前台年终总结

———前台年终总结前台之所以被称为“前台”，我认为在做好这项工作之前，首先要对这个职位有一个正确的认得，这样我们才略更好地发挥我们的潜力，把它做好并加以改进。我认为前台不能完全理解它。我认为这只是公司的外表。只要外观装饰精美，就充分了，疏忽内部。这正是最紧要的事情。前台员工作为公司整体形象最直观的体现，会给来访者和来访者留下深刻的印象。他们的印象不但是前台服务人员的印象，也是公司的整体印象。因此，前台服务人员在工作过程中扮演着特别紧要的角色。（一）前台不但是公司将近全部信息的集中地，也是信息流的主窗口。前台实习可以帮忙新员工快速了解公司内部组织结构，加强对公司新老客户的了解。作为前台工作人员，我认为前台工作人员在处理这些信息的过程中应当注意倾听、思考和阅读，由于只有这样，当他们收到某一信息时才略快速做出反应。例如，在多听时，你应当注意同事是否在办公室给他打个电话。当有人给他打个电话进来找同事时，你可以快速将这一信息转达给对方，并对事情的紧迫性和耽搁做出合理的处理；在多元思维中，你应当注意接触你所察看和听到的信息，并用尺度处理来电者的信息；在很多方面，我们应当始终关注公司内部的人员流动。（二）前台的服务对象多而杂多样，从公司老板和紧要客户到送水人员和清洁工。然而，对于这些不同的客户，只有一种营销方法，那就是直接销售。因此，前台员工在工作过程中肯定要注意言行，由于他们所做的每一个细节都代表着公司的形象，所以他们应当认真对待每一位客户，以同样的热诚和详细的服务为客户服务，使客户对本身和公司留下良好而深刻的印象。在这个过程中，我认为平等对待是特别紧要的，由于在工作过程中，往往很难在第一时间判别对方的身份，特别是在给他打个电话或与来访者沟通的过程中。因此，只有保持热诚、乐观的态度和详细的服务来对待每一位客户，我们才略做到尽善尽美，让双方都能在沟通中享受欢乐。在这些混合工作的过程中，我们要擅长总结，勤于思考，在不绝学习的过程中渐渐完善本身，渐渐规划和整合这些多而杂的事物。我们应当及时矫正我们处理欠妥的事情，尽量不要再犯同样的错误。事实上，这些事情说起来容易，但在实际工作中真正做到这一点并不容易。因此，我们在后续工作的过程中也要注意跟踪本身。在做很多事情时，我们应当更多地从对方的角度考虑，尽最大努力满足我们的服务对象，时间过得飞速，一年的工作很快就会成为历史。回顾过去一年的工作，有成功也有失败。工作总结如下：在过去的一年中，前台的重要工作是：1.接听客户电话在您力所能及的范围内简要回答客户的问题。准确转接电话。假如部门无人，则提示来电者并简要说明何时有人可用，或准确记录来电者的电话、地区和单位，稍后将其转接给相关负责人。接听骚扰电话可能有礼貌严格拒绝并提高工作效率。平均每天接到客户的电话约85个，转接电话约60个。2.热诚接待来访客户当客户到来时，他们会微笑着站起来。对于客户来说，前台是联系公司的第一步，也是公司的第一印象。第一印象特别紧要，所以前台在肯定程度上代表了公司的形象。不熟识的人不得带着微笑进入办公区域外出授权，销售人员应礼貌谢绝。平均每天接待15人左右，客户数量实现每天25人。3.发送和接收传真快递普通信件和报纸：每天定时到一楼领取信件和报纸并发送给相关人员。传真、挂号信和快递：在登记表中登记并发送给相关人员签字确认。今年共收到1652封外国信件，2848封发送和接收xes，接收2365封EMS邮件。4.小心地输入数据库数据库是公司销售人员联系客户的方式，一旦显现错误，客户信息就会丢失，给公司造成肯定的损失，因此在录入时，必需将客户数据尽可能认真地录入数据库，另