导游服务技能模拟4

导游服务技能模拟4一、单项选择题(请选择一个正确答案，并将正确的答案填在横线内。)1.

______年8月，上海商业储备银行总经理陈光甫创办了上海商业储备银行旅行部，后来该旅行部独立出来，更名为“中国旅（江南博哥）行社”。A.1921B.1923C.1927D.1937正确答案：B

2.

旅游签证属于______。

A．外交签证

B．公务签证

C．普通签证D．礼遇签证正确答案：C[解析]旅游签证属于普通签证，在中国为“L”字签证(发给来中国旅游、探亲或因其他私人事务入境的人员)。

3.

下列各项导游服务的作用中，不属于宣传和反馈作用的是______。

A．承上启下

B．实现经济效益

C．传播文化D．连接内外正确答案：B[解析]导游服务的宣传和反馈作用主要表现在传播文化、宣传地区形象、反馈旅游信息、促进服务改进。

4.

导游服务要求导游员具有广博的知识和健康的体魄，这体现了导游工作的______特点。

A．独立性强

B．脑体高度结合

C．复杂多变D．关联度高正确答案：B[解析]从题中“知识”和“体魄”。

5.

______是导游服务工作的中心环节。

A．入店服务

B．参观游览服务

C．旅途服务D．送客服务正确答案：B[解析]参观游览活动是旅游产品消费的主要内容，是旅游者期望的旅游活动的核心部分，是导游服务工作的中心环节。

6.

要成为高级导游员最短年限是______。

A．2年

B．3年

C．4年D．5年正确答案：C[解析]成为中级导游员的最短年限是2年，成为特级导游员的最短年限是5年。

7.

海外领队、全程陪同导游员、地方陪同导游员和景点景区导游员是按______划分的。

A．工作能力

B．语言种类

C．职业性质D．业务范围正确答案：D[解析]导游人员按照业务范围分为海外领队、全陪、地陪和景区景点导游员；按职业性质分为专职、兼职导游员；按技术等级分为初级、中级、高级、特级导游员；按语言分为中文、外语导游员。

8.

______不是景区景点导游人员的主要职责。A.负责所有景区景点的导游讲解，解答游客的问题B.提醒游客在参观游览过程中注意安全，并给予必要的协助C.结合景物向游客宣讲环境、生态和文物保护知识D.处理在当地旅游过程中发生的问题正确答案：D[解析]处理在当地旅游过程中发生的各类问题是地陪导游员的主要职责。

9.

仪容、仪表、仪态表现的是导游员的______。

A．外部特征

B．思想修养

C．道德品质D．文明程度正确答案：A[解析]仪容、仪表、仪态虽然表现的是导游员的外部特征，然而却是其内在素质的体现，与导游员的思想修养、道德品质和文明程度密切相关。

10.

在导游的职业行为规范中，______是各国伦理道德的核心，是导游人员必备的情操修养，也是合格导游人员的首要条件。

A．热情友好

B．敬业爱岗

C．爱国D．真诚公道正确答案：C

11.

导游带团时遇到了一位处处刁难的领队，在处理这个问题时，地陪的做法欠妥当的是______。A.有理、有利、有节地讲道理B.不予理睬，按既定方寨办C.在做好工作的前提下，争取大多数人的支持D.与其进行个别交谈，指出其要求的不合理性正确答案：B[解析]优质的旅游服务，需要领队、全陪和地陪的全力合作才能完成，不顾领队，按既定方案办，会导致领队不满，从而影响旅游者对旅游服务的认可。

12.

旅游者购物后发现是残次品、赝品，要求导游员帮其退换，导游员应该______A.积极协助，必要时陪同前往B.要求旅游者自行退换C.直接拒绝D.劝阻旅游者息事宁人正确答案：A

13.

如果旅游团坐飞机来京，北京的地陪应该在飞机预定到达时间前______向问讯处问清准确抵达时间。A.1小时B.2小时C.3小时D.4小时正确答案：B[解析]接团当天，导游员应提前到旅行社全面检查准备工作的落实情况。出发前，要向机场(车站、码头)问讯处问清飞机(火车、轮船)到达的准确时间(一般情况下应在飞机预定到达时间前2小时，火车、轮船预定到达时间前1小时向问讯处询问)。

14.

旅游团参观游览前，地陪应按预定时间提前______分钟到达集合地点。A.10B.15C.20D.30正确答案：A

15.

导游员在结束当天活动离开饭店之前，应与领队商定第二天的______，并请领队通知全团。

A．叫早时间

B．出发时间

C．行程安排D．早餐时间正确答案：A[解析]导游员在结束当天活动离开饭店之前，应与领队商定第二天的叫早时间，并请领队通知全团，导游员则应通知饭店总服务台或楼层服务台。

16.

旅游者住进饭店后，导游应建议旅游者将贵重财物______。A.随身携带B.交给饭店保安部C.放在房间隐蔽处D.存入饭店保险柜正确答案：D[解析]进住饭店后，导游员应建议旅游者将贵重物品存入饭店保险柜，不要随意放在房间内。

17.

地陪的导游服务程序是从何时起到何时结束?______A.在从机场或车站、码头接到客人时开始，至将客人送上返程交通工具为止B.从接受旅行社下达的旅行团接待任务起，至旅游团离开本地并做完结束工作为止C.从与司机见面迎接客人时开始，至客人离开本地为止D.从接到旅行社各种人员打来的电话开始，至将客人送到返程交通工具处为止正确答案：B[解析]我们可以从导游服务程序的定义来解本题。导游服务程序是导游员从接受旅行社下达的接待任务起，到送走旅游团(者)并做好善后工作的全部过程。

18.

喜自由、易激动、爱享受生活是______的心理特征和行为表现。A.英国人B.美国人C.法国人D.德国人正确答案：C[解析]英国人：矜持，幽默，绅士派头十足；美国人：开朗，大方，爱结交朋友但随随便便；德国人：踏实，勤奋，不尚虚文。

19.

旅游者由于受到生活地域、教育程度、家庭环境等因素的影响，会形成不同的气质。其中重感情而轻知识，重细节而轻整体，多属______旅游者。

A．稳重型

B．活泼型

C．忧郁型D．急躁型正确答案：C

20.

导游讲解主要是通过______来表达的。A.语言B.表情C.手势D.动作正确答案：A

21.

中国银行在兑换旅行支票时收取______的贴息。A.5.5%。B.3.5%。C.7.5%。D.8%。正确答案：C[解析]中国银行在兑换旅行支票时收取7.5%的贴息。

22.

导游语言要讲究灵活性，如对多次来访的旅游者，导游员要______。A.注意语言品位B.简洁明了C.力求深入D.活泼流畅正确答案：C[解析]导游讲解服务要灵活，做到因人而异，对初次远道而来的旅游者，导游可讲得简单一些，简洁明了地作一般性介绍，而对多次来访的旅游者则应多讲一些，讲得深一点。

23.

“看景不如听景”，讲的就是导游员语言具有______，对景点起了画龙点睛的作用。

A．灵活性

B．鲜明性

C．生动性D．形象性正确答案：C[解析]生动形象、幽默诙谐的导游语言可以给旅游者带来轻松、快乐和美的享受，可以加深旅游者对旅游目的地名胜古迹、历史文化、风土人情的理解和感受，可以加深对导游讲解内容的记忆。“看景不如听景”，讲的就是导游员的生动讲解，对景点起了画龙点睛的作用。

24.

导游员小王在拿到社里的接待计划后，注意到该旅游团的游客大都是某大学的历史老师，小王考虑到这些游客可能对游览地的历史沿革、文化底蕴等比较感兴趣，所以打算在讲解过程中多讲讲该部分的内容，请问小王的准备符合导游讲解的哪一条原则?______A.正确性原则B.针对性原则C.灵活性原则D.计划性原则正确答案：C[解析]导游员运用语言时要遵循“正确、清楚、生动、灵活”四原则。针对不同的旅游者灵活变化讲解内容，正是体现了导游讲解的灵活性原则。

25.

旅游团到西安旅游，当下飞机从咸阳国际机场前往市区的时候，途中看到一座座陵墓，导游人员便讲道：“中国的景色各有特色，北京看墙头，桂林看山头，上海看人头，到了西安，大伙看到的就是各式各样的坟头。”该导游运用的讲解方法是______。A.突出重点法B.制造悬念法C.虚实结合法D.触景生情法正确答案：D

26.

导游员小梁在带一个美国团游览天安门广场讲解人民大会堂时说：“这是中国的白宫。”带一个英国团的时候又说：“这是中国的国会大厦。”请问小梁在带团时用了什么样的讲解方法?______A.概述法B.类比法C.突出重点法D.制造悬念法正确答案：B[解析]所谓“类比法”就是以熟喻生，达到类比旁通的导游手法。是用旅游者熟悉的事物与眼前景物比较，便于他们理解，使他们感到亲切，从而达到事半功倍的导游效果。美国旅游团对本国的白宫比较熟悉，英国团对英国国会大厦比较熟悉，导游员小梁将中国的人民大会堂与白宫和国会大厦比较，便于他们理解。

27.

导游员在导游讲解时，采用向旅游者提问题或启发他们提问题的方法是______。A.类比法B.制造悬念法C.问答法D.触景生情法正确答案：C[解析]导游员采用提问题的方法是为了活跃游览气氛，激发旅游者的想象思维，促使旅游者、导游员之间产生思想交流，使旅游者获得参与感和自我成就感。

28.

欣赏吉林雾凇时，导游人员建议“夜观雾、晨观挂，午后赏落花”。此建议体现了观景赏美过程中______的重要性。A.观赏距离B.观赏角度C.观赏节奏D.观赏时机正确答案：D

29.

导游讲解时，导游词内容的广度、深度及结构都应该有较大的差异。这体现了导游讲解的______。A.规范性B.正确性C.针对性D.计划性正确答案：C[解析]旅游者有着各自不同的文化修养、个人经历、生活环境背景，导致每位旅游者的心理都有其独特之处。在带团过程中要通过仔细地观察和分析把握旅游者的心理，揣摩旅游者的内心想法，开展有针对性的服务。导游讲解时，导游词内容的广度、深度及结构应该有较大的差异。

30.

导游员在进行沿途风光讲解时不正确的是______。A.讲解内容相对其中B.讲解适时适量C.根据旅游者特点进行讲解D.力求面面俱到正确答案：D[解析]导游员在进行沿途风光讲解时要注意有所取舍，切忌不加取舍，面面俱到。

31.

错接属于______。A.责任事故B.非责任事故C.安全事故D.交通事故正确答案：A[解析]所谓错接，是指导游员接了不该接的旅游团(者)，属于完全责任故障。

32.

旅游团推迟抵京，相应缩短了在北京的活动时间。在时间允许的条件下，地陪应______。A.制定新计划，把原有计划中的景点和服务都安排进去B.执行原计划，对游客的损失进行补偿C.制定新计划，选择具有代表性的景点D.执行原计划，删除已耽误的景点和服务正确答案：A[解析]旅游团推迟抵京，相应缩短了在北京的活动时间。遇到这种情况，导游员应抓紧时间，尽量保证计划内景点的游览；若确有困难，无法保证计划内所有景点的游览，应当优先保证最有代表性、最具有当地特色的景点或旅游者最感兴趣的景点的游览。题目中前提是在实践允许的条件下。

33.

当旅游者提出要去不健康的娱乐场所时，导游员应该______。A.听之任之B.给予协助C.断然拒绝D.婉言拒绝正确答案：C

34.

发生治安事故时，导游员应做好______工作。A.保护旅游者的人身与财产安全，立即报警，及时向领导报告，安定旅游者情绪B.保护旅游者的人身与财产安全，立即报警，及时向领导报告，组织游客与坏人搏斗C.保护旅游者的人身与财产安全，立即报警，组织游客迅速离开现场，安定旅游者情绪D.保护旅游者的人身与财产全，组织游客与坏人搏斗，及时向领导报告，安定旅游者情绪正确答案：A[解析]发生治安事故时，导游员应做好如下工作：保护旅游者的人身、财产安全；立即报警；及时向领导报告；安定旅游者的情绪；写出书面报告；协助领导做好善后工作。

35.

阳光旅行社在接待一香港旅游团时，一游客丢失了其来往内地的通行证，此时______。A.由旅行社进行挂失和补办手续B.游客自己向遗失地派出所办理挂失和补办手续C.游客自己向遗失地侨务办公室办理挂失和补办手续D.失主持当地接待社的证明向遗失地的市、县公安局报失，并由其签发《中华人民共和匡出境通行证》正确答案：D

36.

在旅游期间，客人的身份或旅行证件，一般情况下应该由______保管。A.旅游者本人B.领队C.全陪D.地陪正确答案：A[解析]在旅游期间，客人的身份或旅行证件，一般情况下应该由旅游者本人保管。导游员在工作中需要使用旅游者的证件时，要经由领队收取，用毕立即如数归还，不要代为保管。

37.

旅游者欲购买某一商品，但当时无货，旅游者离去前想请导游代为购买并托运，对此要求，导游一般应______。A.积极按游客要求办理B.婉言拒绝C.收取足够钱款后办理D.请示领导后接受委托正确答案：B[解析]导游人员在替旅游者购买并托运当时缺货的商品时，如果旅游者所见商品与到手商品有出入的话，退货和调换都非常麻烦。因而，原则上应予以婉言拒绝。

38.

旅游团在某饭店人住后，有个别游客提出想住更高标准的客房，经了解饭店还有空余的更高标准的房间，这时导游人员应该______。A.让游客自行与店方联系B.婉言劝阻C.可予以满足，但游客要交付退房损失费和房费差价D.请领队在内部调配，无法满足时，应做好耐心解释工作正确答案：C[解析]旅游者要住高于协议标准的客房时，要主动了解原因。如果是客房未达协议标准的话，导游员应主动予以调整，并向旅游者道歉。如果是旅游者的额外要求，可与酒店联系，尽量予以满足，但要说明在综合服务费不退的情况下由旅游者承担入住客房的房费。

39.

计划内的文娱活动，一般在协议书中有明确规定，若无明文规定，导游人员最好事先与______商量，然后安排。A.旅行社B.领队C.全陪D.旅游者正确答案：D

40.

旅游者要求转递的物品中若有______，导游人员应婉言拒绝，请其自行处理。A.宣传材料B.食品C.信件D.应税物品正确答案：B[解析]对于旅游者要求转递物品，尤其是食品和贵重物品的要求，导游员一般情况下应予以婉拒。

41.

外国游客携带我国文物出境，应向海关递交中国______的出口许可证明。A.当地公安局B.文物原拥有单位C.文物管理部门D.市以上旅游行政部门正确答案：C[解析]外国游客携带我国文物出境(包括古旧图书、字画等)，应向海关递交中国文物管理部门的出口许可证明，不能提供证明的不准携出。

42.

导游人员如遇到有异性旅游者越轨行为时，首先应做的是______。A.询问领队如何处理B.报告旅行社C.向其他旅游者求助D.阻止并告之中国人的道德观念正确答案：D

43.

中外国情不同，历史文化背景不同，政治见解不同，在旅游途中游客可能对同一个问题形成不同的观点，有的甚至分歧甚大，作为导游员应立足于______的立场。A.个人B.民族C.中立D.国家正确答案：D[解析]由于中外国情不同、历史文化背景不同、政治见解不同，因此在旅游途中游客可能对同一个问题形成不同的观点，有时甚至分歧很大，这是很正常的。作为导游员，要立足于国家的立场。

44.

单一性故障和复合性故障是按______划分的。A.状态B.发生原因C.危害程度D.处理时涉及面大小正确答案：D

45.

偏爱风光秀美、风格欢快的旅游景点，喜欢集体活动和参与性强的旅游项目的旅游者多属______。A.稳重型B.活泼型C.忧郁型D.急躁型正确答案：B[解析]活泼型旅游者生性开朗乐观，喜欢集体活动和参与性强的游览项目，偏爱风光秀美、风格欢快的旅游景点。导游员在服务时要增强趣味性，亲切自然，平易近人，多讲故事和传说，少说理论和观点。

46.

文化层次、品味较高的旅游者，大多严谨持重，发表意见往往经过深思熟虑。一旦发表，______。A.导游员必须接受B.会影响到所有游客C.导游员要愉快接受D.希望得到导游员的重视正确答案：D[解析]文化层次、品位较高的旅游者，大多严谨持重，发表意见往往经过深思熟虑，一旦发表，希望得到导游员的重视；他们期待听到高品位的导游讲解，获得高雅的精神享受。

47.

______和角度是两种不可或缺的观景赏美因素。A.高度B.知识C.时机D.距离正确答案：D[解析]距离和角度是两种不可或缺的观景赏美因素。

48.

补偿法分为______补偿法和精神补偿法。A.分析法B.转移注意力C.物质补偿法D.游览意识正确答案：C[解析]从物质或精神上给予补偿，从而弱化或消除旅游者不满情绪的方法称为补偿法。补偿法包括物质补偿法和精神补偿法。

49.

导游人员走姿的基本要求是______。A.稳重、自然B.端正、安稳C.从容、轻快D.礼貌、文雅正确答案：C[解析]带团行进时，导游员的步态应从容、轻快，即上体挺直，抬头含颔，收腹挺胸，身体重心略向前倾；双肩放松，两臂前后自然摆动；步幅适中、均匀，步位平直。避免弓背、哈腰、斜肩，左右晃动，双手插袋，步伐滞重，慌张奔跑等情况，也不要在行走时吃东西、吸烟。

50.

旅游团游览湖北后，导游员用“壮美的长江三峡，灿烂的荆楚文化，绮丽的神龙仙境，迷人的三国胜迹，绝奇的武当功夫”来概括湖北的风光特色。这种导游方法是______。A.触景生情法B.画龙点睛法C.同类比拟法D.突出重点法正确答案：B[解析]画龙点睛法是指用凝练的词句概括所游览景点的独特之处，给游客留下突出印象的讲解方法。显然题中的导游员正是运用该种导游讲解方法。

51.

当旅行团来到武汉时，导游员讲到武汉市的市花是梅花时，讲到正是用梅花那不畏寒威、独步早春的品质来象征武汉市人民的刚强意志。这是采用了______导游讲解法。A.突出重点法B.分段讲解法C.画龙点睛法D.触景生情法正确答案：D[解析]触景生情法是指见物生情、借题发挥的导游讲解方法。第一层含义是导游人员不能就事论事的介绍景物，而要借题发挥，利用所见景物使游客产生联想，起到以点带面的作用；第二层含义是导游讲解的内容要与所见景物和谐统一，使其情景交融。

52.

团体包价旅游，每人有______公斤的行李服务。A.10B.20C.80D.40正确答案：B

53.

10名以下旅游者采取一次性预付旅费的方式，有组织地按预定行程计划进行的旅游形式称为______。A.小包价旅游B.半包价旅游C.散客包价旅游D.组合旅游正确答案：C[解析]散客旅游包价服务项目与团体包价旅游相同。

54.

有一名游客在游览过程中突发心脏病，导游人员做法错误的是______。A.将患者抬或背着去医院B.让患者就地平躺，头略高C.让其亲友或其他游客在患者身上找药物D.待病情稳定后送医院正确答案：A[解析]游客突发心脏病时，不能抬背游客。

55.

导游员预防错接的措施不包括______。A.提前到达接站地点B.接团时认真核实相关事务C.和旅行社部门经理一起接团D.提高警惕，防止其他人员错接自己的旅游团正确答案：C

56.

下列情形中，出国可免办签证的是______。A.公务出差B.旅游C.探亲D.国家间有互免签证协议的正确答案：D

57.

若游客下榻的饭店发生火灾，下列自救方法不正确的是______。A.披裹浸湿的衣、被B.挥动颜色鲜艳的衣服呼救C.打开房门，迅速离开D.贴近地面，顺墙爬行正确答案：C[解析]当游客下榻的饭店发生火灾时，不可打开房门，由此可能致使空气对流，从而加速火灾蔓延速度，危害游客人身安全。

58.

乘坐国内支线航班，每人的机场建设费为______元人民币。A.70B.10C.100D.90正确答案：B

59.

目前国内航班编号中的第一个数字表示______。A.该航班的具体编号B.该航班为回程航班C.执行该航班任务的航空公司的数字代码D.该航班的终点站所属的管理局或航空公司所在地的数字代码正确答案：C[解析]中国国内航班的航班号由执行航班任务的航空公司二字代码和四个阿拉伯数字组成，其中第一位数字表示执行该航班任务的航空公司或所属管理局，第二位数字表示该航班终点站所属的管理局，第三、四位数字表示班次。

60.

下列______不能走绿色通道。A.持外交签证护照者B.一般旅游者C.持礼遇签证护照者D.海关给予免检礼遇者正确答案：B

二、多项选择题(请选择两个或两个以上正确答案，并将正确的答案填在相应的位置上。)1.

我国导游员的分类标准一般是按______进行的。A.工作范围B.职业性质C.使用语种D.技术等级正确答案：ABCD

2.

导游员在上团前要做好仪容仪表方面的准备，下列符合要求的是______。A.导游员的着装要符合导游人员的身份，要方便导游服务工作B.必须佩带导游证C.尽量化浓妆，可以吸引游客的注意D.衣着要整洁、大方、自然，佩带首饰要适度正确答案：ABD[解析]导游员不宜浓妆艳抹。

3.

导游服务的涉外性主要是指外语导游人员在______方面所起到的重要作用。A.了解中国B.宣传中国C.民间交往D.发展国际旅游业正确答案：ABC

4.

在送行服务中，地陪可以在去机场(车站、码头)途中向游客致欢送词。欢送词的内容一般包括______。A.回顾旅游活动，感谢合作B.表达友谊和惜别之情C.征求旅游者的意见及建议D.期待与旅游者的再次相逢，表达美好祝愿正确答案：ABCD

5.

导游服务的独立性很强，主要表现在______。A.独立地宣传、执行国家政策B.独立地处理旅游中的各种问题C.独立地执行旅游计划D.独立地处理游客的各种投诉正确答案：ABC[解析]导游服务是独立性很强的工作。导游员在接受了旅行社委派的任务后，独自带团外出旅游往往要独当一面。导游员要独立地宣传、执行国家政策，独立地执行旅游计划，组织活动。尤其是在出现问题时，导游员还要独立地、合情合理地进行处理。

6.

下列哪些情况可能会造成误机、车、船事故?______A.途中出现交通事故或意外堵车B.导游员没有认真核实交通票据C.游客走失或不听安排D.班次已变更，但计调人员没有及时通知导游员正确答案：ABCD[解析]A、B、C、D四种情况均有可能造成误机、车、船事故。

7.

下列属于海外领队的职责的是______。A.落实旅游合同B.介绍情况、全程陪同C.联络工作D.组织和团结工作正确答案：AC[解析]B项中内容是全陪的职责，D项中内容是地陪或景点导游员的职责。

8.

下列属于全陪的主要职责的有______。A.联络工作B.导游讲解C.宣传、调研D.做好接待工作正确答案：AC[解析]B项是地陪或景点导游员的职责，D项是地陪的职责。

9.

导游人员的形象应该是______。A.游客之友B.游客之师C.旅行社的代表D.国家形象的代表正确答案：ABCD[解析]导游人员陪伴旅游者旅游，与之建立友善的朋友关系，应是“游客之友”’旅游者来到旅游地旅游，对很多事物都比较陌生，导游人员应起到指引、协助的作用，应是“游客之师”；导游人员代表旅行社履行旅游接待计划；同时，传播旅游地的形象，成为国家形象的代表。

10.

安排审美赏景活动时，导游员要注意调节______观赏节奏。A.有张有弛，劳逸结合B.有急有缓，快慢相宜C.导游结合D.随兴致而定正确答案：ABC

11.

国内旅游中，导游服务集体是由______构成。A.全陪B.地陪C.领队D.领导正确答案：AB[解析]国内旅游中，导游服务集体是由全陪和地陪构成。领队多由旅游者代表充当，而非导游；全陪是组团旅行社委派的导游员；地陪是地接旅行社委派的导游员。

12.

节奏是导游语言艺术性的要求之一。一般是指导游讲解的______。A.语速B.语调C.语音D.语素正确答案：AB

13.

下列哪些服务属于导游服务的范围?______A.市内交通服务B.现场参观访问C.委托代办服务D.饭店叫醒服务正确答案：ABC[解析]导游服务的范围包括导游讲解服务、旅行生活服务、安全服务、咨询服务、问题处理等。

14.

下列旅客中可免交机场建设费的有______。A.持公务护照的出境旅客B.持外交护照的出境旅客C.严重伤残旅客D.12周岁以下的儿童正确答案：BD[解析]中国民航总局最近制定新规定，有下列情况的旅客可免交机场建设费：一是在国内机场中转的国际乘客，未出隔离区的；二是乘坐国际航班出境及乘坐香港、澳门地区航班出港的持外交护照的旅客；三是持半票的12岁(含12周岁)以下的儿童；四是乘坐国内航班在当日(与机票所到的下一航班起飞时间间隔8小时以内)。

15.

领队在上团前需要做的物质准备包括______。A.领队证B.护照及(团队)签证C.团队名单D.机票正确答案：ABCD

16.

导游员应在旅游者抵达饭店后尽快办理好入店手续，进住房间，下列属于入店服务的是______。A.协助办理住店手续B.介绍饭店设施C.提供旅游者入住后的服务D.带领旅行团用好第一餐正确答案：ABCD[解析]导游员应在旅游者抵达饭店后尽快办理好入店手续，入店服务主要包括协助办理住店手续、介绍饭店设施、提供旅游者入住后的服务、带领旅游团用好第一餐、宣布当日或次日的活动安排、确定叫早时间。

17.

导游员要劝阻游客自由活动的几种情况是?______A.存在安全问题时B.有游客生病需要大家帮助时C.旅游团即将离开本地时D.影响旅游活动顺利进行时正确答案：ACD[解析]需劝阻游客自由活动的几种情况是旅游团即将离开本地；当地治安情况不

理想；在江河湖海等存在一定危险的情况下；不对外开放区。

18.

南京禄口国际机场因故临时空中管制，计划中的航班都无法按时起飞，造成误机故障的发生，导游员具体应______。A.立即向旅行社领导及有关部门报告并请求协助B.向旅游团(者)赔礼道歉，争取旅游者的谅解C.稳定旅游团(者)的情绪，安排好旅游者在当地滞留期间的食宿、游览等事宜D.一旦落实了新的航班(车次)，要及时通知下一站地接社正确答案：ABCD[解析]一旦发生了误机(车)故障，导游员必须迅速果断地采取措施进行补救，尽量减少各方面的损失。具体处理措施有：导游员应立即向旅行社领导及有关部门报告并请求协助；导游员和旅行社应尽快与航空公司(车站)联系，争取让旅游团(者)乘最近班次的交通工具离开本站，以减少滞留的时间，降低对后续行程的负面影响，必要时，可以根据旅行社领导的意见采取包机(车)或改乘其他交通工具前往下一站；稳定旅游团(者)的情绪，安排好旅游者在当地滞留期间的食宿、游览等事宜；一旦落实了新的航班(车次)，要及时通知下一站地接社；向旅游团(者)赔礼道歉，争取旅游者的谅解；如实写出事故报告，查清事故的原因和责任，总结教训。责任者应按旅行社的规章承担经济损失和相应的处罚。

19.

幽默在导游中可以起到______的作用。A.融洽关系B.调节情绪C.摆脱困境D.寓教于乐正确答案：ABCD

20.

送客服务是旅游者在旅游目的地所接受的最后一项服务，下列选项属于送行前业务的是______。A.及时归还证件B.商定集合、出发的时间C.确定叫早和用餐的时间D.协助饭店结算和旅游者有关的账目正确答案：ABCD[解析]送行前的业务包括：核实交通票据；商定集合、出发的时间；商定叫早和用早餐时间；协助饭店结清与旅游者有关的账目；及时归还证件；如有旅行社负责人送行，要认真做好欢送的具体组织工作。

21.

常见的灵活观景赏美方法有______。A.动态观赏和静态观赏B.观赏距离和位置C.观赏时机D.心理距离正确答案：ABC[解析]D项的心理距离就属于灵活掌握观赏距离的一种。

22.

虚实结合法中的“虚”是指与景观有关的______。A.艺术价值B.民间传说C.历史沿革D.趣闻逸事正确答案：BD[解析]A项和C项是虚实结合法中“实”的所指。

23.

一法国旅游团因特殊原因在某市多逗留了半天时间，这种情况下，全陪和地陪应______。A.调整活动日程B.报告组团社C.通知以下一站接待社D.互相商量妥善解决，尽量不惊动旅行社正确答案：ABC[解析]若旅游团因故延长在某地的逗留时间，导游人员应与旅行社有关部门联系，重新落实该团用餐、用房、用车的安排，并通知下一站地接社作相应调整。同时，调整活动日程。

24.

旅游者在青岛参观游览期间适逢当地举办“沙雕节”，抵达当天部分游客提出希望在晚上休息时到现场观看“沙雕节”展品，导游人员应该______。A.协助购买门票B.婉言拒绝，耐心解释C.为避免出事故断然拒绝D.提醒有关注意事项，但不能陪同前往正确答案：AD[解析]部分游客想要观看“沙雕节”展品，导游员可以提供力所能及的帮助，比如在顺路的情况下搭载旅游者，为其联系预订、叫车等。同时要尽到安全提示的责任，请旅游者记住住宿饭店的名称和导游员的联系方式。旅游者参加计划外文娱活动时，导游员一般不陪同前往。

25.

导游人员在与宗教界旅游者交流时，错误做法是______。A.不宣传“无神论”B.不宣传“无神论”，但可批评“有神论”C.可参与“无神论”、“有神论”的讨论D.对方宣传“有神论”时，可就“无神论”，作适当宣传正确答案：BCD[解析]导游人员应尊重旅游者的宗教信仰，不要在宗教徒面前和在宗教场所内发表不恰当言论，因此，综合考虑。

26.

旅游团抵达接站地点，导游员的服务工作包括______。A.认找旅游团B.核实人数C.集合登车D.协助办理入店手续正确答案：ABC[解析]协助办理入店手续属于抵达饭店后的入店服务。

27.

导游人员与旅游者的谈话内容一般不要涉及______。A.工资收入B.天气C.疾病D.对方的履历正确答案：ACD[解析]与旅游者交谈首先要有适当的时机和场合，更重要的是选择双方都感兴趣的有共识的话题，避免自定话题、直截了当。可先有试探性的接触再引入话题轻松交谈。交谈的内容可根据不同的对象有所侧重，如和老年旅游者谈养生之道，与曾来过北京的中外旅游者谈谈城市的变化，与西方旅游者谈风土人情等等，凡属私人生活方面的如工资收入，婚姻状况，女性年龄，家庭财产，服装饰物的价格等都属于交谈询问的禁忌。

28.

如果旅游者突患重病的话，导游员做法正确的有______。A.如在旅行途中，采取措施就地抢救并通知急救中心准备抢救B.如在前往景点途中，立即将其送往就近的医院C.如在前往景点途中，拦车将其送医院，必要时终止旅行D.如在饭店中，请饭店联系车辆，立即送医院正确答案：AB[解析]如果旅游者在前往景点游览途中突患重病的话，导游员必须立即将其送往就近的医院，或打120向急救中心求助。旅游者在下榻酒店突患重病时，如果酒店有医生，则由酒店医生先行抢救，同时打120求助。如果酒店没有医生，那么就要立即就近送医院抢救。经过分析可知拦车和请饭店联系车辆都不恰当。因此，答案选AB。

29.

旅游车被一卡车追尾撞击，造成数名游客轻伤，一名游客骨折。对此，导游人员应采取的正确措施有______。A.及时替骨折的游客包扎、止血、固定关节B.通知保险公司C.送医院治疗，费用由伤者自理D.做好善后处理，如报告旅行社领导、探望伤者、办理离团手续、向保险公司索赔正确答案：ABD[解析]旅游者发生骨折，须及时送医院救治，但在现场，导游员应做力所能及的初步处理：止血、包扎、上夹板。当旅游团中有人中暑，骨折，心脏病猝发，被蝎、蜂严重蜇伤，被蛇咬伤时，导游员应报告旅行社，严重者送医院治疗、抢救。同时，注意保护现场，及时通知事故发生地承保保险公司或其分支公司、公安、医疗等单位，取得公安、医疗及承保保险公司或其分支公司等单位的有效凭证，撰写出险情况说明书，由组团社向承保保险公司理赔。

30.

误机事故发生后，导游员应______。A.立即向旅行社有关部门报告B.尽快与机场联系，争取让旅游团乘坐最近一次班机离开C.乘坐其他方式的交通工具前往下一站D.向旅游团赔礼道歉正确答案：ABCD

31.

下列情况中，属于非地陪原因造成漏接的有______。A.新旧时刻表交替，导游员仍按旧时刻表时间去接团B.由于交通部门的原因，旅游团提前到达，但接待社未接到上一站旅行社通知C.本站旅行社接到变更通知但未告知导游员D.导游人员将接站地点搞错正确答案：BC[解析]AD是地陪的原因造成的漏接。

32.

一位在西藏旅游的外国游客，希望临走前能购买一些中药材带回国内，导游员正确的做法是______。A.告之游客我国海关规定，只能携带价值300元人民币的中药材B.不准携带麝香出境C.说明出境时只能携带一定数量的中药材，如有超出部分可用高价购买D.说明出境时携带数量合理的中药材，海关须凭有关发票和外汇兑换水单放行正确答案：ABD[解析]旅客携带中成药、中药材出境，前往国外的，总值限人民币300元，超出上述规定限值的中成药、中药材不准出境。

33.

导游员在工作中，不仅要用自己的专业技能努力做好服务工作，而且要注意自己的行为，下列各项中导游员行为正确的一项是______。A.保持良好的第一印象和最终印象B.不迟到、不早退C.在导游过程中擅自离团D.不欺骗旅游者正确答案：ABD[解析]导游员在日程规定的景点和时间内，必须与旅游者在一起，现在常见一些导游员在景点门口简单规定了集合时间、地点，就擅自离去，这是极其不负责任的。

34.

少儿旅游者的个性心理和行为表现主要有______。A.依赖B.好奇C.受外界影响大D.谨慎正确答案：ABC[解析]D项属于女性旅游者的个性心理。

35.

游客至上是______。A.是导游服务的原则之一B.是旅游行业的服务宗旨C.是旅游业的行为指南D.是导游人员处理问题和满足游客要求的依据和准则正确答案：ABC[解析]导游人员处理问题和满足游客要求的依据和准则是合理而可能原则。所以D选项不正确。

36.

如果游客要求不参加计划内安排的文娱活动，而要观看另一场演出，旅行社应该______。A.坚持按照原计划进行，对个别游客的要求不予理睬B.如果时间无法安排，需要做耐心解释工作C.若时间允许又有可能调换，可请旅行社调换D.即使时间上允许，也要顾全大局，不同意个别顾客的单独要求正确答案：BC

37.

一名游客因与团友不合提出单独用餐，导游员的错误做法是______。A.劝其撤回要求并请领队在团内调节、妥善处理B.调解无效，可让其自己点菜但不退还单项服务费(团体餐费)C.调解无效，可让其自己点菜并退还单项服务费(团体餐费)D.由旅游者自行解决，以免节外生枝正确答案：CD[解析]旅游者因与团友不合提出单独用餐等各种需求时，导游人员应注意倾听，耐心解释，劝其撤回要求，并请领队在团内调节、妥善处理，若调解无效，则告知不退还餐费。

38.

人们相见握手时，忌讳______。A.交叉握手B.双手握住对方的手C.握手时与他人打招呼D.握手后立即用手帕擦手正确答案：ACD[解析]相见握手时，交叉握手、握手时与他人打招呼、握手后立即用手帕擦手都是不礼貌的行为。

39.

旅游团晚上若无集体活动，旅游者要求自由活动，导游人员应提醒旅游者注意______。A.不要走得太远B.不要去秩序乱的场所C.必须陪旅游者外出D.不要太晚回饭店正确答案：ABD[解析]旅游团晚上若无集体活动，旅游者要求自由活动，导游人员可不必前往，若旅游者邀请则可前往。所以，C项错误。

40.

面对旅游者讨论中国人口多的问题，应该______。A.严正驳斥B.客观公正C.耐心解释D.态度明确正确答案：BCD[解析]中国人口多这是一个不争的事实，这一现象是由许多因素造成的，外国游客不了解中国的国情，认识有所偏差。导游人员应该态度明确，客观、公正地对这一事实从历史原因等角度进行解释，并说明中国对于全球经济的贡献以及目前采取了哪些解决人口压力的措施。

41.

在递交名片时，下面做法正确的是______。A.面带微笑，注视对方B.可以用左手接名片C.接过名片后要认真看一下再放入口袋D.不要在手中玩弄名片正确答案：ACD[解析]应双手接过对方递来的名片，并点头致谢。接过后应认真读一遍，最好将对方的姓名和主要职称、身份轻声读出，以示尊重。接受名片并认真看过后，要当对方面认真收好，不能随意将他人的名片放在一边或裤子后侧口袋里。

42.

导游员要搞好与领队关系的原因包括______。A.与领队建立良好的私人感情，出现问题后领队不好意思发难B.与领队建立好合作关系可以共同谋取私人利益C.有助于游客增强对导游人员的信任感，提高与导游人员合作的概率D.有助于导游人员较深人地了解游客的需求，有针对地做好导游服务工作正确答案：CD[解析]导游员搞好与领队的关系有助于游客增强对导游人员的信任感，提高与导游员合作的概率；有助于导游人员较深入地了解游客的需求，有针对地做好导游服务工作。A项虽然可能会导致其中某种结果，但是并不能将之作为搞好关系的原因；B项导游员与领队搞好关系应处于为游客更好服务的立场，而非处于私利。

43.

在旅游初期阶段，游客的旅游心理主要表现为______。A.求新B.求安全C.忙于个人事务D.希望有更多的时间正确答案：AB

44.

旅途服务是指导游员在带团前往旅游目的地途中的交通工具上所提供的服务。其主要事宜由______承担。A.全陪B.地陪C.领队D.领导正确答案：AC

45.

在导游词的写作过程中，要想达到“鲜明”的效果，可以采用的方法有______。A.排比B.对比C.递进D.夸张正确答案：ABCD[解析]排比、对比、递进、夸张、反复都是写作鲜明导游词的方法。

46.

下列属于运用观景审美的观赏时机方法的是______。A.清明踏青B.重阳登高C.秋赏红叶D.晚霞夕照正确答案：ABCD[解析]清明踏青、重阳登高、春看兰花、秋赏红叶、冬观腊梅等都是自然万物的时令变化规律造成的观景赏美活动。

47.

导游人员应忌讳下列行为中的______。A.边走路边抽烟或吃东西B.用左手与人握手C.女性可以戴薄手套与他人握手D.多人握手时交叉握手正确答案：ABD[解析]对于该类题目的把握，即使没有学过旅游服务规范这门课程，从礼仪角度考虑，也能很快做出正确答案。

48.

在中国境内，禁止以任何形式进行______。A.买汇B.套汇C.逃汇D.炒汇正确答案：BCD[解析]在中国境内，禁止外汇流通、使用、质押，禁止私自买卖外汇，禁止以任何形式进行逃汇、炒汇、套汇。

49.

导游人员对旅游者晕车的情况，给予的建议正确的有______。A.乘车前，建议旅游者饮食不宜过饱，但也不宜空腹乘车B.建议他少看车外移动物体C.送给他几片自己随身携带的晕车药D.请其在脐部贴橡皮膏等正确答案：ABD[解析]晕车、晕机、晕船者旅行前不应饱食，需服用药物(最好让其服用自备药或医生提供的药)；尽量让其坐在较平衡的座位上；长途旅行中旅游者晕机(车、船)，导游员可请乘务员协助。

50.

为防止治安事故的发生，导游员采取的措施正确的有______。A.提醒旅游者不要将房号随便告诉他人B.进住饭店后，建议旅游者自己保管好贵重物品C.旅游活动中，发现可疑隋况时，及时提醒旅游者注意D.旅行车行驶途中，不得停车让无关人员上车正确答案：ACD[解析]进住饭店后，导游员应建议旅游者将贵重物品存入饭店保险柜，不要随意放在房间里。

三、判断题1.

查尔斯·库克被认为是近代旅游业的创始人。正确答案：B[解析]托马斯·库克是近代旅游业的创始人。

2.

导游服务是旅游接待的核心和纽带。它把旅游接待服务中的其他各项服务有机地联系起来，使之互相配合。正确答案：A

3.

导游人员按使用语言划分为英语导游人员和中文导游人员。正确答案：B[解析]导游人员按使用语言划分为外语导游人员和中文导游人员。

4.

旅游者要求调换不同朝向同一标准房，若有空房，可以适当予以满足，或请全陪在内部调。正确答案：B[解析]旅游者要求调换不同朝向同一标准房，若有空房，可以适当予以满足，或请领队在内部调。

5.

导游讲解技巧中的“类比法”，是指以熟喻生，达到类比旁通的导游手法。正确答案：A

6.

导游讲解服务是导游员语言能力的体现，具体包括对语言的静态化和动态化处理。正确答案：A

7.

虚实结合法中的“虚”指的是与景观有关的历史背景、名间传说等。正确答案：A

8.

运用幽默、诙谐的导游讲解语言，可以起到引人入胜、活跃气氛的作用，因此导游人员在导游讲解中应尽可能多地予以采用。正确答案：B[解析]导游讲解也要避免滥用幽默。使用幽默时不要牵强附会，不要伤害旅游者的感情，更不要涉及较为敏感的政治、宗教等问题，避免造成误会。幽默运用不当也会影响导游员形象，使旅游者感到导游员低级趣味，品位不高。

9.

正视对方是交往中的一种基本礼貌，其含义表示重视对方。平视对方表示双方地位平等与本人不卑不亢。仰视他人时，可以给人以重视信任之感。正确答案：A

10.

旅游团中多数人对导游讲解不感兴趣，聊天或自行观看其他东西，导游人员见此情况应调整讲解内容，与游客多做沟通，而不应停止讲解，让其自由活动。正确答案：A

11.

导游可以称呼旅游者为“大家”、“朋友们”、“女士们”、“先生们”、“团友”等，但不用“游客们”的称呼。正确答案：A

12.

散客旅游团，导游人员应陪同旅游团边游览边讲解，不需回答旅游者的提问。正确答案：B[解析]导游员在讲解过程中要注意与旅游者的互动，切不可单纯枯燥地讲解。

13.

民航规定在飞机离站前2小时之内申请退票，收取票价的20%的退票手续费。正确答案：A

14.

旅游团乘国际航班出境，最好提前1小时到达机场。正确答案：B[解析]旅游团乘国际航班出境，最好提前2小时到达机场。

15.

所有游客进入中国境内，都必须经过海关“红色通道”，并事先填写《游客行李申报单》，经海关查验后放行。正确答案：B[解析]在实施双通道制的海关现场，携有需向海关申报物品的旅客应选择“申报”通道(亦称“红色通道”)通关；携带无需向海关申报的物品的旅客，免填申报单，可选择“申报”通道(亦称“绿色通道”)直接通关。

16.

乘坐国际及香港、澳门地区航班出境的持外交护照的旅客，在购买机票时可以不交机场建设费。正确答案：A

17.

1—1.5米的儿童乘火车时，应随同成人购买座别相同的半价票、加快票及相应空调票。正确答案：A

18.

北京到南京的铁路长1100公里，车票的有效期按乘车里程计算有效期为3天。正确答案：B[解析]车票的有效期按乘车里程计算，500公里以内为2日，超过500公里时，每增加500公里增加1日，不满500公里的尾数也按1日计算，北京到南京的铁路长1100公里，按此方法，车票的有效期按乘车里程计算有效期为4天。

19.

可能危害航空安全的菜刀、剃须刀等严禁随身携带，也不能作为行李托运。正确答案：B[解析]可以作为行李托运。

20.

外国旅游者希望购买古玩或仿古艺术品，导游人员应带其到文物商店购买，买妥物品后要提醒其保存发票，不要将物品上的火漆印去掉。正确答案：A

四、案例分析题(每个选择题可有一个或多个正确答案。)

导游员小李接待了一个韩国旅行团，该团在购物方面，对古玩、字画很感兴趣。因此，根据接待计划，在此团结束离开的前一天，小李安排他们购物。期间，游客金女士在一古玩地摊上看好了几枚中国古币，请小李帮忙侃价；朴小姐则找到小李，告诉他由于自己所带物品太多拿不了了，请他帮忙托运一件刚买到的景德镇花瓶。1.

为了表示尊重和友好，接待韩国游客应多使用______。A.握手礼B.合掌礼C.鞠躬礼D.拥抱礼正确答案：C[解析]在社交礼仪上，韩国一般不采用握手作为见面的礼节。韩国人见面时的传统礼节是鞠躬，晚辈、下级走路时遇到长辈或上级，应鞠躬、问候，站在一旁，让其先行，以示敬意。男人之间见面打招呼互相鞠躬并握手，握手时或用双手，或用左手，并只限于点一次头。

2.

在处理旅游者的个别要求时，导游员应本着______的原则。A.宾客至上B.合理而可能C.请示汇报原则D.不卑不亢正确答案：BC[解析]旅游者在旅游中往往有求全，要求高的心理，经常提出一些苛刻无理的要求，遇上这种游客就必须坚持这项原则。当旅游者提出过高的要求时，导游员必须仔细认真地倾听，冷静分析旅游者的意见是否合理，有无实现的可能。对其合理的要求要给予肯定，并想方设法去办。对不合理的要求要给予耐心细致解释，要合情合理，使旅游者心悦诚服。另外，导游员在应对旅游者提出的个别要求时，有时会碰到一些政策、法规界定不明确，或者明知有可能产生某些不当后果而旅游者又强烈要求予以满足的要求，在这种情况下，导游员应该多向旅行社领导进行汇报，请求指示，并将领导的意见向旅游者耐心