房产中介服务详细协议（2024年版）

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房产中介服务详细协议（2024年版）本合同目录一览1.房产中介服务的定义与范围1.1服务的定义1.2服务的范围2.双方的权利与义务2.1房产中介方的权利与义务2.1.1信息的真实性与合法性2.1.2保密义务2.1.3服务的连续性与及时性2.2客户的权利与义务2.2.1提供真实信息的义务2.2.2支付服务费用的义务2.2.3遵守法律法规的义务3.服务费用的支付与退还3.1服务费用的确定3.2支付方式与时间3.3服务费用退还的条件与流程4.合同的有效期与终止4.1合同的有效期4.2合同的终止4.3合同终止后的权利与义务处理5.违约责任与争议解决5.1违约责任5.2争议解决的方式与地点6.保密条款6.1保密信息的定义6.2保密义务的期限与范围6.3保密信息的使用与披露7.法律适用与争议解决7.1法律适用7.2争议解决的方式与地点8.合同的签订与生效8.1签订方式8.2生效条件9.其他条款9.1通知与送达9.2合同的修改与补充9.3合同的解除10.房产中介方的业务操作规范10.1房源信息的收集与发布10.2客户需求的匹配与反馈10.3交易过程中的协助与监督11.客户满意度调查与服务改进11.1满意度调查的方式与时间11.2服务改进的实施与跟踪12.房产中介方的业务培训与支持12.1业务培训的内容与方式12.2业务支持的范围与流程13.房产中介方的服务承诺与保障13.1服务承诺的内容与执行13.2服务质量的保障措施与处理流程14.双方约定的其他事项第一部分：合同如下：第一条房产中介服务的定义与范围1.1服务的定义本合同所称房产中介服务，是指房产中介方在客户委托的范围内，为客户提供房源信息、匹配需求、协助谈判、监督交易等全程服务，以促成客户购房或租房的行为。1.2服务的范围（1）提供房源信息，包括房屋的基本情况、周边环境、配套设施等；（2）根据客户的需求，匹配合适的房源，并安排看房；（3）协助客户与房东进行谈判，直至达成交易；（4）监督交易的整个过程，确保交易的顺利进行；（5）提供购房或租房相关的法律法规、金融知识等咨询。第二条双方的权利与义务2.1房产中介方的权利与义务2.1.1信息的真实性与合法性房产中介方应对提供的房源信息进行核实，确保信息的真实性和合法性，不得故意隐瞒或发布虚假信息。2.1.2保密义务房产中介方应对在服务过程中获取的客户个人信息和房源信息予以保密，不得泄露给第三方。2.1.3服务的连续性与及时性房产中介方应保证服务的连续性和及时性，确保客户在购房或租房过程中得到及时的帮助和协助。2.2客户的权利与义务2.2.1提供真实信息的义务客户应在房产中介服务过程中提供真实、准确、完整的个人信息和购房需求，不得故意隐瞒或提供虚假信息。2.2.2支付服务费用的义务客户应在合同约定的时间内支付房产中介提供的服务费用，不得无故拖延或拒绝支付。2.2.3遵守法律法规的义务客户在购房或租房过程中，应遵守相关法律法规，不得从事违法交易行为。第三条服务费用的支付与退还3.1服务费用的确定房产中介服务的费用由双方协商确定，并在合同中予以明确。3.2支付方式与时间客户应按照合同约定的方式和时间支付服务费用。支付方式可以是现金、转账或其他双方约定的方式。3.3服务费用退还的条件与流程（1）房产中介方未提供合同约定的服务，客户要求退还的；（2）双方协商一致解除合同，客户要求退还的；（3）其他符合合同约定的退还条件的。第四条合同的有效期与终止4.1合同的有效期本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____个月。4.2合同的终止（1）双方协商一致解除合同；（2）合同有效期届满，双方未续签；（3）客户完全履行合同义务，房产中介方完成服务。4.3合同终止后的权利与义务处理合同终止后，双方应按照合同约定处理尚未履行完毕的权利与义务，包括但不限于支付服务费用、退还已支付费用、交接相关资料等。第五条违约责任与争议解决5.1违约责任双方应严格履行合同约定的义务。如一方违约，应承担违约责任，赔偿对方因此造成的损失。5.2争议解决的方式与地点（1）向合同签订地的人民法院提起诉讼；（2）向合同约定的仲裁机构申请仲裁。第六条保密条款6.1保密信息的定义保密信息是指合同履行过程中双方交换的、未公开的、具有商业价值的信息，包括但不限于房源信息、客户信息、交易信息等。6.2保密义务的期限与范围双方对保密信息的保密义务自合同签订之日起生效，至合同终止后____年失效。保密义务适用于合同履行期间及合同终止后。6.3保密信息的使用与披露双方在保密义务期间内，未经对方书面同意，不得使用或披露保密信息。但法律、法规、政策要求披露的除外。第八条合同的签订与生效8.1签订方式本合同采用书面形式签订，双方签字（或盖章）后生效。8.2生效条件本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。第九条其他条款9.1通知与送达双方应通过合同约定的联系方式进行通知与送达。通知与送达的方式包括电话、短信、电子邮件、书面等形式。9.2合同的修改与补充合同履行期间，双方可以协商修改或补充合同内容。修改或补充应以书面形式进行，经双方签字（或盖章）后生效。9.3合同的解除双方协商一致解除合同的，应签订解除协议，并按照合同约定处理后续事项。第十条房产中介方的业务操作规范10.1房源信息的收集与发布房产中介方应通过合法渠道收集房源信息，并对房源信息进行核实，确保信息的真实性和合法性。房源信息包括但不限于房屋的基本情况、周边环境、配套设施等。房产中介方应按照客户的需求，及时发布合适的房源信息。10.2客户需求的匹配与反馈房产中介方应对客户的需求进行详细记录，并根据需求匹配合适的房源。房产中介方应及时向客户反馈房源信息，并安排看房。10.3交易过程中的协助与监督房产中介方应协助客户与房东进行谈判，直至达成交易。在交易过程中，房产中介方应对交易进度进行监督，确保交易的顺利进行。第十一条客户满意度调查与服务改进11.1满意度调查的方式与时间房产中介方应定期进行客户满意度调查，了解客户对服务的满意度。调查方式可以是电话回访、问卷调查、面对面访谈等。满意度调查应在合同履行期间进行。11.2服务改进的实施与跟踪房产中介方应根据客户满意度调查结果，及时调整和改进服务。改进措施的实施情况应进行跟踪，以确保服务改进的有效性。第十二条房产中介方的业务培训与支持12.1业务培训的内容与方式房产中介方应对员工进行业务培训，包括房源信息的收集与发布、客户需求的匹配与反馈、交易过程中的协助与监督等方面的知识和技能。业务培训可以采用内部培训、外部培训、在岗培训等方式进行。12.2业务支持的范围与流程房产中介方应提供必要的业务支持，包括提供充足的房源信息、先进的信息化系统、专业的团队支持等。业务支持的具体范围和流程应在合同中予以明确。第十三条房产中介方的服务承诺与保障13.1服务承诺的内容与执行房产中介方应对提供的服务作出承诺，包括但不限于房源的真实性、服务的及时性、保密义务的履行等。房产中介方应严格按照服务承诺的内容执行，确保客户权益的实现。13.2服务质量的保障措施与处理流程房产中介方应建立服务质量保障措施，包括但不限于服务质量监控、客户投诉处理、服务质量改进等。服务质量保障措施的具体内容和流程应在合同中予以明确。第十四条双方约定的其他事项双方在合同履行过程中，如有其他事项需要约定，应在合同中予以明确。合同履行期间，双方应严格遵守合同约定，确保各自权益的实现。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：房产中介服务范围详细说明本附件详细描述了房产中介服务的具体范围，包括房源信息的收集、发布、客户需求的匹配与反馈、交易过程中的协助与监督等。附件二：房产中介服务费用明细表本附件详细列出了房产中介服务费用的各项明细，包括服务费用总额、支付方式、支付时间等。附件三：保密信息清单本附件列出了双方在合同履行过程中需要保密的信息，包括房源信息、客户信息、交易信息等。附件四：业务培训安排表本附件详细描述了房产中介方对员工进行业务培训的具体安排，包括培训内容、方式、时间等。附件五：业务支持的具体措施和流程本附件详细描述了房产中介方提供业务支持的具体措施和流程，包括房源信息提供、信息化系统使用、专业团队支持等。附件六：服务承诺的具体内容和执行标准本附件详细描述了房产中介方的服务承诺内容，包括房源真实性、服务及时性、保密义务履行等，并明确了执行标准。附件七：服务质量保障措施及处理流程本附件详细描述了房产中介方建立的质量保障措施，包括服务质量监控、客户投诉处理、服务质量改进等，并明确了处理流程。说明二：违约行为及责任认定：违约行为：1.房产中介方提供虚假房源信息或隐瞒重要信息。2.房产中介方未按照约定时间提供服务或服务不符合约定标准。3.客户未按照约定提供个人信息或提供虚假信息。4.客户未按照约定时间支付服务费用。5.双方未按照约定履行合同义务，导致合同无法履行。责任认定：1.房产中介方提供虚假房源信息或隐瞒重要信息的，应承担违约责任，赔偿客户因此造成的损失。2.房产中介方未按照约定时间提供服务或服务不符合约定标准的，应承担违约责任，包括但不限于赔偿客户因此造成的直接损失、支付违约金等。3.客户未按照约定提供个人信息或提供虚假信息的，应承担违约责任，赔偿房产中介方因此造成的损失。4.客户未按照约定时间支付服务费用的，应承担违约责任，包括但不限于支付迟延履行违约金、赔偿房产中介方因此造成的损失等。5.双方未按照约定履行合同义务，导致合同无法履行的，应承担违约责任，包括但不限于赔偿因此造成的直接损失、支付违约金等。示例说明：如房产中介方提供虚假房源信息，导致客户损失万元的，客户可以要求房产中介方赔偿损失，并支付违约金。说明三：法律名词及解释：1.房产中介服务：指房产中介方在客户委托的范围内，为客户提供房源信息、匹配需求、协助谈判、监督交易等全程服务，以促成客户购房或租房的行为。2.房源信息：指房屋的基本情况、周边环境、配套设施等相关信息。3.客户需求：指客户购房或租房的具体要求，包括房屋类型、面积、价格、位置等。4.服务费用：指房产中介方为提供服务所收取的费用，包括服务费、违约金等。5.保密义务：指双方在合同履行过程中对获取的对方信息予以保密，不得泄露给第三方。6.违约责任：指一方未履行合同义务或履行不符合约定，应承担的法律责任。7.争议解决：指双方在履行合同过程中发生的争议，通过协商、调解、仲裁或诉讼等方式解决。1.房产中介服务是本合同的