客户关系维护战略

客户关系维护战略合同编号：__________鉴于甲方愿意与乙方建立合作关系，共同维护和发展双方的业务关系，经甲乙双方友好协商，特订立本合同，以便共同遵守。第一条合作宗旨1.1本合同旨在明确甲乙双方在客户关系维护战略方面的合作目标、权利和义务，确保双方在合作过程中相互支持、共同发展。第二条合作范围（1）客户满意度调查与分析；（2）客户需求研究与市场调研；（3）客户关系管理体系建设与优化；（4）客户关怀与维护策略制定；（5）客户数据管理与分析；（6）甲方客户提供其他相关支持服务。2.2甲方应积极协助乙方开展相关工作，为乙方提供必要的信息、资源和便利条件。第三条合作期限3.1本合同自双方签字之日起生效，有效期为____年，自合同生效之日起计算。3.2合同期满后，如双方愿意继续合作，可签订续约合同。第四条保密条款4.1双方在合作过程中所获悉的对方的商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。4.2保密期限自本合同生效之日起算，至合同终止或履行完毕之日止。第五条权利与义务5.1甲方权利与义务：（1）按照约定向乙方支付服务费用；（2）如实提供乙方开展业务所需的信息和资源；（3）协助乙方解决客户关系维护过程中遇到的问题；（4）对本合同约定的服务内容进行检查和监督。5.2乙方权利与义务：（1）按照约定时间、质量要求完成服务内容；（2）为本合同约定的服务内容提供专业建议和优化方案；（3）对甲方提供的信息和资源予以保密；（4）协助甲方解决客户关系维护过程中遇到的问题。第六条违约责任6.1任何一方违反本合同的约定，导致合同无法履行或者造成对方损失的，应承担违约责任。6.2违约责任的承担方式包括但不限于：赔偿对方经济损失、支付违约金、继续履行合同等。第七条争议解决7.1双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。第八条其他约定8.1本合同一式两份，甲乙双方各执一份。8.2本合同未尽事宜，可由双方另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。8.3本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。甲方（盖章）：__________乙方（盖章）：__________代表（签名）：__________代表（签名）：__________签订日期：__________签订日期：__________一、附件列表：1.客户关系维护战略合同2.保密协议3.服务费用支付证明4.客户满意度调查报告5.客户需求研究市场调研报告6.客户关系管理体系建设与优化方案7.客户关怀与维护策略制定报告8.客户数据管理与分析报告9.其他相关支持服务记录二、违约行为及认定：1.甲方未按约定时间向乙方支付服务费用，视为违约。2.甲方未如实提供乙方开展业务所需信息和资源，视为违约。3.乙方未按约定时间、质量要求完成服务内容，视为违约。4.乙方未为本合同约定的服务内容提供专业建议和优化方案，视为违约。5.双方未履行保密义务，泄露对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，视为违约。三、法律名词及解释：1.甲方：指合同中的委托方，负责向乙方支付服务费用并提供必要信息和资源。2.乙方：指合同中的受托方，负责为甲方提供客户关系维护战略相关服务。3.客户关系维护战略：指通过调查、分析、管理、优化等手段，提升客户满意度、忠诚度和口碑，从而实现企业业务持续增长的一系列策略。4.保密义务：指合同双方在合作过程中对获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等予以保密的义务。5.违约：指合同一方或双方未履行合同约定的义务。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：甲方未按约定时间支付服务费用。解决办法：乙方应及时与甲方沟通，提醒甲方支付服务费用，必要时可依法向甲方追讨欠款。2.问题：甲方未如实提供乙方开展业务所需信息和资源。解决办法：乙方应及时与甲方沟通，说明信息资源的重要性，争取甲方的支持和配合。3.问题：乙方未按约定时间、质量要求完成服务内容。解决办法：甲方应及时与乙方沟通，提出整改要求，乙方应尽快调整并按时完成服务内容。4.问题：乙方未为本合同约定的服务内容提供专业建议和优化方案。解决办法：甲方应及时与乙方沟通，提出专业建议和优化方案的需求，乙方应根据甲方需求提供相应服务。5.问题：双方未履行保密义务，泄露对方商业秘密、技术秘密、市场信息等。解决办法：双方应加强保密意识，签订保密协议，对泄露秘密的一方依法追究责任。五、所有应用场景：1.适用于甲方为提升客户满意度、忠诚度和口碑，需要乙方提供客户关系维护战略相关服务的情况。2.适用于甲方为拓展市场、提高竞争力，需要乙方进行客户需求研究、市场调研的情况。3.适用于甲方为优化客户关系管理，需要乙方提供体系建设与优化方案的情况。4.