2024版售后维修协议书

2024版售后维修协议书合同编号：__________协议书甲方：__________乙方：__________鉴于甲方为产品生产商或销售商，依据相关法律法规，甲乙双方本着平等自愿、诚实守信的原则，就甲方的产品在保修期内的维修服务事宜，达成如下协议：一、维修范围1.2乙方负责对产品进行维修、检测、更换零部件等服务，确保产品能够恢复正常使用功能。二、维修期限2.1产品的保修期限为自购买之日起计算的____年。2.2在保修期限内，如产品出现非人为损坏的质量问题，乙方应按照本协议的约定提供免费维修服务。三、维修服务流程3.2乙方接到维修请求后，应在____小时内回复用户，并根据实际情况安排维修工程师上门或用户将产品送至乙方维修点。3.3乙方接到产品后，应对产品进行检测，确认故障原因及维修方案。如需更换零部件，乙方应向用户说明更换零部件的名称、型号、价格等信息，并经用户确认后进行维修。3.4维修完成后，乙方应将产品恢复至维修前的状态，并告知用户维修结果。如用户对维修结果有异议，乙方应再次进行核实并采取相应措施。3.5乙方应在维修完成后____小时内向用户发送维修费用结算通知，用户应在接到通知后____日内完成费用支付。四、维修费用4.1在保修期限内，产品出现非人为损坏的质量问题，乙方提供免费维修服务。4.2超出保修期限或产品故障由用户原因造成的，乙方应按照实际维修成本向用户收取费用。4.3乙方在维修过程中更换的零部件，其费用按实际成本计算。五、售后服务5.1乙方应对用户的个人信息保密，不得泄露给第三方。5.2乙方应建立健全维修服务制度，提高维修质量，确保用户满意度。5.3乙方应定期对维修人员进行培训，提高维修技能和服务水平。六、违约责任6.1任何一方违反本协议的约定，导致协议无法履行或造成对方损失的，应承担违约责任，向对方支付赔偿金。6.2乙方未按约定时间完成维修服务的，应向用户支付违约金。七、争议解决7.1本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。7.2双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。八、其他约定8.1本协议一式两份，甲乙双方各执一份。8.2本协议自甲乙双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年。甲方（盖章）：__________乙方（盖章）：__________甲方代表（签名）：__________乙方代表（签名）：__________签订日期：__________一、附件列表：

1.产品清单：包括产品型号、规格、数量等信息。

2.维修记录表：记录产品维修过程的相关信息，包括故障描述、维修措施、更换零部件等。

3.维修费用明细表：详细列出维修过程中产生的费用。

4.用户信息表：记录用户的基本信息，包括姓名、联系方式、地址等。二、违约行为及认定：

1.乙方未按约定时间完成维修服务，视为违约。

2.乙方提供的维修服务未达到约定的质量标准，视为违约。

3.乙方未按约定保密用户个人信息，视为违约。

4.甲方未按约定支付维修费用，视为违约。三、法律名词及解释：

1.甲方：指产品生产商或销售商。

2.乙方：指提供维修服务的公司或个人。

3.保修期限：指产品自购买之日起计算的维修保障期限。

4.维修服务：指对产品进行维修、检测、更换零部件等服务。四、执行中遇到的问题及解决办法：

1.问题：用户对维修结果有异议。

解决办法：乙方应再次进行核实，并根据实际情况采取相应措施，确保用户满意。2.问题：乙方未按约定时间完成维修服务。

解决办法：乙方应向用户说明原因，并尽快完成维修服务。3.问题：用户未能在约定时间内支付维修费用。

解决办法：乙方应提醒用户支付维修费用，如用户仍未能支付，可依法追讨。4.问题：乙方泄露用户个人信息。

解决办法：乙方应加强对用户个人信息的保护，防止泄露给第三方。五、所有应用场景：

1.产品在保修期内