客户关系维护共识

客户关系维护共识合同编号：__________甲方：__________地址：__________联系人：__________联系电话：__________乙方：__________地址：__________联系人：__________联系电话：__________一、客户信息的保护1.甲方应向乙方提供真实、完整的客户信息，并确保客户信息的准确性。2.乙方应对甲方提供的客户信息予以保密，不得泄露给第三方，除非法律另有规定。3.乙方在处理客户信息时，应遵守相关法律法规，保护客户的隐私权。二、客户服务质量1.乙方应根据甲方提供的客户信息，为客户提供优质、专业的服务，确保客户满意度。2.乙方在提供服务过程中，应尊重客户的意愿，不得强迫客户接受任何服务。3.乙方在提供服务过程中，如遇到问题，应及时与甲方沟通，共同解决。三、客户满意度调查1.甲方应定期对乙方提供的服务进行客户满意度调查，了解客户的需求和意见。2.乙方应认真对待客户满意度调查结果，根据调查结果对服务进行改进，提高客户满意度。3.甲方应对乙方在客户满意度调查中的表现给予客观、公正的评价。四、客户投诉处理1.甲方收到客户投诉时，应及时通知乙方，并提供相关详细信息。2.乙方应在接到投诉后，尽快进行调查，并在规定时间内给予答复。3.如乙方对投诉处理结果不满，甲方应协助乙方与客户进行沟通，直至问题得到妥善解决。五、商业秘密保护1.甲乙双方在合作过程中，可能涉及到对方的商业秘密，双方均有义务保守对方的商业秘密。2.乙方不得利用甲方提供的客户信息从事与甲方业务相竞争的活动。3.甲方不得利用乙方提供的服务技术秘密从事与乙方业务相竞争的活动。六、合作期限及终止1.本共识自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年。2.除非甲乙双方达成书面一致意见，否则本共识不得提前终止。3.在合作期限内，如一方违反本共识，另一方有权终止合作。七、争议解决1.双方在履行本共识过程中发生的争议，应通过友好协商解决。2.如协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。八、其他1.本共识一式两份，甲乙双方各执一份。2.本共识的修改和补充，应由甲乙双方书面签署。甲方（盖章）：__________乙方（盖章）：__________签订日期：__________一、附件列表：1.客户信息清单2.客户满意度调查表3.客户投诉处理表4.商业秘密保密协议5.合作期限及终止协议6.争议解决协议二、违约行为及认定：1.未按约定提供真实、完整的客户信息2.泄露客户信息给第三方3.未按约定提供优质、专业的服务4.强迫客户接受服务5.未保守商业秘密6.利用对方提供的客户信息或技术秘密从事相竞争的活动7.未经书面一致意见提前终止合作8.违反共识的其他行为三、法律名词及解释：1.客户信息：指客户的个人信息、联系方式、需求等与客户有关的资料。2.客户满意度：指客户对乙方提供的服务满意程度的评价。3.商业秘密：指不为公众所知悉，能为权利人带来经济利益，具有实用性并经权利人采取保密措施的技术信息和经营信息。4.违约行为：指一方未履行合同约定的义务或履行义务不符合约定的行为。5.争议解决：指通过协商、调解、仲裁或诉讼等方式解决合同争议的过程。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.客户信息不准确：与客户核实信息，及时更新客户信息清单。2.客户投诉：认真调查，及时答复，积极解决问题，提高服务质量。3.商业秘密泄露：加强保密意识，签订保密协议，限制接触范围。4.合作终止：提前沟通，协商解决，确保双方利益。5.争议发生：积极协商，争取达成一致，必要时寻求法律途径解决。五、所有应用场景：1.乙方为客户提供服务时，适用客户信息保护、客户服务质量、