【医院管理分享】：出入院一站式服务-台州市中心医院实践

2024/8/161出入院一站式服务1实践案例：台州市中心医院目录2024/8/162一二三四五执行过程医院简介项目背景设计思路五效果体会一、医院简介2024/8/163台州市中心医院创建于2000年6月，2016年10月成为台州学院附属医院，是一家集医疗、教学、科研、预防、保健和康复为一体的大型三级甲等综合性医院。医院位于台州市经济开发区，规划占地面积161亩，建筑面积12万平方米。目前已开放床位1000张，开放病区25个。设有33个临床专科、10个医技科室。全院共有员工1564人，其中卫技1165人，其中高级职称259人，占22.23%，硕博士146人。进入省151人才工程6人、市211人才工程43人、台州市终身拔尖人才1人、台州市名中医2人、台州市重点学科带头人5人、台州市后备学科带头人3人。二、项目背景2024/8/1641.项目背景:1.1来源于患者体验满意度2016年上半年中心医院患者体验满意度中出院满意度平均93.88%,但是7月、8月份呈下降趋势（见下图），分别为92.06%、91.33%。1.2来源于护士长观察护士长对中心医院出院流程观察发现中，70%病人期望能够提早出院或吃中饭前出院，但目前我们能在10点之前出院的病人大约在8.04%。三、设计思路—护士站办理出院2024/8/165医生开出出院医嘱护士核对费用出院宣教护士拿药护士发药患者下楼结账患者回家1.通过自动计费，实现费用免审2.医保免审核开展通过专人送药到病房，节省护士上下楼拿药的时间护士站办理出院，减少排队等待时间医生开出出院医嘱出院宣教护士发药护士站结账患者回家通过减少核对费用、护士下楼拿药时间及患者下楼结账三个患者，缩短患者出院时间三、设计思路—护士站办理入院2024/8/166门诊开出入院医嘱住院收费办理入院寻找住院收费处寻找病区取消此环节，直接入病区办理入院，减少病人的跑动和寻找门诊开出入院医嘱病区办理入院病区办理入院通过减少不必要的流程，实现一站式的入院办理四、执行过程—入院办理2024/8/167注意事项：1、在本院有住院史的，需调档；2、同一病人有多个住院号，调取相同病史或最近一次住院档案123456四、执行过程—入院办理2024/8/1687892024/8/1691011四、执行过程—入院办理2024/8/1610四、执行过程—医保转换122024/8/1611四、执行过程—医保转换342024/8/1612四、执行过程—缴费处理12342024/8/1613四、执行过程—出院结算123452024/8/1614四、执行过程—取消结账出院结算注意事项：刷卡余额大于5000元及以上建议住院收费处结算；发票作废只局限于出院办理结算的工号；椒、黄、路区的社保病人和使用市民卡的农保病人要带医保卡（市民卡）结账。“取消结账”是指当天结账后发现费用有错误，需重新结账，在菜单下“结算管理”中操作；若是隔天发现费用有错误的，则在菜单下“取消结账”中操作。重新结账的农、医保病人必须要医保办重新审核。（注：医保病人和使作市民卡的，此结算是否后一笔，若不是的无法作废重结）1232024/8/1615六、效果体会目前成果2024/8/1616六、效果体会满意度提升2024/8/1617六、效果体会一站式服务

实行“一站式”入出院模式：直接在护士站办理入出院，减少患者在医院内因流程的原因造成的不必要的走