【A鞋业公司外贸业务社会实践报告2600字】

A鞋业公司外贸业务社会实践报告一、社会实践公司简介A鞋业有限公司在福建省注册成立，属于运动、休闲，主营行业为靴子，公司以经销批发的模式经营女鞋，小白鞋，员工人数10。二、社会实践岗位简介社会实践期间所从事的岗位是外贸业务员，外贸业务员主要是专门从事对外贸易业务。我所从事岗位的工作职责1.寻找和开发客户，定期跟踪产品进度；安排客户样品，核对产品价格和报价；2.熟悉公司产品，要求对公司产品非常了解；熟悉产品工艺流程，具体参数等；3.外贸相关知识的了解；了解出口通关，商检报关，外贸专业术语，国内运输和国外运输，外贸结算方式等相关环节的知识。三、案例的介绍第一阶段：熟悉产品。熟悉产品是对外贸易的基础和保证。作为一名外贸业务员，熟悉产品是其基本任务和责任。前两周，我深入生产部，通过观察、询问、与公司设计师沟通、思考和动手操作，对产品逐渐熟悉。我专注于鞋子的分类和材质，大致了解鞋子的设计和生产过程，从而提高我的产品知识，准确及时地回答客户的问题，为客户提供最专业的服务。在此期间，我了解了公司的订单产品，为今后的工作打下坚实的基础，如与客户谈判，并顺利完成交易。第二阶段：与客户沟通，邮件查询是我公司另一种常见的接单方式。具体流程如下：客户通过电子邮件查询鞋子的价格、付款、包装、运输方式。客户接到询价后，及时回复询价内容，争取客户尽快下单。在工作中，我逐渐学会了如何分析问题。我一收到询问，就别急着回复邮件。我需要思考一下询价的内容，分析一下客户：首先，分析一下客户的类型，是大外贸、大工厂、中小贸易商，还是同行。二是了解客人的需求：客人从哪里来？你想要什么产品？什么样的包装？第三，了解客户的联系方式：MSN或电话。第三阶段：客户反馈，我公司主要通过网上咨询、MSN、电话和电子邮件等渠道与客户进行洽谈，其中应用最广泛的是电子邮件。在工作期间，我充分发挥外贸函电的专业知识，严格遵循函电写作的原则，调动自己的文化修养和英语语言能力，通过MSN、电子邮件、电话等与客户联系。，利用在生产部学到的产品知识和外贸专业知识，准确及时地处理客户的疑问，并就产品质量、材料、付款、包装和服务、运输方式等问题与客户进行沟通，给予真诚的答复，尽力督促客户下单。然而，对于一个刚刚进入这个行业的门外汉来说，缺乏经验似乎是做好工作的最大障碍。第一次和客户谈判时，我很紧张，也很粗心。我忽略了鞋子的设计成本，这导致了低价格出售，这个时候，我不知道怎么和客户沟通，在校外指导员的指导下，我委婉地与客户协商，最终挽回了损失。经过这段时间，我吸取了教训，慢慢体会到面对客户是一种什么样的心态，用什么样的方式解决问题，养成了一丝不苟的工作作风，明白了及时向客户提供公司最新产品信息和产品目录的重要性，学会了在国外重要节日发电子贺卡。案例一：二月份在一次与东南亚客户的交流中，这名东南亚的客户在观看我公司生产的鞋子产品后，发表了一系列看法，我认为客户在评论我公司的鞋子时，完全是个门外汉，发表的意见一点都不专业，所以当面指出来，指出客户意见的浅薄之处，对客户的‘建设性意见’不假思索地予以否认，不断赞美自己和公司的鞋子产品，自吹自擂，造成对方的尴尬和误解，没有赢得对方的信任，使得项目没有谈成，事后自己也收到主管的批评。案例二：吸取上次教训，三月份，我接洽一名欧洲来的客人，通过商务英语信函，与欧洲客人进行交流，商务英语信函使用中，我迫切想获得成功，因此想办法尽量赞美对方，也就是中国人最常讲的学会“拍马屁”。希望赞誉语句的使用能够让对方心里舒服，削减对对方的否定情绪，保留对方的面子，使得对方无论在心理上还是在面子上都得到满足。但是过分地使用赞誉语句，迎合对方的需求，导致对方的反感，从而不利于沟通交流的成功。四、案例的解决方案案例一：避免武断批判对方，维护客户面子在这次案例中，我没有注意到客户的面子，武断地批判对方，导致对方颜面扫地。面子维护策略很重要，尤其是东方国家，在商务英语谈判中，我们要以维护自己和对方的面子为前提来完成交际任务。为了保持自己的面子，一个人不应该损害另一个人的面子。只有这样，才能缓和双方关系，避免尴尬局面的出现，减少沟通中的矛盾和冲突，消除沟通中的障碍。礼貌策略可分为积极礼貌策略和消极礼貌策略。前者旨在尊重双方的正面，强调平等和友谊；后者则试图保持双方的负面，强调克制和克制。对东方国家的商人来说，有时保持表面形象比做交易更重要。因此，对于商务英语交际双方来说，如果能保持双方的正面，得到双方的认可，找到归属感，当然是最好的谈判效果；其次，如果能保持双方的负面，化解尴尬，打破僵局，这是双方的共同目标。案例二：坦诚相待，对客户进行适度的赞赏在交流中要恰如其分地使用赞誉语句，真挚合理的赞誉能够迎合对方的心理，还有利于拉近彼此的距离、活跃气氛。公司对外商务英语信函沟通交流面对的客户来自世界各地，个体之间都存在着一定的差异。平等互利、实现双赢始终是双方寻求贸易合作的前提。双方都应该谦虚谨慎，真诚大方。不过，我们也要注意谦虚的尺度。过分谦虚可能会降低我们的信任，引起对方不必要的探索和协商，从而耽误商机，阻碍沟通的进展。尤其是对西方国家的客户来说，过分吹嘘对方会让对方觉得你不诚实。因此，我们应该在商务英语谈判中恰当地表达自己，只有这样，我们才能顺利地进行商务谈判，为后续的沟通打下良好的基础。五、总结我实习的岗位是外贸业务员的岗位，外贸业务员主要是专门从事对外贸易业务。我所从事岗位的工作职责1.寻找和开发客户，定期跟踪产品进度；安排客户样品，核对产品价格和报价；2.熟悉公司产品，要求对公司产品非常了解；熟悉产品工艺流程，具体参数等；3.外贸相关知识的了解；了解出口通关，商检报关，外贸专业术语，国内运输和国外运输，外贸结算方式等相关环节的知识。在这一过程中，我必须要先学习熟练掌握寻找客户的方法。主要有三种方法:一是使用B2B平台；二是用Google搜索和其它网络搜索，三是国内外展会。掌握了寻找客户的方法之后，就要开始学习在网站上发布产品，同时发一些开发客户的邮件，但是注意发邮件的时候尽量用企业邮箱或者是付费邮箱，一般的邮箱如126,163等，其中有一部分会被国外服务器屏蔽掉，这样你所辛苦