系统数据库设计说明书（投诉）20220511

PAGE文档编号：版本号：平潭综合实验区社会服务管理指挥中心全域智慧旅游工程（平潭国际旅游岛智慧文旅项目）一期采购项目旅游投诉管理平台系统系统数据库设计说明书编写人：陈荣源审核人：张乐腾讯云计算（北京）有限责任公司2020年2月修订记录序号修改状态修改页码及条款修改人审核人修改生效日期1A陈荣源张乐2020-02注：修改状态为A－增加，D－删除，M－修改对该文件内容增加、删除或修改均需填写此变更记录，详细记载变更信息，以保证其可追溯性。提交用户时，将此变更记录删除目录1. 编制说明 41.1 编写目的 41.2 读者对象 41.3 项目背景 41.4 术语定义 41.5 参考资料 52. 外部设计 52.1 标示符和状态 52.2 使用它的程序 62.3 命名约定 62.3.1 对象命名 62.3.2 字段命名 62.4 设计约定 72.5 数据库环境说明 73. 结构设计 73.1 概念结构设计E-R图 73.2 逻辑结构设计 93.2.1 逻辑设计 93.2.2 数据字典设计 113.3 物理结构设计 254. 安全性设计 254.1 防止用户直接操作数据库的方法 254.2 用户帐号密码的加密方法 254.3 角色与权限 25涉旅投诉管理系统-数据库设计说明书PAGE4编制说明编写目的本数据库设计说明书是对旅游投诉管理平台系统以下简称“投诉平台/本系统”数据库设计的定义，包括本系统数据逻辑结构设计、数据字典以及运行环境、安全保密设计等。本数据库设计说明书是以下开发活动的依据之一：系统详细设计用户验收读者对象本数据库设计说明书适合以下读者：用户系统设计人员质量控制人员系统确认测试人员系统维护人员项目背景本旅游投诉管理平台系统基于为平潭全域旅游提供一套新的旅游投诉处理模式，建设游客、涉旅企业、政府共同在线的投诉处理系统，实现游客发起投诉、涉诉企业、管理部门能够收到投诉内容，并且可以进行在线处置，处理超时预警、查看投诉处置进度、投诉统计分析等功能，满足政府管理需求，提升涉旅企业服务品质，提升游客旅游体验。术语定义项目主要术语定义如下：表SEQ表\*ARABIC1-4文档相关专业术语定义表序号术语名称术语定义1DBDataBase2SQLStructureQueryLanguage3ADOActiveXDataObjectActiveX4数据库用来保存系统数据的后台应用软件5字段表中各个记录的名字6PowerDesignerPowerDesigner是\t"/item/power%20designer/_blank"Sybase的企业建模和设计解决方案，采用模型驱动方法，将业务与IT结合起来，可帮助部署有效的企业体系架构，并为研发生命周期管理提供强大的分析与设计技术。7Navicat强大的数据库管理和设计工具，支持Win、macOS和linux。参考资料（1）.《平潭综合实验区全域智慧旅游工程（平潭国际旅游岛智慧文旅项目）一期可行性研究报告暨初步设计方案》；（2）.《平潭综合实验区社会服务管理指挥中心全域智慧旅游工程（平潭国际旅游岛智慧文旅项目）一期采购项目》;外部设计标示符和状态数据库软件的名称：Mysql数据库软件的版本：5.7.18数据库实例的名称：pt_authzplatform、pt_complain数据库字符集：utf8mb4--UTF-8Unicode使用它的程序本数据库使用于“旅游投诉管理平台系统”。命名约定对象命名数据库对象包括表、视图、存储过程、函数、约束(数据库设计中应避免建立外键约束)。对象命名采用26个小写英文字母和0至9十个自然数、下划线_组成，且只能以字母开头，不能出现其他字符。对象命名由“t_模块名_业务实体名”或组成，以下划线分隔，总长度不超过50。模块名尽量简写，如address，可简写为addr。前缀：表--t主键约束--PK索引--IX模块名必写，对于规模较小的系统，可统一采用同一个模块名（可为系统名，如商户t_business）。业务实体名统一采用单数形式，如user，而不是users。因此一些合法的命名如下：t_business、t_sys_user、t_complain。字段命名字段命名采用26个小写英文字母和26个大写英文字母，外加下划线，且只能以小写字母开头，一种是以小驼峰的方式命名，即：第二个单词的首字母大写或每一个单词的首字母都采用大写字母，另一种是 用下划线在单词间做分割。总长度不能超过30个字符。命名最好望文生义，且需遵守以下规则：主键字段尽可能使用id。外键字段使用“业务对象Id”，如userId。所有的布尔值字段，如isHot、isDeleted，都必须设置一个默认值。所有的数字类型字段，都必须设置一个默认值避免数据库保留关键字。设计约定在本系统中，数据库的设计采用自顶向下进行，并且采用面向对象的设计方法，首先进行对象实体的设计，最后将对象持久化到数据库中，所有的表和表之间的关联(ER图)都采用标准的Visio设计工具进行，这样能够将整个系统的设计和数据库设计有机的结合起来。数据库的开发工具采用PL/SQLDeveloper11.0版本。数据库环境说明数据库建模工具：powerdesigner操作系统：Linux开发工具：Navicat结构设计概念结构设计概念图

E-R图说明：游客可以进行多次投诉，游客与投诉单之间是1对N关系。工作人员可以处置多条投诉，工作人员与投诉单之间是1对N关系。一条投诉单可以生成多条投诉单处置记录，投诉单与投诉单处置记录是1对N关系。每个工作人员都仅属于一个角色，工作人员与角色是1对1关系。一个角色可以拥有多个菜单功能，角色与菜单是1对N关系。一个组织机构可以包含多个角色，但一个角色仅属于一个组织机构，组织机构与角色是1对N关系。逻辑结构设计逻辑设计上述两幅图是系统中用户权限功能相关的数据库逻辑设计，其中包括用户管理、角色管理、组织管理等功能的相关表结构设计，每个数据结构中的每个数据项都标注了存储要求、访问方法、存储单位等。上述图是系统中投诉业务相关的数据库逻辑设计，其中包括投诉管理、统计分析等功能的相关表结构设计，每个数据结构中的每个数据项都标注了存储要求、访问方法、存储单位等。物理结构设计实例名pt_authzplatform、pt_complain端口3306空间大小500G编码utf8mb4--UTF-8Unicode最大连接数1600数据文件路径/data1/mysql_root/data/20144/存储引擎InnoDB数据字典设计下面是库表的总体列表，用来简述各个库表的具体功能：序号中文表名英文表名1游客投诉表t_complain2投诉每日统计表t_complain_analysis3投诉处理日志表t_complain_log4行政区域表t_sys_area5系统设置表t_sys_config6系统参数表t_sys_params7平台（系统）-接口关系表t_app_interface8预警提醒设置表t_sys_alarm_msg9工单超时时间设置表t_sys_alarm_time10平台表t_sys_app11平台组织架构表t_sys_app_org12平台可见范围t_sys_app_range13平台用户表t_sys_app_user14行政区域表t_sys_area15系统菜单、功能表t_sys_function16系统用户组t_sys_group17系统接口表t_sys_interface18日志管理表t_sys_log19系统组织结构t_sys_org20系统权限表t_sys_role21角色和地区关联表t_sys_role_area22系统权限功能表t_sys_role_func23系统权限用户组t_sys_role_group24系统用户表t_sys_user25用户扩展字段表t_sys_user_extend_field26系统用户组关系表t_sys_user_group27系统用户组织架构关系表t_sys_user_org28系统用户权限关系表t_sys_user_role最后是对库表字段的描述表名：t_complain序号列名数据类型主键是否为空默认值注释1idvarchar(50)PRINO序号2phonevarchar(12)YES电话3complainantvarchar(20)YES投诉人4respondentvarchar(50)YES被投诉人5complaintTimedatetimeYES投诉时间6complaintResonvarchar(1000)YES投诉原因7stateint(1)YES0:未处理1:处理中2:已办结3:已取消4:未通过8processStateint(1)YES0:草稿1:已创建2:一级处理3:一级上报4:二级处理（已办结）5:二级驳回6:二级审批通过（已办结）7:二级分发8:二级上报9：三级分发10已撤销11用户评价12安全校验中13安全校验失败9remarkvarchar(1000)YES处理意见10categoryint(1)YES投诉分类1价格、收费2产品质量3服务态度4园区配套5园区安全6园区服务7园区环境8园区交通9其他11addressvarchar(50)YES投诉地址12typeint(1)YES投诉类别1商家经营2园区3其他13addTimedatetimeYES添加时间14channelint(1)YES投诉渠道1小程序，2app3公众号4电话投诉/人工录入15areaIdvarchar(50)YES投诉区域编号16processPersonIdvarchar(50)YES当前处理人id17processPersonvarchar(50)YES当前处理人18roleIdvarchar(32)YES分配需要处理的角色19scorevarchar(2)YESscore评分(3不满意2满意1非常满意)20addUservarchar(50)YES添加人id21addUserNamevarchar(50)YES添加人22imgUrlstext(65535)YES图片地址;逗号分割23videoUrlstext(65535)YES音频地址;分号拼接24complaintNumint(1)YES投诉次数25closeTimedatetimeYES办结时间26updateTimedatetimeYES更新时间27prcTimevarchar(20)YES处理总时长28evaluationvarchar(1000)YES用户评价29isDelint(1)YES是否删除0未删除1已删除表名：t_complain_analysis序号列名数据类型主键是否为空默认值注释1idint(11)PRINO2datevarchar(20)YES日期3unCompleteNumint(5)YES未完成总数4handleNumint(5)YES处理中总数5unHandleNumint(5)YES未处理总数6prcTimevarchar(20)YES平均时效7unCloseNumint(5)YES未办结8closeNumint(5)YES已办结9totalint(5)YES投诉总量10addTimedatetimeYES添加时间表名：t_complain_log序号列名数据类型主键是否为空默认值注释1idint(11)PRINO序号2nidvarchar(50)NO投诉事件Id3processTimedatetimeYES处理时间4processResultvarchar(500)YES处理结果5processPersonIdvarchar(50)YES处理人id6processPersonvarchar(50)YES处理人7processDepIdvarchar(50)YES处理部门8processRolevarchar(50)YES处理人角色9processRoleIdvarchar(50)YES处理人角色id10stateint(11)YES0:草稿1:已创建2:一级处理3:一级上报4:二级处理（已办结）5:二级驳回6:二级审批通过（已办结）7:二级分发8:二级上报9：三级分发10已撤销11用户评价12安全校验中13安全校验失败11opinionvarchar(1000)YES处理动作12remarkvarchar(1000)YES意见13durationTimevarchar(30)YES处理时长14addTimedatetimeYES创建时间表名：t_sys_area序号列名数据类型主键是否为空默认值注释1idint(11)PRINO2areaCodevarchar(20)YES区域代码3areaNamevarchar(100)YES区域名称4pidint(11)YES5parentCodevarchar(20)YES上级代码6lngdecimal(10,7)YES7latdecimal(10,7)YES8polygonlongtextYES地域轮廓9isDefaultint(1)YES当前项目默认省，0：非默认1：默认表名：t_sys_config序号列名数据类型主键是否为空默认值注释1idint(11)PRINO自增id2cfgCodevarchar(50)YES设置类别代码（用于区别不同模块的设置）3cfgKeyvarchar(50)YES设置项key4itemValtext(65535)YES设置项值5remarkvarchar(200)YES备注说明6lmdfUservarchar(50)YES最后编辑用户7lmdfTimedatetimeYES最后编辑时间表名：t_sys_params序号列名数据类型主键是否为空默认值注释1idint(11)PRINO自增id2prmKeyvarchar(50)YES参数key3prmValuevarchar(50)YES参数值4prmCodevarchar(50)YES参数类别代码5prmDescvarchar(255)YES描述6sortNumint(11)YES排序7remarkvarchar(255)YES备注8islocktinyint(8)YES是否锁住，允许编辑使用9isSystinyint(8)YES是否系统参数，系统不允许编辑10comIdint(11)YES公司id，0为系统11addUservarchar(50)YES添加用户12addTimedatetimeYES添加时间13lmdfUservarchar(50)YES最后编辑用户14lmdfTimedatetimeYES最后编辑时间表名：t_sys_alarm_msg序号列名数据类型主键是否为空默认值注释1idint(11)PRINO2msgTypeint(8)YES短信类型1待处理2已超时3超时预警3alarmTypeint(8)YES预警状态1待操作2即将超时3已超时4contentvarchar(10000)YES短信内容5statusint(8)YES状态1启用0禁用6addUservarchar(255)YES添加人id7addUserNamevarchar(255)YES添加人8addTimedatetimeYES添加时间9updateUservarchar(255)YES更新人id10updateUserNamevarchar(255)YES更新人11updateTimedatetimeYES更新时间表名：t_sys_alarm_time序号列名数据类型主键是否为空默认值注释1idint(11)PRINO2deptIdvarchar(255)YES部门id3stateint(8)YES处理环节0投诉1响应2分发3处理4退回5反馈6评价7撤销4warningTimeint(11)YES处置时间，待处理的时长5overTimeint(11)YES超时时间，超时预警的时长6statusint(8)YES状态，1启用0禁用7addUservarchar(255)YES添加人id8addUserNamevarchar(255)YES添加人9addTimedatetimeYES添加时间10updateUservarchar(255)YES更新人id11updateUserNamevarchar(255)YES更新人12updateTimedatetimeYES更新时间表名：t_app_interface序号列名数据类型主键是否为空默认值注释1idint(11)PRINOid2appidint(11)YES应用ID3interidint(11)YES接口ID4uidvarchar(30)YES操作人5cdatedatetimeYES创建时间6statustinyint(8)YES状态0有效1无效表名：t_sys_app序号列名数据类型主键是否为空默认值注释1idint(11)PRINOid2appnamevarchar(25)YES名称3manageidvarchar(25)YES管理员4descvarchar(200)YES描述5uidvarchar(11)YES操作人6cdatedatetimeYES创建时间7udatedatetimeYES修改时间8statustinyint(8)YES状态0有效1无效9pidint(11)YES10AKEYvarc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