职业化修养与高效执行力杭州

职业化修养与高效执行力

—赢在终点

主讲：梁慧

团队公约1、以积极的心态来参与2、自觉维护课堂公德3、将手机暂时关闭，或调到振动档4、吸烟、喝水请到室外5、请不要在课程进行中频繁进出教室6、课程进行期间请勿离开教学区域太远首届青年培训师论坛冠军获得者长虹多媒体产业公司首席发展顾问全球华人竞争力基金会深圳中心秘书长成长心连心企业助学基金发起人国内职业化训练的倡导者

职业化修养与高效执行力

—赢在终点

主讲：梁慧谁来回答成长型企业：什么让你痛苦，什么让你强大？

资料管理中的四大问题动力问题协调问题效率问题持续问题做一天和尚撞一天钟你的员工能跟你走多远？（为什么、靠什么？）上下级关系、部门之间的矛盾、新老员工间的矛盾、空降兵与老员工间关系、公司与供应商的关系下属工作不到位、领导总是充当救火员的角色过去你能领导40人的企业，现在你能领导400人、4000人的企业吗？能人在时发展迅猛，能人一走，陷入混乱制度成百上千条，但基本很难执行下去一、高效能组织的灵魂执行力——组织的核心竞争力执行力?企业执行力，也就是保证和实现企业持续稳定发展的能力。内容包括：制定目标战略设计组织架构聚集人力资源健全业务流程优化企业文化广义定义企业执行力，也就是保证企业决策全面及时贯彻的能力。内容包括：权责分解沟通鼓动计划协调跟踪控制监察去阻审计定性奖惩兑现狭义定义

企业的竞争实质是执行力的竞争－西点军校执行实现既定目标的具体过程执行力确保执行完成的能力和手段

执行的十六字原则结果提前,自我退后;锁定目标,专注重复.案例：苏格拉底执行的二十四字战略（执行前）决心第一，成败第二（要敢）（执行中）速度第一，完美第二（要快）（执行后）结果第一，理由第二（要对）发展才是硬道理。（决心第一，成败第二）让一部分人先富起来。（速度第一，完美第二）不管黑猫白猫，抓到老鼠就是好猫。（结果第一，理由第二。）执行力的关键执行的愿望执行的能力执行的条件本土化执行策略必须解决

中国企业6大常见问题光说不做不善始善终惰性无事生非工作不细，做不到位“三胡”现象

问题1——光说不做行动起来，控制过程问题2——不善始善终行百里者半九十（100-1=0）慎终如始，则无败事最能体现执行精神的两句话：*把别人视为绝对办不到的事办成；*把别人认为非常简单的事持之以恒地坚持下去问题3——惰性人人都有惰性——缺乏责任心和创新意识敷衍/搪塞/马虎/得过且过；做事不认真，不到位，每天工作欠缺一点，天长日久就成为落后的顽症。明日复明日，拖沓；85%的员工在干什么？

85％的工人没有在做工作（无事）5％的人看不出来是在工作。25％的人正在等待着什么。30％的人可能正在为增加库存而工作。由于没有对公司作出直接贡献，不能把这类工作视为工作。25％的人正在按照低效的标准或方法工作。问题4——无事生非说了≠做了≠做到位了今天做到位了≠明天做到位了≠永远做对了问题5——工作不细，做不到位天下难事，必做于易；天下大事，必做于细。——老子1、胡弄：有标准，不按标准去干；有了标准，但不对照逐项确认，想当然认为符合标准了；以种种借口掩饰自己的错误或问题真相；2、胡干：没有标准的干；明知道标准有问题仍按照执行而不提出；3、胡说：未经调查研究，想当然认为应当这样；没有通过试点，想当然地认为一定能够可行。问题6——“三胡”现象二、执行是一个系统营造文化培养职业化改造流程人员流程、战略流程、运营流程。战略=做正确的事运营=把事做正确人员=用正确的人（1）执行的三个核心流程

提供有价值的商品、服务利润的分享：员工、股东税金、公益再投资满足客户的需求利润的获得（2）打造职业化团队学习的场所个性、能力发挥的场所谋生的利益共同体人际关系的场所生活的场所竞争的场所企业是：人可以分为四种类型：●没人经营他＿＿死人；●别人经营他＿＿活着的人；●自我经营＿＿职业人；●经营别人＿＿老板。你要谁？什么是职业化？企业（员工）行为的制度化、标准化、流程化。自我解放自我塑造

职业化的八大修炼（A）科学的职业观念

“劳动是人类生存发展的基本要素”“劳动是上帝的旨意”“不工作就没有价值了”

职业化的八大修炼（B）高尚的职业道德现代社会道德缺失品绩应该成为绩效考核的重要部分

职业化的八大修炼（C）阳光的职业心态

ABC情绪理论积极和消极，一字之差，谬之千里

职业化的八大修炼（D）积极的职业精神

我们需要什么样的精神？敬业、热情、激情、专业、诚信、责任、忠诚……

敬业是一种习惯

一个合格的员工必须对公司敬业——有耐心——不要有太多的病假和事假——工作时不做私事——不以权谋私

……

职业化的八大修炼（E）良好的职业习惯观念决定思维思维决定行动行动决定习惯习惯决定品德品德决定命运善于倾听——学会做个好听众真诚赞美——让人如沐春风委婉拒绝——巧妙说不妙打圆场——巧妙化解尴尬创意幽默——迅速拉近人际距离广结人缘——打通人际关系网络

职业化的八大修炼（F）高超的职业技能术

职业化的八大修炼（G）专业的职业形象自我形象管理形象?

形象就是我们表现出来的外貌特点和行为特征，以及人们对这种外貌特点和行为特征的总体看法和评价。

员工的职业化修炼（H）理性的职业规划跳槽?超越、塑造归属感！规划成就人生（3）、执行的文化

文化有执行力文化，不一定成功，也许运气不好。但没有执行力，即使成功也是运气，最后还是失败。执行的文化一、唱票（签单）音乐二、开会、集合音乐三、上班前激励暖场音乐四、班间操音乐（10：30）

五、中餐音乐（12：00）

六、午休音乐（12：30）

七、中午上班音乐

八、下午茶点音乐（15：30）

九、下班音乐

音乐管理鼓励人人全力以赴。以赞美和金钱奖励员工的成就，但持续提高绩效的标准。创造充满挑战、令人满意又有趣的工作环境。建立并奉行明确的公司价值。基于建立以绩效为导向的

企业文化营造竞赛气氛构建执行力文化从改变信念和行为开始将薪酬与业绩挂钩选择正确的方式展开有效的沟通领导人以身作则没有绩效等于无效利润才是硬道理，利润数字化利润导向，数字说话有效激励与表彰，让梦想成真小方法，大激励有效激励与表彰，让梦想成真有效激励与表彰，让梦想成真有效激励与表彰，让梦想成真爱的承诺有效激励与表彰，让梦想成真有效激励与表彰，让梦想成真业务人员表彰有效激励与表彰，让梦想成真有效激励与表彰，让梦想成真有效激励与表彰，让梦想成真业务人员表彰有效激励与表彰，让梦想成真有效激励与表彰，让梦想成真处罚后三名，奖励前三名奖励优秀惩罚落后课堂思考或讨论：

作为一名管理者，你认为通过什么样的办法才能有效的改变企业中的一些不良的行为习惯？三、打造执行力团队的三个关键点扮演正确的执行角色图：执行者的角色扮演

中层执行者

最高执行者

现场执行者

最高管理者

中层管理者

基层管理者

如何扮演执行中的最高执行者

图：执行角色图角色要求1：执行勇气主动承担责任的能力－韦尔奇的铁碗执行力－“微型恐怖主义”杰克，韦尔奇在管理过程中以铁碗著称，甚至被称为冷酷无情，实际上这只是通过强制性的手段把现实主义注入到通用公司管理的各个流程之中，并以此建立一个注重执行的企业文化执行力说穿了，就是看你有没有决心。

——郭台铭鸿海集团总裁郭台铭的执行手段：索命连环CALL角色要求2：构建班底核心团队的建设－班底找错了人，一切都是空想缺少核心团队，一切都仅仅是计划：微软、联想、蒙牛核心团队特征？核心团队特征：共同的愿景能力角色特征互补内部动态合理竞争角色要求3：勾画愿景形象地进行愿景勾画是最高领导层的基本功领导力选举角色要求4：权威授权权威基础上的授权是必不可少的领导力基本功判断领导力的基本标准就是授权效能步骤：权威授权－逐步授权－充分授权－明确授权－标准监督－奖罚立现中层执行者——执行过程的“腰”中层管理者是公司的中层，而不仅仅是本部门的领导角色核心1：责任意识－中层管理者的角色核心一个没有责任感的中层是一个失败的管理者认真做事能把事情做对,用心做事则能把事情做好角色核心2：执行标竿管理者就是执行的榜样

行胜于言

中层的语言与行为

角色核心3：内部教练教育部属使执行成为习惯管理者的职能：管人－理事到管人－教人－理事教练：行为辅导－素质指导－绩效沟通－改进建议

角色核心4：绩效至上像猎豹一样着重于绩效

以事为本：眼睛盯住事情的完成，不是更多关注注重结果：不是强调如何努力－尽力的测试强调实效：不是关注借口－什么叫做“没有任何借口”内在动力：不是推着走－成功的习惯－做得比别人多－保险业的成功与冠军有效使用执行的工具

工具第一个工具：如何做出一个有意义而且可行的决定执行目标必须是具体明确的执行成果必须是可以衡量的执行过程必须是有时间限制的执行要求必须是考虑关键资源配置的第二个工具：如何进行有效的执行目标谋划

执行中最令人头痛的问题：最浪费时间的做法就是出色的完成了根本不需要做的事情

精心谋划是执行成败的一个关键要素计划就像梯子上的横档，既是你的立足之地，也是你前进的目标。计划阶段就是起步阶段，是成功的真正关键阶段。巴顿将军说：“要花大量的时间为进攻作准备。一个步兵营进行一次配合很好的进攻，至少需要花两个小时的准备时间，匆忙上阵只会造成无谓的伤亡。“在战争中，没有什么不是通过计算实现的。任何缺乏细致、合理的计划的行动都不会取得好的结果。”%

有效谋划第一步：详尽清单列出实现目标必须要做的每一件事。不要遗漏任何一件事，而且尽量详尽。随后要列出计划执行过程需要的全部资源及相关预算。“魔鬼就在细节中”，尽可能考虑到每一个细节，如果此刻出现疏漏，行动之后就会后悔莫及。有效计划第二步：优先事务%

根据各类行动的重要性进行时间排序，并寻找优先事务的关键影响要素，确保优先事务得到优先执行。“忙与盲”--抓住重点有效计划第三步：细节表格化%

用标准行动计划把战术细节文件化，可以使用简单的可视化矩阵表格，将目标、任务、责任人、需要完成的成果列在纵轴上，将每月日程中的最后期限列在横轴上。HP的任务清单我们的很多制度不能被有效执行的一个原因就是没有详细的计划方式和检查方式，我们的检查都不能持之以恒，您难道希望别人执行能够持之以恒吗？有效计划第四步：明确第一步%

确定第一步的具体执行细节以及第一步的第一步的具体执行细节。不了解第一步，就无法开始行动，即使开始了行动，也是一种盲目的开端

有效计划第五步：组织实施%

根据计划与时间表组织团队实施行动。第三个工具：如何布置执行任务

第一项要求：指令标准清晰－一分钟汇报第二项要求：进行沟通补充－会议－谈话－纪要－电话等第三项要求：确保指令不间断－问询－监控第四项要求：强调流程责任－不仅是岗位的责任－责任制－问责制第五项要求：确保权威性－奖罚到位第四个工具：如何督导执行过程第一项要求：注重跟踪追究第二项要求：注重执行现场第三项要求：关注执行瓶颈第四项要求：标准反馈流程第一项要求：追根究底－跟踪重点与发现真问题跟进是管理者的核心技能之一跟进的艺术问题意识与发现问题台塑王永庆的跟踪艺术：“推夫”与“午餐会”执行压力管理的推夫—所谓推夫,就是执行者。王永庆把个人做事的观念与方法,透过午餐会报教导给每一位干部;而后再由每一位干部推动到每一位员工第二项要求：注重执行现场不了解现场是执行问题的关键之一丰田的“5个为什么”丰田原则：

深解日常事务亲临现场查看必须追溯源头亲自证实资料不断反省改进康熙微服私访

影响力-时时提醒，如履薄冰影响力-时时提醒，如履薄冰第三项要求：关注执行瓶颈执行成败不取决于执行过程最强的一环，而是最弱的一环切尔诺贝利核电事故设计有重大缺陷.切尔诺贝利核电站外部缺乏现在核电站都会加盖的安全壳,“没有这个安全壳,它一爆就都跑出来医院的笑脸…形成有效的执行流程

流程从田忌赛马看流程ERP实施的角度看企业业务流程重组流程设计的简明原则流程一定要看得懂；流程一定要学得会；流程一定要用得着；流程一定要走得通。流程种类1.运营流程:供,产,销(传统)

销,供,产(现代)2.管理流程:下达,上传,横向协同3.工艺流程纵向指令的六项基本要求(一)指令明确(二)要求复述(三)一个上级(四)连续顺畅(五)信息反馈(六)在位受控关注结果，更关注过程客户阶段目标客户Stage1意向客户Stage2待签约客户Stage3签约客户量化标准1．有电话联系纪录；2．相关负责人电话、手机等资料齐全；3．一周内可拜访；4．CRM销售系统内有登记。1．客户已回传训前调研（内训、拓展）；2．现场交了100元定金（学习卡）；3．买过试听课程票；4．卡的种类已定；5．培训时间、主要老师已选定（内训）；6．预计一月内签约。1．合作协议已传给客户；2．客户对协议核心条款已认可；3．客户相关领导已审批完毕；4．预计2周内签约。1．协议已签章回传；2．款付清（学习卡），或第一笔付款到帐（内训、拓展）。业务过程控制关注结果，更关注过程关注结果，更关注过程关注结果，更关注过程电话黄金表总经理人事行政部财务部经理会计出纳考勤表工资表(二份)记账凭证填写编制填写审核发放工资记帐装订归档记帐审批工资计算、发放、核算流程横向联合如何衔接表单）X检查（流程+只有沟通好，工作才会顺畅如何沟通？1沟通的误区2如何与管理层进行沟通3与管理层进行沟通的4条原则4如何分配任务

主题游戏客户要什么?不要把你的理解力等同于别人的理解力不要认为你自己做