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营造温暖的就医视、听、感觉——儿童病房的家庭式管理实践案例：深圳市第六人民医院注重医学人文关怀目录医院及科室介绍案例背景实施过程成果成效战略合作武汉协和医院紧密合作香港中文大学联姻南加州大学洛杉矶医学中心坐落于深圳经济特区南头半岛深圳首家通过国家三甲复审员工2293人，高级职称418人设39个临床科室，下辖24家社康医院介绍科室介绍儿科体系由儿科门诊、儿科病房（普儿科一区、普儿科二区、PICU）、新生儿（NICU）3个独立科室的系统学科。设床位80张，监护床位20张。共有心血管、呼吸、内分泌、肾脏、急救、消化、血液、神经、过敏与免疫等专业组。医护人员113人，儿科年门诊量约15万人次，年急诊量约3万余人次，年收治病人量约3千余人次。案例背景1治疗难度大：起病急，疾病变化快，病种复杂2护理要求高：患儿年龄跨度大，依从性差，脆弱人群3医源性刺激多：环境刺激强，有创操作多4疼痛和异常心理：患儿焦虑分离综合症（SAD）发病率达25%~69%儿童患者的诊治特点合作

以患儿-家庭为中心的护理（PFCC）PFCC四大核心概念PFCC（Patientandfamily-centeredcare）是被很多专业组织，如美国医学研究院、美国儿科协会等认可的一种全新的护理方法。我院儿科依据PFCC模式，结合医院实际情况，开展儿童病房的家庭式管理，营造温暖的就医视、听感觉。尊严和尊重信息共享参与案例背景优化环境提升护理品质营造家庭氛围实施过程扩建病区、装饰儿童特色病房优化环境人性化设施安装空调挡风板更换儿童床，预防坠床提供病床小书桌优化环境提升护理品质精湛医疗救护精湛医疗救护配合主诊医生负责制，细化儿科护理的亚专业组儿科护理儿童重症隔离组普通组NICU组黄疸组新生儿儿科呼吸普儿哮喘组肺炎组内分泌组泌尿组心血管组消化组基础护理：早产儿最少干预、鸟巢卧位；专科护理：发展性照顾、袋鼠式护理；高级生命支持：

PICC、有创动脉血压监测、呼吸机病人管理、脐动静脉置管、亚低温治疗技术；健康教育：多形式的健康宣教；精湛医疗救护集束化专科护理服务提升护理品质提供多形式探视探视接待室——视频电视PICU床旁探视模式NICU床旁探视模式提升护理品质开通多渠道沟通微信互动电话交流提升护理品质侵入性操作前与患儿玩游戏侵入性操作前奖励小礼品增加与患儿的互动营造温馨氛围陪伴游戏，减轻患儿恐惧共谱生命乐章，关注早产儿成长为低体重早产儿庆周岁“早产日”活动上互动医—护—患“一家亲”营造温馨氛围与患儿庆祝“六一”与患儿庆祝圣诞节与患儿一起跨年医—护—患“一家亲”营造温馨氛围传递力量爱的抱抱床边沐浴个案管理个案管理稳定期，医护人员陪患儿玩游戏成果成效1、患者满意度得到了提升2、医疗服务质量得到了优化3、医护团队文化得到了升华4、患者就医环境得到了改善创新点亮点创新亮点1、塑造科室的亲情文化，营造医护患一家人的和谐氛围。2、美化住院环境，打造家庭式病房，营造温暖的就医视觉、听觉和感觉环境。

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