3与人交流与合作详解

大学生职业发展与就业指导2

第三章交流与合作就业指导教研室

第三章交流与合作一、交流的含义以及交流对生活的影响二、合作精神的含义以及对生活的影响三、如何提高自己与人交流合作的能力一、交流的含义以及交流对生活的影响交流：彼此间把自己有的提供给对方；相互沟通人是社会性的，不能离开人与人的交流。良好的交流会让人事半功倍，出现令人象想不到的效果。小故事：

在美国一个农村，住着一个老头，他有三个儿子。大儿子、二儿子都在城里工作，小儿子和他在一起，父子相依为命。

突然有一天，一个人找到老头，对他说：“尊敬的老人家，我想把你的小儿子带到城里去工作，可以吗？”

老头气愤地说：“不行，绝对不行，你滚出去吧！”

这个人说：“如果我在城里给你的儿子找个对象，可以吗？”

老头摇摇头：“不行，你走吧！”

这个人又说：“如果我给你儿子找的对象，也就是你未来的儿媳妇是洛克菲勒的女儿呢？”

这时，老头动心了......

过了几天，这个人找到了美国首富石油大王洛克菲勒，对他说：“尊敬的洛克菲勒先生，我想给你的女儿找个对象，可以吗？

洛克菲勒说：“快滚出去吧！”

这个人又说：“如果我给你女儿找的对象，也就是你未来的女婿是世界银行的副总裁，可以吗？”

洛克菲勒同意了。

又过了几天，这个人找到了世界银行总裁，对他说：“尊敬的总裁先生，你应该马上任命一个副总裁！”

总裁先生说：“不可能，这里这么多副总裁，我为什么还要任命一个副总裁呢，而且必须马上？”

这个人说：“如果你任命的这个副总裁是洛克菲勒的女婿，可以吗？”

总裁先生当然同意了。启示：

虽然这个故事不尽真实，但它在一定程度上体现了沟通的力量。这个故事告诉我们，沟通时，信心非常重要，只有心里认定了这件事对双方都有好处，才能获得对方的配合，取得沟通的成功。而且认定了这一点后，还要不屈不挠，不怕拒绝，直到取得最后的胜利。

加强个人的交流能力二、合作精神的含义以及对生活的影响团队的力量在非洲的草原上如果见到羚羊在奔逃，那一定是狮子来了；如果见到狮子在躲避，那就是象群发怒了；如果见到成百上千的狮子和大象集体逃命的壮观景象，那是什么来了呢？——是蚂蚁军团来了！矛蚁（行军蚁）什么是团队团队的定义为了共同的目标而在一起工作的一群人团队的基本要素共同目标 互相依赖归宿感 责任心团队合作精神，简单来说就是大局意识、协作精神和服务精神的集中体现。团队合作精神的基础是尊重个人的兴趣和成就。核心是协同合作，最高境界是全体成员的向心力、凝聚力，反映的是个体利益和整体利益的统一，并进而保证组织的高效率运转。

鱼竿和干鱼的故事

从前，有两兄弟从小和爷爷住在一起。有一天，爷爷说：“你们两个都长大了，应该出去见见世面了。”于是爷爷拿出一根鱼竿和一袋干鱼，哥哥拿了鱼竿，弟弟拿了干鱼，各自上路了。走着走着，弟弟觉得肚子好饿，于是拿出干鱼吃了起来。他想：“哥哥没有干鱼，饿了吃什么呢？”其实，哥哥走了一天，肚子也已经饿得咕咕叫了。他想：“怎么还没有看到大海呢？虽然我有鱼竿，可如果到不了大海，我就钓不到鱼，那我吃什么呀？”

正在这时，远处传来了熟悉的呼唤：“哥哥，你一定饿坏了吧，我这里还有些干鱼，你赶快吃了吧”。哥哥接过干鱼，大口地吃了起来。他感激地看着弟弟说：“谢谢你，如果没有你，我不知道还要饿到什么时候才能走到海边呢”。弟弟说：“哥哥，我也幸亏遇见了你，不然我把干鱼吃完了，即使走到海边，也无法钓到鱼啊，同样也会饿肚子的。”两兄弟你一言我一句的说着，他们这才发现，原来爷爷是要让他们明白一个道理：兄弟两离开了谁都不行，他们只有一起走，才能充分发挥鱼竿和干鱼的作用。

他们继续走啊走，到了第三天，终于来到了海边。这时弟弟的干鱼已经全部吃完了，哥哥拿出鱼竿，开始在大海里钓鱼。不一会儿，他们就钓到了几条大鱼，兄弟俩高兴地在海边升起了火，美美地吃了顿烤鱼。弟弟说：“哥哥，只要我们两兄弟在一起，今后再也不怕饿肚子了”。思考：

听了这个故事，你觉得哥哥和弟弟如果没有相遇的话，会有什么结果？通过这个故事，你明白了什么道理呢？一个人无论有多大的才能，他总有无法独立完成的事情，因此要学会与他人合作，取长补短，相携共进，才能都获得成功。一份数据分析资料

美国学者做了一份研究，自1901年诺贝尔奖金颁发以来的75年中，286位获奖者中有三分之二的科学家是与人合作而获奖的。以25年为一段进行了比较研究，发现与人合作而获奖者，第一个25年为41%，第二个25年上升65%，第三个25年达到79%。

一个人一生中要扮演很多角色，不同阶段可能扮演不同的角色，同一阶段也有可能同时扮演多个角色，人生活在社会中，孤立的角色是没有的，那么就需要和别人打交道，那么如果你始终摆不正自己的位置，可想而知，成长必然会阻力重重，这就是为什么一个人的团队合作精神对其成长和发展非常重要的原因。或者更简单的说，一个不能和别人合作的人，一个不愿和别人合作的人，别人又怎么能和你合作，别人又怎么愿意和你合作呢。

将来大家走向工作岗位，将要与领导、同事、下属共同协作完成很多事务，不具备合作精神，你将寸步难行！高效团队的基本特征（一）有明确的共同远景 工作如果没有远景就会枯燥乏味；有远景而没有实干只是一种空想；有远景再加实干就成了世界的希望。团队成员对远景的认同度高效的沟通、良好的合作高效团队的基本特征（二）高效的领导以身作则、身先士卒、凡是以团队利益为重具有较强的协调与激励他人的能力懂得有效授权高素质的员工积极的工作态度具有不同的专业知识、技能和经验团队精神员工对团队高度的忠诚团队成员之间的：相互信任相互尊重正直》真诚》一贯》能力》开放充满活力与热忱积极主动/热情/友爱勇于挑战、不断进取“我可以，你不行”模式别人花很长时间办一件事，是慢；我花很长时间办一件事，是仔细。别人省略一些事情，是懒惰；我省略一些事情，是效率。别人若不经吩咐就做某一件事，是越权；我这样做，是有主动性。别人强烈坚持观点，是顽固不化，我强烈坚持观点，是坚定、是原则。别人忽略了规则，是不负责任，我忽略规则，是创新。理想的团队四种角色德者、能者、智者、劳者德者领导团队能者攻克难关智者出谋划策劳者执行有力西游记中的角色分析：唐僧起着凝聚和完善的作用；孙悟空起着创新和推进的作用猪八戒起着信息和监督的作用；沙和尚起着协调和实干的作用；唐僧团队之所以能取得如此辉煌的成就，关键在于这个团队的成员能够优势互补、目标统一，每个人都能发挥自己的效用，所以形成了一个越来越坚强的团队。团队协作与沟通

沟通是团队协作的基础沟通是相互学习的基础沟通是建立互相信任的基础沟通是建立良好人际关系的基础关于沟通沟通的定义：人与人之间通过语言、文字、符号或其它表现形式进行信息传递和交换过程沟通的目的：控制、指导、激励、决策、反馈和评价，信息交流和社会需求沟通的前提对别人感兴趣尊重他人接受自己自信先理解别人再求被理解消除误解增强信任沟通的种类按沟通的媒介分类：书面沟通口头沟通非语言沟通文字7％ 语音38％ 肢体55％沟通六要素我们做每一件事都在沟通发出信息的方式总会影响接收信息的方式真正的沟通是信息的被接收开始传递信息的方式决定了我们沟通的结果双向沟通:我们既要收集信息又要分发信息沟通是一种交谊舞有效沟通技巧有意识使用身体语言小心使用术语坦白承认自己的感觉使用开放型的问题耐心倾听找出异议找出反对异议的根源建设性地反对沟通的障碍及改善沟通的障碍1）缺乏信息或知识2）没有倾听3）没有完全理解问题和询问不当4）只顾按自己预先设计的思路发展5）不理解他人的需要6）没有经过慎重思考就得出结论7）失去耐心8）时间太短沟通中的致命过失傲慢无礼：评价安慰、扮演或标榜为心理学家、讽刺挖苦、过分或不恰当的询问发号施令：命令、威胁、多余的劝告回避：模棱两可、保留信息、转移注意力给与正确的信息你的声音是一种乐器为了清晰而强调运用语言、语调、音量和语速达到最好的沟通效果用第一人称直截了当的表达自己的意思选用中性、明确、具体、好记、有活力的词汇多用“请求”,不用命令在没有说明原因之前不要说你喜欢什么或不喜欢什么收集正确信息倾听：是你能给予对方的重要礼物方式：用一只耳朵听；表情呆滞地听；感谢式倾听；积极倾听。何时运用：为了获得更多的信息，发生冲突时、为了支持某人、在情绪化的配合技巧：解释、反射感觉、反馈意思、综合处理、大胆设想反

馈提出反馈意见要具体仅仅表达行为，不要添加解释或标签。提供富有建设性的反馈意见反馈意见要有现实性身体语言通过身体语言改进沟通效果镜面映现法： 让对方看到熟悉的自己！

目光：远观、近看、广视、注视；

表情：热情、好奇、兴趣

手势：快——有力；慢——柔和

姿势：站、立、行、走口头语言语调——高、低；大、小语速——快、慢；长、短话速——轻、重；紧、松口语——术语、习惯用语文字语言更清晰、更具有说服力书写力求简洁、明了目的清晰突出主题、围绕中心 表达什么？如何最简短的描诉？三、如何提高自己与人交流合作的能力（一）如何提高与人交流的能力1、认识到沟通的好处，沟通是解决问题的必须途径小故事：

一个小公主病了，她娇憨地告诉国王，如果她能拥有月亮，病就会好。国王立刻召集全国的聪明智士，要他们想办法拿月亮。

总理大臣说：“它远在三万五千里外，比公主的房间还大，而且是由熔化的铜所做成的。”

魔法师说：“它有十五万里远，用绿奶酪做的，而且整整是皇宫的两倍大。”

数学家说：“月亮远在三万里外，又圆又平像个钱币，有半个王国大，还被粘在天上，不可能有人能拿下它。”

国王又烦又气，只好叫宫廷小丑来弹琴给他解闷。小丑问明一切后，得到了一个结论：如果这些有学问的人说得都对，那么月亮的大小一定和每个人想的一样大、一样远。所以当务之急便是要弄清楚小公主心目中的月亮到底有多大、多远。

于是，小丑到公主房里探望公主，并顺口问公主，“月亮有多大？”“大概比我拇指的指甲小一点吧！因为我只要把拇指的指甲对着月亮就可以把它遮住了。”公主说。

“那么有多远呢？”“不会比窗外的那棵大树高!因为有时候它会卡在树梢间。”

“用什么做的呢？”“当然是金子!”公主斩钉截铁地回答。

比拇指指甲还要小、比树还要矮，用金子做的月亮当然容易拿啦!小丑立刻找金匠打了个小月亮、穿上金链子，给公主当项链，公主好高兴，第二天病就好了。

启示：

人们较少关注对方的真实需求，完全是按照自己的意愿做事情，结果不论多么努力，效果总是不好。而沟通才是掌握交流对象的心理的最好方法。另外，选择好沟通的内容也十分重要，沟通内容选择好了，才能直入主题，简洁高效。2、沟通前要做好充足的准备，包括找对沟通的主题、沟通的对象、时间、环境等。

鸟儿们聚在一起推举它们的国王。孔雀说它最漂亮，应该由它当，立刻得到所有鸟儿的赞成。只有穴鸟不以为然地说：“当你统治鸟国的时候，如果有老鹰来追赶我们，你如何救我们呢？”孔雀哑口无言。

启示：

沟通之前，要做好充分的准备，想到任何对方可能提出的问题，并制订应对策略，否则很难说服他人接受自己的观点。

3、找对沟通的时机和切入点将会事半功倍

在一部电影中，张曼玉扮演一位保险业务员，好不容易见到目标客户后，对方却给了她一枚硬币，说是给她回家的路费。当时她很生气，在她扭头要走的一瞬间，她看到客户的办公室里挂了一张小孩的头像，于是她对头像深鞠一躬说“对不起，我帮不了你了。”客户大为惊讶，忙问究竟，于是头一单生意就这样谈成了。原来这个客户最爱护他的儿子，所以把儿子的画挂在办公室里天天看。启示：

沟通的切入点很重要。这需要我们收集到足够多的信息，找准对方关心的事情，消除其抗拒心理，从而调动对方的参与程度，增加成功沟通的概率。

4、懂得倾听的人，才会赢得对方的尊敬

静静的听别人的讲述，静听是对任何人的一种最好的恭维。

注意：倾听中不要随意打断讲述者的话。5、用对方听得懂的语言沟通

有一个秀才去买柴，他对卖柴的人说∶“荷薪者过来！”卖柴的人听不懂“荷薪者”（担柴的人）三个字，但是听得懂“过来”两个字，于是把柴担到秀才前面。秀才问他“其价如何？”卖柴的人听不太懂这句话，但是听得懂“价”这个字，于是就告诉秀才价钱。秀才接着说“外实而内虚，烟多而焰少，请损之。（你的木材外表是干的，里头却是湿的，燃烧起来，会浓烟多而火焰小，请减些价钱吧。）”卖柴的人因为听不懂秀才的话，于是担着柴禾就走了。启示：

用对方听得懂的语言进行沟通，是沟通成功的保障。6、面带微笑行为胜于言论，对人微笑就是向他人表明：我喜欢你，你使我觉得快乐，我喜欢见到你。说明：微笑会消除人与人之间的坚冰，快速打开局面。（三）如何提高与人合作的能力

一个和挑水喝，两个和尚抬水喝，三个和尚没水喝测试题：1、合作伙伴的想法不符合自己的想法怎么办?A、心里不痛快，不高兴。B、甩手不管，看笑话。C、仔细想想他的话也可能有道理。2、自己的做法被合作伙伴误解了怎么办?A、心中很委屈，但不作声。B、由此发生争吵。C、不争吵，在背后发牢骚。D、真诚地说理，想办法消除误解。3、合作中两个人都需要某件东西，怎么办?A、抢在别人前边先得到。B、合理协商，共同使用。C、为了成功，主动谦让。

4、班级选同学参加某项比赛A、没选中，不高兴B、不支持，说风凉话C、让有优势同学去5、大家在讨论问题时，你...A、心不在焉B、当旁听者C、积极参加讨论6、老师要选同学完成某项任务,你...A、想去，但怕麻烦B、让其他同学去C、为班级主动承担1、要有明确的分工，要各负其责大雁有一种合作的本能，它们飞行时都呈v型。这些雁飞行时定期变换领导者，因为为首的雁在前面开路，能帮助它两边的雁形成局部的真空。科学家发现，雁以这种形式飞行，要比单独飞行多出12%的距离。启

示：1、1+1>2（团队力量大）2、互相帮助3、互相依赖4、相互鼓励5、互相扶持（不论是顺境、逆境）

2、要有必要的宽容和理解，要彼此信任，相互支持、协调有一次，天鹅、狗鱼和虾，一起想拉动一辆装东西的货车，三个家伙套上车索，拚命用力拉，可车子还是拉不动。车上装的东西不算重，只是天鹅拼命向云里冲，虾尽是向后倒拖，狗鱼直向水里拉动。究竟哪个错？哪个对？用不着我们多讲，只是车子还停留在老地方。启

示：

成员之间不协调，工作就施展不好，只会把事情弄糟，引起痛苦烦恼。领导者的智慧所在，即能妥善分配成员的工作，并协调他们之间的合作。3、要有一定的奉献精神，要从大局着眼，树立整体观念在南美洲的草原上，有一种动物却演绎出迥然不同的故事：酷热的天气，山坡上的草丛突然起火，无数蚂蚁被熊熊大火逼得节节后退，火的包围圈越来越小，渐渐地蚂蚁似乎无路可走。然而，就在这时出人意料的事发生了：蚂蚁们迅速聚拢起来，紧紧地抱成一团，很快就滚成一个黑乎乎的大蚁球，蚁球滚动着冲向火海。尽管蚁球很快就被烧成了火球，在噼噼啪啪的响声中，一些居于火球外围的蚂蚁被烧死了，但更多的蚂蚁却绝处逢生。

从前，某个国家的森林内，喂着一只两头鸟。名叫“共命”。这鸟的两个头“相依为命”。遇事向来两个“头”都会讨论一番，才会采取一致的行动，比如到哪里去找食物，在哪儿