：A

15.

导游证遗失的人员必须立即报告所属旅行社办理挂失补办手续，在申请补办期间，申请人如需带团必须携带《导游人员资格证》和旅行社开具的遗失证明，否则不得从事导游活动。()正确答案：B

16.

导游人员一次扣分或累计扣分达10分者，不予通过年审。()正确答案：B

17.

朝鲜语导游属于中文导游。()正确答案：A

18.

参加导游人员资格考试的人必须具有中华人民共和国国籍。()正确答案：A

19.

受过刑事处罚的人员不得颁发导游证。()正确答案：B

20.

兼职导游人员是当前我国导游队伍的主体。()正确答案：B

21.

导游人员本身就是旅游者的审美对象。()正确答案：A

22.

导游人员是指依照《导游人员管理条例》的规定取得导游资格证，接受旅行社的委派，为旅游者提供向导、讲解及相关旅游服务的人员。

正确答案：B

23.

地方陪同导游人员，简称地陪，是指受接待旅行社委派，代表该接待社实施接待计划，为旅游团(者)提供当地旅游活动安排、讲解、翻译等服务的工作人员。

正确答案：A

二、单选题1.

根据导游人员违规扣分标准，有以下哪种情形扣10分()。A.未通过年审从事导游业务的B.擅自终止导游业务的C.发生重大安全事故不配合求助的D.私自带人随团游览的正确答案：A

2.

在角色上，导游人员应意识到自己是导游服务的()，要具有很强的服务意识，很高的服务技能，努力满足游客的正当需求。A.中心B.主体C.目标D.供给者正确答案：D

3.

获得《导游人员资格证》______年未从事导游活动的，资格证自动失效。()A.1B.2C.3D.5正确答案：C

4.

取得中级导游人员资格______年以上，业绩突出，经考核，合格者晋升为高级导游人员。()A.1B.2C.3D.4正确答案：D

5.

在作用上，导游人员应认识到自己的作用是协助旅行社实现旅游产品的______，帮助游客最大限度地享受到旅游产品的______。()A.使用价值，消费价值B.购买价值，消费价值C.消费价值，购买价值D.消费价值，使用价值正确答案：D

6.

无证进行导游活动的处罚()A.处1000元以上3万元以下罚款，有违法所得的，并处没收违法所得。B.处1万元以上，5万元以下的罚款。C.责令改正，处500元以下罚款。D.处3万元以上罚款。正确答案：A

7.

私自承揽导游业务的处罚()A.处1000元以上3万元以下罚款，有违法所得的，并处没收违法所得。B.处1000元以上3万元以下罚款，有违法所得的，并处没收违法所得，情节严重的吊销导游证并予以公告。C.责令改正，处500元以下罚款。D.处3万元以上罚款。正确答案：B

8.

获《导游人员资格证》______年后，就技能、业务和资历对其进行考核，合格者自动成为初级导游人员。()A.1B.2C.3D.4正确答案：A

9.

未佩戴导游证的处罚()A.处1000元以上3万元以下罚款，有违法所得的，并处没收违法所得。B.处1000元以上3万元以下罚款，有违法所得的，并处没收违法所得，情节严重的吊销导游证并予以公告。C.责令改正，并处500元以下罚款。D.责令改正，拒不改正的，处500元以下罚款。正确答案：D

10.

向旅游者兜售物品或者购买旅游者物品，或明示或暗示索要小费的处罚()A.处4000元以上2万元以下的罚款，情节严重的吊销其导游证，领队证并予以公告。B.行政处罚并吊销其导游证，领队证并予以公告。C.处1万元以上5万元以下的罚款D.处1000元以上3万元以下罚款，没收违法所得，情节严重吊销导游证正确答案：D

11.

发生危及旅游者人身安全时未采取必要的处置措施，不及时报告的，出境旅游者非法滞留境外，入境旅游者非法滞留境内时未及时报告并协助提供非法滞留信息的处罚()A.处4000元以上2万元以下的罚款，情节严重的吊销其导游证，领队证并予以公告。B.行政处罚并吊销其导游证，领队证并予以公告。C.处1万元以上5万元以下的罚款D.处1000元以上3万元以下罚款正确答案：A

12.

导游人员向旅游经营者索要或者收受回扣的处罚()A.处4000元以上2万元以下的罚款，情节严重的吊销其导游证，领队证并予以公告。B.依法给予行政处罚，吊销其导游证。C.处1万元以上5万元以下的罚款D.处1000元以上3万元以下罚款正确答案：B

13.

正在带团的导游人员的IC卡被扣到10分后，凭()完成团队的剩余旅游行程。A.导游证B.执法单位出具的保留导游证证明C.最后扣分执法单位发的临时导游证件D.导游人员资格证正确答案：B

14.

目前导游队伍中的业务骨干是()。A.初级导游B.中级导游C.高级导游D.特级导游正确答案：B

15.

全陪的职责包括按旅游合同或约定，实施组团社的接待计划，()各地接待旅行社执行计划的情况和接待服务质量。A.督导B.监督C.协助D.落实正确答案：B

16.

地陪是旅游接待计划在当地的具体执行者，是当地旅游活动的()。A.计划者B.策划者C.组织者D.落实者正确答案：C

17.

衡量一个人的素质时，()素质永远居于首位。A.思想B.道德C.知识D.心理正确答案：B

18.

()是搞好导游服务工作的前提。A.丰富的知识B.熟练的技能C.娴熟的语言D.良好的身体正确答案：A

19.

()是导游人员最重要的基本功，是导游服务的工具。A.历史知识B.法规知识C.语言知识D.心理学知识正确答案：C

20.

导游人员享有进行导游活动不受()限制的权利。A.地域B.时间C.旅游团成员D.旅行社正确答案：A

21.

克服()是导游人员做好导游工作的前提条件之一。A.消极情绪B.厌烦情绪C.倦怠情绪D.低沉情绪正确答案：B

22.

导游行政管理部门在考试结束之日起______个工作日内颁发《导游人员资格证》。A.15B.20C.30D.45正确答案：C

23.

出境旅游领队人员，简称领队，是指依照“______”规定取得出境旅游领队证，接受具有______权的国际旅行社委派，从事出境旅游领队业务的人员。

A.国家旅游局，出境旅游业务经营B.出境旅游领队人员管理办法,旅游业务经营C.国家旅游局，旅游业务经营D.出境旅游领队人员管理办法,出境旅游业务经营正确答案：D

24.

全程陪同导游人员，简称全陪，是指受

委派，作为组团社的代表，在领队和地陪的配合下实施接待计划，为旅游团提供全程陪同服务的工作人员。A.组团旅行社B.接待旅行社C.国家旅游局D.地方旅游局正确答案：A

25.

获高级导游人员资格

年以上，有高水平的科研成果，经评审、考核，合格者晋升为特级导游人员。A.一B.三C.五D.十正确答案：C

26.

自2000年10月1日起，北京市旅游局实施IC卡管理政策，实行年度(

)分制。A.5B.10C.12D.15正确答案：B

27.

一次扣______的，全行业通报，一次被扣______的，警告批评。

A.6分，8分B.5分，10分C.10分，5分D.8分，6分正确答案：D

三、多选题1.

有以下哪种情况扣除10分

。A.有损害国家利益和民族尊严言行B.诱导或安排旅游者参加黄、赌、毒活动项目C.有殴打或谩骂旅游者行为D.欺骗、胁迫旅游者消费E.擅自终止导游活动的正确答案：ABCD

2.

全程陪同导游人员的职责主要是

。A.安排落实导游活动B.实施旅游接待工作C.组织协调工作D.做好联络工作E.维护安全、处理问题正确答案：BCDE

3.

有以下哪种情况且情节严重的吊销导游证并予以公告

。A.导游人员有损害国家利益和民族尊严的言行B.向旅游者兜售物品或者购买旅游者物品的C.私自承揽导游业务的D.拒不履行旅游合同约定义务的E.在讲解中吸烟吃东西的正确答案：ABCD

4.

______、______、______是构成导游服务的三要素，缺一不可。只有三者和谐结合才能向旅游者提供高质量的导游服务。

A.服务技能B.道德素质B.C．语言D.知识E.思想道德正确答案：ACD

5.

知识素质包括

A.语言知识B.心理学知识C.美学知识D.史地文化知识E.政策法规知识正确答案：ABCDE

6.

1994年，世界旅游组织为世界旅游日提出的宣传主题口号是

。A.高质量的服务B.高质量的管理C.高质量的员工D.高质量的运营E.高质量的旅游正确答案：ACE

7.

有以下哪种情况扣除8分

A.拒绝、逃避检查，或者欺骗检查人员B.擅自增加或减少旅游项目C.擅自终止导游活动D.讲解中掺杂庸俗、下流、迷信内容E.有殴打或谩骂旅游者行为正确答案：ABCD

8.

下列关于导游证的遗失补发不正确的描述是

。A.当导游证丢失时，失主持《申请导游证登记表》到中国旅游报或省级日报登载《证件遗失作废证明》，三个月后持登报启事及上述证件到原发证机关补办导游证B.导游证遗失，必须立即报告所属旅行社，递交遗失原委书面材料，请旅行社开具遗失证明C.在申请补发导游证期间，申请人可以持旅行社开具的遗失证明从事导游活动D.到发证机关办理遗失补发手续需要失主持遗失证明身份证，《导游人员资格证》或《导游人员等级证书》的复印件E.发现导游证遗失，持证人必须立即办理挂失，补办手续正确答案：ACD

9.

按职业性质划分可以将导游人员分为

。A.专职导游人员B.中文导游人员C.外语导游人员D.特级导游人员E.兼职导游人员正确答案：AE

10.

导游人员的权利包括

。A.履行职务权B.申请复议和行政诉讼权C.人身权D.参加培训权E.获得晋升权正确答案：ABCDE

11.

有以下哪种情况扣除6分

。A.向旅游者兜售物品或购买旅游者物品B.擅自增加或减少旅游项目C.以明示或者暗示的方式向旅游者索要小费D.因自身原因漏接、漏送或误接、误送旅游团E.发生重大安全事故不积极配合有关部门救助正确答案：ACDE

12.

按技术等级划分可以将导游人员分为

。A.专职导游人员B.中文导游人员C.初级导游人员D.中级导游人员E.高级导游人员正确答案：CDE

13.

导游人员的技能素质主要表现在

。A.导游的讲解能力B.特殊问题的处理及突发事件的应变能力C.组织协调能力D.独立工作能力E.善于和各种人打交道的能力正确答案：ABCDE

14.

有以下哪种情况扣除4分

。A.向旅游者兜售物品或购买旅游者物品B.私自带人随团游览C.无故不随团活动D.在导游活动中未佩戴导游证或未携带计分卡E.不尊重旅游者宗教信仰和民族风俗习惯正确答案：BCDE

15.

导游的自控能力表现在

。A.不卑不亢B.沉着冷静C.理性的心理品质D.双赢原则E.克服厌烦情绪正确答案：ACDE

16.

有以下哪种情况扣除2分

。A.未按规定时间到岗B.私自带人随团游览C.仪表、着装不整洁D.接站未出示旅行社标志E.讲解中吸烟、吃东西正确答案：ACDE

17.

导游人员的基本素质包括

。A.思想素质B.道德素质C.心理素质D.知识技能素质E.身体素质正确答案：ABCDE

18.

在下列情况中哪种是不得颁发导游证的

。A.被吊销导游证的B.过失犯罪的C.患有艾滋病的D.限制民事行为能力的E.身体有残疾的正确答案：ACDE

19.

处1万元以上，5万元以下的罚款的导游行为包括

。A.拒不履行旅游合同约定的义务的B.非因不可抗力改变旅游合同安排的行程的C.欺骗、胁迫旅游者购物的D.欺骗、胁迫旅游者参加需要另付费的游览项目E.向旅游经营者索要或收受回扣的正确答案：ABCD

20.

导游人员的心理素质包括：

。A.善于和各种人打交道的能力B.冷静的思维能力C.准确地判断能力D.较强的自控能力E.敏锐的观察能力和感知能力正确答案：BCDE

21.

在旅行游览期间，若出现危及旅游者人身、财产安全的情况时，导游人员应

。A.向旅游者做出真实说明B.向旅游者提出明确警示C.采取有效措施防止意外发生D.不在紧要关头临阵脱逃E.提高警惕，但不向旅游