利郎店铺营运手册模板

店铺营运手册---目录企业介绍、文化店铺人员架构、职责产品知识色彩利用和搭配服务标准和销售技巧店铺日常运作天天工作步骤新职员入职培训步骤收货步骤盘店步骤退货步骤售后服务六、货物管理订货技巧、货物组合补货技巧七、陈列知识八、铺制度和处罚条例九、店铺日常使用表格企业介绍利郎（福建）时装系由香港利郎时装于1987年独资创办外商企业，企业座落在全国著名侨乡闽南金三角腹地晋江市，企业拥有近3亿元固定资产，4万多平方米标准厂房，七千多平方米现代化设备办公楼，三十多条国际优异服装生产流水线，现有连锁专卖店（厅）多家，企业以年产300万套利郎衣饰精品行销大江南北，年销售额逾15亿元人民币，职员3000余人，其中各类开发技术及管理人员近1000人，且80%以上含有大专以上文化程度。98年成为福建首家经过ISO9002质量体系认证和产品质量认证服装生产企业，并于顺利地经过了体系转版，取得了中国方圆委质量认证中心颁发ISO9001：国际《质量体系认证证书》。利郎以“商务休闲男装”和“西服、绵衣、风衣、派克”为拳头产品，辅之衬衫、毛衣、T恤、领带、皮带、鞋子、袜子等相配套产品，十二个月四季全部有独特而完美产品组合。企业于9月在全国同行业内率先推出“商务休闲”新概念，着力打造中国商务休闲男装强势品牌，并于12月聘用著名演出艺术家陈道明出任“利郎”品牌形象代言人。陈道明和众不一样内敛气质和利郎简约风格交相辉映、相得益彰、浑然融为一体，使利郎品牌独特魅力得以淋漓尽致表现全新“商务休闲”男装概念

伴随知识信息时代到来，生活节奏加紧，生活方法不停演进，衣饰正作为一个时尚、一个文化，越来越被大家所津津乐道。利郎商务休闲系列，把握时尚脉动，集世界时装文化之精粹，秉承高贵、风度、简练、大方设计理念，将传统经典正装和现代衣饰完美结合在一起，形成独具特色商务休闲系列，其风格简约、大气、富有表现力，适合于现代城市有文化内涵、有进取心创业型人士，不管从工作到生活，全部能时时刻刻点缀你心境，使你从内到外全部能够得到最完美表现。服务大众，责任为先，前进中利郎，将继续秉承“诚心、敬业、专业、优质、创新”企业精神，以“一流管理、一流品质、一流服务”回报社会。利郎将在新世纪征途中，发扬团结、拼搏、创新、奉献、腾飞，不停求知和探索，和您共创辉煌明天。企业文化利郎含义：

利：为春秋战国时期一个兵器称谓。兵器皆为棱有角，用以形容男子汉。

郎：中国古代将人品，才品俱佳男子称为"郎"。利郎：成功男仕利郎标准色"黑-白-灰"含义：

黑-代表冷峻，严厉，标准。

白-代表坦诚，宽广，温柔。

灰-界于黑白之间，将冷峻，严厉，标准和坦诚，宽广，温柔有机地融为一体。发展战略：名牌、连锁经营、大企业

名牌：“利郎”已是福建省名牌，在此基础上强化科学管理体制，

塑造企业品牌形象，跻身中国名牌行列，用名品牌、名企业、

名企业家连锁效应和幅射效应，加入国际市场竞争。

连锁经营：以连锁经营为导向，拓展销售市场，以用户满意为宗旨

提升服务质量，抢先占领市场。

大企业：用连锁经营规模效应，向管理要效益，以诚信创效益，

壮大企业规模，向系列化、集体化前进，真正成为跨地域大企业。企业精神：诚心、敬业、专业、优质、创新

企业使命：建立高绩效赢利连锁专卖事业

企业目标：做最好男装代表品牌

经营理念：用心发明，追求完美企业发展历史一、利郎崛起（1987—1996）董事长:王东升总裁:王良星3万元、12台家用缝纫机起家90年中国农业部部优产品称号92年福建省著名商标93-96年产品供不应求二、沉寂多年（1998-）销售急速下滑库存激剧增高士气低落资金匮乏供给商不信任代理商没信心三、卧薪尝胆（1998-）98年至、六年探索、埋头六年，产品研发---生产管理---物流配送---营销策略技术水平---职员素质---管理模式---企业文化企业发展历史四、东山再起，利郎在中国服装界率先提出“商务休闲”概念，把利郎产品重新《定位》为“商务休闲男装”，聘用了陈道明作为企业代言人并选定了“简约、不简单”为广告语，“简单、大气、品位”并让这种“简约、不简单”风格，多年不变。2月，利郎男装广告开始投放中央电视台招标段2月是服装行业广告投放淡季以“忙碌不盲目、张驰有度”休闲裤作为宣传点在中国最高端媒体吹响号角!在最寂静行业广告投放空隙，放大利郎声音！奥运会16天期间，投放近1000万元广告，同时选准赛事套，利用2个10秒广告版本轮番播放，16天里，平均天天频次达成40数次，在100亿人次奥运观众中抢占了集中眼球。05年7月又和中央二套结为了和“中国经济共同成长战略合作伙伴”3－9月，利郎销量比同期翻了3倍多企业发展历史销量是15倍以上从1个多亿－－3个多亿元从3个多亿－－7个多亿元从7个多亿－－15个多亿元全国认知度快速提升据最新行业品牌调查数据显示：利郎男装由以前行业15名，快速上升为今年行业前5名首次代表中国男装品牌参与“意大利米兰时装周”并取得圆满成功!“做世界利郎，做国际品牌。”为了开发国外市场和提升品牌品味，将LILANG商标改为LILANZ，让其能更具国际化利郎广告语进，当然需要勇气。退，更需要智慧用心。取舍之间，彰显智慧。简约而不简单。----利郎商务男装多则惑，少则明----利郎商务男装西服也休闲，以不变应万变，简约而不简单----利郎休闲西服有些人选择外在风度，有些人选择内在温度，而我选择内外兼修。----利郎商务男装忙碌不盲目，放松不放纵。张弛有度。----利郎休闲裤让世界看利郎----利郎商务男装简约无国界----利郎商务男装简约不简单含义简约——有些人了解为简单、简化，是简单删繁就简。其实，简约不是简单，简约是一个较高层次生活方法，而不是简单、吝啬、敷衍等对生活质量缺乏重视态度。它是在简化过程中一个追求品位、一个意境。它有独特个性、别具一格。说得具体一点，简约健康饮食，追求营养配置和精烹细作；简约家居风格，讲求形式上简练美化；简约服装，讲究质地考究做工精细。简约强调是视觉单纯和使用中舒适感觉；简约设计必需加入设计师自己设计风格和灵感，只有充满了创意，才称得上灵性空间。现代设计不一定要追求风格上统一，完全中式、或完全西化，这么反而会给人一个刻板、单调、生硬感觉。而简约风格就是要让大家能够达成一个亲近阳光、回归自然、崇尚个性、享受生活这么一个完美、友好、统一生活。所以，简约是一个阅尽繁荣后返璞归真回归自然风格。简约和精巧同行。而真正要做到简约，是一件很不简单事。大家全部在追求，以简约方法，达成不简单结果。简约不简单——最终成为我们企业战略目标！店铺人员架构、职责店长店长A班组长(店助)B班组长(店助)A班组长(店助)B班组长(店助)A班导购员B班收银员B班导购员A班收银员A班导购员B班收银员B班导购员A班收银员注：直营店铺中助理店长/AB班组长之职位可依据店铺实际面积及运行情况另做调整；店长岗位职责◆.职位目标：——妥善控制分店盈利，使分店达成企业所定营业目标。——确保分店对人事管理、货物管理及货场管理三方面全部能达成企业目标。◆.工作职责：㈠销售方面：1.销售情况及原因分析；A、和上月/上周周期比较B、和其它店比较C、和当月指标比较D、和客流量比较2.发觉不足，主动改善：A、尝试不停在错误中学习B、加强门面及店铺内陈列C、让职员全部关心生意，提供资讯。D、让职员参与并提出好提议（定目标方法）：1、参考服装零售市场走势2、参考去年同期营业额；3、参考上月营业额4、比较上月及本月之假日数；5、参考当日是否有推广活动等。㈡货物方面：1.了解存货情况：A、每日阅读店铺存货报表；B、留心存货销售百分比；店铺人员职责2.掌握最好存货量：A、最好存货量是销售存货百分比成为一个最好基数；B、和成本及运输成本作比较；3.掌握最新资讯：A、作出对应存货反应；B、留心用户反馈信息；4.货物陈列：A、分类B、色彩搭配C、店铺整体是否有吸引力；㈢人事方面：1、了解职员性格、能力、期望；2、让职员了解企业文化、方向、目标、制度、期望；3、让团体目标一致；4、消除同事负面心态；5、注意服务要求，监控、引导、完善服务标准；6、了解职员心态，对其表现进行评核；7、明确赏罚：A、对正面表现给认同B、对负面表现给纠正C、必需跟进、观察、评定、回应；8.提升团体士气：Ａ、以身作责Ｂ、全心投入9.提升同事主动参与性：Ａ、气氛营造Ｂ、主动提问Ｃ、发明机会给同事发挥；10.了解职员进度，合理调感人员；11.推广企业文化、简单、快捷、服务、物有所值；12.处理用户投诉：Ａ、认同见解Ｂ、发掘问题所在Ｃ、立即将问题传输相关部门；◆.货场监控店长必需对货场服务、陈列、财务进行监控。◆.周/月例会1）销售：本周销售金额。一周销售和上周销售对比。超出指标或低于指标原因。店长自行提议推广活动（经理再作考虑）。推广结果汇报（如有进行）。店铺人员职责2）货物情况：过去一周销售前20大货物及库存。销售前20大货物返货日期。新货介绍。主力推广款式（库存量过大或热门货物）。调货或价钱变动（款式、日期、由Ａ店转Ｂ店等资料）。3）其它：店员纪律、服务水平。每七天一关键工作关键，直至全方面做好。4）注意：制订应急推广活动以帮助各店达成指标。各同事开会时反应、投入感、提议。多激励讲话，如非紧急可具体考虑后再决定。指标须量化，留心天气改变。.岗位职责⒈跟进店铺每日工作步骤；⒉主持明天早午例会，进行工作总安排，并做好排班和考勤工作；⒊督促、确保职员仪容仪表及制服完整统一；⒋维护店铺设施（如有损坏立即汇报、处理、跟踪），保持卖场卫生、整齐，发明良好购物环境；⒌定时对卖场及橱窗摆放进行合理调整，并保持货物摆放整齐、美观、充足；⒍培训新、老职员，提升同事主动性，保持店内人际关系良好；⒎督促职员日常工作纪律，实施奖励和处罚；⒏留心观察每位职员服务方法和态度，方便立即提出改善意见，并以身作则；⒐分析店铺繁忙及非繁忙期，并对此作出合适人手安排；⒑督促收银工作周密、安全性，定时对其核查；⒒做好店内帐务管理工作，查对每日进销存，配合企业调整安排；⒓留心店内存货，和直营部（店管课）保持联络，并直接对其负责，分析各货物走势，合理配货；⒔处理用户投诉和营业纠纷，维护利郎直营店形象；⒕听取用户意见和批评，以方便用户为标准，不停提升店铺服务水平；⒖跟进日常补货事宜；店铺人员职责店长天天需关注工作时段类别项目开店前人员1、出勤情况2、人员调配是否充裕3、职员仪容仪表是否整齐，精神情况4、天营业情况确定：金额、数量、交易次数、十大、客单价、品单价、促销推广情况5、昨天遗忘工作：未完成工作，须跟进工作，新开始工作开早会早B内容格式：昨天销售：╳╳╳╳完成月目标%：╳╳对比计划+%：╳╳今天目标：（一天）╳╳╳（早班）╳╳（夜班）╳╳（让职员自定个人销售目标）推广活动内容口号：╳╳╳╳╳╳╳╳╳昨天货场问题总结及跟进：╳╳╳╳今天工作安排：╳╳╳╳╳参与人员署名：╳╳╳╳╳商品1、货场货物摆设是否整齐2、货量是否足够3、货物是否按规范陈列4、模特是否整齐5、陈列品和陈列画是否按要求摆放清洁1、门面是否清洁2、地面、玻璃、收银台、货架、试衣室、休息室、仓库、休息椅是否清洁其1、空调运转是否正常2、天花灯光照明是否充裕3、收银台购物袋是否足够裕她4、收银备用金是否备妥5、背景音乐是否正常6、文具物料、促销用具是否准备充裕开店中营商1、货物是否出齐2、货量是否充足3、POP和标价牌是否一致业品4、陈列是否配合5、货物是否齐码6、是否需要紧急补货繁忙卖场1、射灯是否开启示2、通道是否通畅3、卖场地面是否维持清洁前整理4、陈列是否维持整齐繁忙销售1、是否需要紧急补货2、是否全部职员手头全部有工作（跟进来客）中态势3、店内POP是否脱落或散乱繁忙卖场1、卖场是否有污染品或破损品2、是否有货物需补货后整理3、店内各角落是否清洁交接班晚班1、出勤情况2、人员调配是否充裕3、职员仪容仪表是否整齐，精神情况4、早B纪录阅读，晚班开B（内容参考早B）5、清点货物，交接数据早班收B当班营业指标达至情况和问题跟进时间性POP1、POP是否陈旧或遭污损2、POP张贴位置是否合适3、POP尺寸大小是否适宜4、POP诉求是否有力商1、标价牌和商品陈列是否一致2、畅销品、滞销品陈列百分比是否合适品3、货物、尺码、颜色是否齐备，数量是否充足服务1、礼貌用语2、主动主动招呼、帮助客人清洁1、门面、通道、地面、试衣室是否保持清洁2、货架是否有胶袋、包装纸等杂物设备空调是否正常运行2、店内灯光是否充足3、店外招牌射灯是否定时开启4、背景音乐是否正常播放后场验收是否正常进行2、仓库是否整齐3、退换货物有否定位整理保留4、仓库物料有否随地丢弃其她1、畅销品是否足够2、卖场指示牌是否正确3、交接班人员是否正常运作4、有否对竞争店作调查5、用户流量大时，是否注意货物安全及设备安全关店后卖场1、是否仍有用户滞留2、卖场音乐是否关闭3、招牌射灯是否关闭收银4、店门是否关闭5、空调是否关闭6、收银、日结是否完成现金7、现金是否入保险柜8、有否传送日销售报表到企业支援部、市场部营业日志当日营业情况，当日未完成工作，明天须跟进事项安全卖场是否清理完成、电力开关是否关闭店铺人员职责二、店助/组长工作职责◆.职位目标：——帮助店长妥善控制分店盈利，令分店达成企业所定营业目标。——帮助店长实施分店人事管理、货物管理及货场管理三方面工作。◆.岗位职责店助/组长是直营店导购员直接管理者，其行为规范对导购员产生最直接影响，职责以下：A、遵守《直营店铺管理制度》各项要求；B、实施企业政策，并要求职员配合实施，直接对店长负责；C、现场监督管理导购员日常行为，并实施权力内处罚条例；D、对于店堂、橱窗部署管理，并管理店堂卫生情况；E、负责召开本班例会，了解本班情况。尤其是店员情绪问题，如有这类情况应立即向店长反应；1、对于不配合工作导购员，有权对其进行处罚，请示店长将其调离或开除；2、对于销售情况应立即向店长反应，并了解库存量，对于数量或尺码不全货物应立即反应，并补足；3、负责处理现场用户投诉，对于确实有质量问题货物给予立即并无条件调换，并以诚恳态度向用户致歉，以维护利郎企业形象和声誉为标准；4、现场监督收银员工作（退换货、收银员离场）；5、汇总每日盘存报表，销售报表，负责协调好交接班事宜；6、企业督导员在店内觉察直营店人员渎职情况，店助/组长如在场，负担相同处罚；◆.货物管理A．收货1、点数：收货后立即清点，装相单和实物查对明细。2、上货：盘点后立即上货架，旧货补码、新货铺场。3、入帐：立即进行明细帐登记，并输入电脑。4、回执：收货后如有差错，需写明差错货物货号、颜色、尺码、数量于两天内填写回执传真企业物流部！并电话进行确定！B．补货补货通常把货物分为四类：主款、畅销款、辅销款、推广款，而补货也要实施分类补充方法。店铺人员职责货务运作形式主款：这类货物需预留约一星期销售量。1、畅销款：这类货物需预留约两星期销售量，不需另加周转货数量。2、辅销款：断色缺码时补足铺场数即可。3、推广款：提前把要推广货物补足。＆杭州内各店铺请于每七天一,周四进行下单补货,司机将于周二,周五将货物送达C．退货1、打包：将要退货物用胶袋包装好。2、填单：填写退货单，注明款号、颜色、尺码、数量，并署名确定。3、入帐：必需当日将退货明细输入电脑并记入店铺帐本。4、确定：发货后立即将退货明细传真到收货方并电话改善落实。D．销售1、报表：有电脑店铺天天必需打日报表，无电脑店铺天天手工做销售明细报表。2、分析：前十大表格款号本周销售上周销售销售数量销售金额畅销色排名销售数量销售金额E．盘点1、日盘：天天须对卖场上货物调入、调出、销售进行入帐。天天分区分人清点货物，并正确填写盘点表，署名确定。盘点表款号调进销售退仓结存2、月盘：每个月月底盘点。准备人手：要编排、指定盘点人员，分工负责。文具：盘点纸、纸板、计算器等。电脑：先确定出入货，关了本机再开盘点单。开始盘点：将全部在店货物（包含卖场、仓库正品及残次品）分款、分色、分码点算清楚，并做好统计，署名确定。复查：各区同事交叉复查已盘过数，并署名确定。店铺人员职责盘点单输入：按盘点纸次序输入电脑，并检验有没有错输、漏输。更新库存：确定电脑盘点单，更新库存。F．文件管理手抄本：签到本、交班本、交款统计本、会议统计本、盘点本（表）、用户留言本文件夹、企业资讯：全部政策性文件传真，如推广、任命通知、资讯等。进货：进货单、补货单、收货回执单出货：退货单、调拨单营运手册：培训资料、每季新货及其它产品知识表格：职员简历表、考勤表、排班表、假期申请表、职员评定表、销售分析表、盘点表◆.排班表编制编制前需知：所在店铺总人数新旧职员百分比每位同事工作能力天天营业额最高时段。开铺、收铺时间。本周有否大型推广活动周六、日外，本周有否其它节假日。同事有否尤其申请。编制安排：新、老职员及能力有差异同事要编制合理。有新同事情况下，要安排好新旧同事上班百分比，以旧带新。太相熟同事不要安排在一个班次。人手安排要和繁忙时间配合，有必需可安排尤其班次。星期六、日尽可能不要安排同时休息。天天安排休息人数为：总人数÷每七天工作天数=天天休息人数

店铺人员职责仓管职员作职责1．清楚天天仓库运作，作到收货、上架、货物整理、调换、退货、补货、推广、盘点；2．对仓库货物管理及货物出入库应严格遵照企业制度实施，并按款号、尺码、数量、日期进行出入库检验，并保持相关单据完整、正确、清楚，确保出入库工作井然有序；3．熟悉各款货物存放位置，查找货物快捷、正确；4．了解和店铺关系亲密部门运作，并给配合；5．针对天气、用户改变就货物方面作出合适反应；6．清楚店铺货物存量、款式销售排行情况、当货物库存量过多或不足时能主动作出反馈（知会店长），并和各岗位协调调货事宜；7．做好帐、物、卡管理和帮助店长做好月末盘点工作及企业财务盘点；8．做好每日货物出入仓；9．帮助卖场进行日常销售工作；10．做好仓库及货物防火、防盗安全工作，发觉隐患立即处理或汇报；11．遵守《导购员服务规范》各项要求，主动参与销售工作；仓管职员作步骤图开店前准备工作开店前准备工作每日出货数据汇总每日出货数据汇总结束登录仓库帐目结束登录仓库帐目仓库工作交接安排帐目查对仓库工作交接安排帐目查对帮助卖场营业/就餐安排货架整理/统计缺货情况/卫生清扫帮助卖场营业/就餐安排货架整理/统计缺货情况/卫生清扫

店铺人员职责五、收银职员作职责◆.职位目标：——提供优质服务。——做好营业款项收存。——保管好发票、收据、报表、文件等资料。——帮助推广企业货物，达成分店营业目标。◆.岗位职责①遵守《直营店铺管理制度》各项要求；复核隔夜销售单、计算器、销售小票，做好营业前准备；收银员准备好零钱，找小面额现金；生意成交，收取货款；（一定要看清商品价格，细心计算，不管金额大小全部必需作到收、付、找，并请用户当面点清。）每日下班前要核准帐目，收入款和销售报表要相符，如有现金溢缺，应做好当日统计，溢缺不得相互抵消；视当日销售收入多少，现金五千以上需当日银行下班前交汇，过夜现金要锁好；帮助店助/组长做好卖场每日进、销、调、存报表，交直营部统计；同时依据报表查对商品实数，发觉问题立即搞清并纠正，做好帐货相符；因某种原因商品需打折或优惠时，须店长或以上级主管签字方可生效，不可私自打折；收银员就餐时，许可留下一人值班，或由店助/组长、店长代值，不得请其它导购员代值。◆.收银操作准备工作1、准备工具：验钞机、电脑小票、手写单、笔、计算器、手提胶袋、封口胶。2、准备零钞：当班收银员须在收银操作15分钟前点清备用金，并准备好包含1元、2元、5.元、10元、20元、50元零钞。3、准备交接：早晚班收银交接应在收银交班本上统计好交款情况。B．检验工作查阅收银台交接本，有没有新信息。检验电脑、打印机、扬声器、音响、验钞机是否能够正常运作。检验电脑小票是否充足，上好打印纸，准备收款。C．收款过程确定：和用户确定所购物品件数、金额。唱收唱付：注意双手接递钱款。店铺人员职责验钞：出现假币收银员应该婉转拒绝；接收假币收银员须全额赔偿。电脑单管理：正常每笔销售必需打印对应单据，第一联保留，第二联给用户，并提醒用户保留方便换货。手写单输入：每日每班应固定收银人员，开手写下票后立即输入电脑，并将手写小票和电脑打印小票副联订在一起，注明原因，并由当班收银员及责任人署名。D．现金管理营业款管理：当班收银员不得私自离开岗位。每日结帐后，应和出纳做好交接工作。长短款处罚：无故短款者先补齐短款金额并罚款50元，长款者先将长款金额上交并罚款20元。◆.用户投诉处理投诉标准：尽可能让投诉用户远离收银台、卖场中心等人多之处。投诉类型：分为投诉服务水准、投诉货物质素两种。处理投诉程序接收投诉：以诚恳态度聆听用户投诉。澄清投诉：聆听用户投诉后，反复用户投诉问题，清楚了解用户需要，从而处理问题（不要不明白装明白）。异地而处：从用户立场考虑问题。处理方法：不要妄下承诺。用户满意。六、导购职员作职责◆.职位目标：——提供优质用户服务——推广企业货物——达成分店营业目标◆.岗位职责：提供用户服务，尽力为企业争取最好营业额；细则可分为店铺运作、货物管理、用户服务三部分。1．店铺运作：①维护卖场形象，随时保持店堂货物整齐清洁；②帮助店长进行定时货物调放、陈列及橱窗部署工作；③接收工作分配及遵守企业制度；留心、搜集用户意见，并向上级反应；店铺人员职责⑤帮助新进职员，团结同事，齐心协力维持服务清洁；2．货物管理：①适时补充和整理店堂货物，保持商品陈列、存放整齐规范；②帮助仓库人员补货、收货、退货；③做好盘存工作，立即预备补货资料；3．用户服务：①销售货物、提供优质服务，适时主动使用礼貌用语和购置提议；②以用户满意为服务目标，待用户为好友，培养用户忠诚度；③帮助处理用户投诉。店铺一日工作步骤开店——早会——卫生清洁——存款——点数——迎宾——补货——货物检验——午餐——交接班——存款——晚餐——卫生清洁——晚会——闭店一开店：天天8：30之前当班组长负责开启二分之一面向街道大门，开启休息室照明灯。职员在休息室吃早餐，换工作服，整理仪容仪表。现场要安排职员看管，避免货物丢失。二早会：开启早会区照明灯，8：20按时开始早会，时长10-15分钟，早会内容以下：整齐列队——出勤确定——仪容仪表检验——工作汇报和安排——简短培训——演练FABE——服务用语——散会口号●主持人向大家问好并汇报当日出勤情况，如调班、请假、休息、迟到、职位调动和欢迎新职员等。对职位调动职员要说明调往哪里、哪个部门、哪个岗位并表示祝贺，说部分赞赏话语，同时引导职员说部分离别语；对新加入职员要让其自我介绍，谈谈个人愿望，主持人致欢迎词，大家鼓掌激励。●主持人组织职员相互检验仪容仪表，包含：头发、首饰、妆容、工作服、工号牌、鞋子和精神面貌等。具体要求以下：头发：·头发要梳理整齐。·长发要用统一发饰束起。·头发不可太油腻，不可有头皮屑，要保持洁净清爽。·留海不可盖过眼眉。·头发不可染成夸张颜色。店铺人员职责首饰：·不可戴超出一只戒指，戒指不可勾伤衣物。·不可配戴夸张首饰，如：手链、手镯或手表、耳坠、耳环、耳钉、项链等。·以上饰品追求精巧细致，能和衣饰相搭配为宜。妆容：·女性职员上班必需化淡妆，眼影、腮红、唇彩颜色应搭配适宜，妆容给人清爽、自然、精神饱满感觉。·用餐后应立即补妆，保持妆容整日如新。·指甲必需修剪及清洁，指甲油只能涂透明颜色。·香水味以清淡为宜。衣饰：·工作期间职员要穿着指定衣饰。·工作服要熨烫平整，洁净无污渍，不能有线头，裂缝。·衣领折好，纽扣扣好，不能挽起衣袖或卷起下摆。·工号牌应端正佩戴于左胸，不能刮伤或损坏。·着裙装时应穿肉色连裤丝袜，丝袜不能有勾丝、破洞。·上班时穿黑色皮鞋，鞋面洁净有光泽，鞋底洁净无泥沙。男性职员：·短发，洁净整齐无头屑，不留胡须。·不可配戴夸张首饰。·保持脸面洁净整齐有精神，指甲修剪整齐。·穿指定工作服，保持整齐平整，皮鞋要常常清理上鞋油。●主持人汇报昨日业绩带动职员主动讨论：例：昨天业绩是10000元，早班4000元、晚班6000元，晚班比早班多元，针对此业绩，我们一起往返顾一下昨日销售服务情况（职员围绕客流量、成交率、附加推销、服务情况，货物情况等方面例子来说明）组长汇报本月销售情况和目标设定：例：本月目标是30万，截止今日已完成14万，还剩16万未完成，到月底还有13天，天天要完成1.2万，所以今日目标是1.2万。尤其日子可将销售目标合适增高，如：五一，国庆，周五，六，七等店长总结，传达企业信息，分配当日工作。店铺人员职责主持人对导购员进行专业知识简短培训，内容包含：面料知识、洗涤保养知识、产品组合搭配、陈列技巧、新品推广、销售服务技巧等，其它职员针对性补充。●主持人带动全体职员演练产品FABP，导购员展示各区域畅销产品和滞销品，汇报库存，交流销售信息。三卫生清洁●开启大门，开启卫生清洁灯。●播放振奋人心音乐，节奏快些，声音大些，督促职员主动快速做卫生，时长20分钟。●卫生清洁次序为从上到下，由里至外，先大后小，这么有利于避免反复打扫，节省时间，提升效率。●具体清洁内容为：·天花板：灯具、空调过滤网、蜘蛛网。·货柜：墙面高柜、衬衫柜、裤柜、鞋柜，毛衫柜、中岛精品柜和饰品柜上挂件、层板、柜子、衣架、玻璃、镜子、装饰品和POP等。地板：磁砖、地毯。·模特区：模特、道具、POP等。·休息区：沙发、茶几、报架、烟灰缸和装饰品等。·收银台：背景墙、储物柜、收银凳、开单台、VCD和收银用具等。·试衣间：试衣凳、拖鞋、试衣镜、挂钩和插销等。·洗手间：马桶、洗手槽、化妆镜和垃圾桶等。·大门：玻璃、门框、把手。·其它：盆栽、展示架、楼梯……●组长检验并登记卫生情况，要求店铺内从上到下、从里到外、从大到小全部洁净、整齐、有序，在营业过程中假如有脏污，应随时打扫。●清洁过程中要注意以下几点：·不可摔坏东西。·不可弄伤自己。·不可污损货物。店铺人员职责·合理使用清洁工具和清洁剂。清洁对象使用工具清洁剂挂件层板柜子等洁净湿抹布清水模特画框POP等拷贝纸无屑软纸巾无玻璃镜子等废报纸玻璃水电脑刷卡器等无屑软纸巾棉签无地板瓷砖扫把湿拖把干拖把清水口香糖等顽固污渍刀片抹布专用去污剂蜘蛛网高处灰尘长杆软扫把无·速度快捷快速、洁净利落，如在打扫过程中有客人购物，应立即放下手上工作，整理现场，接待用户。·清洁完成后喷洒适量清新剂。四存款·天天店铺营业收入在5000元以上，须由店长/店助/收银员（两人）到最近银行将当日营业款存入企业财务指定帐户，；·每5000元存入一次，由店长/店助/收银员（两人）到最近银行将当日营业款存入企业财务指定帐户；（以这类推）；·存款时需由两人同行，注意路途安全；·日销售汇总表及当日营业额存款汇款凭证交到店优点，由店长/店助天天早晨10：30前传真至企业财务部。五点数●开启部分照明灯，播放轻柔优美音乐。●导购员清点现场货物是否和昨日晚上下班后一致。如一致，上交昨日交接表至组优点，并领取新交接表填写今日早班存货并留存；如不一致，立即上报组长，帮助查清原因，追究责任人（交接样表附后）。●收银员清点备用金和其它帐目是否和昨晚下班后一致。如一致，打印销售报表；如不一致，即时上报店长，帮助查清原因，追究责任人。六迎宾：●9：30按时开始按次序迎宾，门口迎宾人员。●迎宾时要讲究站姿：女职员抬头、挺胸、收腹、直腿、双手自然交握于前；男职员叉开双腿和肩宽，店铺人员架构、职责双手自然交握于后，姿态优雅，神采奕奕。迎宾时要随时留心客人进出情况，致以欢迎或道别。·当客人步行至大门5米处要进店时，就应开门对客人微笑，当客人踏进大门时，要继续微笑并亲切清楚地说：‘‘欢迎光临利郎！’’假如是熟悉客人则可迎出并说部分‘‘李先生，很久不见了！’’‘‘您今天穿得很有品位，李先生’’等熟络招呼语，让客人感觉宾至如归。客人有行李需要寄存则指点客人至收银台寄放。·当客人步行至大门五米处要出去时主动开门并亲切地说：‘‘慢走，欢迎下次光临！’’对熟悉客人则可说：‘‘下次再来哦，李先生！’’‘‘李先生，今天买衣服很适合您啊！’等熟络道别语。客人需要帮忙提东西时应主动帮忙提到车上去。迎宾人员很关键，是店铺给用户第一印象，所以一定要做到脸笑、嘴甜、手勤。无特殊情况不许空岗情况。七补货●天天点数完后，各区域责任人自主补货，补货要依据货物销售情况，库存状态，销售估计来判定应进商品种类和数量，尽可能在不影响销售情况下降低库存。●补货周期通常为旺季一天一次，淡季一周两次，分别为周一和周四将补货单传到企业物流,补货单应具体注明应进商品货号、色号、规格和数量，书写清楚工整。以免出现补错货现象。●补货单一式三联需交于店长审批，导购员留存第二联，跟踪到货进程。因为到货需有一段时间，所以每次导购员补货时，全部应查对前期补货单，以免出现重补货现象。●店长应立即审核补货单，仓管立即上交至理单员处开单，督促直营仓配货，立即进货，尽可能缩短时间。●如在销售过程中出现客人临时大批量要货，而店铺临时备货不足，需立即向直营仓进货情况。导购员一定要确定客人需要货号、规格和数量才进货，以免进错货，进少货耽搁时间或进错货、多进货造成库存。八商品检验导购员检验内容：·销售用具是否准备齐全；笔、量尺、便签本、库存表。·检验商品陈列是否凌乱，吊牌是否有收放好。·更换破旧POP。·熨烫平整每件衣服。·检验衣服外侧、内侧、锁扣、拉链、配件是否有脏污或损坏，修剪衣服上线头。收银员检验内容：店铺人员架构、职责·塑料袋、纸袋、西服袋、胶布等多种包装用具是否准备齐全·电脑、刷码器、验钞机、刷卡机、打印机、计算机等收银用具是否能正常使用。·剪刀、皮带打孔器、笔、胶水、大头针、回形针等小用具是否齐全。·多种票据及资料用纸是否齐全。九用餐●组长应依据现场情况合理安排用餐职员人数以立即间●用餐时长为30分钟，每位职员应严格把握好用餐时间，避免迟到，特殊情况应向组长申请。●外出用餐职员应把工作交接清楚，不影响正常业务。●组长应依据用餐记录表监督每位职员是否按要求用餐。十交接班●上班时间为:早班:8:30-15:30晚班:15:00-22:00●15：00交接，晚班职员需整理好个人仪容仪表再交接，早班职员交接前要先查对销售汇总表、出库汇总表了解货物进出情况，做好交接表。交接表书写清楚工整、数据正确无误。（交接样表附后）●晚班交接职员要查对交接表上数据是否正确，如进货、销售、退货、外借、赠予而且清点现场货物是否和表上一致，无误签字确定。如有差错，则汇报至当班组长，请求核查。●早班职员要把全部工作交接清楚后方可更换自己衣服至组优点查包下班，不然扣罚。●交接时长为20分钟，注意维持现场秩序，不可大声喧哗。交接时如有客人，则主动延迟交接时十一闭店做好交接表，要求同上，邻近区域交叉检验并签字。关闭其它照明灯，只开启卫生清洁灯，开始打扫卫生。晚上打扫卫生应先从大处着手，如层板、地板等。播放快节奏音乐，职员快速打扫卫生。5分钟晚会，总结当日工作：·晚会由组长主持·晚会关键讨论当日销售过程出现经典事例，提升职员销售服务水平。●职员更换工作服，至组优点查包下班。●组长关闭全部照明灯，检验并锁好门窗，确保专卖店财产安全。货物类别和货号释义正常产品茄克或派克：类别YMJ0，货号A5001001货号说明：A代表休闲类，5代表年份，001代表款号，001代表色号。棉衣：类别YMK0，货号A5501001货号说明：A代表休闲类，5代表年份，5代表棉衣，01代表款号，001代表色号。风衣：类别YMK0，货号A5601001货号说明：A代表休闲类，5代表年份，6代表风衣，01代表款号，001代表色号。西服套装：类别MA00，货号5240101A货号说明：5代表年份，2代表档次（2中等、6高级、8最高级），4代表面料（4仿毛、3毛涤、2全毛），01代表款号，01代表色号，A代表A型（B代表B型）西服单衣：类别MB00，货号5140101A货号说明：5代表年份，1代表档次（1中等、3中高级、5高级），4代表面料（4仿毛、3毛涤、2全毛），01代表款号，01代表色号，A代表A型（B代表B型）休闲单衣：类别YMB0，货号B500101A货号说明：B代表休闲，5代表年份，001代表款号，01代表色号。休闲裤：春夏休闲裤类别YMC2，秋冬休闲裤类别YMC1，货号59001001货号说明：5代表年份，9代表裤类，001代表款号，001代表色号。西裤：春夏西裤类别MC20，秋冬西裤类别MC10，货号59401001货号说明：5代表年份，9代表裤类，4代表面料（4仿毛、2全毛、3毛涤），01代表款号，001代表色号。正统衬衫：正统短袖衬衫类别MD20，正统长袖衬衫类别MD10，货号5001货号说明：5代表年份，2代表短袖（3代表长袖），01代表款号，0001代表色号休闲衬衫：休闲短袖衬衫类别YMD2，休闲长袖衬衫类别YMD1，货号C501货号说明：C代表休闲类，5代表年份，2代表短袖（1代表长袖），01代表款号，001代表色号。羊毛衫：类别YMY0，货号57701001货号说明：5代表年份，7代表羊毛衫，（第三位）7代表薄羊毛衫、8代表厚羊毛衫，01代表款号，001代表色号码T恤衫：短T恤类别YMH2，长T恤类别YMH1，短袖T恤货号T501，长袖T恤货号51001001货号说明：T代表T恤，5代表年份，2代表短袖（1代表长袖），001代表款号，01代表色号。促销品：类别CX00包装袋：类别SX00，货号S开头。尺码换算利郎裤类腰围规格对照表换算内容规格企业使用标准公分制（CM）72747678808284868890929496100104108换算成英寸（IN）2829303131.53233343535.5363738394142换算成尺寸2.162.222.282.342.42.462.522.582.642.72.762.822.8833.123.22备注：1CM=0.394IN1IN=0.0771尺寸利郎上身规格对照表品名规格备注笳克160165170175180185190棉衣160165170175180185190风衣160165170175180185190西服套装155160165170175180185190板型分A/B，A为正常宽度，B为加大尺寸宽度正统单衣155160165170175180185190休闲单衣160165170175180185190羊毛衫160165170175180185正统衬衫38394041424344休闲衬衫160165170175180185190T恤160165170175180185190西裤72747678808284868890929496100104104以上规格，正常无生产，要特做休闲裤72747678808284868890929496100104面料常识布料认识FABRICKNOWLEDGE纤维纤维是肉眼可见毛状物体。通常见来纺沙纤维，其长度由半寸到数寸不等。纤维纺成沙线后，便可用作织成各类布料制衣，或其它用途如窗帘、床单产品知识—成衣过程针织布纺织剪裁车缝纤维纱款式半成品成品梭织布针织就是以线圈套线圈方法编织，其织物最直观特点是你看不到织物经纬向呈垂直相交，而是一个个圈，再者就是针织物手感柔软，垂感较强.梭织物：是由两条或两组以上相互垂直纱线，以90度角作经纬交织而成织物，纵向纱线叫经纱，横向纱线叫纬纱面料常识产品知识—染色方法染色种类染色方法优点缺点先将纤维色染，然后才纺沙symbol151\f"TimesNewRoman"颜色平均symbol151\f"TimesNewRoman"价钱很贵（纤维染）symbol151\f"TimesNewRoman"不会腿色symbol151\f"TimesNewRoman"定颜色至成品出街时，长达7个月用原色沙线染色后才织布symbol151\f"TimesNewRoman"织成之布料颜色较贵，及由光泽symbol151\f"TimesNewRoman"价钱贵（沙染）symbol151\f"TimesNewRoman"不轻易腿色symbol151\f"TimesNewRoman"定颜色至成品出街时间长（5个半月）整匹布染色后裁衣symbol151\f"TimesNewRoman"价钱较平symbol151\f"TimesNewRoman"色差问题（匹染）symbol151\f"TimesNewRoman"定颜色至成品出街时间较短（4个月）symbol151\f"TimesNewRoman"较易脱色-原色布造成制品由整件染色symbol151\f"TimesNewRoman"价钱最平symbol151\f"TimesNewRoman"颜色较不均（件染）symbol151\f"TimesNewRoman"定颜色至成品出街时间较短（1个月）symbol151\f"TimesNewRoman"较易脱色symbol151\f"TimesNewRoman"适应市场需求钎维认识纺纱纤维天然纤维人造纤维混纺纤维天然植物纤维天然动物纤维再造纤维合成纤维天然/天然纤维天然/人造纤维人造/人造纤维棉羊毛涤沦棉/涤沦麻丝尼龙丝/弹性纤维羽绒弹性纤维纤维分类（A） 天然纤维symbol151\f"TimesNewRoman"symbol151\f"TimesNewRoman"这是指取自植物种子（比如棉花）茎部（比如麻）和动物身体（比如羊毛、蚕丝纤维。（B） 人造纤维symbol151\f"TimesNewRoman"symbol151\f"TimesNewRoman"这是取材自其它原料，再经过化学程序而织成纤维，因选择原料上有所不一样，人造纤维可细分为两类：（a） 再生纤维— 这是取天然原料（比如木料），经化学程序造成纤维（如：黏胶人造丝）等。（b） 合成纤维— 这是用人造原料以后经化学程序造成纤维（如：聚脂、尼龙等）常见服装面料基础知识（C） 混纺纤维symbol151\f"TimesNewRoman"symbol151\f"TimesNewRoman"多种纤维本身全部有其优点和缺点，故有时候会将两种不一样纤维混合，便成为混纺纤维。在制衣业中，混纺纤维已是越来越普遍,这是因为它既可减低生产成本，又能够改善单一纤维特征。比如：亚麻/棉、真丝/醋脂纤维和聚脂/棉 棉织物常见服装面料基础知识优点：吸湿性强，染色性能好，手感柔软，穿着舒适，外观朴素，不易虫蛀，坚牢耐用。缺点：缩水率大，弹性差，易皱，服装保形性欠佳，易霉变，会有轻微褪色现象，不耐酸注意事项：在服装及棉布存放、使用和保管中应防湿、防霉；不可长时间曝晒，晾晒时需将里层翻出，不可长时间浸泡，不可拧干，防湿、防霉，阴干。熨烫关键点：低温、中温熨烫；中温熨烫时需有衣服上盖上干布，以免出现极光企业使用关键品种有：中帆布、细帆布、粗帆布、全棉卡其、斜纹纱卡其、全棉水洗布等。全棉丝光面料优点：棉织物经高浓度烧碱（毛）处理后，手感滑爽，颜色鲜艳，有丝般光泽，穿着舒适缺点：有轻微退色现象注意事项：（和全棉织物基础相同）名词解释：丝光处理是对棉织物一个传统加工工艺。它采取低号（高支）棉织物，经高浓度烧碱处理，使之光滑并含有真丝般光泽，再用优质柔软剂整理，穿着轻爽、光滑而舒适。本企业生产有全棉单丝光T恤（指经过一次烧毛及碱处理）及全棉双丝光T恤（指经过二次烧毛及碱处理）。（涤纶/棉）面料工艺：采取细旦或超细旦聚醋纤维和高支精梳棉（40支、60支、80支等）交织而成，优点：面料手感挺括、爽滑、色泽鲜艳。有身骨富有弹性，吸湿透气性好表面光洁，有一定防雨水功效。洗涤保养：水洗温度30˚C以下，水洗浸泡时间不超出30分钟，不可氯漂，不可暴晒，不可拧干，不可转笼转烘燥，适宜阴干，另注意防潮。熨烫关键点：不可干洗110˚C低温蒸汽熨烫。毛料优点：手感柔软富有弹性，光泽柔和自然，穿着舒适美观，感觉较高级，吸湿性好，不易导热，保暖性好，抗折皱性，尤其是在服装加工熨烫后有很好裥褶成型和服装保型性；缺点：不耐碱、缩水、易皱注意事项：洗涤温度不可过高，忌用力搓洗及拧绞，避免太阳曝晒熨烫关键点：湿烫法，从反面将衣料熨干毛涤织物毛涤织物：指用羊毛和涤纶混纺纱线制成织物，是目前混纺毛料织物中最普遍一个。毛涤混纺常见百分比是45：55，既可保持羊毛优点，又能发挥涤纶优点，优点：羊毛和涤纶混纺，质地轻薄，折皱回复性能好。坚固耐磨，易洗快干，尺寸稳定，褶裥持久洗涤关键点：先用冷水浸泡15分钟，然后用通常合成洗涤剂洗涤，洗液温度不宜超出摄氏45度，领常见服装面料基础知识口、袖口较脏处可用软性毛刷轻轻刷洗，清洗洁净后，可轻拧绞，置阴凉通风处晾干，不可曝晒，不宜烘干，以免因熟生皱。(涤/粘混纺)优点：坚牢、抗皱、尺寸稳定，可洗可穿性强。可改善织物透气性，降低起毛起球性和抗静电现象缺点：免烫性能差洗涤关键点：水洗机洗均可，不可用刷子刷洗，以免起球，反面晾晒。高密高密布为锦纶（尼龙）和棉纱混纺或交织一个织物。优点：综合了锦纶耐磨性及良好弹性，发挥了棉纱吸湿性及透气性，穿着舒适感高于其它面料。交织后可减轻织物确实良重量，提升织物弹性，不易磨损，手感柔软，清洗方便。高密交织工艺，外面雨水不易渗透到织物里，含有一定防湿功效。缺点：耐热耐光性差，需小心洗涤、熨烫洗涤关键点：不可干洗，阴干。保养方法：不穿季节，套回胶袋平放收藏天丝面料面料工艺：天丝，一个全新粘胶纤维。天丝是采取氧化铵为基础溶剂纺丝技术制取，因溶剂能够回收，对生态无害，其成份为纤维柴油，其生产原料为大自然中树木。优点：湿强度高，含有良好吸湿性，尺寸稳定性很好，水洗缩率小，织物柔软，有丝绸般光泽，透气性高，采取天丝制作服装，服贴柔顺。当有湿度时，天丝织物会膨胀，它好象壁垒一样，能够在防雨水和雪侵入同时，仍保持它含有透气性，天丝织物含有天然纤维一样舒适性。注意事项：手洗，请勿使用漂白剂，阴干，不可拧干熨烫关键点：低温熨烫TNC面料面料工艺：采取高技术纤维，即超级纤维（涤纶、锦纶）和高支绵纱复合，即三合一纤维织最新流行面料。优点：该面料综合发挥了涤纶、锦纶、棉纱三种纤维特色，集三种纤维优点于一身，耐磨性好，弹性恢复率好，强度好，手感细腻滑爽，舒适透气，风格新奇别致，注意事项：小心干洗，不可拧干，阴干或反面晾干。复合面料面料工艺：采取高级胶水将两种织物复合而成。优点：，面料厚实保暖，富有弹性，有良好挡风，防雨水功效注意事项：依成份而定。NT磨毛作面层面料要随浸随洗，单独洗涤。真丝织物优点：手感滑爽，富有光泽，穿着舒适，高雅华贵缺点：抗皱能力差，耐光性差，不可长时间曝晒，对碱反应敏感熨烫关键点：反面低温、中温熨烫，洒水时需均匀常见服装面料基础知识涂层怀旧系列面料面料工艺：采取超细涤纶丝经磨毛、染色后经特殊喷雾工艺加工而成。优点：面料有真皮质感，柔软滑顺，弹性好，有绒茸感，经数次穿洗后得露出细密均匀短绒使外观焕然一新。风格古朴，含有浓厚怀旧情调。保养护理：TC基础上，加上：1、不可直接熨烫，需要垫布低温蒸气熨烫。2、不可刷洗，轻揉洗涤。3、不可折叠存放，需挂装。4、出现皱痕可垫布蒸汽烫平。5、机洗时反面朝外。6、不可帖胶性物。仿皮革（含植绒类，插针织袖类）面料工艺：面料经优质基布和高级PU胶复合加工而成。优点：面料有真皮“肉”感，柔软滑糯，富有弹性，光泽柔和，免烫性优良，含有良好挡风防雨、水功效。（仿皮植绒类毛绒感强，表现动物毛皮风格，粗犷而富有野性）保养护理：在TC基础上加：1、不可熨烫，不可机洗。2、不可重搓，只可轻揉洗涤。3、不可烘干，不可接触尖硬物。4、不可接触明火。5、不可帖上粘物性。6、不可折叠包装，需挂装收藏。7、洗后反面朝外凉干。灯蕊绒（含霜花，双色灯蕊绒）面料工艺：面料采取优质精梳棉为原料经织造、割绒、练漂、染色、水洗等加工而成。优点：面料绒条清楚，绒毛丰满强度高，耐磨、富有弹性。经霜花处理面料，表面部份绒毛有如霜花般富有丝般光泽，表现美妙闪色效果；双色灯芯绒采取不一样原料织造，经二浴法染双色，双色效果显著，层面清楚、立体感强，有变色效果整个风格丰富多彩。保养护理：1、不可刷洗。2、不可帖上粘性物。麻织物优点：吸水性能好，穿着舒适。缺点：易皱，有褪色现象注意事项：不可用硬刷刷洗，不可用力拧绞，避免太阳曝晒熨烫关键点：熨烫时需均匀洒水，可中温熨烫.天然纤维:面料如棉、麻、毛、丝织物等及其混纺纤维：要注意防霉，应存放于干爽处；轻易成为害虫食物，定时使用驱虫剂（常见如樟脑丸）。v.对保型有尤其要求服装，如西服、大衣、皮衣，和易变形服装，如羊毛衫，应用衣架挂放。常见服装面料基础知识w.深浅色服装间如可能出现粘色，应白纸或白布作合适隔离。x.毛绒复合类面料：不可粘上粘性物质如标签等，不用穿时采取宽型衣架挂装保留。y.皮革：不可接触明火、不可帖上粘性物、不可接触尖硬物，避免猛烈磨擦。z.丝绒、长毛绒衣物高级毛料：衣物放置时里面朝外以防色泽受影响。桑蚕丝:工艺特征将若干根桑蚕蚕茧丝抱合胶着缫制而成长丝，桑蚕丝从栽桑养蚕至缫丝织绸生产过程中未受到污染，所以是世界推崇绿色产品面料特征桑蚕丝素有“纤维皇后”美誉，含有飘逸滑爽、轻柔透气、高雅华丽、色彩鲜艳、光彩夺目、吸湿性，透气性优良和良好悬垂性等优良特征，同时，还含有护肤保健、预防皮肤过敏瘙痒之功效洗涤保养方法:水温30℃以下；中性洗涤剂；随浸随洗；不可机洗；轻轻揉洗；不可氯漂；在阴凉处通风处晾干；不可拧干；平摊晾干；避光折叠存放；注意防蛀。麻:面料特征被誉为清凉高贵纤维，麻织物强度高，导热性、吸湿性优良，面料防蛀、色牢度好、透气性优良，吸湿、散热快，穿着清凉，出汗后不贴身，面料立体感强，风格粗犷生产工艺：织布、染色、整理洗涤保养方法:不可用硬刷刷洗；不可用力拧绞；避免太阳曝晒；熨烫时需均匀洒水；可中温熨烫。醋酯纤维:工艺特征由含纤维素天然材料经化学加工而成。面料特征有丝绸风格，穿着轻便舒适，有良好弹性，面料柔软，悬垂性优良。光泽优良。不易湿，不易沾污，不易起皱洗涤保养色牢度差，深浅色分开洗涤；不宜水洗；适宜干洗粘胶纤维:工艺特征以木材、棉短绒、芦苇等含天然纤维素材料经化学材料加工而成，也常称人造绵。面料特征手感尤其柔软含有丝般光泽，染色性能好，色牢度高，比重大，悬垂性好，吸湿性好，穿着清凉，不易产生静电、不易起毛和起球。洗涤保养水洗时要随浸随洗；粘胶纤维织物遇水会发硬，洗涤时要轻洗，以免起毛或裂口；用中性洗涤剂或低碱洗涤剂；洗涤液温度不能超出45℃；切忌拧绞；忌曝晒。常见服装面料基础知识莫代尔:工艺特征莫代尔（MODAL）是奥地利LENZING企业开发纤维素纤维，它是由山毛榉木浆粕制而成，浆粕产生和纤维产生是在对环境无污染情况下进行，所以是一个新型绿色纤维科技产品面料特征含有棉柔软、丝光泽、麻滑爽。所以它号称“人第二皮肤”。和棉混纺可达成丝般光泽，面料有柔软触摸感、悬垂性良好，具抗皱性，是一个绿色环境保护型纤维。洗涤保养手洗、机洗、干洗皆可；柔软不会变型锦纶:工艺特征采取石油化工工业和炼焦工业中副产品，经化学方法加工而成。面料特征强度高，弹性优良。耐磨性是常见纤维中最好，手感柔软，但织物硬挺性、保型性、耐热性较差。不耐光，长久日照易发黄、发脆，强力降低，较耐碱不耐酸。洗涤保养避免曝晒，长久日照易发黄、发脆；强力降低；较耐碱不耐酸；不宜干洗晴纶:工艺特征采取石油化工工业和炼焦工业中副产品，经化学方法加工而成。面料特征耐光性好，是常见纤维中最好。热弹性好，可制作膨松感好、毛型感强膨体纱，化学稳定性很好，纤维柔软蓬松。但尺寸稳定性、耐磨性较差，易起毛起球洗涤保养避免刮剌及用力摩擦，平铺晾晒。洗涤水温30度以下，避免水温过高织物变形,平铺晾晒氨纶:工艺特征采取石油化工工业和炼焦工业中副产品，经化学方法加工而成。面料特征含有独特高伸长、高弹性，可伸长4.5-8倍，有很好耐酸耐碱，但耐光、耐磨性、吸湿性差，用于纺制有弹性织物。洗涤保养避免曝晒；避免用力摩擦；洗涤水温30度以下，避免水温过高织物变形；平铺晾常见服装面料基础知识混纺纤维面料特征

工艺特征面料特征洗涤保养涤棉采取很细聚醋纤维和精梳长绒棉纱交织而成。手感挺括、爽滑、色泽鲜艳、富有身骨和弹性，表面光洁，有一定防雨水功效，即有涤纶良好抗皱性能，又有棉舒适透气。30度以下水洗；水洗浸泡时间不超出30分钟；深浅色分开洗涤；磨毛类不可刷洗、不可粘贴粘性物质如标签等。锦棉采取细锦纶纤维和精梳长绒棉交织而成。细密光洁，柔软滑糯，同时含有很好尺寸稳定性，弹性好，强度高，重量轻，耐磨，吸湿透气性优良，有防雨水功效。30度以下水洗；水洗浸泡时间不超出30分钟；单独洗涤；洗涤后合适挤出水份预防衣物变形；避光、平放保留；磨毛类不可刷洗、不可粘贴粘性物质如标签等。涤棉锦采取精梳长绒棉和锦涤超细复合丝，经高密织造、特殊磨毛、精湛套染工艺和纺织后整理加工处理而成。集中了涤纶挺括和优良免烫性、锦纶滑糯及高强度和高弹性和棉独有吸湿透气性和天然触感于一身。部份面料有双色，三色效果。复合面料棉涤、棉锦、棉涤锦基础上加超细涤纶针织底布复合而，可经压光等工艺处理。厚实挺爽，含有良好平整度，穿着柔软舒适，不起泡、脱皮，有一定挡风、防水功效。含棉涤面料应注意水洗或淋湿后应立即熨烫干；含锦纶面料需避光保留；30度以下水洗；水洗浸泡时间不超出30分钟。3、经特殊处理面料：1）、烧毛——用很热金属板或火炉烧去布表面上浮沙，过长毛及粒头2）、丝光——用碱性原料配合拉力程序，令棉前卫能多吸颜料及趋于平滑。经丝光处理后布料光鲜感大增及颜色更能持久3）、抓毛——机器抓布之表面而令布之表面所以有较疏及较长毛，有保暖作用，在秋、冬天，会利用这类型布制造成衣4）、磨毛——用机器磨布之表面，所以令布有较短及密毛，有保暖作用，在秋、冬天，会利用这类型布制造成衣5）、已缩水——布在未做成成衣前，已做了缩水处理，所以令成衣缩水率大大减低6）、防缩——乃国际认可注册PRESHRUNK处理，经此处理后，布缩水率不会超出1%7）、防水——此处理是在布之表面加上防水外层，所以布有防水功效8）、防静电——布上加上部分防经典化学物质，此些物质能够吸收空气中水分，所以减低布干燥程度，干燥乃引发静电关键原因染色方法染色种类染色方法优点缺点先将纤维色染，然后才纺沙symbol151\f"TimesNewRoman"颜色平均symbol151\f"TimesNewRoman"价钱很贵（纤维染）symbol151\f"TimesNewRoman"不会腿色symbol151\f"TimesNewRoman"定颜色至成品出街时，长达7个月用原色沙线染色后才织布symbol151\f"TimesNewRoman"织成之布料颜色较贵，及由光泽symbol151\f"TimesNewRoman"价钱贵（沙染）symbol151\f"TimesNewRoman"不轻易腿色symbol151\f"TimesNewRoman"定颜色至成品出街时间长（5个半月）整匹布染色后裁衣symbol151\f"TimesNewRoman"价钱较平symbol151\f"TimesNewRoman"色差问题（匹染）symbol151\f"TimesNewRoman"定颜色至成品出街时间较短（4个月）symbol151\f"TimesNewRoman"较易脱色-原色布造成制品由整件染色symbol151\f"TimesNewRoman"价钱最平symbol151\f"TimesNewRoman"颜色较不均（件染）symbol151\f"TimesNewRoman"定颜色至成品出街时间较短（1个月）symbol151\f"TimesNewRoman"较易脱色symbol151\f"TimesNewRoman"适应市场需求染色分类着色程度成本花费钎维染最好最差高低纱染匹染件染洗水唛认知洗涤标志最高30c常规洗涤冷水手洗不可氯漂稳定衫形平摊干燥不可干洗不可转笼翻转干燥滴干悬挂晾干垫布熨烫中温110c蒸气熨烫最高120c熨烫不可熨烫衣服去污小常识（一）动物油脂或植物油脂用白色汽油擦洗。如油渍过重，可用烯料和松节油擦，待油渍熔化后，再用温肥皂水或碱水漂洗，然后用清水过净。（二）酱油、醋渍先用氨水擦洗，然后用少许草酸液洗擦后用清水洗净。假如有鲜藕，挤汁即可消除。（三）圆珠笔油渍先用冷水浸泡，然后用四氨化碳擦洗；用汽油擦洗后在用洗涤剂也能够。忌用热水泡。（四）墨渍应立即趁湿用冷水洗去。剩下部分可用米饭、米粥加一点盐放在墨渍处搓洗；（五）蓝墨水渍用温水加洗衣粉放入20%酸液中洗；如除不掉，可加入10%氨水；也可用浓牛奶水搓揉浸洗，即可除掉。（六）果汁渍羊毛织物可用稀氨水擦洗，其它织物可用酒石酸或双氧水洗。（七）烟道油渍用丙酮擦拭，重渍用石油精擦拭。（八）蜡烛油

先用小刀轻轻刮去表面蜡质，然后用草纸两张分别托在污渍上下，用熨斗熨两三次，用熨斗热量把布纤维内蜡质熔化，熔化蜡油被草纸吸收掉。反复数次，蜡烛油印即可除净。

（九）口香糖

对衣物上口香糖胶迹，可先用小刀刮去，取鸡蛋清抹在遗址上使其松散，再逐一擦净，最后在肥皂水中清洗，清水洗净。

（十）口红渍

衣物如染上口红印，可先用小刷蘸汽油轻轻刷擦，去净油脂后，再用温洗涤剂溶液洗除。（十一）汗渍(1)将衣物浸于10%浓盐水中，泡1-2小时，取出用清水漂洗洁净。注意切勿用热水，因会使蛋白质凝固。(2)含有弱酸性3.5%稀氨水或硼砂溶液也可洗去汗迹。用3-5%醋酸溶液揩拭，冷水漂洗亦可。

(3)毛线和毛织物不宜用氨水，可改用柠檬酸洗除。丝织物除用柠檬酸外，还可用棉团蘸无色汽油抹擦除之。

（十二）血渍

(1)刚沾染上时，应立即用冷水或淡盐水洗（禁用热水，因血内含蛋白质，遇热会凝固，不易溶化），再用肥皂或10%碘化钾溶液清洗。

(2)用白萝卜汁或捣碎胡萝卜拌盐皆可除去衣物上血迹。

(3)用10%酒石酸溶液来揩拭沾污处，再用冷水洗净。

(4)用加酶洗衣粉除去血渍，效果甚佳。

(5)若沾污时间较长，可用10%氨水或3%双氧水揩拭污处，过一会儿，再用冷水强洗。如仍不洁净，再用10-15%草酸溶液洗涤，最终用清水漂洗洁净。

(6)不管是新迹，陈迹，均可用硫磺皂揉搓清洗