DB6101T3191-2024“西安质量品牌”评价规范

ICS03.120.99CCSA00

6101西 安 市 地 方 标 准DB6101/T3191—2024“西安质量品牌”评价规范2024-08-022024-08-022024-09-02西安市市场监督管理局  发布DB6101/T3191DB6101/T3191—2024DB6101/T3191DB6101/T3191—2024目 次前言 Ⅱ范围 1规范性引用文件 1术语和定义 1基本要求 1申请方 1评价组织 2评价人员 2评价指标 2总则 2质量 2创新 4服务 4有形 5无形 6评价程序 7形式审查 7资料评价 7现场核查 8评价结果 9申诉与投诉 9档案管理 9附录A（规范性）“西安质量品牌”申请方自我声明 10附录B（规范性）“西安质量品牌”申请表 11附录C（资料性）“西安质量品牌”评价指标 15附录D（资料性）“西安质量品牌”形式审查报告 23附录E（资料性）“西安质量品牌”资料评价报告 24附录F（资料性）“西安质量品牌”现场核查报告 29参考文献 32I前 言本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由西安市市场监督管理局提出并归口。本文件由方圆标志认证集团陕西有限公司负责解释。本文件首次发布。单位：方圆标志认证集团陕西有限公司地址：西安市碑林区雁塔北路100号电话编：710054单位：方圆标志认证集团陕西有限公司地址：西安市碑林区雁塔北路100号电话编：710054II“西安质量品牌”评价规范范围本文件规定了“西安质量品牌”评价基本要求、评价指标、评价程序、申诉与投诉和档案管理的要求。本文件适用于“西安质量品牌”评价活动。规范性引用文件（包括所有的修改单适用于本文件。GB/T27922—2011商品售后服务评价体系GB/T29185品牌术语术语和定义GB/T27922—2011界定的以及下列术语和定义适用于本文件。3.13.1“西安质量品牌”3.2评价对事物在性质、数量、优劣、方向等方面作出判断所进行的活动。[来源:GB/T27922—2011，3.4]4基本要求申请方3依法注册的商标；符合国家有关法律法规、产业和环保政策的规定；3年内无重大质量、安全、环保、卫生责任事故；3年内法人在市级及以上公共信用平台中无不良信用记录；1法律、法规规定有行政许可审批或强制性认证要求的，应获得相应资质；未处于诉讼、仲裁、行政裁决、行政复议程序中，且不存在尚未解决的争议。申请评价时，应提交以下材料：A；B；自我评价报告，包括但不限于：企业概况；质量品牌建设情况；发展规划。4.1.1其他支持性材料。评价组织应具有相应专业性、独立性，确保评价活动的客观性、公正性、有效性和可持续性，包括但不限于：具有相关领域的专业知识和保障评价的相关文件；具有符合有关法律、法规要求的主体资格和相应的办公设施设备；成立工作组，配备相适应的评价人员，并明确其职责、权限；具有完善的保密制度和管理措施，确保评价活动的保密性。评价人员应具备专业性、独立性和公正性，确保评价活动的客观性、公正性和有效性，包括但不限于：应具备专业性、独立性和公正性，确保评价活动的客观性、公正性和有效性，包括但不限于：必要的职业素养，遵纪守法、诚实正直、坚持原则、实事求是、客观公正；具有企业质量品牌建设工作经验，本科或中级职称以上，熟悉申请方所属行业特点；良好的沟通与理解能力，能够验证申请方所申报资料的完整性和准确性；文字表达和现场把控能力，能够独立起草评价工作材料；保守申请方的技术和商业秘密；独立于申请方。5评价指标总则评价指标体系由质量、创新、服务、有形、无形5个一级指标和19个二级指标构成，见附录C。质量质量基础设施应建立完善的质量基础设施，包括但不限于：标准：主导或参与地方、团体、行业、国家、国际标准制修订工作；实施企业标准领跑者工作；设置标准化机构、人员。计量：2配备与企业生产经营活动相匹配的计量器具；建立计量管理制度和测量管理体系。认证：获得管理体系认证证书情况。检验检测：建立检验检测机构和健全的管理制度，检测能力满足生产/服务需要；检验机构取得CMA/CNAS的资质。质量管理应建立并形成质量管理制度、模式或方法，包括但不限于：机制建设：高层领导重视并亲自推动质量管理工作；质量管理机构和人员与组织生产经营管理情况的匹配性；运用成熟的管理制度对生产或服务现场进行质量管理；质量管理信息化（数字化）建设情况；建立质量考核和激励机制。质量战略：以相关方需求为中心，确立愿景、使命、价值观；围绕愿景，制定契合高质量发展要求的质量战略；战略目标分解，形成实施计划和关键绩效指标；质量战略实施的评价与改进情况。质量文化：形成具有秉承文化传承、弘扬工匠精神的质量文化；愿景和价值观贯彻到全体员工，并影响到供方、顾客、合作伙伴及其他相关方。质量安全：质量安全责任体系建设情况；产品/服务全生命周期的质量信息追溯情况；建立质量安全风险信息收集与防控机制。质量教育：建立培训机制，质量教育培训实施情况；接受质量技能培训一线员工占比。质量改进与提升：质量改进活动的情况；质量改进与提升成效。质量水平应符合法律法规、质量监督和标准要求，包括但不限于：质量特性：所提供的产品/服务的关键质量指标水平；近3年关键质量指标提升情况；近3年顾客满意度情况。国内外质量奖励或荣誉的获得情况。质量诚信3应建立并实施质量诚信制度，包括但不限于：质量诚信建设、定期发布企业信用报告情况；社会信用评级情况。创新创新能力应持续提升创新意识，进行创新活动所需的资源性要素建设，包括但不限于：技术中心、工程中心、研发中心、实验室等创新技术平台及任务情况；3研发人员数量及占比；协同创新：推动产业链、供应链企业之间信息交流和协同创新情况；主导或参与相关企业、高校和科研机构开展产学研项目合作情况。创新机制应为创新活动做出规划、部署和落实，包括但不限于:创新活动的战略规划（方案）和目标；保障体系：创新战略实施保障体系；创新激励制度。管理创新：针对具体质量问题，创新的质量管理工具和方法；创新性的经营模式，如个性化服务、定制化服务情况。创新成果应以健康和可持续发展为目标，创造新型或显著改善的产品、服务，包括但不限于：承担政府或自行确立的新产品研制、前沿技术开发、新服务类型实践等项目。拥有专利权、著作权、商标权、设计权或专有技术的情况。荣誉奖励：近5年获得科技奖励情况；近5年获得中国专利金奖、银奖，中国外观设计金奖、银奖；近5年获得国家和地方标准创新贡献奖等。课题成果：近3年课题项目情况；行业领域一级及以上刊物发表论文，出版专著的情况。生产、经营和管理全过程的数字化和信息化管理情况。成果转化：核心技术成果或服务模式运用于产品/服务实现的情况；创新成果取得的经济效益和市场价值情况。服务服务保障4应提供软件、硬件支持，保障服务过程实现，包括但不限于：持有从业资格证书，技能等级认证等资质的服务人员占比；服务场景（如空间配置、环境卫生、设计氛围等）、服务时间和服务网点的情况。服务能力应具备确保服务过程实现的能力，包括但不限于：服务提供：制定服务流程和服务制度，建立相应信息管理系统；识别、确定并管理服务全过程中的关键质量控制点；服务人员培训制度及培训情况。建立客户质量投诉及问题处理制度。服务结果服务载体表现情况，包括服务设施现代化、员工服务规范性着装、服务方式、服务吸引力等；服务承诺履行情况，包括提供服务的明确性，顾客对服务内容流程、风险、价格的知悉程度，服务的可追溯性，服务差错预防措施；服务实现过程中的表现，包括服务人员的胜任能力、专业性、技巧性、礼貌性、沟通性以及对有关隐私的保护；提供个性化服务的表现，包括优先考虑顾客利益，提供定制化服务的情况。服务实现过程中的表现，包括服务人员的胜任能力、专业性、技巧性、礼貌性、沟通性以及对有关隐私的保护；提供个性化服务的表现，包括优先考虑顾客利益，提供定制化服务的情况。有形市场表现应具有本行业领先的市场表现，包括但不限于：3/服务市场占有率；上一年度内主营业务销售收入在同行业或细分行业中排名；注：同行业指按照GB/T4754—2023中按同质性原则归属一类的经济组织。带动行业或区域产业发展，推动上下游组织的质量基础设施能力提升。经济指标应在货币性资产和经营成果等方面具有较强的盈利能力，包括但不限于：333333335i)近3年缴税情况。社会责任应积极承担公益慈善、诚信管理、节能环保以及劳动保障等社会责任，包括但不限于：建立社会责任管理机制，定期发布年度社会责任报告情况；参加文化、技术、教育、健康卫生、养老、社区服务等社会援助或公益活动情况；节能环保：中国绿色产品认证、中国环境标志产品认证、节能产品认证情况；近3年能耗、水耗、污染物排放、噪声、废弃物回收处理情况；单位产值二氧化碳排放量；设计开发（包括产品、生产和服务）体现绿色低碳的情况。劳动保障应建立人力资源管理体系，保障员工合法权益，包括但不限于：3职业健康：近3年员工职业健康情况；员工平均工作年限。无形品牌建设品牌建设应制定品牌建设规划，并提供资源保障，包括但不限于：品牌管理机构、专（兼）职人员职责和管理制度情况。品牌规划：品牌策略和主品牌定位情况；与组织愿景、历史、经济、人文以及地理环境等因素相匹配的品牌规划情况。品牌形象：品牌内涵特点；品牌识别系统。品牌保护应开展品牌保护工作，包括但不限于：外部支持：商标注册情况；品牌保护的方法和途径。危机处理机制、危机处理能力、危机应对措施情况。品牌推广应提供保障措施，包括但不限于：品牌推广经费投入情况，占销售收入比例；品牌宣传推广活动和方式。品牌影响6应有较强的市场影响力，包括但不限于：顾客及利益相关方对品牌的知晓程度；顾客及利益相关方对品牌的偏好、信任和认同情况；顾客及利益相关方重复购买产品/服务，品牌溢价情况；品牌形成年代和品牌历史积淀；上一年度品牌价值情况。5.6.5品牌延伸（评价程序形式审查形式审查准备成立形式审查工作组，明确职责，包括但不限于：4.24.3形式审查方案应确定形式审查工作方案，包括但不限于：应确定形式审查工作方案，包括但不限于：5组织方规定的其他要求。形式审查实施应按照形式审查工作方案进行审查，包括但不限于：4.1.1通过政府官方网站查询信用情况；必要时可征询相关行政主管部门核实。形式审查结果形式审查结果应包括：D，提出受理和不予受理建议名单；向不予受理申请方反馈情况；公示受理名单。资料评价资料评价准备应成立符合申请方行业细分的资料评价工作组，明确职责，包括但不限于：4.24.37资料评价方案应制定资料评价工作方案，包括但不限于：5确定评价方法、评价范围、评价指标、人员分工、时间等内容。资料评价实施应依据资料评价方案对申报资料进行评价，逐项赋分。资料评价结果资料评价结果应包括：E；资料评价分值；资料评价记录；提出现场核查名单并予以公示。现场核查现场核查准备应成立现场核查工作组，明确职责，包括但不限于：b)符合4.3要求和申请方行业细分的人员。现场核查方案应制定现场核查工作方案，包括但不限于：5b)符合4.3要求和申请方行业细分的人员。现场核查方案应制定现场核查工作方案，包括但不限于：5确定核查方法、核查范围、核查指标、人员分工、时间等内容。现场核查实施首次会议现场核查工作组介绍现场核查方案；申请方介绍质量品牌建设相关情况；确认核查方案和沟通方式。现场核查应按照现场核查方案进行核查，包括但不限于：企业文化和发展战略相关内容；生产、经营和管理全过程，包括现场管理等内容；相关资质和荣誉；绩效。现场核查结果8现场核查工作组应对资料评价、现场核查情况进行集体讨论，形成现场核查报告，见附录F。6.3.3.4末次会议由现场核查工作组组长主持，通报核查情况，明确申诉或投诉的权力及处理程序。评价结果应进行公示，公示期为7个工作日。申诉与投诉应建立申诉与投诉机制。档案管理评价完成后，评价人员应整理评价活动原始记录，交评价组织方归档、保管，保管期限应不少于10年。99附录 A（规范性）“西安质量品牌”申请方自我声明表A.1给出了“西安质量品牌”申请方自我声明示例。表A.1“西安质量品牌”申请方自我声明本组织郑重声明：本组织郑重声明：1、已充分了解“西安质量品牌”管理规定及相关法律法规要求，并严格遵守。2、近3年内无重大质量、安全、环保、卫生等责任事故，无相关违法、违规、违纪行为，积极履行社会责任。3、全面落实企业产品质量安全主体责任，严格遵守国家的法律、法规和规章，依法经营，恪守诚信。4、所提交申报材料真实、准确、有效，并承担相应责任。5、获得“西安质量品牌”荣誉后，持续改进“西安质量品牌”形象，并有义务向社会介绍、传播本组织质量管理、品牌建设的先进经验、理念方法，发挥“西安质量品牌”引领作用。（公章）：（签字日期：1010附录 B（规范性）“西安质量品牌”申请表表B.1给出了“西安质量品牌”申请表示例。表B.1“西安质量品牌”申请表“西安质量品牌”申请表“西安质量品牌”申请表：： 日1111DB6101/T3191—DB6101/T3191—2024B.1（续）DB6101/T3191DB6101/T3191—2024一、申请方基本情况申请方名称法人代表所属行业行业编号注册地址通讯地址邮政编码成立日期规模型 型 型统一社会信用代码所在区县联系部门联系人联系人手机固定电话E-mail质量管理模式、方法概述（质量品牌管理模式、方法名称）年度其他获奖荣誉1212表B.1“西安质量品牌”申请表（续）二、质量管理、品牌建设实施情况质量管理品牌建设工作总结（质量管理工作总结500字以内，主要展现质量管理的特色、亮点和成功经验）质量水平主要产品、服务质量指标情况与国内国际先进水平比较情况创新能力主要创新成果名称授予机构获予日期获得专利上年获得专利：累计有效专利：科研经费： 元： %品牌影响品牌规划落实情况（开展的工作和取得的成效）品牌获得社会影响力表现（可从获得品牌相关荣誉和品牌效应说明）1313三、主要经济效益、安全、环境、节能指标序号项目单位上年度本年度备注1总资产万元2营业收入万元3投资收益率万元4营业外收入万元5利润总额万元6纳税总额万元7出口总额万美元8总资产贡献率%9资本保值增值率%10资产负债率%11流动资产周转率次12成本费用利润率%13全员劳动生产率万元/人14产品销售率%15万元生产总值综合能耗年下降率%1414DB6101/T3191DB6101/T3191—2024DB6101/T3191—DB6101/T3191—2024C.1（续）附录 C（资料性）“西安质量品牌”评价指标表C.1给出了“西安质量品牌”评价指标。C.1序号一级指标二级指标三级指标1质量（320分）质量（80）标准（30分）主导或参与地方、团体、行业、国家、国际标准制修订工作（10分）2实施企业标准领跑者工作（10分）3设置标准化机构、人员（10分）4计量（20分）配备与企业生产经营活动相匹配的计量器具（10分）5建立计量管理制度和测量管理体系（10分）6认证（10分）获得管理体系认证证书情况（10分）7检验检测（20）建立检验检测机构和健全的管理制度，检测能力满足生产/服务需要（10分）8检验机构取得CMA/CNAS的资质（10分）9质量管理（180）机制建设（50）高层领导重视并亲自推动质量管理工作（10分）10质量管理机构和人员与组织生产经营管理情况的匹配性（10分）11运用成熟的管理制度对生产或服务现场进行质量管理（10分）12质量管理信息化（数字化）建设情况（10分）13建立质量考核和激励机制（10分）14质量战略（40）以相关方需求为中心，确立愿景、使命、价值观（10分）15序号一级指标二级指标三级指标15围绕愿景，制定契合高质量发展要求的质量战略（10分）16战略目标分解，形成实施计划和关键绩效指标（10分）17质量战略实施的评价与改进情况（10分）18质量文化（20）形成具有秉承文化传承、弘扬工匠精神的质量文化（10分）19愿景和价值观贯彻到全体员工，并影响到供方、顾客、合作伙伴及其他相关方（10分）20质量安全（30）质量安全责任体系建设情况（10分）21产品/服务全生命周期的质量信息追溯情况（10分）22建立质量安全风险信息收集与防控机制（10分）23质量教育（20）建立培训机制，质量教育培训实施情况（10分）24接受质量技能培训一线员工占比（10分）25质量改进与提升（20分）质量改进活动的情况（10分）26质量改进与提升成效（10分）27质量水平（40）质量特性（30）所提供的产品/服务的关键质量指标水平（10分）28近3年关键质量指标提升情况（10分）29近3年顾客满意度情况（10分）30质量荣誉（10）国内外质量奖励或荣誉的获得情况（10分）31质量诚信（20）诚信建设（10）质量诚信建设、定期发布企业信用报告情况（10分）1616DB6101/T3191—DB6101/T3191—2024C.1（续）DB6101/T3191—DB6101/T3191—2024C.1（续）序号一级指标二级指标三级指标32信用评级（10）社会信用评级情况（10分）33创新（200分）创新能力（50）研发平台（10）技术中心、工程中心、研发中心、实验室等创新技术平台及任务情况（10分）34研发投入（10）研发经费投入情况、近3年研发经费投入占比（10分）35研发人员（10）研发人员数量及占比（10分）36协同创新（20）推动产业链、供应链企业之间信息交流和协同创新情况（10分）37主导或参与相关企业、高校和科研机构开展产学研项目合作情况（10分）38创新机制（50）规划和目标（10）创新活动的战略规划（方案）和目标（10分）39保障体系（20）创新战略实施保障体系（10分）40创新激励制度（10分）41管理创新（20）针对具体质量问题，创新的质量管理工具和方法（10分）42创新性的经营模式，如个性化服务、定制化服务情况（10分）43创新成果（100）创新项目（10）承担政府或自行确立的新产品研制、前沿技术开发、新服务类型实践等项目（10分）44知识产权（10）拥有专利权、著作权、商标权、设计权或专有技术的情况（10分）45荣誉奖励（30分）近5年获得科技奖励情况（10分）46近5年获得中国专利金奖、银奖，中国外观设计金奖、银奖（10分）17序号一级指标二级指标三级指标47近5年获得国家和地方标准创新贡献奖等（10分）48课题成果（20）近3年课题项目情况（10分）49行业领域一级及以上刊物发表论文，出版专著的情况（10分）50数字化（10分）生产、经营和管理全过程的数字化和信息化管理情况（10分）51成果转化（20）核心技术成果或服务模式运用于产品/服务实现的情况（10分）52创新成果取得的经济效益和市场价值情况（10分）53服务（110分）服务保障（20）人员技能（10）持有从业资格证书，技能等级认证等资质的服务人员占比（10分）54服务环境（10）服务场景（如空间配置、环境卫生、设计氛围等）、服务时间和服务网点的情况（10分）55服务能力（40）服务提供（30）制定服务流程和服务制度，建立相应信息管理系统（10分）56识别、确定并管理服务全过程中的关键质量控制点（10分）57服务人员培训制度及培训情况（10分）58服务承诺（10）建立客户质量投诉及问题处理制度（10分）59服务结果（50）服务有形性（10）服务载体表现情况，包括服务设施现代化、员工服务规范性着装、服务方式、服务吸引力等（10分）1818序号一级指标二级指标三级指标60服务可靠性（10）服务承诺履行情况，包括提供服务的明确性，顾客对服务内容流程、风险、价格的知悉程度，服务的可追溯性，服务差错预防措施（10分）61服务响应性（10）服务过程的及时性，包括服务人员服务意愿、响应时间、消费者获取服务的便捷程度、服务应急预案处理等（10分）62服务保证性（10）（10分）63服务移情性（10）提供个性化服务的表现，包括优先考虑顾客利益，提供定制化服务的情况（10分）64有形（210分）市场表现（30）市场占有率（10分）近3年主营品牌产品/服务市场占有率（10分）65行业排名（10）上一年度内主营业务销售收入在同行业或细分行业中排名（10分）66行业引领（10）带动行业或区域产业发展，推动上下游组织的质量基础设施能力提升（10分）67经济指标（90）主营收入（10）近3年主营收入（10分）68出口总额（10）近3年出口总额（10分）69净利润（10分）近3年净利润情况（10分）19序号一级指标二级指标三级指标70净资产收益率（10分）近3年净资产收益率（10分）71资产负债率（10分）近3年企业资产负债率（10分）72全员劳动生产率（10分）近3年全员劳动生产率（10分）73人均利润（10）近3年人均利润情况（10分）74总资产周转率（10分）近3年总资产周转率情况（10分）75缴税情况（10）近3年缴税情况（10分）76社会责任（60）管理机制（10）建立社会责任管理机制，定期发布年度社会责任报告情况（10分）77社会公益（10）参加文化、技术、教育、健康卫生、养老、社区服务等社会援助或公益活动情况（10分）78节能环保（40）中国绿色产品认证、中国环境标志产品认证、节能产品认证情况（10分）79近3年能耗、水耗、污染物排放、噪声、废弃物回收处理情况（10分）80单位产值二氧化碳排放量（10分）81设计开发（包括产品、生产和服务）体现绿色低碳的情况（10分）2020序号一级指标二级指标三级指标82劳动保障（30）薪酬（10分）员工人均年收入、近3年员工工资涨幅情况（10分）83职业健康（20）近3年员工职业健康情况（10分）84员工平均工作年限（10分）85无形（160分）品牌建设（50）品牌管理（10）品牌管理机构、专（兼）职人员职责和管理制度情况（10分）86品牌规划（20）品牌策略和主品牌定位情况（10分）87与组织愿景、历史、经济、人文以及地理环境等因素相匹配的品牌规划情况（10分）88品牌形象（20）品牌内涵特点（10分）89品牌识别系统（10分）90品牌保护（30）外部支持（20）商标注册情况（10分）91品牌保护的方法和途径（10分）92危机处理（10）危机处理机制、危机处理能力、危机应对措施情况（10分）93品牌推广（20）经费投入（10）品牌推广经费投入情况，占销售收入比例（10分）94宣传推广（10）品牌宣传推广活动和方式（10分）95品牌影响（50）知名度（10分）顾客及利益相关方对品牌的知晓程度（10分）96美誉度（10分）顾客及利益相关方对品牌的偏好、信任和认同情况（10分）21序号一级指标二级指标三级指标97忠诚度（10分）顾客及利益相关方重复购买产品/服务，品牌溢价情况（10分）98品牌历史（10）品牌形成年代和品牌历史积淀（10分）99品牌认可（10）上一年度品牌价值情况（10分）100品牌延伸（10）品牌延伸（10）（10）2222DB6101/T3191DB6101/T3191—2024DB6101/T3191DB6101/T3191—2024附录 D（资料性）“西安质量品牌”形式审查报告表D.1给出了“西安质量品牌”形式审查报告示例。表D.1“西安质量品牌”形式审查报告申请方名称成立日期所属行业形式审查项目审查情况依法注册的商标□是□否若审查情况为否说明原因：符合国家有关法律法规、产业和环保政策的规定□是□否若审查情况为否说明原因：近3年内无重大质量、安全、环保、卫生责任事故□是□否若审查情况为否说明原因：近3年内法人在市级及以上公共信用平台中无不良信用记录□是□否若审查情况为否说明原因：□是□否若审查情况为否说明原因：□是□否若审查情况为否说明原因：工作方案中规定的其他审查项目或内容其他需要说明的事项：审查结论：组长：组员：年月日2323附录 E（资料性）“西安质量品牌”资料评价报告表E.1至表E.2给出了“西安质量品牌”资料评价示例。表E.1给出了“西安质量品牌”资料评价报告示例。表E.1“西安质量品牌”资料评价报告“西安质量品牌”资料评价报告 年 月 日2424表E.1“西安质量品牌”资料评价报告（续）年月日西安评价机构】组织名评审员依据DB6101/TXXXX—XXXX“西安质量品牌”评价规范》的相关规定和资料评价方案，对 【申请方】的申报资料进行了认真细致的逐项评和综合评价，提出了条主要优势和条改进机会，提示了现场核查需要关注的事项，形成了资料评审结论。组织概况:（300字左右）1.2.……2525表E.1“西安质量品牌”资料评价报告（续）1.2.……1.2.……资料评价结论：2626表E.2给出了“西安质量品牌”资料评价评分表示例。表E.2“西安质量品牌”资料评价评分表一级指标二级指标三级指标标准分值实际评分质量（320分）质量基础设