物业托管服务标准合约2024年适用版

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物业托管服务标准合约2024年适用版本合同目录一览第一条物业托管服务内容1.1物业托管范围1.2物业托管项目1.3物业托管标准第二条物业托管服务期限2.1托管服务开始时间2.2托管服务结束时间2.3服务期限延长及终止条件第三条物业托管服务费用3.1服务费用标准3.2费用支付方式3.3费用调整机制第四条物业托管服务人员的配备及管理4.1服务人员数量及资质4.2服务人员培训与管理4.3服务人员职责与考核第五条物业托管服务质量保证5.1服务质量标准5.2服务质量监督与检查5.3服务质量问题处理及投诉渠道第六条物业托管安全与责任6.1安全管理体系6.2安全事故应急处理6.3责任归属及赔偿标准第七条物业托管服务维修与保养7.1维修保养项目及周期7.2维修保养质量标准7.3维修保养费用承担第八条物业托管服务变更与解除8.1服务变更条件及程序8.2服务解除条件及程序8.3解除合同后的相关处理第九条物业托管服务违约责任9.1违约行为界定9.2违约责任承担方式9.3违约纠纷解决途径第十条物业托管服务争议解决10.1争议解决方式10.2调解与仲裁10.3法律适用及诉讼管辖第十一条物业托管服务合同的签订与生效11.1合同签订主体资格11.2合同签订程序11.3合同生效条件第十二条物业托管服务合同的履行与监督12.1合同履行主体及责任12.2合同履行监督机制12.3合同履行过程中信息披露第十三条物业托管服务合同的终止与解除13.1合同终止条件13.2合同解除条件13.3合同终止或解除后的相关处理第十四条物业托管服务合同的补充与修订14.1合同补充内容14.2合同修订程序14.3合同附件及补充协议第一部分：合同如下：第一条物业托管服务内容1.1物业托管范围1.1.1物业类型：包括但不限于住宅、商业、办公、工业等类型的物业。1.1.2物业地点：具体物业托管服务的地址，以合同附件形式明确。1.1.3物业共用区域：包括大厅、电梯、楼梯、公共厕所、停车场等。1.2物业托管项目1.2.1项目管理：包括物业的日常管理、维护和保养工作。1.2.2设施设备维护：包括但不限于电梯、泵房、供电系统、供水系统、排水系统等设施设备的维护和保养。1.2.3环境卫生：包括小区绿化、清洁、垃圾处理等服务。1.2.4安保服务：包括小区内的巡逻、门禁管理、消防安全等。1.2.5客户服务：提供业主咨询服务、投诉处理、协调解决物业相关问题等。1.3物业托管标准1.3.1服务标准：按照国家和地方的相关规定以及行业标准执行。1.3.2质量控制：通过定期检查、业主满意度调查等方式，确保服务质量。1.3.3服务响应时间：对于业主的报修、投诉等，应在规定的时间内做出响应和处理。第二条物业托管服务期限2.1托管服务开始时间2.1.1合同签订后，物业托管服务应在双方约定的时间内开始。2.2托管服务结束时间2.2.1除非合同提前终止或解除，物业托管服务期限至合同约定的结束日期。2.3服务期限延长及终止条件2.3.1服务期限延长：双方可在本合同到期前，协商一致延长合同期限。2.3.2服务终止条件：合同终止条件按照合同约定执行，包括但不限于合同到期、一方违约等。第三条物业托管服务费用3.1服务费用标准3.1.1物业托管服务费用的标准，详见合同附件。3.1.2费用标准可根据实际情况进行调整，调整前应通知业主。3.2费用支付方式3.2.1业主应按照合同约定的时间和方式支付物业托管服务费用。3.3费用调整机制3.3.1服务费用调整应遵循公平、合理的原则，并提前通知业主。第四条物业托管服务人员的配备及管理4.1服务人员数量及资质4.1.1物业托管服务提供商应根据物业托管项目的实际情况，配备足够数量的服务人员。4.1.2服务人员应具备相应的职业资格证书，并接受定期培训。4.2服务人员培训与管理4.2.1服务人员应接受岗前培训，熟悉物业托管服务的相关规范和流程。4.2.2物业托管服务提供商应建立完善的服务人员管理制度，确保服务人员的服务质量。4.3服务人员职责与考核4.3.1服务人员应按照合同约定和物业托管服务标准，履行各自的职责。4.3.2物业托管服务提供商应定期对服务人员进行考核，确保服务人员的服务水平。第五条物业托管服务质量保证5.1服务质量标准5.1.1物业托管服务提供商应按照合同约定的服务质量标准提供服务。5.2服务质量监督与检查5.2.1物业托管服务提供商应建立服务质量监督机制，定期对服务质量进行检查。5.2.2业主或其授权代表有权对物业托管服务质量进行监督和检查。5.3服务质量问题处理及投诉渠道5.3.1物业托管服务提供商应设立投诉渠道，及时处理业主对服务质量的投诉。5.3.2对服务质量问题，物业托管服务提供商应在规定时间内予以解决。第六条物业托管安全与责任6.1安全管理体系6.1.1物业托管服务提供商应建立健全的安全管理体系，确保物业的安全。6.2安全事故应急处理6.2.1物业托管服务提供商应制定安全事故应急处理预案，并定期进行演练。6.3责任归属及赔偿标准6.3.1因物业托管服务提供商原因造成业主损失的，物业托管服务提供商应承担相应的赔偿责任。6.3.2因业主第八条物业托管服务变更与解除8.1服务变更条件及程序8.1.1服务变更条件：合同履行过程中，如需变更服务内容、服务范围等，双方可协商一致进行变更。8.1.2服务变更程序：变更事项应通过书面形式确认，并由双方签字盖章。8.2服务解除条件及程序8.2.1服务解除条件：合同履行期内，如一方违约或合同约定的解除条件出现，另一方有权解除合同。8.2.2服务解除程序：解除事项应通过书面形式确认，并由双方签字盖章。8.3解除合同后的相关处理8.3.1合同解除后，物业托管服务提供商应按照合同约定，妥善处理物业托管服务相关事宜。8.3.2合同解除后，双方应按照合同约定，办理相关手续，互相退还已收费用。第九条物业托管服务违约责任9.1违约行为界定9.1.1违约行为包括但不限于：不履行合同约定的义务、违反合同约定的服务质量标准等。9.2违约责任承担方式9.2.1违约方应承担违约责任，包括但不限于：支付违约金、赔偿损失等。9.3违约纠纷解决途径9.3.1违约纠纷可通过协商解决，如协商不成，可按照合同约定的争议解决方式处理。第十条物业托管服务争议解决10.1争议解决方式10.1.1争议解决方式可选择：调解、仲裁或诉讼。10.2调解与仲裁10.2.1双方可约定在合同中选择调解或仲裁作为争议解决方式。10.3法律适用及诉讼管辖10.3.1合同履行过程中发生的争议，应适用中华人民共和国法律。10.3.2如选择诉讼解决争议，双方同意提交至合同履行地人民法院管辖。第十一条物业托管服务合同的签订与生效11.1合同签订主体资格11.1.1双方签署合同的主体应具备合法的资格和能力。11.2合同签订程序11.2.1合同签订前，双方应进行充分协商，明确合同条款。11.2.2合同签订后，双方应按照合同约定履行各自的权利和义务。11.3合同生效条件11.3.1合同自双方签字盖章之日起生效。第十二条物业托管服务合同的履行与监督12.1合同履行主体及责任12.1.1双方按照合同约定，履行各自的权利和义务。12.2合同履行监督机制12.2.1双方应建立合同履行监督机制，确保合同条款的履行。12.3合同履行过程中信息披露12.3.1双方应按照合同约定，及时披露合同履行过程中的相关信息。第十三条物业托管服务合同的终止与解除13.1合同终止条件13.1.1合同终止条件按照合同约定执行。13.2合同解除条件13.2.1合同解除条件按照合同约定执行。13.3合同终止或解除后的相关处理13.3.1合同终止或解除后，双方应按照合同约定，办理相关手续，互相退还已收费用。第十四条物业托管服务合同的补充与修订14.1合同补充内容14.1.1合同补充内容应由双方书面确认，并与原合同具有同等法律效力。14.2合同修订程序14.2.1合同修订应由双方协商一致，并以书面形式作出。14.3合同附件及补充协议14.3.1合同附件及补充协议应由双方签字盖章，并与合同一并执行。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：物业托管服务范围详细列表附件一.1：物业类型详细列表附件一.2：物业共用区域详细列表附件二：物业托管项目详细列表附件二.1：项目管理详细列表附件二.2：设施设备维护详细列表附件二.3：环境卫生详细列表附件二.4：安保服务详细列表附件二.5：客户服务详细列表附件三：物业托管服务费用详细列表附件三.1：服务费用标准详细列表附件三.2：费用支付方式详细列表附件三.3：费用调整机制详细列表附件四：物业托管服务人员配备及管理详细列表附件四.1：服务人员数量及资质详细列表附件四.2：服务人员培训与管理详细列表附件四.3：服务人员职责与考核详细列表附件五：物业托管服务质量保证详细列表附件五.1：服务质量标准详细列表附件五.2：服务质量监督与检查详细列表附件五.3：服务质量问题处理及投诉渠道详细列表附件六：物业托管安全与责任详细列表附件六.1：安全管理体系详细列表附件六.2：安全事故应急处理详细列表附件六.3：责任归属及赔偿标准详细列表附件七：物业托管服务变更与解除详细列表附件七.1：服务变更条件及程序详细列表附件七.2：服务解除条件及程序详细列表附件七.3：解除合同后的相关处理详细列表附件八：物业托管服务违约责任详细列表附件八.1：违约行为界定详细列表附件八.2：违约责任承担方式详细列表附件八.3：违约纠纷解决途径详细列表附件九：物业托管服务争议解决详细列表附件九.1：争议解决方式详细列表附件九.2：调解与仲裁详细列表附件九.3：法律适用及诉讼管辖详细列表附件十：物业托管服务合同的签订与生效详细列表附件十.1：合同签订主体资格详细列表附件十.2：合同签订程序详细列表附件十.3：合同生效条件详细列表附件十一：物业托管服务合同的履行与监督详细列表附件十一.1：合同履行主体及责任详细列表附件十一.2：合同履行监督机制详细列表附件十一.3：合同履行过程中信息披露详细列表附件十二：物业托管服务合同的终止与解除详细列表附件十二.1：合同终止条件详细列表附件十二.2：合同解除条件详细列表附件十二.3：合同终止或解除后的相关处理详细列表附件十三：物业托管服务合同的补充与修订详细列表附件十三.1：合同补充内容详细列表附件十三.2：合同修订程序详细列表附件十三.3：合同附件及补充协议详细列表说明二：违约行为及责任认定：违约行为及责任认定标准如下：1.服务提供方违约行为1.1未能按照合同约定提供服务或服务质量不符合约定标准的。1.2未能按照合同约定的时间、方式支付服务费用的。1.3未能按照合同约定履行安全管理和保障义务，导致物业发生安全事故的。1.4未经对方同意，单方面变更或解除合同的。1.5违反合同约定的其他义务。2.业主违约行为2.1未能按照合同约定的时间、方式支付服务费用的。2.2未能按照合同约定